拼多多新任CEO不“追風”_風聞

4月初的時候，拼多多公佈了新的人事任命：聯合創始人趙佳臻將出任執行董事和聯席CEO，與董事長、聯席CEO陳磊搭檔，共同管理公司業務。

彼時外界對趙佳臻這個名字還比較陌生，除了“冬棗”的花名，“性格沉穩”的模糊印象，不少人對拼多多新任CEO的認知源於陳磊的一句評價：“趙佳臻和我有多年共同工作經歷及深厚的信任，他獲任聯席CEO也是團隊新生活力和新生代領導不斷在激烈的市場競爭中成長湧現的一個例證。”

或許是“新生代”領導的身份，業內出現了一個焦點話題，即這位80後新CEO將把拼多多帶向何方？當時間來到50天后，透過趙佳臻主管拼多多期間的一系列動作，答案似乎慢慢清晰了起來。

01 平台生態被放在首位

外界熟知的是，4月初的人事任命後，趙佳臻將側重供應鏈管理和國內業務運營，而陳磊將側重全球化。獲任聯席CEO後，趙佳臻依舊保持着低調的風格，卻不難在拼多多的一些項目中，窺探其做事邏輯。

大約從4月上旬開始，拼多多先後進行了三項“專項行動”。

首先是“未成年人保護”專項行動。

典型的例子就是拼多多全面禁售“亞硝酸鹽”。亞硝酸鹽作為肉製品護色劑允許限量使用，但亞硝酸鹽攝入0.3~0.5克即可引起中毒，攝入3克就會導致死亡，以至於國外有不法份子用亞硝酸鹽引導未成年人自殺。為了提高未成年人保護標準，拼多多是國內首個全面下架和禁售“亞硝酸鹽”的電商平台。

另一個例子是實名售買“非廚刀具”。在“耍花刀”的教學內容和視頻的影響下，不少未成年人開始追捧“蝴蝶刀”等刀具。4月29日，有微博用户發佈疑似未成年購買“蝴蝶刀”的信息後，拼多多第一時間下架了涉事商品，並原有對“非廚刀具”在信息層面的管控基礎上，制定了限制未成年人購買的“最嚴措施”。

其次是圖書治理和版權保護專項行動。

4月20日開始的“多多讀書月”上，拼多多公佈了“源頭直補”的成果：與人民文學出版社、商務印書館、上海世紀出版集團、作家出版社等上百家權威出版社、圖書出版公司合作，上線了超千萬冊平價正版經典好書，並與出版界共同發起“平價正版公益聯盟”，影響了上億人次的消費者。

在“直補”出版社的同時，拼多多還開展了圖書治理和版權保護專項行動，包括加強店鋪圖書巡查、建立“一照多店”的關聯處罰機制、改進平台技術手段和算法、嚴格執行再次入場審核機制、維護權利人維權綠色通道常態化等舉措。正在通過“雙管齊下”的策略，推動出版行業健康有序發展。

然後是封建迷信和色情低俗專項行動。

針對色情低俗、封建迷信類商品，拼多多開展了系統性治理，涉及成人用品、圖書音像、法器、服化道以及衍生品等多個品類，並深入到商品、店鋪、搜索、視頻、直播、客服、商品評論等全場景進行治理。

除了規範店鋪描述、店鋪名稱、店鋪頭像、店鋪公告等常規手段，加大違規店鋪的處罰力度，拼多多還開發了新的技術模型，通過技術和算法提升對不同場景內低俗內容的識別與封禁效率，及時關閉可能存在低俗內容的商品評論，並增設了封禁迷信相關詞組聊天攔截，同時對店鋪進行反封建迷信、反色情低俗培訓。

這些“專項行動”的背後，意味着拼多多的新任CEO並未急於冒進，而是將平台生態建設放在了首位。再深挖一些的話，“沉穩”的趙佳臻並不過度謀求增速，而是着眼於質量，曾經的“開城大將”，並不缺少守成的能力。

02 “農雲行動”依然是焦點

在成為拼多多新任CEO後，曾有媒體“深扒”了趙佳臻在拼多多的八年經歷，並將其履歷總結成了三個關鍵詞，即農產品、供應鏈和海外TEMU。而過往經歷，常常是預判一位CEO行事風格的重要參考。

趙佳臻過去50天公開露面的次數不多，但有兩場活動和農業相關。

一次是雲南黨政代表團訪滬考察，期間特意考察了拼多多，趙佳臻以拼多多聯席CEO的身份向代表團介紹了公司的發展歷程和最新進展，如數家珍一般回顧了拼多多在雲南的的很多個“第一”。

另一次是5月20日舉行的“第四屆上海創新創業青年50人論壇”，拼多多聯席CEO趙佳臻出席並發表了演講，演講內容有很大一部分和農業相關，譬如拼多多平台已經直連全國超過1000多個農產區，帶動1600多萬農業生產者參與到數字經濟中，成長為中國最大的農產品上行平台。

據説拼多多集團對趙佳臻的評價是：長期以來，趙佳臻“下沉”在業務一線，對用户需求、供應鏈優化以及平台戰略，有着獨特而深刻的理解，並且擅長突破，善於在競爭中捕捉與創造機遇。

最能印證這一點的就是“農地雲拼”的農產品上行模式。

有次趙佳臻在南方縣城的一座山上調研水果，回城時看到沿途往來運輸水果的車輛排起了長龍。趙佳臻卻對這番運輸盛況皺起了眉頭，因為在嚴重的擁堵中，壞果貨損、包裝耗材、人力倉儲等成本都在增加，最終銷售成本提升了不少，銷售總量並沒有提升，而消費者的購買體驗也被降低了。

為了縮短流通鏈路與時間、減少成本浪費、優化消費體驗，趙佳臻與拼多多的早期創業團隊，在跑遍國內幾乎所有農產區後，總結了一套“拼購+產地直髮”的模式，將消費端分散的農產品消費需求歸集起來，與同樣分散的國內農產區進行對接，兩端精準匹配後，用產地直髮取代層層分銷。農產品不再需要冗長運輸，大大減少了壞果貨損、包裝耗材、人力倉儲等損耗，消費者的需求也得到了滿足。

和外界的判斷相符的是，在趙佳臻的帶領下，拼多多先後推出了農雲行動、百億補貼消費季等專項活動。其中農雲行動的目的是集中投入優勢資源，推動全國100個農產帶更快“拼上雲端”，打造更具韌性和競爭力的數字化農產帶。

直接的例子就是被稱為“中國小龍蝦之鄉”的湖北潛江。拼多多“農雲行動”走進潛江時，為小龍蝦商家提供了一對一定向運營指導，併為新老商家提供流量、資源位和運營策略支持，萊克、柳伍、新宏業、蝦皇等潛江網紅潮牌在拼多多開了官方旗艦店。2023年3月，柳伍小龍蝦進入拼多多“百億補貼”和“萬人團”活動，第二個月銷售便增長了100%，位列小龍蝦類目TOP榜單。

03 拼多多進入到新階段

50天的時間並不算長，卻不難揣摩出趙佳臻的風格：有別於技術派陳磊一直奉行的“重技術、輕營銷”的穩健策略；長期“下沉”在業務一線的趙佳臻，正在推動拼多多邁向“高質量發展”的新階段。

確切地説，邁向新階段的拼多多將從兩個維度着力。

一是消費者對平台的信任度。

作為數字經濟新業態的代表，電商早已成為拉動消費的新引擎，但電商“蛋糕”越做越大的同時，一些問題也漸漸浮出水面。比如“虛構原價”“先漲價後降價”等促銷套路，再比如滿減紅包、品牌直降等優惠名目下隱藏限制條件……消費者和某些商家的鬥智鬥勇，無形中消磨着用户對平台的信任。

不管是“未成年人保護”，還是對封建迷信和色情低俗商品的打壓，本質上都是為了強化消費者的信任。在消費者至上的語境裏，不僅僅關係到拼多多穩定增長的基本盤，也是所有電商平台必須要解決的問題。

二是“商品+服務”的一體化。

網經社在《三大零售電商售後服務評測報告》中對淘寶、拼多多和京東進行了橫向對比，涵蓋包郵政策、價保服務、物流時效、支付方式、質保服務、退款時效、七天無理由退貨、平台主動介入等8個指標。結果可能超出了一些人的認知，拼多多得4.75分，排名第一；京東得4.13分，排名第二；淘寶得4分，排在第三。

原因其實不難解釋，電商在經歷多年的競爭與迭代後，早已從價格戰、補貼戰、直播戰、物流戰，延伸到了服務戰，“商品+服務”一體化已經是大勢所趨，能否開拓出新的“潛在服務需求”，將成為電商競爭力的重要組成部分。

不只是在平台治理方面，拼多多的“農雲行動”有着相似的思路。比如前面提到的潛江小龍蝦，拼多多在品控上下了很大功夫，煮的時間要控制在2分36秒，煮熟的小龍蝦經調味完畢後，要在-196℃液氮庫極速冷凍13分鐘，小龍蝦從產地到餐桌的整個鏈路，都在朝標準化努力，不斷滿足消費者的體驗需求。

僅僅是從“守穩”的角度審視趙佳臻，大概率會陷入一種思維誤區。畢竟趙佳臻曾是多多買菜的“開城驍將”，以及全球化項目Temu首批被外派的員工，“善於在競爭中捕捉與創造機遇”是其獲任聯席CEO的重要素質。

早在4月6日，拼多多百億補貼就啓動了“數碼家電消費季”，以“補貼+直銷”的方式，對手機、平板、冰箱、空調等數碼家電全品類進行額外補貼，並直言是“百億補貼接下來要重點打造的模式”。提前近兩個月“衝擊”618，無疑是拼多多主動“進攻”的佐證，而在時間的推移下，諸如此類的“主動出擊”將越來越多。

如果站在消費者的立場上，趙佳臻的佈局邏輯並不難理解：平台治理是為了給消費者營造良好的購物環境，“農雲行動”是為了給消費者更好的消費體驗，“補貼+直銷”則是為了讓消費者用實實在在的低價買到爆款產品。

04 寫在最後

放到整個電商大環境裏，在流量焦慮的氛圍下，市場已經高度內卷，也由此出現了這樣或那樣的新風口。

趙佳臻過去50天的一系列動作，並沒有盲目追風，而是一直在穩紮穩打，在供應鏈能力上不留短板，將數字經濟和實體經濟的融合深入到每一個農產帶；在平台治理和服務上不斷將長板延伸，通過“良幣驅除劣幣”讓商家和消費者均能從中獲益。

用一句話來形容的話，“高質量增長”將是拼多多下一階段的底色。