全球化從來不缺“故事”_風聞

作者 | 霞光社

2023年春天，這個曾經的華為大廠“高薪人士”在印尼平淡地説着自己“下南洋”的故事。

一個擁有多年國際資源積累，看過太多朋友在跨境生意中賺到第一桶金的“天選”跨境人，最後也投身於東南亞這片熱土，從0開始，實現年營業額6000萬元。

這是全球支付平台PingPong在印尼跨境電商大會上訪談的一位客户，也是眾多在歐美、東南亞、日韓等全球市場創業的跨境人之一。

全球化從來不是紙上談兵，就能輕鬆實現“1個億小目標”的故事。

PingPong在這8年裏，服務了無數跨境人去實現這個目標，也開始助力越來越多的全球頭部科技企業和品牌公司，用互聯網速度向國際化目標靠近。在全球化的這個大故事裏，這兩類主角背後都有它的身影。

不計其數的跨境人組成了“全球化”的毛細血管。

不少跨境大賣，年營業額百萬美金、千萬美金，是令人豔羨的成功人士。他們可能是單槍匹馬，可能是家庭作坊，當然也不乏一些規模較大的出口企業。

跨境生意看上去似乎很簡單，找到貨源（自己生產、和廠家合作、批發、代理等），打通渠道（在亞馬遜、沃爾瑪等電商平台上開個店鋪，或者去線下展會面對面和來自美國、歐洲的客户來一場“連説帶比劃”的溝通），然後貨賣出去了，錢賺了。

但事實遠非如此。在這個故事裏，怎麼解決人（賣家）和人（買家）之間的交易，才是核心。

交易的過程，我們大致可以分三步：

第一步：聽得懂需求

第二步：成得了買賣

第三步：收得回錢

在整個交易過程中，PingPong解決的是哪個步驟？

大家可能會説，肯定是第三步收回錢。一家跨境支付公司能做的，就是把錢從天南地北收回來。

但事實是，PingPong從以“了不起的1%”策略，一舉撬動行業變革，到用8年時間成長為領先的全球支付平台之一，他的服務當然不止於此。

首先是聽得懂需求。一個個中小賣家面對的是文化、語言、消費習慣都不一樣的國家，意味着在客户溝通、品類選擇、市場準入等方面都有差異，所以，PingPong在歐美、日韓、越南、印尼等國家都設了本地團隊，能夠邁過語言、文化等關口，真正幫助中小賣家瞭解不同市場的買家需求、營商環境、法律法規，從本地合規、本地團隊服務、本地資源對接等多個維度着手，讓賣家通過PingPong更加了解千里之外的人和事。

其次，成得了買賣。之前有過報道，某賣家在向日本市場銷售產品時，由於沒有將產品名稱、商標等信息進行翻譯和註冊申請，導致其產品被侵權並面臨知識產權訴訟。這只是買賣成交過程中一個很小的案例，在實際的對外貿易過程中還會有各種各樣大大小小的“坑”。因此，PingPong提供的不止支付，而是涉及了貿易鏈路中整個資金流的服務，並通過聯動上百家產業鏈上的服務商，幫助賣家在成交過程中真正“避坑”，實現從“0-1”的全球化落地。

最後才是支付的問題。8年前，中小賣家要做跨境生意，只能選擇海外支付公司來收付款，因為國內的跨境支付公司幾乎為0。2015年6月起，賣家有了更懂自己需求的跨境支付服務商，到如今，幾乎全球範圍內的跨境電商收款、外貿B2B收付款、全球收單、企業費用管理等支付類產品都已經觸手可得。而PingPong就是當時那條攪動了行業格局的鯰魚，以“了不起的1%”，即跨境支付手續費1%封頂的策略，帶動整個行業費用降低了約70%，並通過持續創新推出一站式的支付產品，幫助跨境賣家的資金週轉效率提升了10倍。

去過PingPong的朋友都知道，公司牆上有掛着四幅字——大、到、致、簡，這是PingPong對員工的要求，也是服務客户的原則：

把握大局觀、大趨勢，為支持客户全球化的生意進行前瞻性佈局；

凡事聽到、看到、説到、做到，既要能發現需求，更要能提供解決方案；

追求極致，無論是服務效率和品質，都要盡力做到最好。畢竟對於賣家來説，一筆資金以天為單位週轉還是以秒為單位週轉，意義大不相同；

簡單做人，精簡做事。

到如今，PingPong已經幫助了數十萬賣家走到了歐美、日韓、東南亞、拉美等國家。

這就是PingPong與人的故事。

把時間拉到2021年，科技企業、大型品牌和銀行等組織結構更完善、規模更大的公司在全球化裏的分量越來越重，PingPong也在同時開始了與他們之間的故事。

如果説中小賣家是全球化故事裏的“毛細血管”，那麼大公司就是其中的“重要動脈”，兩者加在一起才更好地促進了全球數字貿易的“血液循環”。

相較於中小賣家，科技企業有兩個特點，很值得大家品味：互聯網速度、全球化足跡。

究其原因，他們誕生在互聯網原生時代，在企業管理和經營中通常會更多地使用互聯網工具和數字化技術，並且尤其注重創新和效率。同樣地，他們的全球化發展速度，也明顯具備互聯網“拼速度”的特徵。儘管對比歐美，亞洲的大多數科技企業還處於全球化早期，但已逐漸在全球市場嶄露頭角，並進入高速增長週期。

那麼，PingPong在這過程中又能扮演什麼角色呢？

他是科技公司最同頻的支付夥伴。

怎麼樣的同頻？

一是全球合規的同頻。相信不用過多贅述，大家都很清楚一家科技企業走出國門，要面臨多少來自不同國家監管的合規要求。支付公司要想跟得上他們開疆擴土的速度，必然要提前佈局全球牌照，幫助他們解決安全合規問題。因此，PingPong已經在全球近90% GDP的市場內直接持牌，成為了科技公司全球合規最同頻的支付夥伴；

二是全球本地化的同頻。一家企業要真正落地全球，離不開本地化服務。相較中小賣家，他們自身的本地化部署更全面，因而對服務商的全球佈局要求也更高，日常合作過程中涉及的海內外溝通方式也相對複雜。從一個有意思的崗位特徵可見PingPong在全球化和本地化建設上的投入，PingPong的客服團隊需要掌握中文、英語、印尼語、越南語……PingPong在全球佈局了超過30個分支機構，可以支持全球200多個國家和地區的服務，其全球化覆蓋的範圍和本地化建設的程度都不亞於科技企業的自身佈局；

三是效率的同頻。如果全球合規和全球即本地的服務是門檻，技術能力和個性化定製帶來的效率才是真正展示能力之處。PingPong只做了兩件事：自主開發技術風控體系和跨境結算服務體系，來保證靈活性和個性化的產品服務需求；只用一個API，完成客户後台對接和業務部署，大量節省企業客户的開發成本和時間週期。

到目前為止，PingPong的這套服務方案已經應用到了阿里巴巴、字節跳動、小米、京東等頭部科技公司，和他們步履一致，共通全球。

筆者相信，每一傢俱備國際化視野的科技公司都需要這樣的戰略級支付夥伴。

當然，不只是科技公司，PingPong服務的對象還包含了眾多在全球征戰的品牌公司以及同樣在服務跨境生態的銀行夥伴，其故事的展開邏輯是一致的。

如果説PingPong是人和公司全球化故事裏的那一抹“底色”，生態夥伴就是提亮這抹底色的重要“顏料”。

3月跨境圈經歷了一次軒然大波，美國硅谷銀行突然宣告破產引起了跨境賣家和企業的擔憂。但這次事件反而讓PingPong成為了更多客户信賴的跨境支付公司。原因在於，銀行是跨境生態圈非常重要的一部分，是跨境支付平台能更好地為客户服務的重要聯盟。

在PingPong的生態裏，核心就是全球系統性重要銀行和全球六大卡組組成的基礎金融網絡，能真正實現用户安全、便捷和低成本的方式在全球範圍內進行資金收付。

同時，以全球Top的亞馬遜、沃爾瑪、阿里巴巴國際站、環球資源為代表的平台型夥伴，以全球Top的聯邦快遞、DHL、1688、Google為代表的其他跨境服務商，也是PingPong生態聯盟裏的重要夥伴，共同解決一個個跨境人和一家家公司走向全球的各種衍生需求。

在全球化的故事裏，主角的身份在不斷變化，場景也如跑馬燈般一直在轉，但足以窺見的是，全球化在繼續，不同個體間的關係仍需連接。

因此，PingPong的生態夥伴範疇也越來越多元化和全球化，但是底層邏輯是一致的，就是“跟着用户需求走“，並堅持做“用户友好型”服務商。

這就是PingPong與生態的故事。

尾聲

全球化從來不缺“主角”，也不缺“故事”。

但是， PingPong將是全球化故事裏堅實的“支付底座”。