職業倒爺橫行的閒魚，要收服務費了_風聞

圖片來源：Pixabay

作者 | 謝斯臨

編輯 | 史成超

二手交易平台起家的閒魚開始加收服務費了。

5月16日，閒魚發佈《軟件服務費收取政策説明》，其中提及閒魚擬對於在平台開展高頻且高額交易的賣家收取軟件服務費，該收費政策預計於6月6日正式生效執行。

根據説明，當月用户的閒魚賬户下產生的成交訂單數量大於10件且累計成交金額大於10000元的情況下，針對當月超出收費門檻的成交訂單，平台將以每筆訂單的實際成交額為基數收取1%服務費。

可以看出，閒魚此舉瞄準的並不是普通用户，而是商家和職業賣家。

自2020年，閒魚決意從C2C的二手交易平台，轉向包括消費者、商家以及服務商的C2X多元交易平台開始，大量職業賣家不斷湧入閒魚，也給期待從個人買家手中買來閒置商品的用户帶來極大困擾。

“閒魚雖然名義上是二手市場，但早就沒多少人真的出二手貨了，大部分都是顯示包郵、全新等字樣的商家、職業賣家掛出的商品。”閒魚老用户張啓向時代財經感慨道。

在他看來，新政策似乎有望通過拉高交易成本的方式打壓平台上過分活躍的職業賣家。張啓分析指出，訂單數量大於10件且累計成交金額大於10000元，代表該用户一個月能賣掉超過10件商品，且商品的均價能在1000元左右。

“一般來説，個人賣家難以達到這樣的水平，只有商家、職業賣家才能賣出去這麼多，被徵收1%的服務費。”

不過，時代財經採訪中發現，對於利潤豐厚的商家和職業賣家而言，1%的服務費不難承受，反而是一些交易體量大、單價高的個人賣家，會傾向選擇其他不收服務費的交易平台。

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職業賣家入侵，閒魚越來越像淘寶

職業賣家“入侵”閒魚已經成為不可否認的事實。

不止一位閒魚用户告訴時代財經，他們現在打開閒魚，滿眼都是商家和職業賣家掛出來的產品。特別是在數碼產品領域，甚至都已經很難找到個人賣家。

這背後，離不開閒魚的扶持。想要拓展業務邊界的閒魚，最早在2019年就打造閒魚優品頻道，為職業賣家的進駐鋪路。2020年，閒魚又推出pro賬號，升級賣家運營工具，後升級為“魚小鋪”。

2020年3月，閒魚還曾啓動“1億元現金幫扶華強北”計劃，旨在幫助6萬多户華強北商家。為此，閒魚為華強北商户開闢出了一條入駐的綠色通道，並輔以億級精準流量扶持。

職業賣家為閒魚帶來GMV增長相當可觀。阿里巴巴發佈的財報數據顯示，2020財年，閒魚GMV超過2000億元，同比2019年增長超過100%。

但問題也隨之出現。與鼓勵職業賣家同步發生的，是個人賣家開始遭受擠壓。同個人賣家相比，商家、職業賣家深諳流量之道，對商品市場價更為敏感，也擁有更多的時間來運營，銷量與芝麻信用遠高於個人賣家，平台流量也向這些職業賣家傾斜。

一項顯著的例子是，個人賣家淑儀曾在閒魚上架一款偶像明星的周邊。在同樣都是全新的情況下，淑儀掛價20餘元，同期專業黃牛掛價30餘元。然而，在便宜近3成的情況下，淑儀的商品依舊無人問津，而黃牛手中的周邊卻能迅速售罄。

“平台不給個人賣家流量，現在想要出掉閒置變得越來越難了，反倒是一些商家賺得多。”淑儀向時代財經表示。

在一個定位“賣閒置、淘二手”的平台上，個人賣家卻逐漸隱形，閒魚變得跟淘寶越來越像。哪怕是被認為用來打壓職業賣家的服務費，或許也很難改變這一趨勢。

“收費很正常，早晚的事情。”在閒魚每個月交易額超過10萬元的相機經銷商阿澤看來，相比起淘寶等傳統電商平台高昂的推廣費用，閒魚1%的服務費根本不構成壓力，他對平台此舉早有預期。

與之相比，作為高價玩偶玩家的淑儀卻倍感壓力。她時不時會跑到線下活動為其他同好代購“以販養吸”，月流水偶爾能超過萬元。但這些代購本來就只能賺一點辛苦錢，毛利不過5%。正是因此，她格外看重1%服務費，表示未來會轉去其他二手交易平台。

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一年半時間流失5000萬用户

在閒魚“淘寶化”的過程中，最先流失的實際是買家。

大量職業賣家湧入平台的同時，由於閒魚相對並不健全的售後服務系統，以及較低的准入門檻，也令眾多良莠不齊的商家，甚至不法分子趨之若鶩，一時間平台內魚龍混雜、亂象叢生。

最為突出的問題便是職業賣家隱瞞產品真實情況、銷售假貨、規避售後等。黑貓投訴平台顯示，截至目前，搜索“閒魚”有超過10萬條的投訴，投訴緣由包括職業賣家太多、假貨氾濫、貨不對板、平台客服不作為。

與此同時，利用貨物信息不對稱賺差價的灰色產業也在閒魚蓬勃發展。不少職業賣家要麼在閒魚上網羅低價二手商品，到手後加價售賣，要麼直接從其他低價平台上選中商品加價發佈至閒魚。

當越來越多的消費者意識到這類情況，他們開始加速從閒魚逃離。

張啓就告訴時代財經，他曾掛出一台二手數碼相機，因掛牌價較低，大量職業賣家前來詢問。當他意識到這一點後，張啓對閒魚的不信任感隨之增強。自那之後，他使用閒魚的頻率顯著降低，“我真的不想再做冤大頭了”。

第三方統計機構易觀千帆數據顯示，閒魚月活在2021年6月到達巔峯的1.43億，隨後開始逐漸下滑。截至2023年1月，閒魚月活僅剩9739萬。一年半時間，月活下滑了近5000萬。

閒魚也曾試圖解決售後不健全的問題。2022年10月8日，閒魚施行了一條新規範，開始提高對經營性商家的要求。規範要求經營性商家必須提供“七天無理由退貨”服務，買家退回商品應當保持完好。

根據規定，閒魚的“七天無理由退貨”新規適用範圍是經營性賣家，發佈新品且為特定類型商品時強制開通，其餘商品類型賣家可根據情況自願開通。不過，商家仍有多種方式對“七天無理由退貨”進行規避，比如發佈新品時特意標註“99成新”等。

如何塑造一個更為良好的交易氛圍，阻止用户的流失，已成為閒魚壯大必先衝破的桎梏。

（應受訪者要求，文中張啓、淑儀、阿澤為化名）

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