微信悄悄上線新規,訂閲號遷移服務號,難!_風聞
微果酱-微果酱官方账号-新媒体行业的观察者。06-08 17:42
微信的新規來得悄然,往回看時才知早有徵兆。
出品 | 微果醬(wjam123456)
作者 | 陳出木
近日,有不少小夥伴在將訂閲號遷移到服務號的時候,收到了這樣的提示:
暫不支持訂閲號遷移至非政府媒體類型的服務號,請更換目標帳號

在確認了消息屬實之後,有人憂心忡忡,有人拍掌叫好。
01#
新規上線:訂閲號暫不支持遷移到服務號
這是微信上個週末上線的新規,在騰訊客服的公眾號賬號遷移條件及流程中新增了第四條規定(https://kf.qq.com/faq/170112nyQ7BZ170112vIN7RZ.html):
暫不支持訂閲號遷移至非政府/事業單位/媒體類型的服務號。

而根據微信官方的回覆,這個新規的有效期或許比我們想象的更長——根據業務策略調整,後續將不再支持(非政府、媒體、事業單位的帳號)從訂閲號遷移到服務號了。
這意味着,訂閲號遷移到服務號的門檻再度提高,號主們想通過遷移來躋身用户列表以增加流量,沒那麼容易了。
雖然這個新規直到落地才被需要遷移的號主們感知,但實際上,調整並不是從服務號開始的。
5月30日,微信團隊在賬號後台發佈**《關於優化公眾號客服消息接口能力的通知》**。其中提到,部分公眾號在用户無客服諮詢和服務請求的情況下,通過客服消息接口主動向用户頻繁下發營銷內容,對用户造成騷擾影響。

為此,平台優化調整客服消息接口:
取消支付場景下開發者的客服消息下發額度,同時在用户回覆消息場景下,開發者在收到事件通知後48h內可向用户下發客服消息額度由20條回收至5條;點擊自定義菜單、關注公眾號、掃描二維碼三個場景中規則不變。
同時,微信表示,一經發現濫用行為,將根據違規程度對該公眾號進行能力封禁處理。

基於此,我們可以猜測,**新規或許也是因為訂閲號通過遷移成為服務號的路徑被濫用,出於對用户體驗的考慮而上線的。**畢竟,微信加碼服務號的“免打擾”,也不是第一次了。
02#
坎坷的服務號
服務號上一次引起譁然,還得回溯到去年5月份,依然與“免打擾”的用户體驗有關。
**自那時起,微信更新到最新版本,用户在任一服務號內設置“消息免打擾”後,關注的所有服務號消息提醒都會被一鍵關閉,並以小紅點的形式展示在消息列表。**若需開啓某個服務號的提醒,則需要找到該服務號,單獨為其關閉“消息免打擾”。

再往前,2021年1月,微信團隊就曾發佈過公告,稱由於服務號模板消息能力存在可能騷擾用户、無法滿足部分業務需求等問題,開始灰度測試服務號訂閲通知功能,即是用户點擊了一次訂閲,開發者只能給用户發送一次的消息,如此類推。
這對於服務號來説可謂是一次“打擊”,畢竟模板消息可算是服務號廣受運營者歡迎、觸達用户的重要功能。

而早在2018年及之前,訂閲號升級服務號功能就在上線和下線之間反覆橫跳:
**•**2016年5月18日,升級功能第一次下線,沒有明文通知,公眾號信息下方的升級入口和關於“微信訂閲號如何升級為服務號”的問題頁面直接消失。
**•**2016年9月12日,公眾號後台重新開啓了訂閲號升級服務號的入口。
**•**2018年12月27日,微信團隊發佈訂閲號升級服務號功能將下線通知,之後如果需要變更賬號類型需要遷移。
2018年的功能下線通知中如此解釋,由於發現該功能存在被濫用的情況,且升級時消息提醒的切換對用户造成騷擾,因此將下線升級功能。

薛定諤的用户體驗,繞不開的“免打擾”,基於這種考慮,微信這些年對服務號的動作就沒少過。下線升級功能的時候,給大家留了遷移這個變更帳號類型的路徑,現在又再次明文取消,顯然在管理上是更加收縮了。
03#
遷移受限,有何影響?
在這次訂閲號暫不支持遷移到非政府/事業單位/媒體類型服務號的新規上線之後,有人歡喜有人憂。
站在用户的角度來看,遷移進聊天列表的服務號變少了,遠離惡意營銷,自然是清淨的好事。
但站在號主的角度,一刀切的遷移新規卻會帶來運營上的掣肘。
在信息流上位、公眾號閲讀受挫的當前,不少號主會選擇變更帳號類型,從訂閲號遷移到服務號,以更靠近用户,通過日常的營銷推送來觸達用户。
而在新規之後,這種便捷的路徑不復存在。一牆之隔讓訂閲號被困在訂閲號列表中,用户運營的難度也隨之提升。
從一鍵升級到遷移,再到如今收縮遷移服務號類型,微信對服務號的管理不見手軟。而服務號也從原本聯繫着號主和用户的工具屬性,到營銷滿天飛的野蠻發展期,至如今日漸“沉默”。
行業發展的趨勢不可逆,我們只能不斷適應時時變化的新規。平台總是站在多數用户的一方,從業者能做且需要做的或許是自我調整。