讓用户買得更放心、讓行業找到新增量，他們在抖音電商做到了_風聞

説起二手奢侈品，你會如何定義？

也許是更優的價格——從新品到二手，那種買到心儀商品的喜悦，從未貶值；也許是稀缺的好貨——為了擁有心中的那一件，在二手市場翻找，成了硬核玩家的習慣。也許是綠色、可循環的生活理念——在構建循環經濟體系的利好背景下，購買二手商品，成為越來越多年輕消費者個性的選擇。

今天，二手行業不斷增長，構建出令人期待的未來藍圖。在其中，二手奢侈品行業逐漸從小眾走向大眾。在全域興趣電商的帶動下，抖音電商以短視頻、直播資源撬動着產業新機會，讓優質二奢商品、優質二奢商家與消費者“越來越近”。

以剛剛落幕的“抖音618好物節”為例：**抖音電商二奢行業目標達成超100%。**在這之中，大量優質商家快速成長：二奢品牌桔夕作為二奢行業交易TOP1，成功躋身抖音618好物節期間全週期銷售額TOP16榜單。

到底是什麼，成就了抖音電商二奢行業的快速發展？在行業勢能之外，不可忽視的是由商家、第三方專業檢驗機構、平台共同探索構建的“生態”的力量：

以二奢行業頭部商家桔夕為例，歷經4年成長，不斷擴大類目矩陣，提升商品標準，為超過千萬人次用户帶來了VIP專櫃般的服務體驗；作為官方合作伙伴，質檢機構——中溯檢驗檢測認證中心與抖音電商二奢行業深度合作，以專業和責任，為消費者權益護航。在這背後，在交易規模、商家數量和用户體量不斷擴大的背景下，抖音電商二奢行業堅持為用户提供優質的奢品好物和消費服務，成為經營生態的持續優化者。

一條關於二奢行業健康、穩健發展的長流，在無聲處，為消費者帶來更多美好。

好貨好內容，24小時響應：用户體驗，是頭部品牌的成長引擎

二奢品牌桔夕的500人團隊，剛剛度過了一個難忘的抖音618好物節

首先，很忙——在抖音電商，桔夕有超過30個自營直播間。貫穿整場大促，這些直播間需要如接力棒一般，完成“日不落”的連續直播，以便用户隨搜隨看。除了直播團隊要承擔大量的賣貨任務，運營團隊也必須隨時在線，解決從售前到售後的所有用户疑問。

當然，這些僅僅是品牌在自營賬號所做的工作：早在一個月之前，為了承接直播帶貨的需求，在抖音店鋪，桔夕的運營團隊已經前置優化好了每一個商品的主圖、詳情頁，讓用户在點開時，就能感受到強有力的大促氛圍。桔夕也向達人合作佈局——藝人胡兵、珠寶達人左巖是品牌選定的合作對象，為了“爆賣”，選品團隊必須為他們找到最適合的潛力產品。

好在，結果令人滿意。618期間，成功躋身二奢行業品牌榜TOP1、全週期平台銷售額TOP16——桔夕做到了。

好成績並非一蹴而就，背後是桔夕的長期洞察、一次轉變，和一種堅持

**“一次轉變”指的是對抖音電商平台的全力投入。**2019年9月，桔夕創始團隊從頭開始，創立“桔夕奢侈品”。2020年5月，桔夕從二奢男表起步，入駐抖音電商，並將其定為經營的主陣地。圍繞抖音電商，桔夕不斷擴寬品類，並構建了自己的達人、主播孵化模式，前後孵化了超過百名主播。

平台有勢能，商家懂聚焦，拉開了高速發展的序幕。

**“洞察”，落在了桔夕對市場趨勢的理解。**品牌注意到，儘管國內二奢行業起步並不晚，但是用户買不到想要的商品；即便買到了也不一定能有正品/質量保證；售後，維權、商品維護、保修都很困難。諸如此類痛點，限制了行業的良性增長。

如何突破行業瓶頸？歸其一點，商家必須着力於滿足用户的痛點——桔夕的答案，是抓“用户體驗”。只有讓用户買得舒心安心，才能讓企業樹立品牌，長久發展。在抖音電商，對“用户體驗”的解題，成為了桔夕堅持的方向。

商品是核心。桔夕找到了三個關鍵：“真”“全”以及“有標準”。當前，圍繞手錶、箱包、首飾三個品類，在桔夕流轉的品牌超過5000個。在此之上，桔夕構建了標準化的鑑定體系和評估定價體系。每一件用户收到的產品需要經過5次鑑定，才能發放鑑定證書、精準評估成色與市場價值。企業的目標很簡單，“產品高於預期，這是我們為消費者設計的第一個‘尖叫點’。”

能夠激發用户興趣的優質內容、專業化的直播，是引擎。在直播端，桔夕將亮點提煉、知識分享、背後故事、親自試用等相結合，在有限的時間內講透產品亮點，創造需求，成為消費者的“時尚顧問”。在直播之外，品牌還利用短視頻分享大量專業知識和故事，分人設號、店播號兩種屬性，精準化與客户連接。

而高品質的服務，則堪稱品牌與消費者之間的樞紐，完善用户體驗的“臨門一腳”。在抖音電商，桔夕承諾全年365天全天24小時客服在線，解決客户的問題。在此之外，購買產品的用户，還能獲得免費禮品、保養洗護，甚至是為手錶免費鑲鑽等增值服務。這三點，構成了品牌可靠的成長力。

在抖音電商，其實不止有一個“桔夕”。一個顯而易見的事實是，大量抖音電商二奢賽道的商家，以其自身的探索，不僅沉澱下經營方法論，也重新定義了“二手商品”的價值：哪怕被使用過，依然有價值，它的價值，囊括了獨一無二的貨品，也囊括了獨特的專業內容和服務體驗。

技術加持+人工專業檢驗：完善體系，是產品品質的護航使者

消費者填寫的地址，並非他們所購買二奢商品的第一到達地

這裏還需要解決的是“驗真”。在抖音電商，針對二手奢侈品，平台設計了一整套的規範化服務體系：「平台驗真BTAS服務」。平台要求，用户下單後，商家必須先將貨寄給第三方質檢機構進行驗真。檢驗為真的商品，將會附帶正品專屬溯源標，由第三方質檢機構統一包裝直接發至客户。同時，客户還可通過抖音平台訂單詳情查看質檢進度。

中溯檢驗檢測認證中心（以下簡稱“中溯”），就是抖音電商官方合作的第三方專業檢測機構之一。當前，中溯在全國擁有 8 個檢測倉和1個實驗室。擁有國家認證監督管理委員會、國家質量認證單位合格證明等資質，是國內最大的直營的檢驗機構之一。自2020年起，中溯就開始與抖音電商二奢行業合作，扮演着產品品質把關人的重要角色。

中溯是如何打動抖音電商二奢團隊的？答案就藏在機構的日常工作中。走進中溯的檢測倉，最明顯的感受是：遍地攝像頭。中溯檢驗檢測認證中心總監徐子迪説，“我們的檢測倉360度沒有死角，每一工位都有監控，保證了任何商品都可以追溯整個鑑定的過程。”

而鑑定步驟運行則更堪稱細緻縝密。徐子迪以一個拆包裹動作為例：“包裹不是堆疊在一起的，這裏的每一單會配置獨立的置物框、堆疊編號，所有的配件都會留存，以避免混淆和遺漏。”在開箱環節，員工操作要求精細到了開箱刀要劃出多少這個釐米的開口，以確保不傷害到商品的內包裝。此後，中溯還將對商品進行建檔、每一個鑑定環節都會拍張記錄，並要求籤字，確保環節當中的問題可以追溯到個人。

如果説流程的縝密體現出檢驗機構的嚴謹，那麼人工檢測+精密儀器檢測，則體現出了中溯的專業

在檢驗機構眼中，疑似產品分為兩種：一種是“一眼假”的商品，還有一種叫做疑難件，僅僅依靠人工可能無法立刻做出判斷，這時候就需要依靠儀器輔助。徐子迪以3D

景深建模儀舉例，“儀器可以將產品細節放大到幾百倍，並且3D建模呈現構造。透過建模，鑑定師可以在正品包包的表皮看到有梯度的鋸齒，在這個大小下，就可以明顯看出仿品皮達不到這樣的規範。”針對金屬件，中溯的則使用金屬檢測儀，配合自己積累的正品大數據庫，對比金屬的含量，“這其實和文物鑑定有異曲同工之妙。”

第三方鑑定機構的支持、平台驗真BTAS服務，對二奢行業發展的正向作用，顯而易見。徐子迪説，“在很長一段時間，消費者其實對於這個二奢交易缺乏信任，所以，商家很難開拓新客。有了第三方鑑定平台的介入，這種信任感，會吸引更多的用户嘗試購買二奢產品。”她感受到，在機構的推動下，二奢行業市場體量正在逐步變大。

“零負擔購奢品好物”，抖音電商二奢讓行業“保持活力”的下一程

實際上，在電商平台二奢行業的發展不是“爆發式”的，而是一個漸入佳境的過程。過去，二奢行業曾經經歷過“野蠻生長”，消費者利益得不到保證，商家得不到信任，無法正確判斷機遇，整個行業無法保持應有的發展速度。

看向抖音電商，二奢代表商家桔夕的快速發展，以及官方檢驗機構中溯的工作，則揭曉了抖音電商二奢行業對行業發展正確方向的探索：多方努力，打造一個良性的二奢行業**“生態系統”**：商家在其中快速成長、用户的利益在此得到保證，專業機構在這之中發揮更大的價值。

在這之中，互利，是構建長期主義的基礎。

某種意義上，我們目前看到的，只是抖音電商二奢行業不斷發展中的一個片段。7月2日，抖音電商二奢行業邀約桔夕及其SVIP用户，打造了一場互通品牌發展、分享鑑真知識的行業沙龍。“看得見的奢華，往往都源自那些看不見的挑剔。”沙龍現場，抖音電商二手奢侈品行業分享了平台發展的最新思考：“零負擔”購奢品好物。

“零負擔”購奢品好物，主要展現在四個方面：專業鑑定機構、完善的鑑真流程，保障了“真假問題零負擔”；官方介入、平台承諾保證了“售後問題零負擔”；入駐資質審核、特殊類目定向准入，造就了“商家資質零負擔”；平台政策補貼、營銷資源投入等，推動了“甄選優品零負擔”。

**為消費者，**抖音電商旨在提供優質體驗；**為商家，**平台旨在提升品牌影響力、提供更好的交易場景；**看向行業未來，**抖音電商二奢旨在持續優化營商環境。當消費者、商家、行業的利益成為共生整體，“買二奢到抖音電商”的心智，便在這裏自然而然地“種下”。

從2020年的啓航，到今年618的顯著增長，今天的抖音電商二奢行業，已然進入了“收穫進行時”。面對日益擴大的市場，抖音電商將幫助更多商家找到互動新玩法、幫助更多用户找到購物新樂趣，發揮平台資源扶持、政策支持，找到二奢行業的增長力，從一隻小小的二手包包入手，為循環經濟創造更多價值。