7年漲價4次，迪士尼的“快樂生意”為何不靈了？_風聞
Tech星球-Tech星球官方账号-聚焦互联网前沿科技和新商业。06-12 10:57
文 | 翟元元
封面來源 | 圖蟲創意
迪士尼落户中國其他城市的傳聞，近日先後落到了成都、武漢、青島頭上，不過傳言很快都被一一闢謠。
如果沒有疫情影響，迪士尼樂園當然算是一個好生意。上海迪士尼自2016年6月16日開業至今，七年時間收入超615億元，累計接待遊客逾1.13億人次。2017年開業一週年時，公開報道顯示，上海迪士尼一共接待中外遊客超1300萬人次，並在當年實現收支平衡，成為迪士尼歷史上第一個開園首年即實現財務收支平衡的主題樂園。
疫情大大削弱了迪士尼的吸金能力。過去，每年超過1000多萬人次打卡上海迪士尼。然而近三年，上海迪士尼接待遊客數量並不樂觀，2020年遊客數量只有550萬，2021年遊客848萬。2022年雖沒有公開全年數據，但上海迪士尼相關負責人透露，自2022年6月16日重新恢復開園到12月31日，一共接待遊客560萬人次。上海迪士尼2022年經歷過三次閉園，全年接待遊客數量或不超過800萬。
開園7週年的上海迪士尼亟待解決過去的“虧空”，於是漲價成了不是辦法的辦法。6月23日，將迎來四次漲價，漲價週期也從2年變成一年，一年一漲價。但漲價終究有價格上限，且提價不提升服務的操作，能持續多久？
美迪裁員，港迪連虧8年，上迪一年一漲價自1923年成立至今，“童話王國”迪士尼公司剛好成立100週年。百年間，成長為全球最大的娛樂傳媒帝國，總市值高達1690.81億美元，深刻影響了好幾代人的童年。
迪士尼依然在努力守護大家的童年，但與此同時，這家百年老店也在經歷它自己的“老年危機”。百年迪士尼在全球不同區域範圍內面臨不同程度的裁員、虧損，付費會員流失等危機。
5月10日，迪士尼發佈了一份利潤不及預期的2023財年第二季度財報，財報發佈第二天，迪士尼股票暴跌，創半年來最大跌幅。
財報顯示，截至4月1日，迪士尼上季度營收218.15億美元，其中，迪士尼樂園、體驗和產品業務營收77.76億美元，同比增長17%。數據看似都有增長，尤其是樂園、體驗和產品業務穩步復甦，經營利潤同比增長23%至21.66億美元。
但最傳統的有限網絡電視業務經營利潤率大幅下降，媒體和娛樂分發業務增收不增利，經營利潤同比下降42%至11.19億美元。為此，迪士尼自第一季度便開始進行重大調整，計劃裁員7000人，削減55億美元的成本。
總公司盈利壓力不小，香港迪士尼同樣掙扎在扭虧為盈中。5月15日，香港迪士尼發佈最新財報，財報顯示，香港迪士尼連續8年陷入虧損。與上海迪士尼不同，香港迪士尼虧損的時間比較長，開業前七年基本處於虧損狀態，直到2012年才實現首次盈利。
迪士尼的高光時刻好像都停留在了2018年，據Tech星球統計，那一年香港迪士尼接待人數達到近6年來的最巔峯，高達670萬，迪士尼總公司年淨利潤達到125.98億美元，比2022年利潤高出4倍。2018年之後，迪士尼各大樂園接待人數逐年遞減，總公司也在2020年遭遇40年來的至暗時刻，首次虧損28.32億美元。
上海迪士尼雖然開園第一年便實現收支平衡，每年超千萬的客流量也給總公司業績增長做了不少貢獻，但上海迪士尼也沒能躲過客流減少的總趨勢。6年來的遊客人數始終沒能超過2017年開園一週年時的1300萬人次。
裁員、漲價成了對抗業績持續下滑的“救命稻草”。上海迪士尼連續兩年漲價，並且被動進行了裁員。一位上海迪士尼員工透露，前一段時間裁員名單下來前，時刻擔心自己在被裁名單上。一部分人受到波及，不過對方並未透露具體有多少人被裁。
漲價並非長久之計，迪士尼首席執行官艾格也承認，迪士尼樂園門票漲價可能過於激進。
掙錢的上迪，員工工資大多四五千無論是香港迪士尼還是上海迪士尼員工，他們在跟Tech星球交流中都提到，在迪士尼打工幾乎就是“為愛發電”，待遇並不高。
上海迪士尼樂園所在的上海國際旅遊度假區披露七週年數據顯示，迪士尼開放運營七年來，已累計接待遊客逾1.13億人次，共實現旅遊收入超615億元，創造直接就業崗位1.5萬個。7年時間營收615億，意味着上海迪士尼每年收入近88億。
上海迪士尼員工薪資沒有大家想象中豐厚，差不多税前在4000-5000元。迪士尼樂園從入園檢票崗開始，全園涉及N個工種，檢票崗、餐飲崗、商店崗、演員崗，多位迪士尼員工告訴Tech星球，迪士尼員工幾乎只分一線二線兩種，一線就是在園區隨處可見的員工，二線則是指坐辦公室的，像財務、法務、技術員工等等。一線員工工資差不太多，除了演員工資高點，其他幾乎就是集中在4000-6000左右。
“累”是太多數員工的共同感受。一線員工8小時工作差不多需要站七個小時，不用站着的時間只有吃飯、上廁所。很多崗位分早晚班，迪士尼員工小陳向Tech星球表示，上早班的時候，她都是早上3點多就需要起牀收拾，然後坐班車去樂園。晚班的話，晚上12點多下班也正常。“所以很累真的累”，一句話裏她説了兩次累。另一位迪士尼員工表示，早上6點到崗，4點多起牀。
此外，在迪士尼上班沒有固定休息時間，員工小艾稱，沒有周末，公司隨機排班，排兩天休息時間。遇到節假日暑假大客流時，一週需要上六休一。
開業7年，一線員工工資幾乎沒有變化，一位迪士尼二進宮員工向Tech星球表示，現在自己崗位工資水平跟5年前差不多。
到手工資可能就3000多元，員工們更認可的是它整體的福利待遇，迪士尼包吃包住。員工小艾向Tech星球表示，迪士尼一年十三薪，一線員工都可以申請員工宿舍，通常是四人間，有公用的廚房，五險一金，公司另外買了份商業保險，看病可以二次報銷。吃的方面，一個月27次（一次18元）免費飯卡。
此外，每個員工還有一年12次帶朋友入園的福利，一次最多三人，然後還有 4張不指定日期門票；員工商品和餐飲都是有折扣的，三年以下員工八折，三年以上65折。逢年過節會發東西，員工自己可以兑換等等。夏天高温補貼一個月300元，一共補貼3個月，共計900元。
盈利的上海迪士尼，員工待遇甚至不如虧損的香港迪士尼。一位香港迪士尼員工向Tech星球透露，他們那裏工資不高的在15000港幣左右，一天工作9-11個小時，不包吃也不包住。兼職員工一小時70多港元，日薪大概700港元左右。而上海迪士尼兼職員工一小時是20多元。
漲價難救迪士尼因為被稱為“世界上最快樂的地方”，幾乎所有人都自動忽略迪士尼的商業屬性，哪怕它多次漲價，快樂被明碼標價，大家還是避免對它進行負面評價。迪士尼在職或離職員工在提到自己公司時，也小心替大家保留它的神秘與美好。
但“快樂老家”揮向消費者的刀，並沒有太客氣。上海迪士尼最低檔門票已經從2016年開園時的370元上漲到435元，6月23日起，將再度漲價至475元，高峯日門票也從2016年的499元上漲至799元。
值得一提的是，上海迪士尼漲價次數多，不過卻是目前全球6大迪士尼中基礎門票最便宜的樂園。其他樂園基礎價格分別為：美國加州迪士尼104美元（約合726元人民幣）、美國奧蘭多華特迪士尼129美元（880元）、法國巴黎迪士尼73.78美元（508元）、日本東京迪士尼9400日元（486元）、中國香港迪士尼639港元（572元）。
為了拉高利潤空間，全球迪士尼都曾或正在漲價。數據顯示，過去50年，迪士尼世界和迪士尼主題公園的價格增長了3871%，攀升將近40倍。
漲價雖然短期內可以抵消遊客數量減少導致的營收下降，但長遠來看，並不能從根本上挽救迪士尼頹勢。
迪士尼的漲價並沒有建立在提升服務質量的前提下。漲價但提供的服務沒有變化，甚至某些服務還出現了可替代性及縮水的情況。
排隊時間過長成了消費者詬病最多的地方。曾經370元一張迪士尼門票，消費者玩得開開心心，消費者李洋告訴Tech星球，現在近500元門票，如果不另外單獨購買早享卡、尊享卡等各種開掛特權，一個項目排隊2-3個小時就足以讓人興趣全無。
體驗變得跟氪金多少掛鈎。李洋稱，迪士尼的快樂，已經完全可以明碼標價。一張早享卡169元起，就是在門票之外多出169元甚至更多，就可以減少排隊時間，在開園時間前一個小時提前進入園區。禮賓服務，1585元起，可以快速入園，特定項目免排隊，預留位置比較好的觀賞區域。尊享服務，4000元，迪士尼提供定製遊玩計劃。玩迪士尼到最後，比拼的只是“鈔能力”，氪金越多，玩得越盡興。
迪士尼優勢也不再像7年前那樣讓人難以望其項背。不少遊客表示，像加勒比這種類型的項目其實方特也有，方特設施可能不及迪士尼，但勝在人少，排隊時間短，去一次可以玩很多項目。北京的環球影城，廣州長隆世界，現在選擇太多了，其他像迪士尼經典項目煙花表演，跟幾年前相比，也縮水不少。
當娛樂項目出現更多平替，最吸引人的項目縮水，遊客高價去一次迪士尼的名不副實感就會越強。世界上最快樂的地方，如果只剩下排隊+高消費，恐怕便與童話王國的精神象徵背道而馳。