百度攜大模型入局，電商要卷智商了_風聞

　　深燃（shenrancaijing）原創

　　作者 | 黎明

　　編輯 | 魏佳

　　今年以來，有關AI的討論熱度空前。大模型的湧現讓人們相信，全球AI產業已經迎來拐點，所有行業都會被AI改造。這其中，就包括電商。

　　電商是一個“古老”的賽道，這個賽道里誕生了阿里、京東、拼多多等互聯網巨頭。從貨架電商，到內容電商，平台的玩法一直在變。

　　如今我們一隻腳跨進智能時代，電商購物會迎來怎樣的改變？

　　5月25日，百度移動生態最重要的大會之一——萬象大會，在廣州召開。大會現場，百度副總裁、百度電商總經理平曉黎提出智能電商戰略，發佈全新的百度電商品牌——百度優選。

　　在此之前，百度APP已經悄悄上線全新商城模塊，進入後的頁面就是百度優選。

　　百度優選被定位為搜推逛一體的智能電商平台。智能電商，是跟AI深度結合的一種全新電商形態。它能“懂你所想、知你所需、解你所憂”，通過AI技術進一步提升消費體驗和生產效能。

　　搜索引擎起家的百度，要藉着人工智能的東風，重新定義消費者的購物體驗。

　　電商消費“靈魂三要”：

　　既要、又要、還要

　　提到電商購物，很多人會有這樣一種感受：總有一些需求難以被兼顧。

　　比如，想要買到最低價，又不想各平台去對比；想要了解一款商品的性能，又沒時間去看測評；想跟着網紅博主閉眼買，又擔心上當踩雷。

　　在怎麼“買好”一款商品上，一直沒有最優解。既要、又要、還要，是人們在電商購物時的一種普遍心態。

　　這種心態，隨着電商形態的演進，在發生微妙的改變。

　　貨架電商時代，人們的需求主要聚焦在“貨”本身。電商平台把線下商品搬到線上，通過整齊的陳列、豐富的介紹，讓用户隨意挑選。

　　這個時期的典型產物是京東商城，“多、快、好、省”四個字，非常貼切地迎合了用户的四大需求，京東快速崛起。

　　再往後，人們的購物需求進一步細化和個性化。有人想知道“華為mate50對比iPhone14如何”，或者“理想L9和蔚來ES8哪個好”，貨架電商給不出答案。

　　這時，很多人會問搜索引擎，看商品參數、榜單排名、用户口碑，找到答案後再去下單。

　　內容電商興起後，先在小紅書種草，然後去電商平台拔草，或者先刷短視頻、看直播，然後衝動下單，成為很多年輕人的習慣。

　　來源 / 視覺中國

　　在博主或主播的推薦下，人們跳過了尋找答案的過程。但慢慢地人們發現，依然有些需求無法被滿足。

　　對於一些個性化問題，你可以在電商APP的搜索框中設置很多篩選條件，也可以諮詢商家客服，或者讓主播推薦，但大多數時候費時費力，效果還不理想。

　　怎麼讓購物決策更高效，一直是電商購物的一個痛點。

　　為了找到所謂的最優解，一些人在購物時綜合全網信息，做足功課，自己分析總結，然後才下單。

　　一個95後在選購一款洗衣機時，做了整整三頁A4紙的購買攻略。她查詢了大量洗衣機知識，看測評視頻，蒐集用户評價，還羅列了各大電商平台的價格信息。“做這些是為了選購，也是為了避坑。”她對深燃説。

　　在供給端，商家同樣存在很多痛點。如何增加曝光，如何提高復購率，如何降低開店成本，這些問題困擾着很多小老闆。

　　生成式AI火爆之後，直播電商行業開始有更多人討論數字人。嗅覺敏鋭的商家嘗試使用數字人主播，提高直播帶貨的效率。

　　一位經營日用品的腰部商家對深燃説，他們最近感到很焦慮，不知道應該如何迎接這一波AI浪潮。“我知道數字人主播已經有人在用了，還有人用AI寫腳本，但我不懂技術，不知道具體效果怎樣。”

　　在AI技術席捲全球的當下，不論是消費者，還是商家，都隱約感受到一股新力量的誕生。這或許會是電商行業的拐點。

　　智能電商，電商行業新變量

　　智能電商，是百度在萬象大會上新提出的一個概念。

　　平曉黎認為，人工智能的發展，必將給電商行業的供需兩端帶來新的可能。以AI為依託，集合用户、媒體、商品、服務等多元素重新組合的智能電商時代已經到來。

　　如何定義智能電商？平曉黎給出了三個關鍵詞：懂你所想、知你所需、解你所憂。

　　過去我們在線下購物，很多店鋪都會有“導購”。導購的職責是解答顧客的疑問，推薦相關的商品，儘可能幫助顧客。在電商平台，商家會有客服，角色類似導購。

　　但不論是線下真人導購，還是線上商家客服，都存在侷限性。比如，你要是對雅詩蘭黛的導購問：“雅詩蘭黛和資生堂，哪個值得買？”大概率得不到客觀的答覆。

　　百度的做法是，給每位用户配置一個“智能導購助手”，通過這一個入口，你可以用對話的形式，諮詢所有商品的任何信息。

　　比如你想買一個冰箱，但對冰箱的參數性能、品牌型號一無所知，你可以直接問百度智能導購助手。幾輪對話下來，它會解答你的全部疑惑，推薦幾款最適合你的冰箱，而且你可以直接在百度購買。

　　如果你更傾向自己分析做決策，百度同樣可以滿足你。直接搜“冰箱怎麼選”，百度會給你一張選購指南卡，裏面有視頻，有圖文，有冰箱選購要點，一目瞭然。百度還有商品測評、品牌排行榜，能做全網比價，不用功課做得不夠，也不用擔心買貴了。

　　這裏有一個非常核心的點，這些內容的生成，都可以由AI來完成。過去我們在網上看到的種草筆記、測評視頻、旅行攻略等等內容，都是由人發佈的，內容質量參差不齊，經常存在時效性落後的問題。百度改變了內容生產方式，用AI來實時、定製化生成海量信息。而在獲取信息後，用户不會“搜完即走”，還可以繼續逛、交易。

　　這相當於，百度把分散在各大平台的內容供給和消費體驗，彙總到百度這一個統一的入口，實現真正的“一站式網購”。

　　過去很多人的網購鏈路很長，體驗很割裂，決策時間成本極高。百度把這一切打通，從獲得信息、獲得服務，到完成交易，形成一個完整的閉環，體驗很順滑。

　　而在不同的購物場景上，百度基於用户需求，能做到精準觸達。

　　首先是搜索。搜索是人的一種主動行為，代表着理性需求。搜索一直是清空問題清單最高效的方式。比如有人搜“怎麼選投影儀”，那他大概率正準備買投影儀。現在，百度要用百度優選來清空購物車。

　　其次是推薦。百度不僅有搜索，還有信息流。基於推薦算法的短視頻和直播，結合用户的搜索和興趣，能激發需求，然後用服務滿足。

　　現在，不論是搜索還是推薦，百度電商都有了最終的落腳點——百度優選。只要你進入百度APP，百度有各種各樣的場景為你提供服務。既能搜，也能推，還能逛。百度稱之為“搜推逛一體”。

　　對於商家而言，有新的電商平台出現一定是好事，因為這意味着多了一個銷售渠道。而百度的智能化能力，讓這個渠道的想象力大增。

　　有一個小商家對百度電商的渠道質量印象深刻。他發現從百度過來的用户，雖然數量不是很多，但非常穩定，而且復購率很高。這説明流量很精準。

　　給電商加點智能，這是百度正在做的事情。

　　為什麼是百度？

　　百度攜“智能電商”殺入電商江湖，是因為看到了AI的強大潛力，而電商是一個絕佳的落地場景。

　　電商業務是百度移動生態過去一年來的亮點。數據顯示，過去三個季度，由百度搜索促成的季度GMV同比增速分別為52%、84%、55%。從最新的月度來看，GMV年同比增長152%，

　　月交易用户數增長100%，復購率增長25%，動銷商家數增長103%。

　　這説明，越來越多的用户逐步養成了在百度購物的心智，越來越多的商家開始把百度作為一個經營陣地。

　　已經有商家嚐到了甜頭。科技面料T恤品牌白小T在加入百度電商後，通過雙方合作制定的全域投放策略，精準找到眾多全新的目標用户，從而實現了日均GMV超過300%的增長，同時投放ROI大於1.8，復購人羣比例達到42%。

　　百度做電商的邏輯跟現有電商平台不同。百度並非要再造一個京東APP或天貓APP，而是要把曝光、種草和交易的閉環做深，直接滿足用户獲取信息之後的交易需求。

　　在百度優選，有一些店鋪是百度建設的直營店，還有一些是接入淘寶、京東、拼多多等頭部電商平台。你可以在百度買，也可以跳到外部電商平台，這裏不“強買強賣”。

　　百度做電商的思路是，給用户提供多個選擇。同樣的商品品類，提供服務的商家可能是多個。百度通過一種更好的方式讓用户進行綜合比較，幫助用户找到最適合自己的選擇。

　　這樣的生態下，用户的交易場景大大豐富，且頭部商家和中小商家都能有生存空間。

　　之所以百度能做這件事，一個前提是，現在互聯網的技術設施已經很完善，供應鏈無比豐富，快遞物流相當成熟，人們也習慣並接受了內容即消費的理念。

　　另外，百度豐富的移動生態和長期的AI技術積累，讓智能電商脱離概念範疇。百度APP月活用户數已達6.57億，生成式AI是今年科技行業最大的熱點。

　　在商家端，百度正在發力。百度的AI能力對商家是一個很大的吸引點。

　　很多商家存在降本增效的需求。經營工具的使用，很多時候直接決定經營效果。百度一口氣推出數字人直播、智能營銷、智能客服，將極大提升商家的生產力。

　　以百度電商數字人直播平台為例，商家基於這個平台，可以三步完成數字人直播間的製作：5分鐘創建視頻，AI輔助配置製作劇本，平台內一鍵發佈，這個過程最快只需要約十分鐘。

　　現在的數字人已經不是早年那種濃厚的動畫風，真人感非常強，講解時可以配合手部動作，還能與現場用户互動。如果不是刻意觀察，幾乎可以“以假亂真”。

　　平曉黎説，百度的數字人跟其他平台有一個很大的不同，百度的數字人在直播時能做到語音生成，通過AI擴展到內容腳本的創造，而市面上大部分數字人是錄播生成的，實現不了實時互動。

　　有了數字人，商家可以在直播間24小時不間斷直播，還能同時開好幾個直播間。這已經不是比拼體力，看誰更努力、更能加班的時代，只有掌握先進生產力，才能不被時代淘汰。

　　藉着數字人這股東風，百度全力加碼直播電商。今年5月，百度宣佈佣金下降50-80%，新入駐的商家首月佣金降至1%。

　　在萬象大會上，百度發佈了兩個全新的商家智能經營平台——百鬥天璇和百鬥天樞。一個幫助商家開店運營，一個幫助電商客户做營銷。今年，百度將會在商品管理、數據分析、客服管理等模塊上陸續推出更多智能化工具。

　　隨着人工智能在千行百業加速應用，百度已經做好了全力推進電商業務的準備。

　　去年底，百度把電商從一個業務部升級為事業部，電商業務升級為百度的集團戰略。如今，智能電商平台百度優選正式推出，意味着百度電商有了更加獨立的身份和標籤。

　　用AI重塑電商，電商行業有了新故事。