跨境電商爭搶“全託管”，商家喜憂參半_風聞

燃次元（ID:chaintruth）原創

文丨馬舒葉

編丨謝中秀

跨境電商紛紛捲起全託管。

7月27日，東南亞跨境電商平台Shopee在賣家激勵大會上宣佈正式上線全託管，並選取菲律賓、巴西、泰國、越南等九大市場招商，提供專屬活動位、平台投流、產品補貼、產品標籤等流量扶持。

而在Shopee之前，2022年9月Temu率先推出全託管模式，12月全球速賣通（AliExpress）也試水“全託管”，之後各大跨境電商平台，包括Lazada、TikTok Shop紛紛跟進。

到現在，幾乎每個跨境電商平台都已佈局全託管模式。

在全託管模式下，商家只負責供貨（提供貨源和發貨）的模式，跨境電商平台提供運營、物流、售後等服務。從某種程度上來説，全託管有助於提高效率，同時也能省掉中間鏈路，壓低成本和價格。

但全託管面世近一年，商家卻喜憂參半。

2023年初，主營東南亞市場的張譯，將自己運營“銷量不佳”的某款單品，參與了Shopee的全託管，“一個月銷量上漲了23%。”

但銷量上漲的背後，是極大的讓利，“（這款參與全託管的單品）壓價了15%。”張譯表示。

從去年就開始參與全託管，為某跨境電商平台供貨的第三方貿易商劉昊更是直言，“我們供貨價壓到15元，利潤2元，但平台售賣價是20美金，錢全讓平台賺走了。”劉昊直言像是陷入了低價魔咒，“只有不斷讓利才能獲得平台推流。”

但全託管大勢已來，張譯、劉昊也只能跟隨時代的浪潮，邊走邊看。

目前商家們正在將全託管視為滯銷品“清貨”以及新品試水的“試驗田”，“如果在平台的大力推廣下，這些品在相應的市場都推不起來，説明我們第三方商家也沒有自己去運營的必要了。”另一位跨境商家呂方直言。

畢竟全託管正在推廣期，“前三個月沒有佣金，只需要付出貨品成本，平台一鍵幫賣，也不用商家守着電腦時時回覆，省心省力，還多了一條收貨渠道。”商家何樂而不為。

只是未來如何走，跨境商家們也拿不準主意。“雖然現在Shopee、Lazada等平台，壓價系統不像SHEIN等平台嚴格，尚有利潤空間，但一旦補貼期結束，消費者習慣了平台的低價，以後生意又該怎麼做呢？”張譯迷茫道。

更何況，現在全託管處於推廣期，所以有着0佣金、0入駐費、低物流費用等福利補貼，而推廣期一過，一頭是需要付出的服務費、物流費，一頭是被壓低的價格，商家是否能夠承擔，也是一個問題。

盤古智庫高級研究員江瀚也直言，全託管模式雖然能夠讓跨境電商巨頭們更好地管理商品採購、倉儲、物流、客服等環節，確保用户得到最好的購物體驗，但問題卻也同樣明顯，“在全託管模式下，商家通常需要讓出部分利潤空間，以便平台進行運營和管理，同時還需要與眾多其他商家競爭，這都會影響商家的利潤率。”

全託管風起之下，商家被推動着向前走，問題也在一點點顯露，除了商家的成本收益問題，平台要包攬運營、物流、售後等服務，也有整合優化供貨鏈、物流鏈，以及提升運營能力的“大考”。

想要商家All in全託管，並非易事。

跨境商家試水全託管

對成本把控極嚴的全託管模式，最先對工廠、工貿一體類跨境賣家顯效。

據品玩2023年7月4日的一篇文章提及，在全球速賣通各地一些招商活動中，許多會場的火爆程度甚至超出了小二的預期，甚至不乏一些頭腦靈活的廠二代“拖着”家人來參加巡講會議。

如今伴隨着全託管模式的不斷推廣，張譯、呂方等第三方貿易商也在試水。

平台的優惠和扶持政策是吸引第三方貿易商的利器。作為第三方貿易商，張譯直言，吸引他嘗試全託管模式的原因之一，就在於平台的各類補貼，包括低物流價格、0佣金等等。

呂方也表示，由於各個平台正在猛推全託管模式，也有相當的流量傾斜。

“以SHEIN為例，入駐前三個月沒有佣金，包物流，倉庫也不收錢。”呂方表示，商家能夠極大地降低運營人員的支出，“只需要將貨的品上傳到SHEIN就可以，也不用商家守着電腦時時回覆，省心省力。”

7月27日，Shopee公佈的全託管相關信息也顯示，將為全託管商品提供平台專屬流量和運營扶持，包括專屬活動位、平台投流、產品補貼、產品標籤等，以及3個月售後免責。

來源/視覺中國

同時，呂方也補充道，參與全託管更像是國內的淘寶特賣或者天貓商城，“我們的品能夠進入平台的商城進行售賣，有了平台背書，消費者信任度更高。”

某跨境電商資深人士也向燃次元表示，跨境出海市場，很大一部分賣家特別是中小賣家，不具備或者不擅長面向全球市場的獨立運營等綜合化能力，所以需要平台提供運營服務，以SHEIN全託管模式為例，受益平台流量，賣家業績增長迅猛，其中不乏月銷數十萬元、上百萬元，銷售額連續翻倍增長，甚至有專門為SHEIN平台新增設工廠供貨的賣家。

但目前來看，跨境電商賣家更多的是把全託管視為清貨或新品試水的“試驗田”。

在張譯看來，參與全託管的另一原因，也是更重要的原因，就是能借助全託管“清貨”。

呂方也是，將壓在倉庫的兩個品，以接近利潤線的價格“出給了平台”。

不需要商家額外投入資源和成本，卻多了一條高流量的售賣渠道，這也讓呂方等商家心動不已，低價之下不僅帶來了高訪客量，高銷量也讓店鋪迅速完成了“冷啓動”。

除了“清貨”，不少商家也會將開放全託管模式的平台作為“新品的試驗田”，一方面，能夠藉助平台的流量傾斜降低新品推廣的試錯成本，另一方面，一旦新品推廣成功，商家也能以較低的成本拓展新的市場。

呂方也選擇了兩個新品試水全託管。

隨着“趕”全託管熱潮的平台越來越多，更多的第三方中小貿易商們亦開始“蠢蠢欲動”。

經歷過一段時間的外貿調整期，張玲告訴燃次元，雖然她已經在亞馬遜等老牌電商平台有着銷量穩定的店鋪，但隨着SHEIN等新跨境電商平台的崛起，“亞馬遜的店鋪流量下滑。”這也讓她不得不思考另一條出路，年初，在SHEIN運營人員邀約入駐後，雖然考慮到自己售賣的品類價格屬於中高端，但她仍然決定試一試。

“畢竟前三個月沒有佣金，只需要付出貨品成本，平台一鍵幫賣，相當於沒有成本。”張玲仔細調研了SHEIN上同品類的賣家後，謹慎選擇了平台上並無同款的組合產品進行售賣，“雖然剛剛入駐一個月，單量一般，但是流量很不錯，起碼看着高瀏覽量，心裏也是很開心的。”

顯然，不管是將跨境電商平台當成清貨渠道，還是新品試驗田，或是一條更為“省心省力”的新售賣渠道，隨着平台爭相趕起全託管的“時髦”，“不加入全託管，就沒有流量扶持，商家又怎麼能不去做呢？”張玲表示。

只是目前來看，賣家們仍相對理性，更多的中小商家們，“只是把在亞馬遜賣得不好的品上傳到其他平台。”

壓降利潤，低價上船

全託管給了跨境商家們，一個新的高流量銷售渠道，但背後也有代價。

自去年開始為某跨境電商平台供貨以來，“除了一開始確實銷量好了兩個月，之後貨越備越多，單子越來越少。”劉昊直言，除此之外，每到活動期，運營人員甚至會直接拉出1688等平台的爆款貨品價格單，要求想參與活動大促的商家“自願降價”。

這讓劉昊倍感無奈，作為第三方貿易商，他的利潤來源就是“信息差”和選品，但如今為了保證店鋪推流，每次店鋪的單品價格都是在1688價格上加2元錢，“最多也不過加5、6元。”

感受到壓力的也不只是劉昊，平台對標源頭廠家低價的壓力，正自上而下地傳達向每一個跨境商家。

張玲告訴燃次元，現在SHEIN已經有了自動競價機制，如果商家想要獲得流量支持，就需要自己“把利潤砍一刀”，“我有款單品，一天出貨200單，都是自動競價，系統選擇價格最低的進行推流。”而一旦競價失敗，“商品鏈接也很容易有流量限制”。

來源/視覺中國

“將利潤壓到成本線，就是商家為了參加全託管交的買路錢。”張譯坦言，為了參與全託管，他將單品降價了15%，利潤幾乎降到了成本線上，但好在，“由於貨物發往倉庫後，錢款一次性結清，所以提前從平台獲得了銷售額，算上自己運營支付的人力和時間成本，並沒有虧損。”

但論及長久，作為第三方貿易商的跨境賣家們也有點摸不準。

在單品一次性“錢款兩清”後，張譯選擇了觀望，對他而言，雖然感受到了全託管的流量威力，但他亦在擔憂，如果之後離開平台，而客户在平台上習慣了幾乎媲美源頭廠家的低價，他又該怎麼和用户去合作呢？

劉昊則在逐漸萌生退意，“全託管對於價格的追求顯然更適合源頭工廠。”對於劉昊這樣長期奔走於各大工廠選品的中小貿易商而言“錢途堪憂”，而“一旦平台後期不補貼了，物流費用提上來了，我們每一單都相當於虧本做生意。”

只是，源頭廠家的日子們，似乎也並不好過。

“單件利潤從20%跳水到5%，我們工廠都在開玩笑，不如去某平台進貨。”來自廣州的跨境商家Nick告訴燃次元，即使作為自建工廠的商家，在平台上也是“薄利未必能多銷”，“規則一天一變，優惠補貼又越來越少，誰敢投入呢？”

在優惠補貼方面，燃次元看到，從2022年年底至今，某跨境電商平台已經已經取消了一半的運費補貼，增加了罰款細則，“例如貨品重量標記不清，包括質量問題引發退款最高處5倍罰款。”

但對於利潤本就微薄的商家而言，“原本單件產品利潤就是1-2元人民幣，單批出貨20件，5倍罰款就沒利潤了，不如不做。”

作為源頭廠家，Nick在商品成本上有着天然的優勢，“單品不過3-4美元的單價，一開始能維持20%的利潤，但現在變成了10%。”買手更表示“如果想被平台推廣，就必須降價”，但算上5-10%的退貨率，Nick考慮到再引入買手建議的“九折或九五折”，幾乎是無利可圖。

形勢不明之下，商家們仍在觀望。

“你不做，總有人做。”擺在劉昊們眼前的選擇並不多。

在充分競爭的跨境電商市場，遍佈着淘金的中小商家，而各個平台亦在積極邀約源頭工廠入駐，“離場就相當於此前的投入都打了水漂，最終給平台做了嫁衣裳。”最終，劉昊仍然決定等待今年8月的旺季，“再等一等。”

全託管是未來嗎？

全託管模式之下，除了更高的效率、更低的成本，也讓平台得以把控各個環節，一方面，平台賺走原本代運營、貿易商等中間商的“差價”，另一方面，牢牢把“定價權”抓在了手裏。

這或許便是各大跨境電商平台爭相競逐全託管的緣由。但全託管模式之下，有壓力的不只是賣家，還有平台。

“要做好全託管，選品之外，（平台）首先要解決卡脖子的物流和倉儲問題。”作為6月初Shopee全託管的第一批入駐商家，也是Lazada的第一批受邀商家，跨境貿易商文傑告訴燃次元，目前東南亞市場願意試水全託管的商家數量並不多，而他自己在Shopee的邀請之下仍在觀望的原因，也正在於此。

“參與全託管的商家都需要自己發貨，這時物流成本和時效，就是商家主要的考量要素。”文傑直言。

在全託管模式下，除了SHEIN取貨到付款的模式，Temu、Lazada等平台都是“成交後才結款”，因此商家一旦滯銷或者退換貨率較高，“資產重了，最終你掙的錢全變成了貨壓在倉庫裏。”

因此，特別對於做快時尚品類的商家而言，在目前各個平台全託管規則不明確、模式不成熟的初始階段，不少人仍在觀望中。

“以物流速度為例，Lazada由於背靠菜鳥物流，同時擁有國內的中心倉和東南亞市場的本地倉，對於商家來説，一旦發生貨品滯銷或者顧客退換貨，海外倉備貨成本會比較低，風險至少是可控的。”文傑表示。

這也是文傑願意“拿出幾個品”去嘗試Lazada全託管模式的原因，相較之下，Shopee的海外倉較為遜色。

圖/tiktok全託管招商（左）

lazada全託管招商（右）

來源/燃次元截圖

不過，作為資深的跨境電商從業者，文傑們仍然期待巨頭們“卷”起全託管後，能夠帶來跨境電商產業鏈的升級。

在物流領域，以菲律賓市場為例，市場價發貨到菲律賓，空運一般是42元一公斤，最低也是35一公斤，但是Lazada能達到27元一公斤，海運的價格就會更低。

這正是因為Lazada有菜鳥物流的支撐，以平台優勢集合大批物流資源後，極大地降低了物流費用，而SHEIN也以全球7天達的物流速度“碾壓”了不少對手，文傑樂觀地預估，也許隨着平台全託管模式下對物流的強管控，“未來可能東南亞能夠三天達。”

全託管風起之下，為解決物流問題，跨境電商平台們也都“下了血本”。 

新近融資20億美元的SHEIN，計劃在美國建立3個大型配送中心。而2023年3月，SHEIN僅僅在廣東肇慶新區投建的供應鏈項目的的投資規模就高達35億元。

此外，據全球速賣通韓國市場負責人張鋭表示，全球速賣通正在考慮建立韓國本地物流基礎設施以“實現當天和次日送達”的計劃，相關投資或達到1000億韓元。Temu也已啓動美國東部和西部的兩個海外倉的建設。

但不可忽視的是，籠罩在跨境電商全託管“榮耀之路”上的烏雲，除了物流之外，還有混亂的運營現狀。

全託管模式下，商家只負責上傳貨品和發貨，店鋪運營和商家對接的任務全都移交到了平台一側，但似乎平台仍未“準備好”。

“拉好的企業羣裏，負責服務商家的小二隻在和商家砍價的時候出現，其他時候，特別是新商家，不管是私聊還是發到對接羣，都經常無人回覆。”某跨境商家向燃次元吐槽。

“無論是倉庫質檢退貨，還是售出退貨，都永遠沒有原因。”這也使得一向依賴消費者反饋進行選品的商家們頗為“頭疼”，“一旦消費者不滿意，平台都會選擇直接退款，我們根本沒有機會了解真正的消費者需求。”這位賣家直言。

而文傑也直言，“全託管試水的幾個品，相比我們自己請人運營的時候，店鋪瀏覽量和售賣量並沒有增量。”這也讓商家們對平台的運營能力打了個問號。

看來，全託管模式雖好，問題卻也不少，推行全託管模式，也必然對跨境電商平台整合優化供貨鏈、物流鏈，以及提升運營能力有着更高的要求，雄心勃勃的巨頭們，要下好“全託管”這步棋，還有不少的問題亟待解決。​

參考資料：

《全託管半年：AliExpress、Temu佔領高地》，來源：品玩；

《TikTok電商：沒有拼多多的命，得了拼多多的病》，來源：豹變。

*題圖及部分內文配圖來源於視覺中國。

*文中張譯、呂方、張玲、劉昊、Nick為化名。

*免責聲明：在任何情況下，本文中的信息或所表述的意見，均不構成對任何人的投資建議。

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