京東自營AB：退貨商品卻循環賣，如何取信於人？_風聞
智瑾财经-06-29 14:38
但近日卻有消費者爆料稱，“618在京東自營買的襪子收到貨打開一看竟然是穿過的，那味道、那個酸爽噁心死我了，洗了半小時手了，一直覺得京東自營靠譜，這回刷新了認知。”
而後，該消費者選擇了投訴，“他們説給退貨，給50元賠償，但是我還是覺得太噁心了啊。”據消息人士透露，後經京東公關介入最終問題予以解決。
誠然，京東退換貨態度一向很好，但循環賣就不應該了。
一、京東自營的AB面：態度好，卻循環賣
談及京東自營，最早可以追溯到2007年，彼時京東商城也剛剛成立不久，經過十幾載的發展，京東自營不斷加強了對供應鏈和物流的掌控力度，並且通過自主生產等方式擴大了自身產品線，如今已成為京東商城的關鍵一環。
所謂京東自營，是指京東集團在自己的平台上直接銷售自有品牌和授權品牌的商品。
不得不説，京東自營商品的種類非常豐富，覆蓋了數十個大類和數百個小類，消費者可以根據自己的需求進行選擇。
同時，京東自營還會根據消費者的反饋和需求，不斷優化商品的品質和種類，為消費者提供更好的購物體驗。
此外，京東自營還會提供一些增值服務，例如商品的延保服務、上門安裝服務等，這也為消費者提供更全面的購物體驗。
作為國內電商領域的一大特色，相對於第三方商家在京東平台上銷售商品的模式，京東自營在保證商品品質和服務的同時，也為消費者帶來了更為便捷、優惠的購物體驗。
然而，京東自營卻在背地裏做着“砸牌子”的事情。
除了銷售已經穿過的襪子外，京東自營此前還被曝奢侈品店賣退貨。
在PLUS會員折扣和滿減的“誘惑”下，一雙原價5800元的FENDI運動鞋在京東自營店只需4300元，下單後第三天鞋子就到貨了，但問題也來了，“右腳的鞋墊有凸起，明顯影響穿着”。但好在“京東退換貨態度一向很好”，該消費者也很順利地“退貨”了。
這件事之後沒多久就迎來了第三屆京東奢品節，更大的滿減幅度下同款鞋子只需3700元，於是奇怪的事情發生了，這位消費者下單後再次收到的鞋子依舊存在“右邊鞋墊凸起”的問題。
對此，京東客服給出的解釋是，“同一批次採購商品可能存在通病”，但依舊“同意免費退換貨”。
正如一位媒體人所言，“京東退換貨態度一向很好，循環賣就不應該了。”
另外，根據黑貓投訴平台顯示，通過搜索“京東自營”關鍵詞，截至6月25日投訴量高達10多萬條，其中質量等問題更是屢見不鮮。
二、自營陷入困局，降低比重以待破圈
除了循環賣問題，京東自營還陷入了發展困局。
一直以來，京東電商收入主要由自營商品的銷售和第三方賣家的廣告和佣金兩部分構成。其中，京東自營業務當屬京東集團的核心，也是絕對的主角。在京東集團利用“規模效應攤薄成本”的低價策略中，大促流量也在向自營傾斜。
但可惜的是，在面對一些低週轉率和高運輸成本的產品，京東自營的優勢並不顯著。
京東自營旗下所有品類都需要承擔高昂的物流成本，看似規模效應能最大的發揮作用，但實際情況卻是，一台iPhone和一個iPhone手機殼在運輸過程中的物流成本大差不差，但這兩者產品的利潤卻是天壤之別。
推而廣之，自營高客單價的商品利潤頗豐，但自營需求不大、體積、質量不菲的低價商品，就會極大推高物流成本，壓縮利潤空間。
結合近年來的財報數據來看，京東自營表現為穩定增長，但源於第三方賣家的收入卻表現出明顯放緩趨勢。
但深知“一條腿”走不遠的京東，依舊未能放棄第三方商家，而是積極在自營和第三方商家之間尋找平衡點，更是試圖打通自營和第三方賣家開放平台，實現二者平權。
為了彌補第三方商家收入的短板，京東通過降低商家入駐門檻、“0元試運營”等政策來支持商家加入京東生態，並在“百萬商家”、“春曉計劃”等帶動下實現了不菲的成績，今年一季度加入京東的第三方商家數量環比增長20%以上，創下歷史新高，也為京東進一步補全了商品品類。
但京東的調整遠未停止。未來，京東將逐步降低自營業務的比重，取而代之的是不斷擴大第三方商家的比例，以此實現兩者更好的融合，提供更好的商品選擇和用户體驗。
三、618戰績顯赫，“低價”成行業共識
拋開這些瑕疵不説，京東的成長是有目共睹的。
以今年618為例，亮點也真不少。
最出乎意料的莫過於電商們集體瘋狂打上“低價”的標籤。
以京東為例，高喊“全行業投入力度最大的618”，補貼和扶持力度也在加大，“全場直降”、“促銷簡化”、“到手價即是最低價”、“分鐘達、次日達”、“百億補貼”、“買貴雙倍賠”等一波接一波。正如京東零售CEO辛利軍表示的如此，京東方面始終“堅持細水長流、薄利多銷、規模為首，用極致的低成本帶來極致的低價。
這背後，無不凸顯京東的供應鏈實力，包含倉儲、綜合運輸、最後一公里配送、大件、冷鏈物流和跨境物流6大網絡，運營超1500個倉庫，京東物流倉儲（含雲倉生態平台的管理面積在內）總面積超3100萬平方米。此外，京東還在全球擁有近90個保税倉庫、直郵倉庫和海外倉庫，倉庫總管理面積近90萬平方米。
當然，其他電商平台也不敢示弱，紛紛“卷低價”。為鞏固自身的低價地位，拼多多更是打出了“每天618，每晚雙11”的旗號，百億補貼的幅度與折扣也越來越狠；快手打出的口號也如出一轍，“讓每個用户過上不貴好生活”；興趣電商入局的抖音也在吸引中小商家、產業帶商家等低價供給，不僅推出了補貼活動，而且在售後方面也推出了“安心購”、“七天無理由退貨”等增值服務。
誠然，低價已成為各家的一門必修課，但後來者們“卷”的還有售後服務與購買體驗。
今年的大促也帶動消費回温。根據星圖數據顯示，今年618全網總體（綜合電商平台、直播平台）累計銷售額同比增長14.7%至7987億元；傳統貨架電商總銷售額同比增長5.4%至6124億元，直播電商銷售額同比增長28%至1844億元。
不出意外的是，京東618戰績依舊顯赫。
京東官方表示，“2023年京東618增速超預期，再創新的紀錄，大量的品牌商家在這個京東618獲得了亮眼的增長。”
數據是最好的證明。3C數碼、家電家居產品以舊換新成交額同比更是大幅增長超150%。同時，京東還通過百億補貼進一步重申低價，參與百億補貼的商品數量“達到3月的10倍以上”。此外，京東今年也首次邀請羅永浩進行直播帶貨，增加銷售額。
無論怎麼説，京東自營仍是部分消費者的首選。但信任一旦崩塌，説什麼都感覺在説謊話，京東自營還是得認真面對循環賣問題。
來源：貝多財經
撰稿：多客
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