擁抱數智化，中國零售品牌出海如何再向前一步？_風聞
深响-深响官方账号-全球视野，价值视角。08-22 23:19
越來越多的中國零售品牌開始在世界範圍的舞台上閃耀。
今年5月，名創優品首家全球旗艦店在美國紐約時代廣場開業，成為首個入駐紐約時代廣場的中國品牌。在剛剛發佈的Q4財報中，名創優品海外營收11.1億元，海外市場合計貢獻超過公司經營利潤的40%。而類似的例子還有很多，無論是海底撈、瑞幸、完美日記等知名品牌，還是基於國內產業帶各種高性價比產品，都把目光擴大到全球。
雖然中國品牌出海充滿了標杆案例和財富故事，但和實體經營密不可分的零售行業出海卻不像APP換個版本那麼簡單。除了海外用户習慣、海外網絡基礎設施等方面的挑戰，零售數字化、線上線下全渠道融合的變革趨勢疊加，讓“零售出海”這條向外突破的道路充滿了挑戰。
向數智化要增長：零售出海的更高要求
不管是門店落地全球，還是“小單快返”模式迅速打開市場，中國零售出海已有不少成績。而如今大家都面臨着“向前一步”的共同命題：下一步怎麼走？如何找到新增量？
下一步必須走穩，安全合規，基礎設施穩定可靠；下一步也必須走快，在全球零售業的數字化賽跑中，數據的全面流通和高效利用都是賽點，這其實對於零售企業系統所在的雲提出了更高的要求，需要穩定的資源底座和全球網絡部署，低延時及時響應，本地數據中心、本地服務團隊待命應對突發。
舉一個最直觀的例子，一些國家地區網絡的基礎設施並不完善，如目前出海的新興市場東南亞等地，帶寬、通信等條件較為落後，企業落地後只能調整自己的運營方案和節奏，以適應當地網絡環境。做好海外市場零售數字化的難度不亞於凍土開疆。
而零售出海也已經從過去比產品、比服務，進階到了既要產品服務過硬又要高效增長的新階段。這一階段的共識很明確：下一步，就是用數據打通業務，向數智化要增長。
在諸多出海追夢的中國零售企業中，名創優品是近年來表現突出的一個樣板——截至2023年6月30日，名創優品已進入全球107個國家和地區，全球門店數近5800家。其中，國內門店超3600家，海外門店數超2100家。
這樣的成績來之不易，因為面向全球市場，意味着零售品牌需要洞察全球消費者的需求，保證全球範圍的用户體驗，距離拉長了但仍須快速將貨品配發至門店，會員人數多了但仍要高效運營不可錯過每一次用户溝通轉化的機會；不管你是在美洲還是亞洲，每一家門店仍然需要把運營和服務的標準執行到位，而總部則需要實時掌握這107個國家和地區所有門店的經營情況，以做出及時準確的策略調整。
在“雲上創新 韌性增長”華為雲數智新消費創新峯會2023上，名創優品副總裁兼首席科技官朱國勝從“人貨場”的思考角度分享了他們在應對全球市場挑戰的探索：
人，精準畫像觸達，通過有趣有料的用户活動、不同市場的興趣點精細化運營全球3000w+私域會員以及全球7000w+會員；貨，深挖本地消費者持續打造爆品，研爆品、訂對貨、快供應、穩系統；場，智慧門店賦能的本地化精細運營。簡言之，就是以數據為核心打通全局。
通過與華為雲的合作，名創優品將其先進的數智化思路應用到全球，結合本地化運營，實現了“數據驅動”的精細化穩定增長。
據瞭解，名創優品引入了華為雲大數據存算分離方案，支持更高帶寬、更大併發，集羣利用率從40%提升到85%，並提高系統安全性，降低運維複雜度，結構化提升性價比；在數據分析方面，他們優化了BI報表，核心表查詢平均時延從13s+降低到10s內，性能提升25%以上；在數字化解決方案上則提供容器化、雲原生等先進理念指導，未來還會進一步探索更高效數據治理的手段。
在華為雲技術能力的支持下，名創優品得以將智慧零售的場景落地，達成實實在在的降本增效。
比如名創優品內部有一個“711”的貨品戰略，即每隔7天，就會從10000個產品創意庫中去上行100款左右的SKU。“那麼在研發爆品的過程中，我們就會通過內部的這種數據挖掘和我們系統能力的沉澱去洞察全球個性化的消費需求。”朱國勝説。
今年名創優品將對其“全球產品創新中心”進行全新升級，在中美日韓四國投入建設4個設計中心，並整合超過1100家國內優質供應商，將零售行業的基座“供應鏈”能力進一步夯實。
朱國勝表示：“我們把海外各業務數據整合到數據中台，去打破我們系統之間的一些數據孤島，去建立我們完整的用户畫像和標籤能力，再結合我們豐富多樣的一些會員權益和營銷活動，去精準圈選人羣，實現高效觸達和運營。”
而名創優品還引入了數字化的巡店工具，比如遠程視頻巡查、收銀疊加能力，以確保門店陳列標準的管理以及門店服務標準化，降低門店損耗、提升管理效率。他們也會根據店鋪實際運用的人流波段，結合峯值和訂單數據去持續挖掘體驗改善的方法、提升整體門店的坪效。
過去顧客進店，是用單一門店的庫存服務客人。而如今店鋪的面積有限，商品的陳列空間和庫存有限，顧客自身的需求卻是無限的。門店“上雲”就是打開匹配需求的空間，配合對人的運營，儘可能地滿足顧客的零售需求，升級門店體驗。
門店的數據及時反饋分析也是“智慧運營”的重要一環，不光是門店本身的數據，還有商圈數據，全局“上雲”之後，企業決策者可以更好地結合用户數據與貨品數據通盤來看，“一覽眾山小”。
“我們選擇跟華為雲進行戰略合作的初衷，就是共同深耕整個數字化轉型，降本增效兩手抓。”朱國勝説。他同時指出名創優品與華為雲之間建立了**“三個互信”——第一，戰略互信，即雙方在整個數字化和出海標杆的強強聯合；第二，技術互信，名創優品在零售行業有非常豐富的應用場景，而華為雲作為雲技術的頭部品牌，雙方能夠一起做到真正的降本增效；第三，文化互信，名創優品與華為價值觀高度一致，可以在合作過程中做到深度共鳴，達到理想效果。**
某全球知名的中國體育用品企業發力拓展東南亞市場，第一步就是要滿足東南亞當地的網絡及數據安全合規監管要求。於是華為雲在4個月內就完成了對其CRM、郵箱、電商中台等等11個系統的出海合規審查，保障出海合規。
合規之後，再針對當地市場情況，將國內的電商中台進行“改造”，以對接東南亞三大電商平台。這方面，華為雲新加坡區域實際上覆蓋了東南亞六國，最優時延25.4
ms，用户體驗更佳，業務更可靠。而華為雲對電商中台系統也做了微服務/開源改造，優化代碼，提升質量，便於後續運維和升級，業務上線效率提升60%。
華為雲，零售出海新徵程同路人
在中國零售企業出海新徵程中，華為雲是一個重要的夥伴，他既為零售行業解決了“後顧之憂”，提供穩定高效的基礎設施，同時也結合零售行業的特點，在數智化、智能運營、用户增長、數據治理方面給出助力。
具體來看，華為雲對於零售出海企業的價值主要體現在守住安全、提起速度、接上地氣、贏得增長四個方面。
守住安全、提起速度：零售出海紮實的基本盤
安全合規可以説是一切的基礎。零售企業出海過程中涉及大量的數據，用户數據、門店數據、貨品數據、供應鏈數據等等，數據的全球流轉中勢必需要進行安全與合規方面的保障。
目前華為雲在全球範圍內累計獲得120+全球安全合規認證，20+合規遵從包，在平台安全、數據安全、隱私保護方面也有各種精準可靠的保障能力。
在穩的前提下，華為云為客户提供全棧、全網、全球的加速網絡，讓零售企業能“通暢”地運營業務、流轉數據。
這一點對於全球化的零售品牌來説格外重要——在海外，黑色星期五、聖誕節等重要零售節點都會產生巨大的流量洪峯，大促時期能否系統穩定地處理訂單、讓用户體驗絲滑，是一大考驗；而在日常，一些零售企業的數字化已經走在了前面，類似沃爾瑪等商超甚至已經在思考如何提前兩小時預測消費者的購買行為，這背後一定是數據分析的及時處理、基於地理位置的精準推演。
華為雲基於KooVerse全球存算網，覆蓋全球29個地理區域，83個可用區，打造50ms用户優質體驗服務圈，覆蓋全球170多個國家和地區，解決距離、時延和用户體驗的問題。
橘生淮南為橘，淮北為枳，零售企業在重視海外業務安全合規性的同時，當然也需要符合當地市場的具體需求。因此零售出海的數智化絕非是生搬硬套，“強行賦能”，而是要站在當地消費者的角度有的放矢。
例如上述運動品牌，進入東南亞市場，他們需要對系統進行針對性的改造，接入東南亞三大電商平台，這就需要雲廠商能夠給出本地化的智能解決方案。
華為在全球170個國家擁有本地團隊和資源，同時華為雲可以為零售企業提供KooSearch、智能翻譯、文字識別、智能自動化等本地化服務，幫助中國企業快速建站、高效落地。
零售出海並不是同一套商品賣全球，針對不同市場的消費習慣，企業往往會研發不同特點的商品，像名創優品就為中東地區推出了可以放進長袍口袋的小包裝濕巾、為東南亞用户專門推出了時尚拖鞋。
據朱國勝的分享，在滿足海外市場的需求上，他們會用算法生成銷量預測與訂貨建議，並且在不同區域的市場上“專品專供”，實現貨品的高效流轉。
這一點上，華為雲跨境電商平台支持讓平台分權分域運營，不同角色匹配不同權限批量管理商品，無疑是適應了全球不同地區市場的對於運營方法差異化、本土化的需求。
華為雲對零售企業還給出了從營銷到運營的全方位解決能力。
零售行業的營銷是一個從拉新到促活到轉化的流轉過程。企業要想獲得更多的增長一是需要讓拉新的開口儘量大，二是需要讓轉化路徑儘量短，流失的可能性儘量少，高效促活、促轉化。
基於華為雲DGC、ModelArts、大數據等能力，華為雲可助力客户構建更加清晰的用户畫像，華為終端雲服務的支付、廣告、瀏覽、地圖、搜索五大根服務引擎，幫助出海企業和開發者更加快速方便地打通用户和流量入口，提升本地化運營效率及用户留存轉化。同時，通過AppGallery，HUAWEI
Ads等華為核心流量渠道，覆蓋華為終端全設備，提供全域運營流量扶持，實現本地化高效投放和商業推廣。
這相當於在拉新方面為企業打開更多的流量入口，更快的瞭解全球各地用户的個性化需求，沉澱本地化經驗，對用户有效運營，提升用户體驗，從而獲得用户滿意度促成生意達成。
歸根到底，零售品牌出海，不光是把商品賣出海，更是企業長久可持續發展的運營思路、品牌戰略、數智化能力的全球實踐，也是中國整個零售產業上下游協同的戮力同心的目標。
在數智化新時代，相信在零售產業生態各方努力與探索下，中國一定會產生更多世界品牌。