兩種姿態並行：AIGC時代的銀聯商務_風聞
深响-深响官方账号-全球视野，价值视角。07-11 17:14
多種趨勢疊加下，我們再次迎來了一個潮水變向的時刻。
經過數年的發展，產業數字化轉型已經進入深水區、線上線下的融合程度也在加深。與此同時，以大模型、AIGC為代表的技術創新正在各行各業掀起“風暴”，“風暴”將深刻改變經營的方式，企業必須作出反應。
我們可以在疊加的趨勢中抽離出一條“主線”——各個趨勢都將在B端落地，都和降本增效有關，也都對“趨勢的推動者”提出了很高的要求。
前面兩點好理解，關鍵是最後一點。
在一個強調數據要素、產業落地的市場環境裏，一個合格的“趨勢推動者”，需要同時具備多項優勢。它要有海量的真實數據積累，同時要有足夠的數據資產化能力。在此基礎上，它還應該足夠貼近B端，理解商户的所思所想，打造能“真正用起來”的產品。此外，要充分滲透商户，激活中小微企業的活力，一張龐大高效的線下服務網絡必不可少。
這樣的“趨勢推動者”並不好找。而銀聯商務，是一個值得被高度關注的對象。
銀聯商務的“科技”底色
提起銀聯商務，許多人可能還是會想到“收單”、“POS機”等支付場景。這和銀商的強To
B屬性有關。儘管這家公司業務豐富，但消費者能感知的主要是各類POS終端、碼牌上的“銀聯商務”標識，對於它在行業商户科技服務、數字營銷服務、大數據服務、信息化解決方案等方面的佈局並不甚瞭解。
事實上，銀聯商務的科技屬性非常強烈。
這裏簡單舉幾個例子，比如，銀聯商務有聚合了多元綜合支付及信息服務的天滿SaaS平台，來自商業、銀行、政務、醫療、文旅、餐飲等行業的客户，都可以基於該平台獲得SaaS服務。此外，銀聯商務旗下還有銀杏政研、智能風控、銀杏優選、智慧核身、警務情報分析等商業數據產品。
除了向外部提供產品，銀聯商務還在光伏、液冷、AI智冷、預冷牆節能等技術有所佈局。這些技術能力降低了數據中心的PUE，同時也是為外部提供IDC解決方案的關鍵要點。
上述產品和技術能力共同構成了銀聯商務的“科技”底色。至於今年的AIGC熱潮，銀聯商務自然也不會缺席。
今年7月，銀聯商務發佈了基於生成式AI技術的繪圖產品——“銀商天圖”。利用“銀商天圖”，即使是不懂設計的商户，也可以根據目標圖片的形式、質感、主題，輸入關鍵詞或短句，快速地獲得富有創意的高質量圖片。
銀聯商務方面透露，銀商天圖已經在零售、餐飲、校企、文旅、地產等行業商户開始應用。目前，銀聯商務還在研發一款名為“天言”的類似ChatGPT的大語言模型應用產品，並在內部測試一款代碼生成專用大語言模型產品“天碼”。
這是銀聯商務的AIGC矩陣，隨着產品的成熟，它們將在協同中發揮更多價值。但一個無法迴避的問題是，當前的AIGC熱潮已經吸引了諸多廠商佈局，且各家瞄準的落地場景也十分類似。銀聯商務該如何形成差異化優勢？
銀聯商務的答案是以“用”為先。在日前的一次交流活動中，銀聯商務研究院眭濤院長表示，商户羣體非常務實，他們最關心的是產品能不能“快速反饋”，以及產品性價比高不高。因此銀聯商務在打造“銀商天圖”等產品時，聚焦的都是垂直場景，力求產品真正貼近商户需求。
這是一種紮根產業的“洞見”。一個強大的通用大模型固然很好，但中小商户們需要的是細微具體的支持，比如做個PPT配圖、做個LOGO、設計個活動海報，或者是批量生成模特換裝圖片、菜品的美化圖片，這裏每一項都是實際經營中的高頻需求，也是“銀商天圖”正在發揮價值的地方。
除了在AIGC產品上融入對於商户需求的理解，銀聯商務的另一個差異化優勢來源於其覆蓋全國的線下服務網絡。如果説科技能力是“頭腦”，那麼線下服務網絡便是“四肢”。通過面對面、手把手地提供服務，並從一線獲得反饋，銀聯商務鏈接了專業化、前瞻性科技服務與中小商户的實際需求，讓AIGC更靈活高效地滲透至千行百業，同時在技術創新的浪潮中不斷向前。
今天的銀聯商務，早已不只是當年那個“銀行卡服務專家”。它有着豐富的技術儲備和創新產品，冠以“科技公司”名號並不為過。但這不意味着銀聯商務變成了“另一家公司”。所有的“科技“屬性和“科技”實踐，和銀聯商務一直以來的發展是一脈相承的。
所謂的“一脈相承”，在兩個維度上有清晰的體現：一個是“積澱”，一個是“初心”。
“積澱”體現為銀聯商務的數據積累和數據資產化投入。基於在支付領域多年的耕耘，銀聯商務已累計服務超2500萬商户、布放3900萬終端，建設業務系統超過200個，服務行業超260個。據銀聯商務數據資產中心總經理蔣衞華介紹，在“數據”被列為“生產要素”的大背景下，這些數據是銀聯商務開啓新增長曲線，進一步服務好商户的關鍵支撐。而在如何合規高效利用數據方面，銀聯商務也有前瞻性的思考。
早在2010年，銀聯商務就已着手建立數據中心數倉，並於2015年和2020年建設大數據平台和數據資產中心。2021年到2023年，銀聯商務不斷髮力產品線上化、業務平台化、經營數據化和服務生態化。相關的數據中台、大數據服務、指標平台等能力也隨之成型。
時間撥回2002年，當時的銀聯在政策指導下聯動起各家商業銀行，併成立了子公司銀聯商務，推動銀行卡的聯網通用，讓國內銀行卡跨行交易的“高速公路”初步搭建起來。此後，銀聯商務又持續投入於POS終端、便民繳費終端，聚焦的是提高商户和消費者的收款支付效率。
這些工作都對應着“重投入”。銀聯商務相當於“搭基礎”的角色，如今我們對銀行卡快捷支付，甚至“無感支付”習以為常，其實離不開銀聯商務一直以來的默默耕耘和鋪路架橋。當新的趨勢出現，當商户有了新的需求，銀聯商務基於支付的同時更多發力“科技”也是順理成章的。
而在發力科技的過程中，銀聯商務的初心沒有改變——利用新技術輸出新產品不是為了炫技，而是要切實提高商户的經營效率，以此助力支付產業升級，服務社會大眾。「深響」從銀聯商務研究院處瞭解到，研發部門會不斷和一線業務進行溝通，收集商户需求，極力降低AIGC的使用門檻。
另一個例子是，在數據資產價值化的路徑上，銀聯商務考慮的重點是“讓數據服務簡單易用”，實現對內對外雙重賦能。為此，銀聯商務打造“數據燈塔”，側重數據資產分門別類、數據消費易查易用，打造“銀商萬象”時側重的是“隨需自助”，力求為公司內部以及各行各業客户提供集數據整合、治理、服務與洞察於一體的數據能力，實現精準化服務與運營。
落地現實，釋放“科技”價值
無論是已有的產品，還是對於公司對於“科技”的思考，銀聯商務的態度都相當務實。在銀聯商務，“科技”不僅僅是一個“方向”或者“敍事”，而是已經產生效果的事情。
這一點在當前的市場環境裏顯得更加可貴。目前，諸多行業都處於高質量轉型階段，市場結構性痛點的破解，也需要有精準數據作為參考。這其中都有銀聯商務發揮價值的地方。
具體而言，銀聯商務的商贏龍騰ERP系統擁有商業管理、會員營銷、綜合收銀、移動辦公、智慧門店、商户服務等10大應用子系統，多達1600多個功能，並可對外提供100多個標準API應用接口。這些能力，能為奧特萊斯運營方和入駐商户提供多元化的行業解決方案，讓奧萊在面對同質化競爭、電商分流衝擊日益加劇的當下，快速獲得科技能力，在數字化轉型過程中收穫新動能。
在上海比斯特購物村，銀聯商務還為其打造“商贏龍騰 ERP+移動收銀+數字人民幣+會員營銷+可視化+數智化+物聯網”於一體的解決方案，為其開展“邂逅時裝週”等營銷活動，以及開業六年來每年保持兩位數的銷售及客流增長提供紮實的根基和保障。
在銀聯商務副總裁王鈺看來，奧萊的核心是供應商品、供應服務。銀聯商務目前做的更多的是賦能商業主體，推動商業主體在各個經營節點的數字化。當奧萊業態具備完善數字化能力，商業主體的經營決策就可以有新的升級空間。
奧特萊斯是銀聯商務科技賦能各行業客户的一個縮影。面向零售商超、生活服務、金融地產、文旅教育、交通出行、醫療健康多個行業，銀聯商務提供了差異化的行業解決方案。此外，銀聯商務也和商務部、文旅局、統計局等機構共建了大數據實驗室，為之提供宏觀消費統計、經濟運行預測等服務。
從銀聯商務身上，你可以看到兩種並行的姿態：一種是立於技術前沿的探索者姿態，一種是紮根於B端的服務者姿態。這相當難得，也是銀聯商務獨特的的地方。
**技術創新令人興奮，但好的技術創新應該是普適、普惠的，應該深入千行百業、深入每個經營主體的日常中。**銀聯商務給出了一個“好的科技”的範本。“服務初心”貫穿着它的新探索和長期積累，當更多科技能力湧現，銀聯商務還將為市場帶來更多助益。