“直播帶崗”服務標準要來了，向就業市場傳遞出什麼信號？_風聞

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· 梁雲風 | 文·

這兩年，隨着直播帶貨深入人心，一種新的招聘方式——“直播帶崗”，在勞動力市場興起。崗位招聘走進直播間，通過直播互動交流，針對求職者關心的崗位需求、薪資待遇、發展前景等問題實時解答，這種更加數字化的崗位供需匹配和溝通方式，成為藍領羣體、大學生找工作的新渠道。

最近，備受關注的“直播帶崗”又傳來消息。6月26日，由人社部中國就業培訓技術指導中心、中國標準化研究院、7省市人社局、就業專家以及快手等多家平台企業代表、用工企業代表共同參加的“直播帶崗服務標準座談會”在北京召開，“直播帶崗服務標準”擬定工作正式啓動。

直播帶崗服務標準的擬定，向就業市場傳遞出怎樣的信號？

促就業呼喚新思路

近日，人力資源和社會保障部就業促進司相關負責人表示，2022年末我國勞動年齡人口總量約8.8億人，促進就業是加強人力資源開發利用、穩定勞動參與率的重要手段，下一步將堅持供需發力，以高質量充分就業助力高質量發展。

供需層面，崗位供給的結構性變化值得關注，表現在服務業的崗位需求復甦，整體上快於製造業。來自快聘的數據印證了這一點，2022年5月至今，該平台製造業-普工的月投遞人次增長了1倍多，而服務業-快遞倉儲崗位的月投遞人次增長了20倍。快聘是快手旗下的一個數字化招聘入口，主打直播帶崗。

過去幾年，平台經濟對就業的促進作用被頻繁提及，特別是直接或間接帶動了大量工作崗位，成為新職業的蓄水池。

2023年5月，中國勞動和社會保障科學研究院課題組發佈的《2023數字生態青年就業創業發展報告》顯示，數字生態持續創造就業收入機會，由微信公眾號、小程序、視頻號、微信支付、企業微信等構成的數字生態，2022年就業收入機會達到5017.3萬個，較上年增長8.6%。

2022年中國人民大學勞動人事學院課題組發佈《短視頻平台促進就業與創造社會價值研究報告》測算，快手平台共帶動就業機會總量為3463萬個，創造了“互聯網營銷師”“操盤手”“助播”“營銷達人”“帶貨達人”等新職位。

不過，相對於我國8億勞動者、4億藍領的龐大規模，這些新增就業機會遠遠不夠。目前，就業難的最大挑戰在於供需錯配。如果不能實現充分的信息流動、匹配，提高勞動者找到合適工作的效率、可選擇的範圍，最大限度降低信息不對稱帶來的機會成本，會出現越來越多崗位招不到人，而很多勞動者卻找不到合適的工作。

直播帶崗的出現，給解決這個難題帶來了新思路。4月25日，人社系統穩就業工作現場推進會上，人社部部長王曉萍就提出要“加快構建以數字賦能為支撐的就業工作體系”，即將出台的《數字人社建設行動方案》更是明確指出“以數字化推進中國式現代化，強化人社業務與數字技術的深度融合，為人社事業高質量發展提供堅強有力支撐”。

對平台企業來説，過去它們提供的就業價值，更多被定義為就業蓄水池，而未來則更像一個數字化的“就業連接器”，形成更加數字化和可信的就業鏈路，更精準的匹配，以及更高的效率。

以1.7億跨省農民工為例，信息過載、黃牛氾濫、服務不規範、鏈條長都是勞動力就業市場裏面最大的痛點。此前，數字技術及數字經濟平台為解決這些問題提供的價值是非常有限的。

而現在，這樣的期待和方向被明確提出來。6月26日，在京召開的“直播帶崗服務標準”座談會上，人社部中國就業培訓技術指導中心相關負責人表示，以直播帶崗為代表的數字化招聘是數字化在就業領域的生動寫實，是數字賦能就業的具體場景應用，為解決就業棘手問題提供了可行方案。

隨着政府側對直播帶崗價值的認可，並組織擬定服務標準，預示着地方政府與企業更大規模的直播帶崗實踐將展開，招聘行業尤其藍領招聘的數字化會大大提速。

每年招聘50萬人次，大企業開始“直播帶崗”

據瞭解，針對“直播帶崗服務標準”的擬定，人社部中國就業培訓技術指導中心牽頭，已組建研究小組，負責直播帶崗服務標準起草工作，並邀請相關部門和專家學者組建專家小組，負責服務標準的審定工作。

“直播帶崗服務標準制定過程中，將充分吸收快手快聘等平台的標杆實踐經驗，形成普適性、易展開、流程清晰的直播帶崗服務標準，為各地、各企業展開更大規模實踐提供保障，實現數字化形態促就業的新突破。”人社部中國就業培訓技術指導中心負責人在座談會上表示。

快聘是2021年底由快手孵化的數字化招聘業務，主要服務於藍領羣體就業，是國內最早探索直播帶崗的產品之一，目前在產品設計、技術開發、生態建設、業務流程等方面形成了完整解決方案。作為直播帶崗領域最有影響力的產品之一，快聘被邀請作為服務標準制定的參與方。

發展一年多時間，目前快聘已吸引了月度達2.5億人次的藍領勞動者參與，僅2022年直播帶崗的場次就超過500萬場，並與超24萬家企業達成招聘合作。2022年5月至今，快聘為數字化招聘帶來了14%的新增量，簡歷投遞主要以藍領、大學生、退役軍人等羣體為主。

就業羣體向線上的遷移是關鍵因素。《中國網絡視聽發展研究報告（2023）》 顯示，我國短視頻用户規模已達10.12億，向各類網民羣體滲透。網絡直播用户規模達7.51億，成為網絡視聽第二大應用。中國移動互聯網的發展，特別是隨着數字技術發展，短視頻直播平台成為藍領羣體日常喜聞樂見的信息獲取方式。

“00後”女孩楊明琪是一位快手資深用户，刷短視頻是她打發空閒時間的主要方式。2022年年初，即將走向社會的她無意間刷到了歌爾股份有限公司的“直播帶崗”信息，瞬間被超過7000元的薪資水平和良好的工作環境所吸引，最初只是抱着試一試的態度點擊了報名鏈接，沒想到第二天便接到了客服的面試電話，很快便成為一名正式員工，甚至還通過快手幫班裏6、7個同學找到工作。

**一鍵報名、視頻面試、線下溝通、培訓入職……**許多人都沒有想到，以往奔波數月才可能完成的系列動作，如今通過快手平台的直播帶崗，僅需兩至五天便可以完成，真正實現了刷短視頻就能“一鍵就業”。

“楊明琪們”愛上了直播帶崗，也直接促使數字平台、用工企業轉變思路。

2022年初，快手推出快聘業務後，迅速打通了從線上到線下的全鏈路，需求匹配、簡歷投遞、電話溝通、線下入職，過去招聘行業尤其藍領招聘的每個環節均被數字化重塑。

“圍繞用户如何投，企業和主播如何招，我們在產品解決方案、分發解決方案、一站式投遞管理、產業生態搭建等多方面都做了深入探索。”快手快聘業務負責人劉逍表示，所有的流程都是為了解決真實性、精準匹配、價值鏈優化、成本降低等棘手問題，並形成了直播帶崗全過程的方法論和服務要求。

解決了用户的需求和產品體驗，有了招聘主播的參與，藍領招聘的傳統鏈條迅速升級。一年時間，大量用工單位及其常年合作的勞務派遣機構、招聘代理公司等傳統中介紛紛啓動線上化，接入快聘等直播招聘平台。

緊接着是企業直招，其中不乏立訊精密、比亞迪、寧德時代、歌爾股份等眾多製造知名企業。以立訊集團為例，由於藍領就業市場的流動性大和流失率高，立訊集團藍領用工每年近20萬人，但需要招聘50多萬人次。傳統的招聘成本又高，這促使立訊決心在直播帶崗方面與快手深入合作。

2022年，立訊集團通過與入駐快手的直播帶崗服務商、招聘達人聯動，進行立體、高頻的直播帶崗嘗試，取得了良好效果，緩解了製造企業“7天內流失”困境。

中國新就業形態研究中心主任張成剛指出，傳統藍領招聘7天內用户離職率高達20%-30%，對藍領用工市場造成嚴重的資源浪費。但通過直播帶崗，“沉浸式”探企、“全景式”招工，企業方和勞務中介都獲得了更高效率的匹配，降低了企業人員頻繁流動的成本，立訊更是通過直播帶崗“7天流失率”控制在5%以內。

在快聘等平台推動下，藍領招聘全鏈條的線上化滲透率2022年得以加速。特別是各地人社部門的參與，把人力資源數字化、企業數字化和平台數字化進行三結合，讓直播帶崗成為公共就業服務的創新舉措，為政策層面促就業找到了可參照的實踐經驗。

“直播帶崗”進入新階段

直播帶崗興起，其實是短視頻和直播成為最廣泛應用的載體後，與各行各業發生化學反應和融合的結果。最初由技術和市場驅動，不斷提升藍領招聘的線上滲透率。

到目前為止，這種線上滲透率的提升剛剛開始。它之所以能成立，其實是一種新型信任關係的建立。就業作為每個人的剛需，屬於中重度決策，不信任這個機構，不信任這個人，就不可能靠它找工作。

快聘這個產品之所以能打開一個缺口，還是依託快手這個平台的社區屬性和粘性，可以幫助主播與粉絲之間建立一種基本的信任關係。這是一切交易和服務的基礎，包括找工作。

之所以藍領就業的傳統線下模式被詬病，存在黑中介以及大量誇大宣傳，就在於鏈條長、參與環節多、成本高，這阻礙了信任關係的建立，造成了大量的信息不對稱，並且這種不對稱可以被方便利用，從而造成藍領就業的系統性缺陷。

以快聘為代表，通過短視頻和直播，向藍領招聘市場注入了一種新型的信任關係，才有了今天“直播帶崗”的迅速崛起，但這仍屬於自下而上的企業實踐。

“直播帶崗服務標準”的擬定，則意味着另一種信任被注入，即政府側的認可和應用。2023年，廣東、湖南、四川等各地春風行動均將“直播帶崗”作為標配和專場活動，帶動了“直播帶崗”這種方式迅速被接納。

但要更大規模的展開和推廣，更高的線上滲透率和全鏈條數字化，單靠企業探索不夠，服務標準就必須提上日程。

比如，直播帶崗的服務流程需要統一，以確保直播帶崗的大規模推廣；直播帶崗的服務質量和效果，要有評價標準，確保求職者和用人單位都能夠獲得滿意的體驗和效果。

這也正是人社部牽頭制定“直播帶崗服務標準”的原因所在。標準的制定，不僅能助力直播帶崗引領行業進化，更提供了巨大的社會價值。

“直播帶崗服務標準”公佈，勢必將數字化招聘帶入新階段。無論對勞動者的就業方式而言，還是對企業招聘而言，直播帶崗進一步普及後，將有機會緩解崗位供需結構的規模化錯配，促進藍領羣體的高質量和充分就業。

或許，未來我們都應該試一試，如何在直播間裏找到一份滿意的工作。