國泰航空乘務歧視非英語乘客，公司緊急致歉：嚴肅調查處理_風聞

不能説英語不配有毛毯？

近日，有網友舉報國泰航空歧視非英語乘客。該網友還錄下了部分空乘人員的對話，並在社交平台上發佈了帖文和錄音。

錄音顯示，其中一名乘務員稱：“Carpet is on the floor”（Carpet不是毛毯，是地毯），幾秒後，另一名乘務員脱口而出: “If you cannot say blanket, you cannot have it ”（如果你不會説毛毯的英文，那你就不配拿到毛毯），其他乘務員也隨即鬨笑一團。

5月22日晚，國泰航空發佈聲明：已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。

國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。我們已經聯繫相關旅客進一步瞭解情況，並會進行嚴肅調查處理。

在此，我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。

5月23日，國泰航空客服再次回應，航司對於旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，深表歉意。

接到反饋後，航司高度重視此事，相關部門正聯繫當事旅客，進一步瞭解情況，內部已成立調查小組，核實“毛毯事件”中個別員工的行為。

“根據旅客反饋，結合航司的視頻，調查核實後，定義涉事空姐是否存在歧視行為，再按照制度規定給予處罰。”其稱，調查需要一定時間，暫無法回應處理結果。

“此事件造成較大影響，我們針對國內及國際航線，不應該出現這種情況。”其表示後續會將會公佈調查結果。

公開資料顯示，國泰航空有限公司創辦於1946年，總部設在香港大嶼山，是香港第一家提供民航服務的亞洲航空公司。

近年來，國泰航空頻頻陷入輿論漩渦中。

2015年4月，一名原本應駕駛從倫敦飛往香港的客機飛行員，因被發現持有進攻性武器和尖利物體被逮捕，並被拘留在當地一所警察局中，隨後被保釋。

2015年6月，有報道稱國泰航空14架航機的機艙水樣本細菌測試超標，有空姐透露，機上食水細菌測試超標已非首次，同事平日也不會飲用水缸的水。

國泰航空於2018年被曝外泄940萬名乘客個人資料，隨後被英國資訊委員會辦公室(ICO)罰款50萬英鎊。

ICO指出，國泰航空的電腦系統已泄露111578名英國居民及來自其他國家或地區的940萬人的詳細信息，其中包括姓名、護照資料、出生日期、電話號碼、地址及旅行記錄。

此外，國泰航空於2019年1月和2月各發生一起機長空中失明事故。

2019年8月9日，民航局網站發佈消息稱，針對香港國泰航空近期在多起事件中暴露出的安全風險及隱患，民航局向其發出了重大航空安全風險警示。

作者 | 張小磊