快遞+清洗+團購：我開菜鳥驛站，月入數萬_風聞

作為消費復甦“温度計”，根據國家郵政局近日發佈的數據，今年以來我國快遞業務量已達600億件。6月前24天裏的快遞業務量達100億件，平均每天會產生約4.17億件快遞。

快遞業務新一輪爆發背後，是上下游產業鏈高速發展。其中，作為快遞業“最後一公里”終極解決方案，快遞驛站正是受益最大、發展最快的行業。

相關數據顯示，截至目前全國已經有數十萬家快遞驛站，幾乎所有快遞企業都在最後一公里佈局。僅僅是菜鳥驛站，截至2022年底就超過17萬家，為數十萬人帶來創業就業的機會。

隨着入場驛站創業的創業者越來越多，“快遞驛站到底賺不賺錢？”“一個月能賺多少？”“除了寄收快遞，還有哪些賺錢方法？”等等，成為所有驛站創業者關心的共同問題。

按件計費的代收和代寄，是快遞驛站基本收入模式。但顯然，單靠快遞收寄件量，收入始終有限——在此基礎上，越來越多的快遞驛站採用靈活多變經營方法，在快遞基礎之上，同步發展更多副業，將流量轉化為驛站的客流量。

快遞是基礎，商業是開在快遞上的新服務。那麼，菜鳥驛站開展這些多元化商業探索，現如今站長收入如何？又會給行業帶來什麼啓示？

開菜鳥驛站8年，月入4萬

“菜鳥驛站不是萬能的嗎？”

一位大叔拿着壞鍋蓋，來到菜鳥驛站維修時，站長常雪問大叔為什麼修鍋蓋會來找來驛站，大叔脱口而出的這句話，讓常雪即吃驚又開心，她知道自己的努力，深入居民內心。

有需求，就去菜鳥驛站。這是常雪在安徽蕪湖經營一家菜鳥驛站，給附近居民留下的最深印象——除了收寄快遞，還提供洗衣、社區團購等豐富多樣的社區商業服務。

多樣化商業服務，滿足居民更多需求同時，也讓常雪驛站收入大大增加。現在，常雪驛站每月快遞業務收入近2萬，其他服務增收也有2萬，合計平均每月能夠收入4萬。

對常雪來説，這是自己奮鬥8年的創業“致富”故事。

2015年，常雪在安徽蕪湖開出了全國第一家菜鳥驛站，到如今已經運營8年。店面從最初的50平方米，擴大到如今的300平方米，快遞量從最初的每天300件左右增長到現在每天1700件到2000件，店裏員工一開始只有自己和弟弟兩個人，增加到現在6個人。

開設菜鳥驛站之前，常雪開過一家淘寶店，讓她發現了快遞行業的巨大潛力和商機。2013年，在看到一家虧損快遞點要轉手時，不顧家人反對盤了下來。接手後，常雪結合彼時社區周圍工廠多，居民夜班多特點，經常在店裏守到夜深，不到一年就扭虧為盈。2015年，菜鳥驛站推出，常雪再次看到機會，選擇在第一時間加入，開出了全國第一家菜鳥驛站。

因為常雪的驛站總是很注重服務，且乾淨整潔，快遞擺放井井有條，加上員工也很熱心有禮貌，逐漸贏得了居民信任，很快就在居民介紹下接到了工廠的大單子。

後來，驛站裏投入了智能設備，員工騰出不少時間，於是常雪就想着，能不能擴展出其他業務。在觀察大家日常需求和習慣之後，常雪驛站的社區團購和洗衣業務應運而生。

新的業務並非一帆風順。2021年4月驛站洗衣剛開始時，小區已經有了3家洗衣店，剛開始時，來店裏洗衣的人並不多，每天只有2、3件衣服。

常雪的破局思路是“主動推廣+好服務”，將洗衣架放在包裹區旁邊增加曝光，積極推廣，還將每天洗好的衣服拿回來檢查一遍，整理好後才交給居民。這讓來店裏洗衣服的人越來越多，高峯期一天送洗衣服能達到100多件，時候常雪喝口水的功夫回來，店裏都能排起隊。

不過，雖然業務量上來了，但服務質量並未降低，兩年多時間裏驛站洗衣業務零投訴，得到了所有顧客的認可。

現在，常雪一共2間店面，非常清晰得標出“菜鳥驛站”、“驛站洗衣”和“社區團購”三部分，店內標註分區讓各種業務井井有條。另外，還逐漸增加了各種便民業務。

多年好服務之下，常雪跟大家都很熟絡，和每個客户，都像一家人一樣。很多居民都覺得，已經離不開菜鳥驛站，快遞、洗衣、社區團購、衣物修補、中介信息、尋貓（狗）啓事……有什麼事情，第一個想到的都是常雪的菜鳥驛站，就像萬事屋一樣，也讓驛站收入節節攀高，非快遞業務收入已經佔到了整個驛站收入的一半左右。

這是常雪心裏想要的驛站，不只有快遞收寄，更像一個社區綜合服務中心。

洗衣+團購背後的生意經

常雪的故事，是菜鳥驛站不斷升級的一個縮影。

武漢菜鳥驛站站長梁偉華忙着將剛剛送到的快件掃描入庫；該驛站日均快件量為800-900件，平時由梁偉華夫婦打理。丈夫負責入庫,妻子負責商業區的收件和取件。

“我們已經運營了7年。”梁偉華説，該菜鳥驛站每天的毛利潤在1000元左右，其中一半由快遞貢獻,另一半則由清洗服務和社區團購業務等商業服務貢獻，一年下來光靠社區商業的收入有近20萬元。

讓梁偉華收入增加同樣是因為驛站豐富多元化商業增收項目。

今年初，梁偉華重新裝修驛站增加了洗衣區，增加家電清洗服務，清洗生意越做越紅火。洗衣訂單從最開始的一天2單增加到每天50單，淡季一個月能多賺2000元，旺季一個月能賺差不多5000元，全年忙碌幾個月就可以增收兩三萬元。“洗衣旺季時，洗羽絨服、工服、洗鞋的訂單居多，洗衣工廠每天來取送衣服，兩三天能洗乾淨送回。”

同樣是在武漢，另一家菜鳥驛站團購業務每天有500-600單，每一單根據流量導人方式、客單價賺取一定的佣金每月大約可以為驛站貢獻5000多元的收人。

對這些菜鳥驛站而言，洗衣+團購等多元化業務背後，意味着現在的驛站，早非當初的驛站：快遞收寄件之上，更像是一個社區生活服務中心。

因此，當隔壁其他快遞代收點還在靠單一快遞收入時，常雪、梁偉華們已經成功跑通社區商業增收項目，將驛站流量轉化成商業收入。如果和其他驛站相比，在相同面積情況下，菜鳥驛站較其他驛站坪效更高，足足有2倍之差。

從消費者需求出發打造洗衣和團購專區，看上去簡單的社區商業模式，背後實際上離不開平台的大力支持。菜鳥驛站社區服務負責人小六表示，他們正在通過一系列扶持措施，幫助驛站快速冷啓動並提高多元化經營能力。

今年以來，菜鳥驛站開始在既有快遞網點、社區團購業務的基礎上，增添家電清洗、洗衣業務，同時開始試水無人值守的“夜間取件”新業態。一方面，幫助驛站老闆提升收入來源；一方面，降低驛站的勞動強度和工時。

這些創新服務，既是菜鳥驛站社區服務的多元化、規模化落地，也提高了人們對社區服務的生活品質和認知。

長效增收，關係的不止幸福

越來越多菜鳥驛站站長多元化增收背後，是菜鳥驛站立足社區，做好社區生活連接器，不斷升級站點服務能力的結果。

觀察人士認為，對菜鳥驛站而言，無論是業態融合還是新業態，其核心目的，還是在優化驛站終端的商業模式，以實現降本增效。

如今，商業模式多元化，給這些草根創業者帶來可觀的收入。但對常雪、梁偉華等菜鳥驛站而言，這種多元化持久生意帶來的不僅是收入上的可觀增加。

這是一個堪稱華麗的轉變。比如，當金牌團長、全國好站長等等榮譽接踵而至，35歲的常雪，依靠自己努力贏得了居民信任，跟社區居民們建立起了和睦温馨關係。不僅有了更多賺錢養家能力，還成了孩子學習的榜樣，成為家裏的驕傲。

“這是我堅持做驛站這麼多年的意義。”她説。

多元化長效增收探索，同樣是快遞末端網點集體尋求轉型升級的身影。

快遞之難，難在末端。多年來，末端都是快遞必爭之地，但隨着行業發展，市場有了一個清晰認識：單一的寄收快遞營收模式，不再適合行業長遠健康發展。

“極點商業”此前曾有過分析觀察，快遞本身是一個服務行業，急劇增加的送貨單量，意味着驛站老闆需要調整快遞自取傳統模式，將平台要求、用户需求、驛站實際情況相結合，形成一個全新且靈活的末端運營服務體系。

因此，整個行業派費都在降低情況下，創業者考慮的不只是驛站如何活下來，而是如何持久地運營下去，這需要利用快遞帶來的穩定流量做疊加副業，去獲得更多的多元化收入。

利用驛站人流量探索更多商業模式，幫助站點增收，成為菜鳥等推動驛站轉型升級主要方式。

“多元化服務將是驛站未來大趨勢之一。”有觀察人士就認為，快遞行業末端競爭進入白熱化，而在轉型升級的浪潮下，快遞驛站正在逐步形成多元化的盈利場景。

任何轉型之路都不是一蹴而就，快遞驛站商業化探索也有着不小難題。比如在商業化嘗試上，僅靠站點的力量還太單薄，在巨大的試錯成本面前，站點需要總部進行幫扶來完成冷啓動。在這點上，菜鳥驛站已經初步跑通了模式。

不過，快遞驛站終究是競爭激烈、低門檻的行業，收入穩定增長基礎仍建立在服務質量、用户口碑上。這意味着，在這場快遞末端變革中，對快遞驛站的經營效率、服務質量要求只會越來越高，“服務質量，將成為站長能否站穩腳跟、長效增收的關鍵。”