“直播帶崗”服務標準要來了,向就業市場傳遞出什麼信號?_風聞
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· 梁雲風 | 文·
這兩年,隨着直播帶貨深入人心,一種新的招聘方式——“直播帶崗”,在勞動力市場興起。崗位招聘走進直播間,通過直播互動交流,針對求職者關心的崗位需求、薪資待遇、發展前景等問題實時解答,這種更加數字化的崗位供需匹配和溝通方式,成為藍領羣體、大學生找工作的新渠道。
最近,備受關注的“直播帶崗”又傳來消息。6月26日,由人社部中國就業培訓技術指導中心、中國標準化研究院、7省市人社局、就業專家以及快手等多家平台企業代表、用工企業代表共同參加的“直播帶崗服務標準座談會”在北京召開,“直播帶崗服務標準”擬定工作正式啓動。
直播帶崗服務標準的擬定,向就業市場傳遞出怎樣的信號?


促就業呼喚新思路
近日,人力資源和社會保障部就業促進司相關負責人表示,2022年末我國勞動年齡人口總量約8.8億人,促進就業是加強人力資源開發利用、穩定勞動參與率的重要手段,下一步將堅持供需發力,以高質量充分就業助力高質量發展。
供需層面,崗位供給的結構性變化值得關注,表現在服務業的崗位需求復甦,整體上快於製造業。來自快聘的數據印證了這一點,2022年5月至今,該平台製造業-普工的月投遞人次增長了1倍多,而服務業-快遞倉儲崗位的月投遞人次增長了20倍。快聘是快手旗下的一個數字化招聘入口,主打直播帶崗。
過去幾年,平台經濟對就業的促進作用被頻繁提及,特別是直接或間接帶動了大量工作崗位,成為新職業的蓄水池。
2023年5月,中國勞動和社會保障科學研究院課題組發佈的《2023數字生態青年就業創業發展報告》顯示,數字生態持續創造就業收入機會,由微信公眾號、小程序、視頻號、微信支付、企業微信等構成的數字生態,2022年就業收入機會達到5017.3萬個,較上年增長8.6%。
2022年中國人民大學勞動人事學院課題組發佈《短視頻平台促進就業與創造社會價值研究報告》測算,快手平台共帶動就業機會總量為3463萬個,創造了“互聯網營銷師”“操盤手”“助播”“營銷達人”“帶貨達人”等新職位。
不過,相對於我國8億勞動者、4億藍領的龐大規模,這些新增就業機會遠遠不夠。目前,就業難的最大挑戰在於供需錯配。如果不能實現充分的信息流動、匹配,提高勞動者找到合適工作的效率、可選擇的範圍,最大限度降低信息不對稱帶來的機會成本,會出現越來越多崗位招不到人,而很多勞動者卻找不到合適的工作。
直播帶崗的出現,給解決這個難題帶來了新思路。4月25日,人社系統穩就業工作現場推進會上,人社部部長王曉萍就提出要“加快構建以數字賦能為支撐的就業工作體系”,即將出台的《數字人社建設行動方案》更是明確指出“以數字化推進中國式現代化,強化人社業務與數字技術的深度融合,為人社事業高質量發展提供堅強有力支撐”。

對平台企業來説,過去它們提供的就業價值,更多被定義為就業蓄水池,而未來則更像一個數字化的“就業連接器”,形成更加數字化和可信的就業鏈路,更精準的匹配,以及更高的效率。
以1.7億跨省農民工為例,信息過載、黃牛氾濫、服務不規範、鏈條長都是勞動力就業市場裏面最大的痛點。此前,數字技術及數字經濟平台為解決這些問題提供的價值是非常有限的。
而現在,這樣的期待和方向被明確提出來。6月26日,在京召開的“直播帶崗服務標準”座談會上,人社部中國就業培訓技術指導中心相關負責人表示,以直播帶崗為代表的數字化招聘是數字化在就業領域的生動寫實,是數字賦能就業的具體場景應用,為解決就業棘手問題提供了可行方案。
隨着政府側對直播帶崗價值的認可,並組織擬定服務標準,預示着地方政府與企業更大規模的直播帶崗實踐將展開,招聘行業尤其藍領招聘的數字化會大大提速。

每年招聘50萬人次,大企業開始“直播帶崗”
據瞭解,針對“直播帶崗服務標準”的擬定,人社部中國就業培訓技術指導中心牽頭,已組建研究小組,負責直播帶崗服務標準起草工作,並邀請相關部門和專家學者組建專家小組,負責服務標準的審定工作。
“直播帶崗服務標準制定過程中,將充分吸收快手快聘等平台的標杆實踐經驗,形成普適性、易展開、流程清晰的直播帶崗服務標準,為各地、各企業展開更大規模實踐提供保障,實現數字化形態促就業的新突破。”人社部中國就業培訓技術指導中心負責人在座談會上表示。
快聘是2021年底由快手孵化的數字化招聘業務,主要服務於藍領羣體就業,是國內最早探索直播帶崗的產品之一,目前在產品設計、技術開發、生態建設、業務流程等方面形成了完整解決方案。作為直播帶崗領域最有影響力的產品之一,快聘被邀請作為服務標準制定的參與方。
發展一年多時間,目前快聘已吸引了月度達2.5億人次的藍領勞動者參與,僅2022年直播帶崗的場次就超過500萬場,並與超24萬家企業達成招聘合作。2022年5月至今,快聘為數字化招聘帶來了14%的新增量,簡歷投遞主要以藍領、大學生、退役軍人等羣體為主。

就業羣體向線上的遷移是關鍵因素。《中國網絡視聽發展研究報告(2023)》 顯示,我國短視頻用户規模已達10.12億,向各類網民羣體滲透。網絡直播用户規模達7.51億,成為網絡視聽第二大應用。中國移動互聯網的發展,特別是隨着數字技術發展,短視頻直播平台成為藍領羣體日常喜聞樂見的信息獲取方式。
“00後”女孩楊明琪是一位快手資深用户,刷短視頻是她打發空閒時間的主要方式。2022年年初,即將走向社會的她無意間刷到了歌爾股份有限公司的“直播帶崗”信息,瞬間被超過7000元的薪資水平和良好的工作環境所吸引,最初只是抱着試一試的態度點擊了報名鏈接,沒想到第二天便接到了客服的面試電話,很快便成為一名正式員工,甚至還通過快手幫班裏6、7個同學找到工作。
**一鍵報名、視頻面試、線下溝通、培訓入職……**許多人都沒有想到,以往奔波數月才可能完成的系列動作,如今通過快手平台的直播帶崗,僅需兩至五天便可以完成,真正實現了刷短視頻就能“一鍵就業”。
“楊明琪們”愛上了直播帶崗,也直接促使數字平台、用工企業轉變思路。
2022年初,快手推出快聘業務後,迅速打通了從線上到線下的全鏈路,需求匹配、簡歷投遞、電話溝通、線下入職,過去招聘行業尤其藍領招聘的每個環節均被數字化重塑。
“圍繞用户如何投,企業和主播如何招,我們在產品解決方案、分發解決方案、一站式投遞管理、產業生態搭建等多方面都做了深入探索。”快手快聘業務負責人劉逍表示,所有的流程都是為了解決真實性、精準匹配、價值鏈優化、成本降低等棘手問題,並形成了直播帶崗全過程的方法論和服務要求。
解決了用户的需求和產品體驗,有了招聘主播的參與,藍領招聘的傳統鏈條迅速升級。一年時間,大量用工單位及其常年合作的勞務派遣機構、招聘代理公司等傳統中介紛紛啓動線上化,接入快聘等直播招聘平台。
緊接着是企業直招,其中不乏立訊精密、比亞迪、寧德時代、歌爾股份等眾多製造知名企業。以立訊集團為例,由於藍領就業市場的流動性大和流失率高,立訊集團藍領用工每年近20萬人,但需要招聘50多萬人次。傳統的招聘成本又高,這促使立訊決心在直播帶崗方面與快手深入合作。
2022年,立訊集團通過與入駐快手的直播帶崗服務商、招聘達人聯動,進行立體、高頻的直播帶崗嘗試,取得了良好效果,緩解了製造企業“7天內流失”困境。
中國新就業形態研究中心主任張成剛指出,傳統藍領招聘7天內用户離職率高達20%-30%,對藍領用工市場造成嚴重的資源浪費。但通過直播帶崗,“沉浸式”探企、“全景式”招工,企業方和勞務中介都獲得了更高效率的匹配,降低了企業人員頻繁流動的成本,立訊更是通過直播帶崗“7天流失率”控制在5%以內。
在快聘等平台推動下,藍領招聘全鏈條的線上化滲透率2022年得以加速。特別是各地人社部門的參與,把人力資源數字化、企業數字化和平台數字化進行三結合,讓直播帶崗成為公共就業服務的創新舉措,為政策層面促就業找到了可參照的實踐經驗。


“直播帶崗”進入新階段
直播帶崗興起,其實是短視頻和直播成為最廣泛應用的載體後,與各行各業發生化學反應和融合的結果。最初由技術和市場驅動,不斷提升藍領招聘的線上滲透率。
到目前為止,這種線上滲透率的提升剛剛開始。它之所以能成立,其實是一種新型信任關係的建立。就業作為每個人的剛需,屬於中重度決策,不信任這個機構,不信任這個人,就不可能靠它找工作。
快聘這個產品之所以能打開一個缺口,還是依託快手這個平台的社區屬性和粘性,可以幫助主播與粉絲之間建立一種基本的信任關係。這是一切交易和服務的基礎,包括找工作。
之所以藍領就業的傳統線下模式被詬病,存在黑中介以及大量誇大宣傳,就在於鏈條長、參與環節多、成本高,這阻礙了信任關係的建立,造成了大量的信息不對稱,並且這種不對稱可以被方便利用,從而造成藍領就業的系統性缺陷。
以快聘為代表,通過短視頻和直播,向藍領招聘市場注入了一種新型的信任關係,才有了今天“直播帶崗”的迅速崛起,但這仍屬於自下而上的企業實踐。
“直播帶崗服務標準”的擬定,則意味着另一種信任被注入,即政府側的認可和應用。2023年,廣東、湖南、四川等各地春風行動均將“直播帶崗”作為標配和專場活動,帶動了“直播帶崗”這種方式迅速被接納。
但要更大規模的展開和推廣,更高的線上滲透率和全鏈條數字化,單靠企業探索不夠,服務標準就必須提上日程。
比如,直播帶崗的服務流程需要統一,以確保直播帶崗的大規模推廣;直播帶崗的服務質量和效果,要有評價標準,確保求職者和用人單位都能夠獲得滿意的體驗和效果。
這也正是人社部牽頭制定“直播帶崗服務標準”的原因所在。標準的制定,不僅能助力直播帶崗引領行業進化,更提供了巨大的社會價值。
“直播帶崗服務標準”公佈,勢必將數字化招聘帶入新階段。無論對勞動者的就業方式而言,還是對企業招聘而言,直播帶崗進一步普及後,將有機會緩解崗位供需結構的規模化錯配,促進藍領羣體的高質量和充分就業。
或許,未來我們都應該試一試,如何在直播間裏找到一份滿意的工作。
