發現孩子打遊戲充值好幾萬，家長找到了法院……_風聞

來源：最高人民法院-2023-05/3115:10“過完年，我問他準備怎麼用長輩們給的壓歲錢，他支支吾吾的。後來孩子告訴我，他把錢都拿去給遊戲充值了！”在與遊戲客服協商退款被拒後，張女士和孩子找到了北京互聯網法院。

“我們以前沒有打過官司，真沒想到原來立案這麼方便！”

據張女士介紹，她和丈夫都是警察，孩子今年上高二。春節期間，因為工作需要，他們夫妻都堅守在崗位上，讓孩子一個人回了老家。過完春節，當她和孩子聊起家裏長輩們給的壓歲錢時，才得知孩子把錢都花在了遊戲充值上。

“我們開了一個家庭會議，非常嚴肅認真、開誠佈公地聊了一下這個事。”張女士告訴記者，她的孩子從初二開始打遊戲，此前她只知道孩子游戲打得還挺好，曾經打到過某款知名遊戲全國第一，但是直到這次和孩子深入溝通後，才瞭解到孩子這幾年花在遊戲充值上的錢高達五萬多元。

“我和他爸爸的工作需要經常出差加班，陪伴他的時間很少，想起來也挺愧疚的。所以當孩子自己提出來想要回這些錢的時候，我就想説陪他一起去試試，也算讓孩子多一個社會實踐。”在與遊戲客服協商退款被拒後，張女士找到了北京互聯網法院。

回想起立案過程，張女士還是有些許激動：“我們以前沒有打過官司，真沒想到原來立案這麼方便！”一旁的孩子也深有同感地説：“真的沒有想到網上立案這麼方便，這麼高科技！我和我媽按照網上的提示一步一步操作，很快就完成了立案。”

張女士告訴記者，他們在網上立案後的三四天便接到了北京互聯網法院的電話。

“您們加班加點為人民服務，真正做到了‘秒立案！秒結案！’”

“在立案端，全部涉未成年人案件均進行標記提示。”北京互聯網法院綜合審判三庭（少年法庭）庭長孫銘溪介紹説，因為該案涉及未成年人，所以法院通過“涉未案件全流程調解機制”使其優先進入訴前調解程序。

孫銘溪告訴記者，北京互聯網法院堅持最有利於未成年人的原則，建立了“案件提示、優先送達、全程調解、延伸保護”四大機制。法院對於未成年人案件，強化全過程調解，建立了“訴前專人調解+訴中委託專業機構調解+訴後參與家庭教育指導”機制，引入了中國互聯網協會調解委員會專業調解員加入法院調解組織，專門負責調解涉未案件。

該案的調解員中國互聯網協會調解委員會首席調解郭玉忠接受採訪時表示，在調解過程中，他不僅着力於解決表面的糾紛，還針對家長和孩子做了很多思想工作。

“我們會引導家長去思考為什麼孩子會沉迷網絡遊戲，是不是作為監護人的家長給予孩子的陪伴太少了？是不是家長忙於工作對於孩子的變化關注不夠等等。”郭玉忠説：“我們希望藉助這個事，引導孩子樹立起法治意識、責任意識和成長意識。我們希望孩子能認識到，成長中犯錯是難免的，重要的是要從錯誤中得到成長。我們希望孩子能夠在經歷了這件事之後，心態由受害者變成助人者，由索取者成為給予者。”

張女士的孩子在感謝信中寫道：“在北京互聯網法院立案後，郭調解員第一時間與我們聯繫溝通，通過電話，郭調解員認真、細緻地瞭解我們這個案子的具體情況。整個過程中郭調解員多次的溝通、調解，核對大量證明材料……他一絲不苟的工作態度讓我感受到了法律的威嚴，還有法院對我們未成年人的保護和愛心。我特別感謝互聯網法院的各位叔叔阿姨，您們加班加點為人民服務，真正做到了‘秒立案！秒結案！’您們通過自身的工作維護了法律的尊嚴，也深深的教育了我，這次的起訴經歷，我終身難忘，在此我攜爸爸媽媽再次表示衷心的感謝！您們辛苦了！”

最終，在北京互聯網法院與與中國互聯網協會調解委員會專業調解員的共同努力下，僅用了10個工作日即促成該案雙方達成和解。案件和解後，張女士和孩子專程來到北京互聯網法院送上了錦旗。

“我也想成為‘首互未來’志願團的‘小種子’”

張女士的孩子告訴記者，他和媽媽還受邀參觀了北京互聯網法院，接受了北互法官和調解員共同開展的家庭教育指導。

據瞭解，北京互聯網法院受理的網上涉未案件中，不少未成年人存在網絡沉迷的現象，同時反映出其監護人網絡素養不足的問題。為此，北京互聯網法院結合案件審理特點，聯合中國社科院大學互聯網法治研究中心搭建全國法院首個線上家庭教育指導平台“首互未來”，集合來自高校、研究機構、相關管理部門有關“健康上網、網絡法治、家庭教育”三個主題的40多節專業視頻課程。

“我們通過這個線上家庭教育指導平台，對於案件中發現的網絡素養不足的孩子和監護人予以家庭教育指導，並定期要求反饋。此外，公眾還可以通過這個平台隨時學習觀看和健康上網、網絡法治、家庭教育等主題相關的內容。”孫銘溪介紹説：“除此之外，我們少年法庭還成立‘首互未來’志願團，一方面，從全院範圍內徵集志願者，與中國盲文圖書館合作，為視障人士及兒童送上有聲普法讀物；一方面，從學校、當事人中招募志願者擔任法治‘小種子’，參與到預防未成年人網絡沉迷、提升網絡素養的宣傳教育工作中。”

令人格外欣喜的是，張女士的孩子在參觀完北京互聯網法院後主動請纓，表示希望成為志願者，參與到幫助其他未成年人預防網絡沉迷的宣傳教育活動中：“我也想成為‘首互未來’志願團的‘小種子’。”張女士的孩子説：“作為過來人，我更能和沉迷網遊的小朋友感同身受，我太知道打遊戲打到不吃不喝不睡覺，上課睜不開眼，晚上失眠，滿腦子都是遊戲那種‘魔怔’的狀態了。好在我及時醒悟了，我不想看到更多同學重蹈覆轍，我希望能幫助到他們。”

守護未來，法院做的不僅僅是審判

最高人民法院院長張軍強調，抓實公正與效率，必須做實訴源治理，主動融入國家治理、社會治理，不僅要辦好每一起個案，更要針對個案、類案發生的原因，主動向有關部門提出司法建議，強化綜合治理，從根本上減少案件發生，以公正與效率的統一答好司法工作人民滿意的時代問卷。

據瞭解，北京互聯網法院圍繞未成年人充值打賞、網絡文化內容、信息網絡買賣等方面，向知名網絡平台發出多份司法建議，積極通過司法建議促進平台加強未成年人保護。

針對未成年人通過網絡購物平台購買代充值服務的情況，向某網絡購物平台發出司法建議並收到回函，平台表示會加強充值服務類未成年人提示機制。

針對網絡漫畫平台提供不適宜未成年人閲讀漫畫而未作充分提示的情況，向網絡漫畫平台發出司法建議，平台回函承諾加強未成年人身份識別機制，下架可能影響未成年人身心健康的內容。

向某網絡購物平台發送司法建議，推進平台完善未成年人開設網絡店鋪的審核和提示機制，虛擬發貨的提示、確認機制，平台積極予以整改。

此外，北京互聯網法院還根據案件審理過程中發現的問題，與中國社會科學院大學互聯網法治研究中心共同擬定了 《網絡服務提供者未成年人用户賬號管理指引》《網絡服務提供者涉侵害未成年人權益投訴處理指引》兩份指引，圍繞涉未成年人賬號管理、涉未成年人糾紛的投訴處理等提供工作機制和流程指引，引導網絡服務提供者更好承擔未成年人網絡保護的法律責任和社會責任。

來源：人民法院新聞傳媒總社