在服務行業，很多時候不僅僅是理的問題，更多的是服務態度的問題_風聞

【本文來自《景區商户潑水驅趕遊客，官方通報：罰款五千，要求商户公開道歉》評論區，標題為小編添加】

• 東蘇閒人
• ，看了這條新聞，我怎麼感覺那些坐在台階上影響商户運送貨物的遊客也有點不近人情了？人家忙的厲害，你坐在那兒阻礙人家工作，你跟人家避讓一下不行嗎？你找一個其他地方坐着休息不行嗎？非要跟商户爭執，最後讓商户遭受損失，得理不讓人，沒理爭三分。

那些旅遊管理部門也不能為了取悦遊客而故意的把自己轄區內的商户進行無理打壓，這樣的做法只能助長那些無良的遊客，讓自己的轄區商户憋氣。自己轄區的商户憋氣，其實對當地的旅遊也是一種傷害。他們不敢對抗旅遊管理部門，但是他們把這種火氣發在其他遊客身上是肯定的。或者缺斤短兩。或者在菜品或者貨物上使壞。遊客受了這些傷害還不自知，這種道德方面的博弈。好多問題是雙方造成的，絕對不能光拿景區的商户出氣。

我本人在深圳從事服務行業多年，在服務行業，很多時候不僅僅是理的問題，更多的是服務態度的問題

我相信中國人跟中國人之間只要態度好真誠的去溝通，一般情況下大家都能相互理解互相體諒的

對於服務行業問題的矛盾，往往其側重點更偏重於態度而不是在理上，理大家都懂，但是我就是對你的態度十分不滿，你的態度冒犯了我，我就敢冒着風險來跟你挑戰這個理。

我退一萬步講，你就是吃服務這行飯的，我不求你在客人面前卑躬屈膝放棄做人基本尊嚴，但是在日常服務行為中至少態度，語言，語氣，語速，行為動作，溝通方式等等都要表現為儘可能不去冒犯客人，這個是最基本的，在這基本態度的基礎上，你才去談什麼理，否則就很容易引發不必要的衝突。

如果在日常生活中，對面直接來一句：別擋道，這裏搬東西，小心創死你。

你要這個態度，那我就不跟你講道理了。你窩火，我更窩火。

至於你説的無良遊客，畢竟還是少數，那種特別不講道理且態度本身就極其囂張狂妄惡劣的，這也好解決，連羣眾也不會幫他的，揮舞大棒去制裁就行了。

而至於短斤缺兩啥的，跟客人沒關係，跟管理部門有關係，你接待的大多是好的客人還是差的客人，跟當地是否短斤缺兩沒啥關係，只跟當地違法成本高低有關係，也就是執法力度。

例如最近三亞整頓海鮮市場，發現了一檔海鮮商販缺斤少兩，立馬查封，第二天出具處罰結果，當事海鮮商販按照“假一賠三”的標準賠償消費者，並罰款30萬且拉黑名單後驅逐出海產市場，而市場管理方罰款10萬，整個市場所有商販停業整頓。

對於這些商販來説，你不想做好，那你別做了，讓別人來做，大把人來做，別影響當地旅遊形象了~