國泰航空乘務歧視非英語乘客,公司緊急致歉:嚴肅調查處理_風聞
新行情-05-23 17:37
不能説英語不配有毛毯?
近日,有網友舉報國泰航空歧視非英語乘客。該網友還錄下了部分空乘人員的對話,並在社交平台上發佈了帖文和錄音。
錄音顯示,其中一名乘務員稱:“Carpet is on the floor”(Carpet不是毛毯,是地毯),幾秒後,另一名乘務員脱口而出: “If you cannot say blanket, you cannot have it ”(如果你不會説毛毯的英文,那你就不配拿到毛毯),其他乘務員也隨即鬨笑一團。
5月22日晚,國泰航空發佈聲明:已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷,對此深表歉意。
國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務,對於此次事件高度重視。我們已經聯繫相關旅客進一步瞭解情況,並會進行嚴肅調查處理。
在此,我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。
5月23日,國泰航空客服再次回應,航司對於旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷,深表歉意。
接到反饋後,航司高度重視此事,相關部門正聯繫當事旅客,進一步瞭解情況,內部已成立調查小組,核實“毛毯事件”中個別員工的行為。
“根據旅客反饋,結合航司的視頻,調查核實後,定義涉事空姐是否存在歧視行為,再按照制度規定給予處罰。”其稱,調查需要一定時間,暫無法回應處理結果。
“此事件造成較大影響,我們針對國內及國際航線,不應該出現這種情況。”其表示後續會將會公佈調查結果。
公開資料顯示,國泰航空有限公司創辦於1946年,總部設在香港大嶼山,是香港第一家提供民航服務的亞洲航空公司。
近年來,國泰航空頻頻陷入輿論漩渦中。
2015年4月,一名原本應駕駛從倫敦飛往香港的客機飛行員,因被發現持有進攻性武器和尖利物體被逮捕,並被拘留在當地一所警察局中,隨後被保釋。
2015年6月,有報道稱國泰航空14架航機的機艙水樣本細菌測試超標,有空姐透露,機上食水細菌測試超標已非首次,同事平日也不會飲用水缸的水。
國泰航空於2018年被曝外泄940萬名乘客個人資料,隨後被英國資訊委員會辦公室(ICO)罰款50萬英鎊。
ICO指出,國泰航空的電腦系統已泄露111578名英國居民及來自其他國家或地區的940萬人的詳細信息,其中包括姓名、護照資料、出生日期、電話號碼、地址及旅行記錄。
此外,國泰航空於2019年1月和2月各發生一起機長空中失明事故。
2019年8月9日,民航局網站發佈消息稱,針對香港國泰航空近期在多起事件中暴露出的安全風險及隱患,民航局向其發出了重大航空安全風險警示。
作者 | 張小磊