香港迴歸26年了，為什麼國泰航空還是“殖”性難改？_風聞

作者：顧景言

國泰航空，最近深陷輿論漩渦，被舉國上下口誅筆伐。

這家香港的航空公司，竟然明目張膽地歧視説普通話的乘客。只要不説英語，就得不到空乘人員的好臉色。

“如果你不會説英語，就不能用毛毯！”

“他們聽不懂人話。”

很難想象，這話是出自於空乘人員之口。在我們的普遍印象裏，空乘行業都彬彬有禮，非常注重客户體驗，怎麼會無緣無故口出惡言？

然而，國泰航空的空乘人員就敢這麼做！

● 涉事國泰空乘人員

他們肆無忌憚嘲笑乘客，僅僅是因為乘客説了普通話。

更令人髮指的是，這對於國泰航空的工作人員來説，已經是“司空見慣”的事情，他們絲毫不覺得這種行為有什麼不妥當。

我們的國語，成為了被歧視的對象。

5月22日，一位博主憤怒爆料，在國泰航空CX987航班上，空乘對不會説英語的乘客展現了赤裸裸的歧視。

錄音裏聽得清清楚楚，一位空乘人員嬉笑着用英語告訴同伴：

“如果他們不會説“毛毯”的英文，那他們就不配得到毛毯。”

事件的起因是航班上有乘客不怎麼會説英語，於是用很不熟練的英語，請求空乘人員能給提供毛毯。

幾個空乘人員就在後艙不停地用英語嘲諷乘客。他們之所以肆無忌憚，是因為認定了那位被嘲諷的乘客聽不懂。

而聽不懂粵語的老人，也被他們嘲諷為“聽不懂人話”。

飛行的過程中，他們嘰嘰喳喳一直在奚落貶低乘客。

這位博主路見不平、忍無可忍，選擇了錄音爆料。

● 當事乘客社交平台發文截圖

對於乘客而言，説什麼語言，決定了他們能夠在國泰航空享受到什麼樣的服務。

最優質的服務，給予那些説英語的人；次一等的服務，給説粵語的；最惡劣的服務，則是給説普通話的乘客。

在他們的認知裏，語言是有“三六九等”的，而普通話則是最差的那一等。

有網友反映的一個細節令人憤慨：國泰航空的空乘人員非常歧視説普通話的人，就算你會説英語，但是如果一開始説的是普通話，那麼空乘的態度也會很差勁。

國泰航空已經不是第一次搞這種語言歧視了。

它“前科累累”。

小紅書、微博上關於這家航空公司的吐槽，隨處可見。

這家航空公司創立於上個世紀40年代，是一個美國人和一個澳大利亞人共同創立的。當時，香港還是英國的殖民地。

此後的半個多世紀，公司的股份經歷了多次變化。

但是，“洋血統”的傲慢卻從未消散。

有的公司歧視顧客，只是暗戳戳地背地裏吐槽，國泰航空卻喜歡“打直球”——當面就給顧客甩臉子。

一位曾在國泰任職的空姐透露：“我之前飛過的每一班，只要有內地人，廚房裏必有嘲笑的言語，已經成為常態。”

以至於有乘客激動地宣稱：“我可以毫不客氣地説，國泰航空這種垃圾公司，到現在還能持續營業，在座的每一位，都有責任。”

在5月22日事件發酵之後，有很多網友紛紛在網上分享自己此前乘坐國泰航空時候的經歷——大多是一些不怎麼愉快的經歷，甚至可以説是被侮辱。

一位網友回憶道，當時自己的包沒有放好，空姐非常不耐煩地用英語提醒他，還翻了白眼。他本來僅僅是覺得空姐的態度不好，並沒有多想。

然而，這位乘客很快發現，他附近的白人也是沒放好包，空姐卻非常殷勤熱情地上去服務，滿面笑容。

前倨後恭，僅僅因為對方是個洋人。

這種巨大的反差，讓他震驚。

中國人傳統的温良，使我們喜歡從自己身上尋找原因——是不是自己做的不夠好，耽誤了人家的時間，所以才遭到白眼？

可是，真相就直白地擺在眼前。人家就只是單純因為你的膚色和語言，歧視你。

那位選擇網絡爆料的博主，在社交平台上寫道：

“自我坐下開始，就不斷聽見後艙乘務員開始用英文、粵語抱怨。本以為在香港生活了11年的我，早已脱敏。但這種赤裸裸的歧視，讓我覺得把這件事情舉報出來才是正確的做法。”

表面上看，他們歧視的是普通話，是一種語言，但本質上他們歧視的是語言背後的地域、文化、人羣。

只會使用普通話的人，往往來自於哪裏？答案昭然若揭。

5月24日，《環球時報》針對此事進行發聲：“國泰事件”不是孤立現象。

在香港迴歸之前曾有一部《網中人》的TVB電視劇熱度很高，其中有一個叫“阿燦”的角色，一度成為香港人對內地人的歧視稱呼。

這個“阿燦”是怎樣的人？

他來自內地，説着帶內地口音的粵語，沒有什麼文化，在劇中一口氣吞下了30個漢堡包！

● 電視劇《網中人》中的阿燦

那時候的香港，有很多土著對“內地人”都是一種高高在上的俯視態度。

相比土裏土氣的內地人，他們説英文、吃西餐、使用印着女王頭像的錢幣……這些都給他們“人上人”的優越感。

內地和香港之間巨大的經濟差距、生活水平差距，使他們的歧視顯得如此理直氣壯。

然而，時代終究是變了。

今日的大陸，早已不是上個世紀八九十年代的大陸；今日之香港，也不是早年間那個高高在上的“財神爺”，已經迴歸祖國，成為不可分離的一部分。

大陸的經濟繁盛，也不再是香港可以匹敵。

實力的轉變，卻並沒有消除媚外心態和自負心理。

“我不如你了，但我仍然瞧不起你。因為……因為你不會説英語。”國泰航空的幾位涉事空乘人員，無非就是這種想法。

他們在潛意識裏認為自己是一個“榮譽白人”，更認為説英語是一種榮耀。

那些英文單詞，寄託了某些人對日不落帝國昔日榮光的緬懷。

所以，他們甚至連粵語都不怎麼瞧得上了。

“哪怕你把餐單翻到中文頁面同時講粵語，但空乘員依然以英語作答。”

這是意識形態方面的抵抗和敵視。

意識形態聽上去比較“虛”，但它卻實實在在可以影響一代人甚至幾代人的路徑選擇。

龍應台在香港演講的時候，曾經問聽眾“人生最早的啓蒙歌曲是什麼”，她本以為可以得到自己期望中的答案。

沒想到，一位中年聽眾告訴她：“我想起進大學的時候，很多師兄帶我們唱的《我的祖國》。”

他説的，是一口不怎麼標準的廣東普通話。

“一條大河波浪寬”，不僅僅是用平實的語言和動人的曲調征服聽眾的。

● 龍應台香港大學演講現場，觀眾齊聲唱起《我的祖國》

它真正的魅力，在於歌詞背後所折射出來的家國情懷。

在遼闊的中華國土上，有很多條大河。黃昏時分，年老的艄公會吹起號子，駕船行駛在熟悉的河道上，與風景融為一體。

“這是美麗的祖國，是我生長的地方，在這片遼闊的土地上，到處都有明媚的風光。為了開闢新天地，喚醒了沉睡的高山，讓那河流改變了模樣……”

每一個詞彙，都讓我們無限遐想。

每一個對自己的國家懷有深厚感情的人，就一定會喜愛自己國家的語言。可以説，這是一種自帶的“語言濾鏡”。

它沒有那麼多道理可講。我認為漢語是最美的語言，並不是因為音調、音韻，僅僅是因為我的血脈與它同頻共振。

英語，對於大部分中國人來説，是一種與世界打交道的工具，是認識世界的一個窗口。

如果有人盲目崇拜英語、貶低歧視普通話，那隻能説，TA從心底裏可能就不願意成為一箇中國人，而是想成為“榮譽白人”。

國泰航空，似乎也已經認識到了問題的嚴重性。

5月23日晚，國泰航空發佈聲明，已完成對於事件的調查，對三位涉事的空中服務員予以解聘。

可是，解聘三個空乘人員，並不能解決問題。

事件發生之後，有疑似國泰航空空姐的人在網絡發言，稱爆料者是“無恥玩偷錄音小人”，絲毫沒有任何悔過之意。

用形容某些慣偷的話來説就是：他並不後悔自己犯罪，他只是後悔沒有做得“周密”一些，導致被警察抓住了。

當屋子裏發現了一隻蟑螂的時候，可能在角落裏已經聚集着好幾窩蟑螂。

如果不從根本上糾正員工的心態，那麼這件事情並不會起到應有的警示作用。

等風波過去了，其他的空乘甚至會認為這三個人不過是運氣不好罷了，誰也不會去認真做出改變。

唯有嚴格規章制度，今後對每一個歧視乘客的空乘人員都嚴厲處置，才能真正避免類似事件再次發生。

國泰航空，能否真正給大家一個交代？我們拭目以待。

● 參考資料

[1] 新華網評 | 老毛病老不改，國泰航空飛不遠

[2] 環球網 | 港媒：國泰航空行政總裁再就空乘歧視乘客事件道歉，稱將全面檢討

[3] 澎湃新聞 | 國泰航空再次道歉，承諾3天內公佈結果