海爾智家的“場景故事”_風聞

**導語：**更名4週年，海爾智家演繹了一場什麼樣的新故事？

路言 | 作者 礪石商業評論 | 出品

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一次更名，一場新故事

6月20日，2023思享薈暨卡薩帝品牌升級發佈會在重慶國際博覽中心舉行。在經歷了高端產品引領、高端品牌引領、高端場景引領後，卡薩帝啓動全新品牌升級，持續與用户同行，開啓高端生活方式引領的新時代。

巧合的是，當天也是海爾智家正式更名4週年的日子。

過去4年裏，海爾智家實現了營收、淨利潤的持續增長。尤其是淨利潤，4年累計增長了96.6%，是國內TOP3廠商中最高的；年複合增長率高達18.4%，也是TOP3中最快的。

如今，卡薩帝迎來了又一次品牌升級，將會給海爾智家帶來怎樣的新故事呢？

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新故事脈絡：一個趨勢，一場重構，一條主線

活動現場，海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌發布了以“精智生活·為愛不凡”為主題的卡薩帝全新品牌體系，並從原創精研科技、空間智序體驗、高端智感生活三個方面詮釋了卡薩帝高端生活方式的核心。

可以看出，一如既往的“自我變革”基因，似乎總是充斥在這家品牌的每一段發展歷程。在此之前，青島海爾作為全球家電第一品牌的認知其實已經在用户、產業與社會心智中根深蒂固，當時其將公司名稱更改為海爾智家時，外界一度還有很多質疑，認為其只是在跟風“新概念”，並沒有理解其真正的內涵。

不過如今，我們無需過多解釋，只要提到“高端品牌、場景品牌與生態品牌”等幾個關鍵詞，相信熟悉中國商業的讀者便會立刻聯想到海爾智家，這是對海爾智家這一更名背後戰略意圖的最好解釋，也是對海爾智家戰略執行力與戰略耐心的最好肯定。

作為一家國內頗具底藴的頂尖企業，海爾智家的更名絕非為了營銷或資本炒作，而是源於對用户需求趨勢的精準洞察。

隨着人們消費、審美等能力的提升，消費者對更極致產品與服務體驗的需求開始凸顯。例如，用户越來越傾向選擇更具品味設計的產品，越來越傾向選擇基於場景的、能夠與家裝融為一體的成套家電產品，以及越來越傾向選擇能夠提供一體化解決方案的生態型服務。

全球著名的管理大師德魯克曾明確定義，企業存在的核心目的便是通過創新的手段去滿足用户的需求。面對上述新用户需求的變化，誰具有更敏鋭、更高效滿足這種用户需求的能力，誰就能佔據未來家電產業的制高點。

從技術角度看，以互聯網為核心的網絡化技術，在過去主要解決了家電產品的聯網問題，無法發揮出更大價值。而以物聯網、雲計算等為核心的數字化技術，不僅可以實現產品聯網與數據採集，還可以將這些採集的數據資產轉化成用户在體驗端的智能體驗。

在洞察了上述趨勢之後，海爾智家便展開了一場貫穿全業務流程的數字化重構。

例如，在研發領域，海爾智家通過數字化將用户需求與企劃、研發、材料等業務環節打通，可以讓每一個設計師瞬間感受到用户的真實需求。在製造領域，通過數字化將用户需求與採購、物流、工廠和供應鏈打通，讓每一個製造工廠可以瞬間體驗到用户對產品的態度。在業務平台領域，通過數字化實現客户（代理商、經銷商）與用户的直接對接，進而實現營銷資源的精準投放。在用户領域，基於數字化搭建了用户體驗平台，以將用户沉澱在平台上，縮短與用户之間的距離，從而充分挖掘用户需求。

全流程數字化轉型的核心，是實現企業最高效率。與此同時，海爾智家也在積極踐行對外“三級品牌”戰略，核心仍未脱離那條主線：創用户最佳體驗。

其中，高端品牌的根基是領先產品，領先產品背後除了工匠精神、原創與生活品味等基礎要素之外，更重要的是技術突破帶來的差異化產品力。正是憑藉數智化等海量原創科技突破，海爾智家旗下的產品逐漸獲得在全行業的代際領先，這一方面支撐卡薩帝成為全球家電領域最成功的高端品牌標杆，海爾、Leader、AQUA、斐雪派克、GEA與Candy等其他品牌也都在高端化領域實現重要突破。

在場景品牌領域，海爾智家全球首創了三翼鳥品牌，該品牌不再只是提供單一產品，而是圍繞不同場景，提供一站到底的服務。例如，在三翼鳥的廚房場景中，用户無需手動操作，油煙機就可以根據烹飪環境自動調整風量，烤箱在用户從冰箱取出牛排的那一刻就可以開始預熱……

這種一站到底的服務，背後依託的正是海爾智家基於數字化技術研發的“智慧場景解決方案、成套家電設計工具、數字用户平台與智家大腦”等功能。

在生態品牌領域，海爾智家跳出傳統家電企業的產品思維，從衣、食、住、娛等用户的真實需求與體驗出發，通過數字化串聯建材、家裝、服裝、家紡、洗染、食品等行業的上萬家資源方，為用户提供所需的個性化產品和服務。例如，阿爾法魚是食聯網的代表，是行業唯一的預製品物聯網解決方案平台，開創了第4種就餐場景。

**如果對海爾智家的新故事進行總結，筆者認為其核心便是一個趨勢、一場重構、一條主線。**其中，“趨勢”在於用户需求與技術，是此次變革的驅動力；“重構”則是數字化轉型，是此次變革的技術支撐；“主線”則是用最佳體驗滿足用户，這是三級品牌戰略的目標，也是此次變革的路徑所在。它們共同構成了海爾智家這場浩蕩轉型故事的新藍圖。

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一切過往，皆為序章

企業的基業長青，一直是商業界的最大難題之一。英國著名管理大師查爾斯·漢迪曾提出過“第二曲線理論”：企業在第一曲線到達巔峯之前，就要推進第二曲線的增長。

海爾智家在新時代的轉型故事，便是驗證“第二曲線”理論最好的案例之一。在以產品為核心的傳統家電業務模式還未走下坡路時，其便開始了在高端品牌、場景品牌與生態品牌等第二曲線領域的佈局，等到未來傳統業務模式遇到增長瓶頸時，海爾智家這些新業務模式帶來的高端收入、場景收入與生態收入等，便可以為企業帶來新的成長動能。

一切過往，皆為序章。

“三級品牌”的故事還遠未結束，海爾智家勢必還將在過往積澱與當前成果的基礎上，展現出越來越強的複利效應。我們期待在未來，其能夠為產業界演繹出更為完整立體的故事全貌，也為中國商業界留下一個更為激動人心的商業變革案例。