快遞+清洗+團購:我開菜鳥驛站,月入數萬_風聞
极点商业评论-07-05 19:37
作為消費復甦“温度計”,根據國家郵政局近日發佈的數據,今年以來我國快遞業務量已達600億件。6月前24天裏的快遞業務量達100億件,平均每天會產生約4.17億件快遞。
快遞業務新一輪爆發背後,是上下游產業鏈高速發展。其中,作為快遞業“最後一公里”終極解決方案,快遞驛站正是受益最大、發展最快的行業。
相關數據顯示,截至目前全國已經有數十萬家快遞驛站,幾乎所有快遞企業都在最後一公里佈局。僅僅是菜鳥驛站,截至2022年底就超過17萬家,為數十萬人帶來創業就業的機會。
隨着入場驛站創業的創業者越來越多,“快遞驛站到底賺不賺錢?”“一個月能賺多少?”“除了寄收快遞,還有哪些賺錢方法?”等等,成為所有驛站創業者關心的共同問題。
按件計費的代收和代寄,是快遞驛站基本收入模式。但顯然,單靠快遞收寄件量,收入始終有限——在此基礎上,越來越多的快遞驛站採用靈活多變經營方法,在快遞基礎之上,同步發展更多副業,將流量轉化為驛站的客流量。
快遞是基礎,商業是開在快遞上的新服務。那麼,菜鳥驛站開展這些多元化商業探索,現如今站長收入如何?又會給行業帶來什麼啓示?
開菜鳥驛站8年,月入4萬
“菜鳥驛站不是萬能的嗎?”
一位大叔拿着壞鍋蓋,來到菜鳥驛站維修時,站長常雪問大叔為什麼修鍋蓋會來找來驛站,大叔脱口而出的這句話,讓常雪即吃驚又開心,她知道自己的努力,深入居民內心。
有需求,就去菜鳥驛站。這是常雪在安徽蕪湖經營一家菜鳥驛站,給附近居民留下的最深印象——除了收寄快遞,還提供洗衣、社區團購等豐富多樣的社區商業服務。
多樣化商業服務,滿足居民更多需求同時,也讓常雪驛站收入大大增加。現在,常雪驛站每月快遞業務收入近2萬,其他服務增收也有2萬,合計平均每月能夠收入4萬。
對常雪來説,這是自己奮鬥8年的創業“致富”故事。
2015年,常雪在安徽蕪湖開出了全國第一家菜鳥驛站,到如今已經運營8年。店面從最初的50平方米,擴大到如今的300平方米,快遞量從最初的每天300件左右增長到現在每天1700件到2000件,店裏員工一開始只有自己和弟弟兩個人,增加到現在6個人。
開設菜鳥驛站之前,常雪開過一家淘寶店,讓她發現了快遞行業的巨大潛力和商機。2013年,在看到一家虧損快遞點要轉手時,不顧家人反對盤了下來。接手後,常雪結合彼時社區周圍工廠多,居民夜班多特點,經常在店裏守到夜深,不到一年就扭虧為盈。2015年,菜鳥驛站推出,常雪再次看到機會,選擇在第一時間加入,開出了全國第一家菜鳥驛站。
因為常雪的驛站總是很注重服務,且乾淨整潔,快遞擺放井井有條,加上員工也很熱心有禮貌,逐漸贏得了居民信任,很快就在居民介紹下接到了工廠的大單子。
後來,驛站裏投入了智能設備,員工騰出不少時間,於是常雪就想着,能不能擴展出其他業務。在觀察大家日常需求和習慣之後,常雪驛站的社區團購和洗衣業務應運而生。
新的業務並非一帆風順。2021年4月驛站洗衣剛開始時,小區已經有了3家洗衣店,剛開始時,來店裏洗衣的人並不多,每天只有2、3件衣服。
常雪的破局思路是“主動推廣+好服務”,將洗衣架放在包裹區旁邊增加曝光,積極推廣,還將每天洗好的衣服拿回來檢查一遍,整理好後才交給居民。這讓來店裏洗衣服的人越來越多,高峯期一天送洗衣服能達到100多件,時候常雪喝口水的功夫回來,店裏都能排起隊。
不過,雖然業務量上來了,但服務質量並未降低,兩年多時間裏驛站洗衣業務零投訴,得到了所有顧客的認可。
現在,常雪一共2間店面,非常清晰得標出“菜鳥驛站”、“驛站洗衣”和“社區團購”三部分,店內標註分區讓各種業務井井有條。另外,還逐漸增加了各種便民業務。
多年好服務之下,常雪跟大家都很熟絡,和每個客户,都像一家人一樣。很多居民都覺得,已經離不開菜鳥驛站,快遞、洗衣、社區團購、衣物修補、中介信息、尋貓(狗)啓事……有什麼事情,第一個想到的都是常雪的菜鳥驛站,就像萬事屋一樣,也讓驛站收入節節攀高,非快遞業務收入已經佔到了整個驛站收入的一半左右。
這是常雪心裏想要的驛站,不只有快遞收寄,更像一個社區綜合服務中心。
洗衣+團購背後的生意經
常雪的故事,是菜鳥驛站不斷升級的一個縮影。
武漢菜鳥驛站站長梁偉華忙着將剛剛送到的快件掃描入庫;該驛站日均快件量為800-900件,平時由梁偉華夫婦打理。丈夫負責入庫,妻子負責商業區的收件和取件。
“我們已經運營了7年。”梁偉華説,該菜鳥驛站每天的毛利潤在1000元左右,其中一半由快遞貢獻,另一半則由清洗服務和社區團購業務等商業服務貢獻,一年下來光靠社區商業的收入有近20萬元。
讓梁偉華收入增加同樣是因為驛站豐富多元化商業增收項目。
今年初,梁偉華重新裝修驛站增加了洗衣區,增加家電清洗服務,清洗生意越做越紅火。洗衣訂單從最開始的一天2單增加到每天50單,淡季一個月能多賺2000元,旺季一個月能賺差不多5000元,全年忙碌幾個月就可以增收兩三萬元。“洗衣旺季時,洗羽絨服、工服、洗鞋的訂單居多,洗衣工廠每天來取送衣服,兩三天能洗乾淨送回。”
同樣是在武漢,另一家菜鳥驛站團購業務每天有500-600單,每一單根據流量導人方式、客單價賺取一定的佣金每月大約可以為驛站貢獻5000多元的收人。
對這些菜鳥驛站而言,洗衣+團購等多元化業務背後,意味着現在的驛站,早非當初的驛站:快遞收寄件之上,更像是一個社區生活服務中心。
因此,當隔壁其他快遞代收點還在靠單一快遞收入時,常雪、梁偉華們已經成功跑通社區商業增收項目,將驛站流量轉化成商業收入。如果和其他驛站相比,在相同面積情況下,菜鳥驛站較其他驛站坪效更高,足足有2倍之差。
從消費者需求出發打造洗衣和團購專區,看上去簡單的社區商業模式,背後實際上離不開平台的大力支持。菜鳥驛站社區服務負責人小六表示,他們正在通過一系列扶持措施,幫助驛站快速冷啓動並提高多元化經營能力。
今年以來,菜鳥驛站開始在既有快遞網點、社區團購業務的基礎上,增添家電清洗、洗衣業務,同時開始試水無人值守的“夜間取件”新業態。一方面,幫助驛站老闆提升收入來源;一方面,降低驛站的勞動強度和工時。
這些創新服務,既是菜鳥驛站社區服務的多元化、規模化落地,也提高了人們對社區服務的生活品質和認知。
長效增收,關係的不止幸福
越來越多菜鳥驛站站長多元化增收背後,是菜鳥驛站立足社區,做好社區生活連接器,不斷升級站點服務能力的結果。
觀察人士認為,對菜鳥驛站而言,無論是業態融合還是新業態,其核心目的,還是在優化驛站終端的商業模式,以實現降本增效。
如今,商業模式多元化,給這些草根創業者帶來可觀的收入。但對常雪、梁偉華等菜鳥驛站而言,這種多元化持久生意帶來的不僅是收入上的可觀增加。
這是一個堪稱華麗的轉變。比如,當金牌團長、全國好站長等等榮譽接踵而至,35歲的常雪,依靠自己努力贏得了居民信任,跟社區居民們建立起了和睦温馨關係。不僅有了更多賺錢養家能力,還成了孩子學習的榜樣,成為家裏的驕傲。
“這是我堅持做驛站這麼多年的意義。”她説。
多元化長效增收探索,同樣是快遞末端網點集體尋求轉型升級的身影。
快遞之難,難在末端。多年來,末端都是快遞必爭之地,但隨着行業發展,市場有了一個清晰認識:單一的寄收快遞營收模式,不再適合行業長遠健康發展。
“極點商業”此前曾有過分析觀察,快遞本身是一個服務行業,急劇增加的送貨單量,意味着驛站老闆需要調整快遞自取傳統模式,將平台要求、用户需求、驛站實際情況相結合,形成一個全新且靈活的末端運營服務體系。
因此,整個行業派費都在降低情況下,創業者考慮的不只是驛站如何活下來,而是如何持久地運營下去,這需要利用快遞帶來的穩定流量做疊加副業,去獲得更多的多元化收入。
利用驛站人流量探索更多商業模式,幫助站點增收,成為菜鳥等推動驛站轉型升級主要方式。
“多元化服務將是驛站未來大趨勢之一。”有觀察人士就認為,快遞行業末端競爭進入白熱化,而在轉型升級的浪潮下,快遞驛站正在逐步形成多元化的盈利場景。
任何轉型之路都不是一蹴而就,快遞驛站商業化探索也有着不小難題。比如在商業化嘗試上,僅靠站點的力量還太單薄,在巨大的試錯成本面前,站點需要總部進行幫扶來完成冷啓動。在這點上,菜鳥驛站已經初步跑通了模式。
不過,快遞驛站終究是競爭激烈、低門檻的行業,收入穩定增長基礎仍建立在服務質量、用户口碑上。這意味着,在這場快遞末端變革中,對快遞驛站的經營效率、服務質量要求只會越來越高,“服務質量,將成為站長能否站穩腳跟、長效增收的關鍵。”