面對諸多難題，閒魚如何遊得更久更遠？_風聞

Z一代熱衷於超前消費，熱衷於圈層文化，同時也熱衷於二手商品，這已經成了 Z一代的消費特點。當 Z一代成為了新一代的主要購買力時，二手交易市場也隨之煥發出了勃勃生機，2020年中國二手電商市場規模已達萬億，2022年有2000萬用户進行二手物品交易。

但在行業向上的時候，閒魚卻持續處於混亂之中。除了平台亂象不止，違禁品、欺詐交易無法有限監管以外，閒魚在三年裏面換了四個一把手，屢次調整閒魚業務模式。這種種跡象都暗示在二手電商發展多年的閒魚，失去了方向，在摸着石頭過河。

如今，免費服務了九年的閒魚不再免費，即將在今年6月6日開始向部分高頻、高額交易的用户收取服務費。這或許是閒魚痛定思痛之下，祭出的一劑“猛藥”。

一、 買賣雙方均難維護自身權益

閒魚是淘寶在2014年6月從二手類目中獨立出來後成立的，意為“閒餘”的諧音。閒魚從當年一個不太起眼的品類到自成一派，甚至成為二手交易平台的頭部玩家，當年阿里的指向二手市場的戰略的確很成功。

作為背靠阿里集團的一個電商平台，閒魚自然是有着很大的優勢。首先，在業務保障上，有淘寶和支付寶的背書，閒魚發展用户規模上完全不成問題。

其次，整個阿里的交易體系在閒魚平台都能有所體現，例如是從淘寶商家購買到的商品進行二次售賣，可以一鍵開啓二手交易，賣家可以直接查看原來商品的介紹和評價。

另外就是用户之間可以憑藉支付寶的芝麻信用分來衡量交易的風險性。

以上這些都是閒魚顯而易見的優勢所在，但閒魚存在的隱患也十分突出。

從閒魚的經營模式來看，屬於徹底的第三方交易平台，其本身並不會參與到用户的買賣中去。而現在有些專門進行電子產品二手交易的平台，是會提供質檢、產品評估，給出評估結果後才進行到雙方交易的環節。

但是，閒魚平台所涵蓋的範圍太大了，包羅萬象，是不可能替交易雙方進行質檢或者產品評估的。因此在閒魚平台，整個交易過程都是由買賣雙方自行溝通協商後完成。

在閒魚交易，不管你是買方還是賣方，利益都可能會受到侵害。其一，在閒魚沒有提供質檢和評估的情況下，二手產品本身的瑕疵和使用痕跡，無法有明確的界定。買賣雙方的交易信息不對稱，買家收到貨後容易有心理落差，這就導致了交易糾紛頻發。

其二，閒魚上的開店賣家或者臨時賣家，都不需要繳納任何保證金或者營業資質，可以説是無須任何門檻能上去賣東西。這也導致閒魚上的騙子有了魚目混珠的機會，在閒魚上掛羊頭賣狗肉。

綜合上面兩點來看，這也就意味着，閒魚是一個充斥着大量個人用户，以及無法辨別產品優劣的二手交易平台。

當用户受到欺詐交易，閒魚只有電話熱線一個反映渠道。但是據用户反映，這個人工熱線很難打通，打通後的辦事效率也不高。

閒魚平台內部有設立“閒魚法庭”，是由一羣評分較高的賣家和買家共同組成的“評審團”，一些簡單的交易糾紛可以申請到閒魚法庭進行。

不過事實上，閒魚法庭能解決的糾紛問題十分有限，當出現糾紛時，由於沒有足夠的證據和有效的處罰措施，閒魚平台很難對這種欺詐進行有效地制裁。因此在黑貓投訴平台仍然有大量懸而未決的售後問題等待解決。

根據法律從業者給出的意見，目前在閒魚上維權的最有效手段就是依據流程向閒魚方獲取買家/賣家信息——提起訴訟——拿到判決。所以在閒魚上購物出現糾紛的話，維權成本比較高。

儘管閒魚是市佔率最高的二手電商平台，但其用户口碑不佳，平台售後能力也沒能匹配一個頭部平台應有的水準。

而閒魚要想未來實現健康可持續地發展，這些問題是必須跨越的一道坎。

二、收費能否有效遏制平台亂象存疑

按道理來説，“二手交易”才應該是閒魚最大的定位標籤，但這些年來，閒魚的定位已經越來越模糊了。很多用户都在吐槽説現在的閒魚已經不是一個單純的二手交易平台了，在尋找二手商品的時候遇到了很多專業的賣家，以至於閒魚有了“小淘寶”的代號。

一位閒魚資深用户表示：“這年頭，到閒魚上發佈商品的，大多都是一些專業的小販，而真正出售個人閒置商品的，已經很少見了。”隨便搜點什麼東西，全是各種賺中間商差價的商家，真正的個人用户都被擠下去了。

在2019之後，在閒魚上的專業賣家越來越多，有工廠，有經銷商，也有一般的個體商家，他們從拼多多和1688批發市場以低價購入，然後以稍微高一點的價格在閒魚上出售。

日前，閒魚公佈的收費政策所指向的用户，就是那些把閒魚當成淘寶來進行營業的職業賣家們。按照公告，每月在“閒魚社羣”賬號下的交易次數超過10次，並且累計交易數額超過10,000元。對於超過免費標準以外的所有交易，按每筆交易的金額的1%進行收費。

“成交訂單數量超過10件”和“累計交易金額超過10000元”這兩個要求都要同時滿足，所以本次的收費政策不會對廣大普通的二手賣家造成任何影響。

閒魚上面之所以出現大量的“專業二道販子”，正是由於平台零門檻政策。在閒魚上開一家店鋪比在淘寶要簡單得多，特別是對於小白玩家，因為閒魚對店鋪的營業資格沒有那麼高的要求，也沒有淘寶那麼煩瑣的程序，只要在閒魚上註冊一個賬號，就能在上面貼出自己想要的東西，而且還不用交押金，所以在這裏開一家店鋪，沒有任何費用。

正是進入市場的門檻較低，一批又一批的商家瘋狂湧入。導致一些以次品充好和坑蒙拐騙的商家，或者不提供售後服務的情況屢禁不止，在閒魚平台上，消費者的權益得不到充分的保護。

對平台服務的不滿，平台管理不到位，交易商品的質量缺陷，以及過往出現的種種爭議，都讓用户和閒魚漸行漸遠。

僅黑貓投訴一個網站，有關閒魚的投訴量就高達八萬七千多條，包括但不限於產品質量問題，甚至交易欺詐等具體投訴案由。

在遭受大量的投訴之下，去年閒魚不得不僅針對平台內的經營性“賣家”和部分商品，緊急追加“七日無理由退款”的補救措施。

但以上這些措施能否有效解決目前閒魚上的各種亂象，還有待觀察後續的發展。

三、二手電商平台，異軍突起

閒魚雖然沿襲了阿里在電商領域的強勢，但遠未達到一家獨大的姿態。閒魚最大的競爭對手，是58同城旗下的“轉轉”。雖然兩者同樣是做二手交易，但迥異之處還是頗多的。

轉轉之所以能快速成長起來，不僅是有了騰訊2億美元的A輪融資，還有在上線初期就找到了微信，雙方達成了合作。轉轉用户從登錄平台到訂單支付，都通過微信完成。以此搭載在微信社交關係的交易閉環，讓二手交易信息不對稱的情況有所改善，並且信任度有了更大的提升。

閒魚屬於全品類交易，而轉轉則偏向於垂直的體系，因此在用户量和交易額方面均落後於閒魚。閒魚其完全自由的散養模式，導致閒魚有着更多的線下交易。

閒魚注重的是社交體系的開發，而轉轉則注重的是用户的體驗。轉轉則基於58同城的服務，在購買大家電和大件商品時，會主動提供專業的家電檢測、拆裝以及搬運服務，這在一定程度上解決了大件物品難以實現二手交易的問題。而在閒魚平台，用户只能自己解決這些問題。

相比海外市場高達20%的二手交易滲透率，我國的二手交易滲透率還不到8%，這也意味着行業的增長空間十分寬廣。

日漸龐大的二手電商交易市場，也吸引了更多具有實力的新玩家。雖説閒魚在二手電商中的霸主地位不容置疑，這麼多年來也就轉轉能和它一較高下。但現在，直播電商玩得風生水起的抖音，也在自己貨架商城中增加了一個“二手好物”板塊，上面寫着“好東西，價格公道，專業鑑定，品質保證，底價超乎尋常”。就現在的情況來看，抖音主打的是品牌箱包和高端數碼產品。

京東在2021年成立了一個叫“鯨置”的二手交易平台。“鯨置網”的核心業務是向京東的客户進行二次銷售。除了一次點擊轉售，京東還推出了高價幫買，快速回收等服務，幫助消費者銷售他們手中的空餘貨物。

二手電商平台，在未來可能會很快出現新一輪的平台大戰和內耗。

四、結語

互聯網產業通常都是先贏取市場，再贏取用户，最後才能盈利。根據統計，如今的閒魚平台的專業商家數量已經超過了三千萬， GMV更是高達五千億。作為市佔率最高的二手交易平台，閒魚可以説順利地贏得市場了。

因此閒魚今後發展的重點，其中最重要的一環，就是維護好消費者服務體系，提高用户對平台的信任感，以及推出更多的配套服務為二手交易體系護航。作為行業頭部參與者，閒魚理應更好地規範網絡二手交易平台的市場秩序。

所以對閒魚而言，接下來的路，還是充滿了挑戰。