HR SaaS如何為非HR角色數字化賦能_風聞

出品 | 創業最前線

作者 | 閲夜

編輯 | 閃電

美編 | 邱添

審核 | 頌文

經過多年的發展，AI已經深入各行各業在應用層落地，諸如汽車、金融、醫藥、教育等千行百業中，AI正發揮着降本增效的作用。

尤其是在企業服務領域，AI技術不斷成熟，快速切入會議場景，解決互聯繁瑣、會議記錄混亂等痛點；進入企業CRM，為企業構建全渠道信息收集、全天候服務管理、精準客户洞察的客户體系；進入企業客服團隊，解放人工生產力，為企業創造更高效的客户服務……

這些技術“滲透”，讓企業煥發新的生命力，也讓更多人感受到AI帶來的衝擊力。

隨着企業服務從數字化到智能化的轉型升級，眾多企業也開始期待AI技術進入到更加細分的賽道里，成為企業加速度的利器。如在人力資源領域，更多廠商希望AI可以成為企業人才與業務之間的粘合劑，進而助力企業持續提升商業競爭力。

那麼，AI的能力，最終可以帶給人力資源的改變是什麼？用AI來做的HR SaaS又是什麼樣子？

1、被AI“滲透”的HR SaaS行業目前業內對於AI在HR管理中的應用探索多集中在人力資源規劃、招聘、培訓、績效、福利等方面。不僅在招聘中借用AI篩選人才簡歷，日常讓AI為員工做培訓；還可以通過AI分析招聘、崗位、人員流失、編制變化等數據，以輔助企業制定人力資源規劃；讓AI綜合員工工作數據進行績效評估，避免人工評估的主觀影響。

最有特色的是讓AI幫老闆關心員工，通過對員工的工作時長、工作強度、健康狀況等數據的分析，為員工制定更為合理的休假計劃，保障員工的身心健康；還可以結合市場上的流行產品，對員工福利需求進行預測，提前規劃個性化的福利服務等。

前瞻到AI技術的福利，許多HR SaaS企業率先開始了試水。

如i人事基於AI大模型能力，打造了“HR SaaS+AIGC”新產品“智能助手”服務。這位“數字員工”不僅能幫助HR自動生成崗位JD、擬定面試問題及建議，還可以在勝任力診斷、智能AI陪練、業務績效報告、崗位人才推薦、人才風險感知等場景對HR提供支持。

從薪酬模塊切入，再逐步覆蓋全流程SaaS的廠商薪人薪事，近期也發佈了AI助手“AI小薪”。據介紹，“AI小薪”可以通過回答“最佳人員配置、最全人才能力、最合理的投入”等人才戰略方案，輔助HR進行業務決策。

而從業內AI落地的方向，不難看出HR SaaS廠商們“技術賦能業務”的思路——通過AI加入人力資源場景，進一步幫助企業降本增效。

i人事CEO朱德權認為：“中國HR SaaS從能用到好用不斷在向前發展，就是為了給本土企業發展提供幫助。過去的SaaS為企業解決了數字化升級的問題，而今天的業人一體則是為企業創造更高效和敏捷的業務體驗，讓員工、管理者、HR通過業人一體平台為企業增效。”

薪人薪事聯合創始人楚亞虹也曾舉例説明，AI會大大提升人崗匹配的概率。

“以前，一個千人級別規模的公司，每個崗位需要篩選數十甚至百人。人力樣本數量過萬，單靠一個小小的HR團隊，單是做人才畫像，得需要一年半載，而且畫像出來後，由於業務變化，可能又和半年前的情況不一樣了。但如果應用了AI大模型，處理上萬份人才樣本的時間大概可以壓縮到幾分鐘。”

北森聯合創始人、CEO紀偉國在談及AI是否會替代HR的話題時，則表示：“AI技術的更大價值，是輔助HR工作，而不是替代。例如，嵌入生成式AI來做招聘JD的撰寫、招聘海報的製作、AI面試等事務性的工作，充分釋放HR勞動力；它還可以成為員工服務的HR機器人、陪練機器人等，幫助HR做工作上的補充，更直接地輔助業務人員的工作和成長。”

2、HR SaaS進入業人一體時代AI技術在幫助企業HR“減負”的同時，也在促進HR SaaS不斷深化，正式步入業人一體時代，幫助企業人力資源管理從數字化走向智能化。

過去，企業從不同的供應商處購買不同的HR SaaS單模塊產品，再投入大量的技術資源進行集成，但卻無法達到很好的預期。一方面，不同產品的設計邏輯不同，員工體驗感不佳；另一面看，單一模塊集成只能做到基本的組織人員統計，數據被保留在不同的業務部門，無法建立以“人”為中心的數據分析，來幫助企業業務進一步增效。

現在，這一情況正被顛覆。北森新近發佈的iTalentX 7.0，就是為幫助企業實現業人一體而生，主打“為員工而設計”的理念。

紀偉國認為，傳統HR軟件主要圍繞HR部門的工作場景而設計，目標是提升HR的工作和管理效率。這一次發佈iTalentX 7.0，將員工等業務角色納入到HR軟件的場景設計範疇中，擴大HR軟件的定義範疇，從HR Tech走向了People Tech，重新定義HR數字化未來趨勢。

具體來看，此次發佈的iTalentX 7.0版本創新地推出了兩大新產品，12大角色工作台。

文化激勵產品北森inspiring，重點幫助企業通過數字化的方式落地文化、關懷員工、激勵員工；實時調查產品北森Voice，則立足於在員工提交簡歷、面試、offer、入職、試用期、晉升直到離職的每一個場景，創建調查問卷、傾聽員工反饋；為員工、管理者/CEO、門店店長以及HRBP等12個角色設計的專屬工作台，則意在為更多非HR角色的人力資源數字化管理賦能。

此外，談及生成式AI對企業業人一體的作用時，紀偉國以北森推出的AI產品“個人領導力教練Mr.Sen”為例進行了具體分析。

“對於許多公司來説，怎樣實現源源不斷地人才培養是當下最關鍵的問題。‘人’的管理是非常複雜的，這就決定了AI的作用不是代替人做‘決策’，而是‘輔助’人做決策及幫助人成長。”

例如“個人領導力教練Mr.Sen”，它的主要作用是在企業新晉領導者的轉型適應、團隊管理、個人發展、績效反饋等方面承擔教練的角色，立足點是幫助企業突破領導力瓶頸，陪伴業務部門領導和人才不斷成長。

“Mr.Sen擁有不同評級人才的能力模型，不僅可以根據人員的工作結果判斷他的績效情況；還可以深入評估人員晉升的‘潛力’，如該人選是否適合晉升到M2，甚至在人選晉升後，通過輔導幫助人員勝任崗位。”紀偉國分析道，“這樣對於員工來説，‘AI教練’給出建議不存在任何主觀傾向，是非常及時與客觀的；與此同時，‘AI教練’不會代替管理者做決定任用誰，但TA可以輔助管理者做出理性判斷。”

與北森通過業人一體“擴大人力資源軟件範疇和邊界”思路不同的是，i人事更側重於幫助企業HR構建“以業務結果為導向”的HR管理。

如其HR SaaS新品iHR5.0及無代碼aPaaS平台智搭雲，主要就是為企業提供業務管理中所需要的數據表單、業務流程、報表分析等，實現跨系統、跨平台、跨業務模塊的數據共享、流程協同、業務場景共建。

**3、業人一體為企業帶來什麼？**對於通過科技手段讓企業實現業人一體，這件事到底有什麼“魔力”？

對此，朱德權認為，HR SaaS進一步深化的內核就是融合企業業務，讓科技助力企業成功。

“從前，HR SaaS是通過數字化幫助企業在招聘、績效、福利等方面實現效率提升；現在則是通過智能化實現‘業人一體’，以數據治理輔助企業經營、管理，推動組織韌性成長。”

對“數據治理”i人事分享了這樣一個案例：一家企業在全國有上千家商場門店，有幾千位銷售人員，銷售數據核算、門店業績和銷售人員績效考評等方面很難評估。

但如他們採用業人一體的HR SaaS平台，管理者可以通過數據分析看到每家店面銷量增長的差異，HR也可以結合員工考勤、培訓、排名、績效等多維度“過程數據”，感知到哪個銷售人員或團隊不達標，從而找到門店業績落後的原因。

北森這次發佈的12大角色工作台，旨在為更多非HR角色的人力資源數字化管理賦能，圍繞釋放企業“人”的潛能，幫助企業實現人才發展，從而帶動業務增長。

這一功能的推出，與一家IT公司的需求密切相關。他們的總裁曾向北森提出：“如果我將編制、成本、人效等職責下放到各個業務單元，你們能否把人力成本、預算等人力資源分析數據展示在各個業務負責人的桌面上，讓他們可以自己管理自己的編制？因為他們最熟悉自己業務的進展，他們能夠快速地通過人力資源策略響應外部環境變化，以保證公司年底的利潤水平。”

這一訴求讓北森意識到，HR關注的是工作效率，而總裁則關注人效、利潤等業務效率，HR關注的是人力資源流程，而總裁關注人才及文化。所以，業務和人力非常有必要實現一體化，來驅動企業的業務發展。

“傳統的人力資源管理軟件是為HR部門而設計的軟件，這是當下最大的差距，這導致業務線履行了部分人力資源職能，卻沒有數字化的工具支撐，很容易導致業務人力兩張皮。”

因此，他們在12大角色工作台這一功能中，囊括了包括日常管理、考勤跟蹤、目標績效、組織動態、團隊招聘、團隊成本、數據洞察、員工關懷等各個場景的功能和數據。

通過多維度數據整合，人力智能分析引擎甚至可以智能掃描組織與人員狀態、薪酬成本，洞察異常，以月報/日報的方式主動推送給管理者，讓各個業務的負責人可以直接且全面的管理好自己的團隊。

與此同時，隨着員工體驗對企業人才選、育、留日益重要，幫助企業做好人才激勵、提升員工的歸屬感，也成為了北森的主要思路。

“在疫情時企業都在線上辦公，且一些大型企業涉及多城市、分公司，都會給企業文化建設帶來困難，因此我們推出激勵產品為企業解決這些問題。試想，企業給銷售人員發放的MVP勳章，通過平台所有的同事都可以看到、點贊、評論、祝福，還可以轉發朋友圈，與客户產生連接，這會為企業帶來很好的激勵氛圍。”紀偉國分享道。

誠如中國人民大學勞動人事學院文躍然教授所説：“從中美企業對比來看，中國企業的薪資利潤率偏低，如何讓企業的薪酬績效體系發揮更大的威力，我們要向美國領先企業學習。”

而今天，業人一體就正在幫助企業在此方面得以再提升——過去企業很難深入到的“毛細血管”，現在都可以通過業人一體得到精細化管理。

具體來看，過去的HR SaaS給企業帶來的是標準化軟件，今天的HR SaaS正力圖通過業人一體，根據企業的業務和人才管理為他們實現量體裁衣；曾經企業HR無法深入瞭解組織垂直部門及人員的情況，今天的業人一體正着力改變這一現狀，通過平台每天反饋的數據，幫助企業HR和管理者進行敏捷化的調整，從而帶動公司不斷向上發展。

4、結語在AI技術高速發展的環境下，如今HR SaaS已徹底擺脱了曾經的單模塊與一體化之爭；並通過技術賦能實現SaaS解決方案的深化，以業人一體重構企業經營。

正如紀偉國所説，一直以來，HR軟件的購買者和使用者都是HR；但今天人力資源職能正在從後台歸位到業務一線，這就需要HR軟件為員工、管理者等業務角色提供生產力工具，從而擴大人力資源服務的範圍和邊界。

我們相信，隨着行業走入深水區，中國HR SaaS將實現全面的釋放與發展，進一步推動千行百業降本增效。

*注：文中配圖來自攝圖網，基於VRF授權。