騰訊會議搭橋鋪路_風聞

比肩Zoom、Teams，三年累積3億+用户，騰訊雲副總裁、騰訊會議負責人吳祖榕帶領的騰訊會議，某種程度上在幫助中國的企業級用户“享受”一場視頻會議的技術普惠。對於企業級用户來説，能夠用更低的成本，更前沿的技術搭建起視頻會議能力，也將對視頻會議的普及產生無形的推動作用。

市場前景方面，大數據服務商奧維雲網的統計數據顯示，中國會議室數量大約有2000萬間，全球為1億間。但在中國，能夠召開一場高清、穩定視頻會議的不到5000間。擁有視頻會議功能的會議室僅10%。另外一家市場調研機構沙利文的報告，2021年全球共有9000萬間會議室，可以開視頻會議的僅有7.8%，能開一場高清、穩定視頻會議的會議室更是不到1%。相近的數據趨勢表明，雲會議產品和視頻會議設備是一個藍海市場。

北京炎熱的7月，我來到InfoComm China 2023展會。始於2007年的這一亞太區視聽專業展會，吸引了大量視聽解決方案及集成體驗技術。

從展會大廳穿行而過，最大的感受是，今年展會主要角色不再侷限於硬件廠商，幾乎所有硬件廠商展台都集成了軟件品牌，包括騰訊會議、釘釘、Zoom、Teams等。

我站在一面可以切換手寫與視頻共享的超大會議大屏前，大屏上顯示着騰訊會議，我用了三秒鐘辨別出這是硬件廠商Poly的展台，而非騰訊會議的展台。會議軟件和硬件高度融合，這不僅僅是我的“錯覺”。

與我同行的一位硬件視頻會議創業者告訴我，她們公司的解決方案集成了主流會議軟件，主要是因為客户的需求推動，過去三年疫情，視頻會議軟件廠商培養了用户使用習慣，大家習慣於用騰訊會議開會，並且在用户擴張上帶有網絡效應。因此對於硬件廠商，必須和騰訊會議等軟件廠商走到一起。

一方面降低視頻會議的成本，讓更多企業級用户在混合辦公場景下能夠享受更優質的視頻會議體驗。另一方面，軟件硬件廠商聯合在視頻會議產品上攻堅，爭取進入到更多企業客户的線下辦公室，也進一步推動線上線下、混合會議的便捷，降低企業運營成本，提升商業運轉效率。視頻會議的生態，軟件、硬件，包括其他外設，在疫情後呈現出更大的市場發展機遇。

InfoComm China 會議上，To B新勢力採訪到了許久不見的吳祖榕；騰訊會議總經理、商業化負責人錢敏。

我很好奇的是，從軟件廠商角度看，騰訊會議、釘釘等廠商都在不斷加大產品研發和投入，產品的功能上也不斷縮小。即便是最新的AI應用方面，功能上相差無幾。那麼。競爭進入到了怎樣的新階段呢？視頻會議廠商如何在微功能和微創新中“比拼”？

吳祖榕很自信且在行業裏和騰訊雲內部都有着不錯的口碑，這與騰訊會議一直以來走踏踏實實技術佈局路線密不可分。除了對產品和技術的執着，在視頻會議領域，他的另一優勢是對於戰略的預判準確。

騰訊會議從2019年推出開始，堅持不做硬件，雖然這始於互聯網廠商堅持自己擅長的基因，但因為給生態夥伴留出了空間，騰訊會議抓住了與硬件生態合作的黃金窗口期，在本文後面，我也會寫到Maxhub與騰訊會議合作的思考路徑。

戰略和產品細節上有所堅持，有所態度。在這次深度訪談中，令我深刻的一個產品細節是**——騰訊會議不提供主持人後台開麥的功能，堅持打開錄製的時候提醒所有人。一些功能的取捨判斷是從用户的長期價值出發。**

我會在本文中呈現出，當下騰訊會議在戰略、產品、生態等方面的進展、變化與堅持，以及在視頻會議商業化加速的今天，騰訊會議是如何既搭橋又鋪路的。

降低企業級進入視頻會議場景的門檻

吳祖榕和錢敏，兩人一位內斂穩健，一位有感染力思維活躍，在這次的訪談中，他們展現出在產品技術和生態佈局方面高度地配合。

自2019年發佈以來，騰訊會議在戰略上堅持不做硬件，因此要做到兩方面，一是內部產品研發在音視頻能力、技術上達到極致。另一方面，則是和生態夥伴一起探索場景，開放技術，並做好認證。

“騰訊會議本質是一個開放體系，天然可以被集成。包括賬號跟軟件能力也是區分開來的。對於硬件廠商來説，如果單純賣一塊屏，就是一個顯示設備。如果帶上天籟模組，則是一個有良好雙向通信能力的協作工具。彼此的定位很重要，整個行業我們是第一家明確不做硬件的。”吳祖榕提到與騰訊會議與生態合作伙伴的關係。

訪談中吳祖榕多次提到生態合作的“自由度”。騰訊會議守住安全和開放，只做軟件。無論面對任何生態合作方和企業客户，堅持保證騰訊會議在不同廠商的硬件設備上解耦與自由。騰訊會議目前對合作的硬件夥伴不排他，也不讓對方進行二選一。

在“不做硬件”戰略的長期堅持下，給中國視頻會議廠商們帶來的是更大規模的企業級客户。

過去，硬件廠商從採集、傳輸到顯示，整個硬件鏈路是閉環且全部硬件化的成本較高。騰訊會議通過與會議硬件廠商合作，通過騰訊會議Rooms和會議室連接器等產品，用軟件滿足功能，打破時空界限，而過去被硬件束縛的視頻會議必須聚集在一個會議室裏，無法滿足未來的混合辦公需求。再通過騰訊天籟inside音頻解決方案的技術，幫助硬件會議設備提升音頻質量，改善會議體驗。

圖注：騰訊天籟inside音頻解決方案廣泛應用於不同的硬件設備

今年6月開始，騰訊會議超過3個人滿60分鐘之後開始收費，平滑的過渡中，一件事出乎意料，騰訊會議核心的數據指標，幾乎沒有發生變化。視頻會議的使用習慣已經在日常滲透很深，包括騰訊會議等工具已經被用户熟悉和信賴。

視頻會議頭部硬件廠商Maxhub副總裁陳思炯告訴To B新勢力他感受到的市場現狀：“視頻會議進入到收費階段，大家會投入更多的產品改善和創新，最終會反哺到用户身上。”

面對用户的信任和生態的繁榮，吳祖榕和團隊感受到的是更多的信心，信心不是單單關於騰訊會議的，良性的視頻會議商業模式對整個行業的發展都有利。

錢敏每天與生態夥伴接觸，她的感受是：“不光我們要能賺錢養活自己，還得讓那些幫我們給客户提供其他服務和產品的人能賺錢養活自己，只有這樣這個市場才能可持續，就像桌子四條腿一樣，四條腿都能賺錢養活自己，最後用户才能長久地在這個業務上得到最好的服務。”

迴歸商業的本質，任何一個行業得有一個良性的四條腿穩穩當當的這麼一張桌子，而這四條腿當中，軟件會議廠商可能只是其中一條腿，其角色是通過技術層面我們一直在降低成本。合理的商業回報，能夠讓生態中的多方有持續的資源解決懸而未決的真問題。

“大家能夠合理進行商業化，有更多‘糧草’去持續提升研發能力和用户體驗”吳祖榕説道。

不做硬件，穿針引線

過去三年多騰訊會議堅持不做硬件，並不是一帆風順。騰訊會議商業化負責人錢敏在與生態合作伙伴的互動中，做了很多工作。她用“穿針引線”來形容其難。

第一個挑戰在於，傳統會議硬件廠商已經主導市場多年，軟件會議廠商有空間切入市場需求嗎？實際上，錢敏等人面對的現實是，傳統視頻會議廠商已經在做4K、8K，清晰度達到能夠把毛孔看見，但依然有解決不了的問題。供應商、客户，跨企業之間開會，即使兩家公司用的都是同一廠商的設備，可能出現防火牆不通的情況，制約日常工作效率。其他還包括網絡穩定、噪音，涵蓋了很多技術問題需要攻克。要為企業級用户解決這些問題，因此出現了會議室連接器產品。

會議室連接器使會議室裏存量視頻會議設備，都能夠接入到騰訊會議中。接下來，產品團隊想的是如何保護企業級用户的已有資產，保證了花這麼多錢的設備能夠接入，這之間的平衡。

圖注：MAXHUB與騰訊會議推出的最新21:9超寬屏會議室，在畫面構圖上，可以同時顯示出AI文字記錄及翻譯，視頻參會人員畫面等信息。

另一個典型的例子則是騰訊天籟inside音頻解決方案的開放。“無論是大屏廠商還是傳統廠商，都存在一些侷限。騰訊會議需要穿針引線，以解決大屏廠商無法解決的拾音問題。”。把算法能力抽象出來，前置到硬件設計中，去幫助硬件廠商解決實際問題，聽起來比較簡單，但是以往硬件廠商的設計有固定的工藝結構，這期間有很多曲折。

其中最典型的是，Maxhub逐漸對騰訊會議的算法產生信任，在第六代產品、七代產品中嵌入天籟inside音頻解決方案。

騰訊會議天籟實驗室主任商世東，與Maxhub副總裁陳思炯在過去的合作中，像戰友一樣並肩作戰。

自身定位為會議協同平台，陳思炯堅持的原則是保持開放，“Maxhub並不避諱跟各家都有合作。現在我們跟騰訊合作的深度會相對更深入一些。深的點在於不僅僅只是生態層面的合作，還包括產品的融合和對未來產品探索層面。”

作為頭部廠商，Maxhub在攝像頭、麥克風方面做了很多研究和增強，但陳思炯認為，這個行業僅僅靠Maxhub一家是不夠的，要靠這個行業裏面專業的公司大家一起推着這個市場往前發展。因此選擇跟騰訊會議天籟一起研究拾音算法。

合作開始於疫情初期，2021、2022年碰撞出新的產品，抓住了窗口期和先機，今年有了BM51的產品上市。營銷、渠道、商務，雙方的合作已經進入第三個階段。

“對我們跟天籟合作的，比如像BM51之類的產品，一推出市場的用户認可程度比過往的產品更高。”陳思炯對比了與騰訊會議合作之後的市場接受度。

“比較明確的一點原因在於，企業級用户對音頻的需求以及質量要求更高。天籟合作的產品比市面上普通的產品反饋更好，這對開拓市場比較有利。”他分析。

如何做到這一點，商世東在加入騰訊會議前，已經在音頻領域工作多年，他認為關鍵一點是

面對用户場景開發：“現在跟硬件廠商的合作方式，大家不是為了一個簡單的商業行為。一定要面對用户場景進行功能開發。天籟從一開始用户的反饋收集、產品定義，這一條流程走下來，每一個環節上我們都一起從細節入手，整個產品的綜合性體驗、系統性體驗都會做好。”

“大家的目標是在這樣的場景之下，在自己的產品上面發揮各自的專業性、各自的暢想，一起把這個產品做到極致。”

商世東看重的也是更加有目的性地把研究方向跟用户實際的需要結合在一起，他總結了三點：

首先，更多的KPI還是跟具體的業務場景相聯繫。比如，跟合作伙伴一起推出這個產品的實際過程當中到底解決用户什麼樣的問題？怎麼把這個體驗改善得更好？”

其次，如果算法研究沒有一個很紮實的方向去做，不知道做的研究解決問題之後到底是誰需要的，因為研究方向不斷地往前走，需要不斷地有反饋，不管是正向反饋還是負面反饋，都要反饋一下。

第三，則是在一些基礎體驗上面，大家可能就差那麼幾個點，但是就那幾個點決定了產品在市場上的定價、定位、價值，所以這方面值得我們做產品、做技術的團隊在這個方向上持續投入、精益求精，以工匠精神真正把這個產品核心的關鍵器件做好。

要“摳”到毫秒級延遲

生態戰略清晰，研發思路落地，回答騰訊會議的根基，還有一點最為重要的是騰訊會議對自身產品研發保持着極高的要求。

與吳祖榕和騰訊會議團隊優雅、淡定的風格呈現出反差的是，在產品上，非常“摳”細節。

在這次訪談中，有四個產品細節令我印象深刻。分別是，騰訊會議在毫秒延遲上的降低、用軟件解決硬件問題實現4K 、60幀的畫面共享、麥克風叮咚提示以及聲紋識別。

比如用“摳”這個字眼形容在延遲方面的技術研發毫不為過。騰訊會議在過去一年，已經把端到端延遲降低到了50毫秒。並且接下來還有繼續壓縮到20毫秒、30毫秒的目標。視頻會議中可謂是真正的“失之毫米、差之千里”，如果要達到交流時能夠隨時打斷對方説話，不需要聽對方全部講完，背後的技術挑戰是把延遲降低。

“摳”延遲的目的就是讓視頻會議的效果比肩線下面對面開會。

另外，視頻會議行業內有一個未被滿足的用户需求——在視頻會議中共享4K 60幀10比特的HDR視頻。通過軟件解決硬件問題的技術門檻很高，實現這一需求，騰訊會議花了非常多的時間進行端到端鏈路優化。屏幕內容的採集、編碼、傳輸整個過程中，儘量避免發生內存交換，通過顯存拷貝壓縮，避免CPU產生交換、處理和總線的輸出，產生延遲。

此外，還有看不見的產品細節，比如用大數據挖掘和測算藍牙連接的穩定性。

吳祖榕總結所有的產品和技術細節，在於完成三個使命：更低延遲、更高分辨率、更高幀率。

“好的產品是運營出來的。”吳祖榕總結。

“騰訊會議在產品很多細小點上，都會想辦法，把公司所有的技術挖地三尺，解決掉。”錢敏覺得。

如何辨別哪些功能需要優先打磨？並且在產品資源投入和商業化上保持好平衡？

吳祖榕回答To B新勢力：今年騰訊會議迴歸到免費用户可以使用60分鐘100人會議之後，產品工具和核心付費點出現。在功能的取捨上，一個良好的商業梯度出現，到底是免費還是付費，就會變得簡單。

根據To B新勢力的瞭解，面對企業級用户，騰訊會議還提供了混合雲的模式，就是為了規避企業對於數據上雲的顧慮。騰訊會議在這一點功能的取捨上，提供了在內網裏部署一套會議媒體服務器，可以在預定會議時直接勾選內網會議。

“權限、資源管理是企業版獨有的功能。更多場景則看的是是否為高頻功能。在語音方面，一些痛點不一定都被滿足，關鍵是找共性，核心原則是為提升溝通效率。”吳祖榕描述。

夥伴成功，生態才能繁榮‍‍‍‍‍‍‍‍

騰訊會議的項目開始於疫情之前，是要解決企業在會議室開會、辦公室內開會以及出差開會這些場景。選擇坐飛機出差見客户，還是選擇用一個線上會議解決問題，最終都是為了讓自己的企業或者讓自己本崗位的工作效率，能夠用最低的成本最高的收益。這會推動整個商業社會的效率。

功能層面，今天市面上的視頻會議產品不分伯仲；體驗層面，延遲、分辨率、精微的用户體驗比如打開麥克風騰訊會議設置了叮咚的提示聲，決定了用户的口碑；戰略層面與生態合作伙伴的互動，決定了商業覆蓋度和視頻會議軟件廠商的生態。

儘管軟件廠商和硬件廠商都提到合作中的開放度和非排他性，但選擇誰去合作，仍然存在優先性。

錢敏的一個總結很直接：幫助生態或合作伙伴成功這一點十分重要。你讓它成功了，它自然就是你的生態。你如果不能幫助它成功，它為什麼幫助你呢？

當下視頻會議正在從免費進入到付費階段，對於這一行業什麼是好的商業模式？

在吳祖榕看來，如果想讓中國的會議市場變得更大，需要回歸到一個正常的商業模式，以騰訊的行業影響力以及在研發上的投入以及對用户價值的堅守，是可以把這個市場越做越大。

由華人袁徵在美國創立的Zoom在產品和用户數量上一直都炙手可熱；微軟視頻會議Teams

在這一輪OpenAI的加持下煥然一新；騰訊會議在過去三年成為中國現象級的企業級產品，完成了數億用户的驚人積累。我也很好奇吳祖榕內心如何看待自己的工作，以及全球頂級的友商？是否有壓力？

“今天我們有另外一個巨大的壓力，怎麼把這個市場做得更繁榮，不要因為一些過去大家對互聯網固有的不好印象，覺得它一定是低價的、一定是免費的，反而把這個市場做小了，這不是我們的想法。”

在技術突破、產品體驗創新方面，應該是我們自己逼着自己往前走。

在訪談之餘，我關注到中國一些招聘應用比如Moka都在用騰訊會議提供服務。實際上，合作是市場自然選擇的結果，最終會形成繁榮的生態。中國會議市場的發展是不以某一家企業的意志為轉移的，廠商們能夠做的就是利用產品能力幫助企業用户解決好會議需求。

視頻會議必然在未來成為一個龐大的市場，眾多中小企業也可以用合適的價格採購自己的會議產品。騰訊會議正在迎來的變化，也是中國SaaS商業史上的經典案例。