“她經濟”崛起，茉莉智慧如何以科技賦能月子中心迭代升級？_風聞

近年來，利好生育政策頻出，女性消費能力不斷提升，以月子中心為核心的產後護理賽道發展勢頭良好。據iiMedia Research數據，2022年中國月子中心市場規模突破223.0億元。iiMedia Research市場調查顯示，93.5%的受訪者認為產後有必要“坐月子”，65.8%的受訪者會為自己或愛人選擇專業的月子中心作為產後休養的主要方式。

然而，產後護理環節眾多，專業化要求極高。既需要營養月子餐、按摩塑身、面部護理等針對產婦的專業化服務，又包含生長監測、早教服務、嬰兒游泳等針對嬰兒的專業化護理。各個環節的服務都高度依賴“人”，難以標準化，因此，許多消費者雖然有着強烈產後護理需求，但又時時擔心“踩雷”。

對於高度依賴從業人員專業化程度的行業該如何標準化，茉莉智慧母嬰護理中心（下稱“茉莉智慧”）聯合福布斯中國近日舉辦的一場會議給出了答案。

5月14日，“她的3.0時代”智慧女性峯會暨福布斯中國《中國月子3.0時代白皮書》發佈會在北京舉行，《中國月子3.0時代白皮書》為月子中心未來發展指出方向，提出要以科技賦能和人文關懷為核心，打造“3.0智慧月子”模式。而在當前科技賦能各行各業的大潮之下，茉莉智慧如何為月子中心行業帶來一抹科技亮色？科技成分注入，月子中心又將迎來怎樣的變革？

月子中心迎來紅利期 科技助推行業邁進3.0時代

2021年，“三孩政策”落地，有專家認為國內出生率有望穩步回升，這有助於母嬰行業市場規模再上一個台階。數據顯示，2022年中國母嬰行業市場規模達55833.0億元，預計2024年母嬰消費市場規模將超過76000億元。

而月子中心行業作為母嬰行業的細分賽道，目前市場滲透率較低，未來發展空間巨大。華經情報數據顯示，目前月子中心在中國大陸一線城市滲透率僅有7-8%，新一線城市滲透率在4-5%，其他城市滲透率不足1%，參照韓國滲透率50.8%，中國台灣滲透率62.5%來看，仍是一片藍海市場。

一般來説，當一個行業進入激烈的紅海競爭後，才會步入以創新發展戰略拓寬市場份額的階段，但月子中心目前遠未到白熱化的階段，為何《中國月子3.0時代白皮書》認為行業需要以科技賦能開啓發展新路徑？這與月子中心長期存在的行業痛點有關。

一方面，當前月子中心開辦不需要相關衞生資質，從業者也不需要相關資格證書，環境消毒不徹底、衞生條件不過關等導致新生兒感染疾病的案例屢見不鮮。在小紅書APP上，反映月子中心問題的帖子比點贊月子中心服務的多；在黑貓投訴平台，和月子中心有關的投訴有172個。亂象的存在損害着行業的整體聲譽，劣幣驅逐良幣只會讓踏踏實實想深耕賽道的企業逐漸被市場環境逆向淘汰，行業亟需藉助科技手段來打破信息黑箱，將服務鏈條透明化，讓優質企業“浮出水面”。

另一方面，傳統的月子中心作為勞動密集型產業，依然逃不開重資產、重成本的“宿命”，而高投入與低頻次消費之間的落差，也導致月子中心的虧損常態化。謙策諮詢數據顯示，近幾年，每年有80%的月子中心存在虧損，20%直接倒閉，能從開業到存活三年的僅有40%。從投入成本看，月子中心每月的固定支出人工+房租就佔到營收的53%，且支出會隨着房租、人力成本的上漲增加，但服務效率並沒有得到同步的提升。這種形勢下，想要破局就需要轉變月子中心傳統的勞動密集型產業形態。

（數據來源：國元證券研究所；製圖：松果財經）

整體來看，國內月子中心經歷了“1.0傳統坐月子”和“2.0科學坐月子”的發展階段，雖然對“坐月子”有觀念上的轉變，但月子中心的盈利困局和消費者不斷提升的服務需求之間的矛盾並未從根本上調和，行業亟需邁入“3.0智慧坐月子”時代。

與此同時，產業價值鏈也開始進一步細化，目前市面上既有專業開發智慧月子系統的公司，如武漢金同方科技有限公司開發的媽媽寶盒智慧月子中心繫統，也有月子中心開始以科技塑造競爭力，如京順月子中心推出24小時科技智能護理的服務。而茉莉智慧不僅建立了業內罕見的“護士+護理師”雙軌制，填補育兒和護理的不足，還致力通過大數據等新興技術手段來準確判斷嬰兒和產婦的需求。

在“3.0智慧坐月子”階段，月子中心和消費者有望迎來一場彼此認同的雙向奔赴，如《中國月子3.0時代白皮書》所言，想在月子中心賽道上跑得又快又遠，需要不斷運用數字科技為消費者創造新的價值，併兼具人文關懷，提高服務過程中的運營敏捷度。

消費端科技需求蓬勃 智慧理念如何融入傳統母嬰照護？

《中國月子3.0時代白皮書》指出，當前85後、90後和00後女性已經逐漸成為月子服務市場的主要消費羣體，她們除了對月子中心的軟硬件、人員配備、常規服務的專業度提出更高要求，也十分關注是否可以通過科技賦能滿足更多母嬰需求，以及相關機構能否在專業基準上提供附加的情感價值。

對硬件要求更加智慧化，與此同時需要更多的專業護理和人文關懷，消費端的種種變化，便是茉莉智慧“智能化時代，智慧坐月子”理念的來源。

實際上，目前採取科技手段的月子中心並不多，例如成立於2007年的愛帝宮月子中心，雖然引領了“科學坐月子”的2.0時代，具有1300項精細化服務標準，但本質上來講，仍未脱掉勞動密集型的外衣，需要依靠大量人力來支撐服務。而另一知名企業聖貝拉母嬰護理中心，基於中醫理念推出獨具特色的“排毒素”“養腎元”等月子膳食，但在信息共享、科技護理等方面仍有提升空間。由此來看，科技能夠幫助茉莉智慧避開與傳統頭部月子中心在場地、人力資源方面的競爭，而且持續加碼科技還能夠不斷壘高公司在3.0智慧時代的先發優勢。

具體來看茉莉智慧以科技手段提升服務效能的案例。在傳統的嬰兒護理中，年輕父母與老一輩在育兒理念方面總是容易產生矛盾，這是由於不同家屬對嬰兒的健康狀態以及生長狀況的認知不同所導致，本質還是信息的不透明化，而茉莉智慧自主研發的智慧照護系統，能夠對嬰兒的健康狀況等進行全程數字化自動分析，並以家屬賬號的方式共享嬰兒的數據，一定程度上解決了傳統嬰兒護理中的家庭矛盾，有利於提升家屬護理獲得感。

另外，在許多行業，科技背後的技術實力是決定企業發展的重要因素，不過對於月子中心而言，由於服務的對象始終是“人”，因此，科技的目的其實是要讓人文關懷更顯温度，彌補行業長期忽視的服務盲區，全方位提升服務效能。

例如，在傳統坐月子中，產婦心理健康是一個長期被忽略的“角落”，目前市面上鮮有月子中心針對這一方面提供專業化服務。但實際情況是，許多家庭有了孩子以後，對產婦關心不足，反而要求其更快融入母親角色，此消彼長之間，年輕產婦容易出現產後抑鬱等情況。

在這一方面，茉莉智慧推出“智慧+”一體服務方案，提供從護理、康養、育兒到心理諮詢的全環節服務鏈，以緩解產婦的心理失焦，幫助其更快適應身份轉變。從這一點也能看出，月子中心的“智慧”底色，並非只是簡單地堆砌科技，而是堅持從身心護理出發，以科技手段提高效能，以更敏鋭的眼光洞察“冷門”需求，這是茉莉智慧目前努力在做的嘗試，更是未來月子中心高質量發展的方向。

此外，參考智慧賦能對物流、餐飲等同為傳統勞動密集型產業的成本優化作用，可以預見，邁入科技時代的月子中心也有望迎來運營效率的提升和固定成本的降低。

結語

展望未來，隨着消費者教育的逐漸深化與政府推動行業規範化進程的加快，消費者對月子中心的精細化服務能力也將提出更高要求，倒逼相關企業加快智能化轉型步伐。但對於茉莉智慧等一眾月子中心賽道的核心選手而言，智能化轉型的本質並不是單純地通過軟硬件堆砌去打動消費者，而是一個自下而上、由內向外的系統性工程。

作者：好藍不靈

文章來源：松果財經