京東618觀察：彰顯中國經濟韌性的一個微觀縮影_風聞

**導語：**京東618的意義，已經遠不止一家商業企業的年中大促，一定程度上是後疫情時代中國經濟復甦的一針強心劑，以及彰顯中國經濟韌性的一個微觀縮影。

路言 | 作者 礪石商業評論 | 出品

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擺脱疫情影響之後中國經濟將何去何從，這是當下公眾都極為關心的話題。

熟悉經濟學基礎理論的讀者會了解，消費、出口與投資是拉動一國經濟發展的三駕馬車。雖然這個經濟學框架在指導宏觀經濟政策制定上存在着一些瑕疵，但不失是一個較好理解一國經濟動因的方法。

但從當前來看，政府直接投資的規模持續縮減，出口則受制於複雜的國際政治環境與海外一些新經濟體的崛起，都無法在短時間內發揮較大作用。那麼，消費便成了當下公眾最寄予厚望的驅動經濟增長的內在動能了。

只有當老百姓吃、喝、穿、用等日常生活消費復甦，才會帶動所在領域企業的發展，進而帶動上游原材料供應商的復工復產。而上下游企業的復工復產，能大幅增加就業數量與居民收入。當老百姓有了工作，收入有了保障，才會進一步促進社會整體消費力的提升，從而形成消費與經濟相互促進的正循環。這也是為什麼在國家統計局公佈的經濟指標中，有兩項數據最受關注，一項是反映工業生產的用電總量，另外一項就是反映社會整體消費水平的商品零售總額。

而商品零售總額消費的創造，一方面離不開居民財富積累帶來的消費力，另一方面則離不開一個國家商業零售基礎設施的成熟。

作為中國最大的電商零售平台之一，匯聚數十萬商家，每年擁有2萬億+GMV的京東，無疑便是促進國內市場消費的最關鍵基礎設施之一。尤其，京東在不久後舉行的618年中大促，是中國後疫情時代的首場消費狂歡節，更是彰顯中國經濟韌性的一個微觀縮影，因此格外受到社會關注。

京東也沒有讓消費者與產業界失望，其於5月22日，以“多快好省與沸騰煙火氣”為主題，舉行了一場盛大的京東618啓動發佈會，由此正式拉開了2023年京東618的大幕。

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2023年的618與往年相比，顯得頗不尋常。

首先，今年恰逢京東創業二十週年，也是京東在戰略上非常強調初心迴歸，重建低價優勢的戰略元年。

其次，今年618是中國新冠疫情結束後的首個618，一定程度上是中國後疫情時代經濟恢復的一針強心劑，將對下半年的中國經濟信心發揮着導向作用，具有商業價值之外的重大社會意義。

上述兩個關鍵因素決定了，京東在今年的618活動中必定竭盡所能。其圍繞“多、快、好、省”的戰略初心，從產品、價格與服務等多個關鍵維度進行了全方位的加碼，以打造一屆有史以來投入力度最大，也最成功的618。

**首先在代表“省”的價格維度，**京東將於618期間推出“全場直降”活動。在此基礎上，用户還有機會每天領取三張“滿200減20”的補貼券，相當於每天額外還有60元的補貼。針對老用户與京東PLUS會員用户，京東還推出了其他專屬福利。

另外，京東於3月份上線的百億補貼活動受到了產業界的廣泛關注與消費者的高度認可。在今年618期間，京東還將參與百億補貼的商品數量增加到3月份的10倍以上，其中包括200多款超級爆款和近萬款行業爆款。值得一提的是，今年京東618還將上線百億補貼日，同時，5月31日晚8點開始，除特殊品類外百億補貼商品還將享受“買貴雙倍賠”。

**京東的“省”，不只是讓用户“省錢”，還包括讓用户“省心”。**所以除了提供極致性價比的商品，京東還針對百億補貼商品推出“買貴雙倍賠”服務與“大家來找茬兒”等活動，來讓用户進一步買的省心、放心。只要用户發現京東百億補貼商品價格高於其他相應平台同款商品，提交賠付申請經後台確認後，就可獲得雙倍差價賠償。

**其次，在“多”這一維度，京東不僅重視商品的豐富度，還重視品牌商家的豐富度。**今年京東618，也是京東線上線下參與品牌商家數量最多的一屆618。

例如，京東在年初就面向各類商家發佈了“春曉計劃”，通過增設“自然人”與“工廠店”等一系列扶持舉措，吸引了包括新農人、設計師與手工匠人等大批新商家入駐。僅第一季度，京東新增商家數量便同比增長了240%。

在眾多特色新商家帶來的豐富商品外，京東還吸引瞭如時尚品牌蒂芙尼、奢侈品時尚品牌Bottega Veneta、新能源汽車品牌特斯拉等眾多大牌在今年上半年入駐京東，並於618期間為消費者帶來爆款好物。

**除了線上平台，線下渠道也正成長為京東區別於其他所有電商企業的一個重要差異化優勢。**此次618，數萬家京東自營與管理的門店，以及京東供應鏈接入的全國數百萬家線下合作門店也都將參與其中。此外，京東到家、京東小時購也將攜手超30萬家全品類實體門店，為消費者帶來爆品5折、低價秒殺等優惠活動。

線上線下結合的多種渠道形式的豐富供給，也將創造出更大規模的用户消費。

**再次，在“快”這一維度，**此次618充分發揮京東物流一體化供應鏈服務的優勢，全力保障全國範圍內無差別的送貨上門，同時通過預售前置，讓超過300個城市的消費者最快可實現分鐘級收貨。

目前，京東除了“上午下單、下午收貨”的211限時達服務已覆蓋超千萬商品品類，即時物流也逐漸成為廣受用户歡迎的便捷服務。此次618期間，京東旗下的達達快送便對運力儲備進行了重大升級，屆時，會有超百萬達達騎士為超2000個縣區市的消費者帶來“省錢好物1小時達”的小時購服務體驗。

除了配送服務的“快”，今年京東618，還將提供包括“閃電退款”“上門換新”等行業領先的京東特色服務，讓用户體驗到更快的退換貨、上門回收等售後服務。這一系列“快”服務，共同匯聚為京東平台獨一無二的體驗優勢。

**最後，在“好”這一維度，**京東除了廣為用户認可的正品行貨之外，也致力於為用户提供更好的售後服務。

例如，京東當前已經推出了超過200項針對消費者痛點的基礎服務，80餘項行業首創、行業獨有的差異化服務。其中，有價保、上門換新等大家熟知的基礎服務，有3C數碼180天只換不修、家電家居以舊換新、生鮮優鮮賠、鞋服30天自由換、輪胎保養買貴雙倍賠、京東國際正品鑑別、京東健康互聯網醫院極速問診與京東買藥“24小時專業藥師在線”等各個品類的特色服務，還有上萬名京東客服為用户提供7*24全時段陪伴。

而在今年的京東618，京東將繼續提升服務項目所覆蓋的品類、時長和力度，並全新推出食品“半月試吃無憂”“半年囤貨無憂”“家居180天可退可換”等創新服務。京東到家也將聯合美的、格力、飛利浦、箭牌等家電家居品牌，攜手實體門店推出“送裝一體”服務。

除了京東零售自身資源與能力的極致發揮，此次京東618還將充分借力京東集團旗下多個生態業務的核心優勢。

例如，京東雲技術賦能的“全線核心產品大比價”活動，京東人工智能平台言犀提供的虛擬主播數字人服務，京東雲優加的全域品牌投放扶持權益，京東供應鏈金融科技的“助微倍增618特別行動”，以及京東金融的白條支付減免、白條紅包等超值優惠活動……所以，京東618不只是京東零售的獨立戰爭，也是京東生態旗下多個核心業務的一次協同作戰。

在商業領域，一些成熟的企業往往都能事前對自己的業務結果有着較為準確的預判，這是因為它們在任何大的業務行動時都會進行周密的計劃與充足的關鍵要素準備。有充分的過程準備，好的結果也就水到渠成。

綜合京東圍繞“多快好省”等關鍵要素，在今年618的充分準備來看，其大概率將成為京東有史以來最成功的一屆618。它的成功，不僅會惠及用户，惠及商家，惠及產業，更會惠及整個中國經濟在下半年的信心，由此帶來更多的正循環效應。

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在此次618發佈會上，京東零售CEO辛利軍談到一句話，“懂得讓利，才有朋友”，這句話讓筆者印象深刻，其一定程度上也是京東成立20週年來整個發展歷程的精準寫照。

京東自成立以來，無論是堅持正品低價，為消費者提供具有極致性價比的商品與極致體驗的服務；還是自建技術、物流等基礎設施，為合作伙伴提供各個關鍵環節的賦能，幫助它們實現生意的健康與持久，都始終秉持着“利他主義”與“長期主義”的思維。

這種利他思維與長期思維，最終讓京東零售平台吸引並沉澱了一批忠實的消費者和合作夥伴，這些消費者與合作伙伴共同構築了京東在零售業務上的核心競爭力與寬廣護城河。

而面向下一個20年，京東零售面臨的技術趨勢、用户需求與產業競爭環境雖然都較之前發生了很大變化，但以“利他主義”與“長期主義”為核心的普世商業精神，與以“多快好省”為核心的零售產業本質並沒有絲毫變化。

從今年618活動的一系列舉措中，筆者能欣喜地看到，京東依然在堅守着這種不變的商業精神與零售產業本質，進一步從商家與消費者的利益角度出發，圍繞成本、效率、產品、價格與服務等各個關鍵環節進行提升優化。只要在這些關鍵環節持續提升，那麼京東就會形成越來越強的“複利效應”。

作為匯聚大量品牌與商家的超大規模商業平台，京東除了自己踐行“利他主義”與“長期主義”的思維模式，其也將這種思維傳遞給了中國實體經濟中的眾多企業。它們作為一個共同體，一方面通過對消費的提振來助力中國經濟的復甦，另外更重要的是，它們通過這種正向商業理念的踐行與傳播，也為中國經濟更長期的躍升提供了重要的商業文明支撐。