商機嗅覺最敏鋭的一羣人今年都在哪兒?_風聞
新熵-新熵官方账号-拒绝冗余,洞察商业变量,探寻商业本质。08-24 18:50

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作者丨古廿 編輯丨伊頁
作為一款App,支付寶的商業價值究竟有多少,服務商可能是一個重要的觀察窗口。
自去年宣佈加大助力商家數字化經營以來,過去一年,支付寶平台活躍的數字化服務商規模增長103%,服務商與其共建解決方案超650個。
增長不僅是活躍在紙面上的數據,更是今年支付寶合作伙伴大會現場“人頭湧動、座無虛席”的活動氣氛。
位於螞蟻A空間的主會場,甚至還未開場就已經座無虛席,提前到達的各位服務商早早地來到現場佔據位置。儘管座位有限,但這並沒有阻擋服務商們的參與熱情。一些服務商甚至在附近的會議室組成小團體,通過直播觀看會議內容;還有一些體力充沛的服務商,選擇站在主會場區域觀看。
根據現場工作人員透露,當天有數千家服務商前來參會,與往年相比數量翻了一番。一張晚宴現場的實拍照更顯示出,微盟、有贊、美團餐飲、雲徙數盈、天財商龍、收錢吧、二維火、客如雲、樂檬等一眾頭部服務商均齊聚現場。

更多的“朋友圈”,也正在激活支付寶更充沛的流量價值。阿拉丁最新發布的數據報告指出,目前支付寶小程序已經達到400萬的規模,零售、餐飲等主要行業中,近乎90%的商家都已加入其中。
滿座高朋的生態氣象下,是支付寶越來越開放的數字生態。如果説私域流量時代,微信是數字化服務商的培育地,那麼在開放戰略的支撐下,支付寶也正在成為眾多數字化服務商的熱門選擇。
全域經營的價值窪地
中國互聯網在進入下半場後,最明顯的問題就是流量成本高企。
根據浙商證券整理統計,獲得一個新用户,快手2018年的成本是31元,三年後是189元;微博2018年是51元,三年後72元;拼多多2019年160元,三年後是560元。
互聯網主流平台獲客成本倍增,想要在平台掘金的中小商家也來到數字化轉型深水區,如何幫助商家以更低的成本做到經營增長,成為當下數字化服務商永恆不變的成長主題。
從不少服務商近期的動作來看,多平台佈局正在成為不少數字服務商進入“深水區”的新泳姿。
以SaaS服務商微盟為例,2021年宣佈開放智慧商家接入支付寶的能力,支持商家在支付寶搭建小程序。到今天已經圍繞支付寶平台搭建業務團隊,總結體系化的公私域運營方法論。微盟集團運營中心負責人韓家英表示,支付寶平台藴含着增長紅利,是微盟重要的、也是將持續重投的新增長陣地。
美團也在今年以本地生活服務商的角色,來到支付寶尋求新增量,成為今年平台“互聯互通”的一個典型樣本。
多平台佈局背後,對於服務商來説,是私域流量渠道和承載形式的變化。
往前看,最早企業在微信生態裏面做生意是用“公眾號+H5商城”,這一時期,湧現出眾多的內容服務商;隨後伴隨着以社羣+小程序為載體,微盟、有贊等提供私域SaaS工具的數字服務商崛起。
今天,當線上流量成本逐步走高,商家的經營也開始探索線上線下多場景的公私域融合,來到全渠道打通的全域經營階段,更多的平台流量被接入商家的經營增長,支付寶、百度、抖音小程序迅速崛起。
來自QuestMobile今年7月發佈的報告顯示,微信小程序生態穩居第一,支付寶小程序、百度小程序分列第二、三名。而在三大先行者之外,抖音小程序作為後起之秀,也快速增長。

不過雖然小程序玩家眾多,但是對於服務商來説,每個平台的服務領域又各有千秋。
在服務新式消費連鎖品牌數智增長的SaaS服務商,雲徙科技副總裁兼雲徙數盈事業部總經理苗宇看來,相比微信在線下小額支付上的高頻和滲透率,支付寶的滲透率是略有不足的。但是支付寶在生活服務場景下的用户心智,對於商家經營來説,又具有極高的流量精準性。
另外在場景上,微信、支付寶注重佈局用户使用更加高頻的生活服務場景,百度小程序與抖音小程序分別在知識閲讀、視頻資訊方面擁有較高流量。
各具特色的平台流量場景,代表了不同的流量獲取來源,以及不同的流量經營方式,也意味着,每一個開放大盤都有掘金的機會。
在此背景下,圍繞新趨勢,不僅頭部數字化服務商早早佈局支付寶,更多垂直賽道的服務商也正在聞風而動。
餐飲行業的知名服務商天財商龍CEO孫洪霞也在演講中公開表示,從線上到線下,今年將全面佈局支付寶。目前,天財商龍已幫小龍坎、撈王、鮮芋仙等知名餐飲品牌在支付寶上線小程序,幫助某面館連鎖品牌上線1個月就積累了超6萬用户。
**除了這些頭部服務商在多平台佈局下的試探,也有一些服務商“反其道而行之”,一開始就押注支付寶,**來自杭州的數字代運營服務商鉅匯科技就是如此。
為了避開微信、抖音等流量藍海的激烈競爭,鉅匯一開始就選擇了All in 支付寶,在鉅匯聯合創始人周聰看來,這更容易打出差異化優勢。支付寶生態尚處於開放早期,全面押注可以更早搶到平台流量紅利;作為生活服務平台,支付寶的用户心智也決定了流量運營的精準高效。過去一年,鉅匯服務的客户數同比漲了7倍,入局兩年實現了盈利。
支付寶加速“奔赴”服務商
中國數字化服務商從以往的“選邊站”來到“全都要”的新階段,平台能否成為眾多服務商心頭好,關鍵在於生態自身的經營價值。
來到全域服務階段,服務商開始轉向以“全鏈路”數據驅動商家和用户建立關係,落實到基礎的生意增長邏輯上:用更多的串聯、打通和整合來實現“降本”,用數據以及更多產品在全流程中“提效”,激活流量的複利。
以雲徙科技在2022年服務的新茶飲品牌書亦燒仙草為例,通過支付寶的商家羣功能,運營學生羣體月復購提升13%。
從產品功能上看,商家粉絲羣堪稱支付寶版的“企業微信”,集合了羣后台管理、羣營銷、一對一客服等基本功能。同時與小程序、直播、搜索、IoT設備等主要入口打通,可以實現支付寶生態流量的多重轉化。
另外粉絲羣,作為商家經營最常用的工具之一,今年以來伴隨企業微信的收費政策變化,商家投入成本也在上漲,確實需要其他平台的新增量。

在一場論壇分享中,微盟集團運營中心負責人韓家英透露了一組數據:接入支付寶平台後,其服務的商家年交易額增長近300%,小程序的用户規模增速超5倍。
不過相比微信端的活躍度,雲徙科技也坦言尚處於早期的支付寶流量和活動藏得比較深,對於商家和消費者,還需要更多的引導激活。
對於這些問題,支付寶也正在以持續性地開放建設來完善生態能力,加速向服務商羣體的“奔赴”。
2020年支付寶從支付工具正式升級為“數字生活開放平台”,緊跟着2021年,支付寶繼續加大開放,App公域流量入口進一步開放,強化商傢俬域運營的提效。
2022年支付寶又首次推出了商家數字化自運營模型“C-CARE”,再到如今,通過更加完善的產品開放矩陣和底層邏輯,支付寶的開放進一步提速。
但是在服務商多平台佈局的趨勢下,支付寶也依然面臨充分競爭的環境。
在最新的微盟財報電話會議上,其高管在電話會上稱,視頻號對微盟帶來的紅利顯而易見。此外,小紅書和快手也給微盟的增長帶來了新增量,這些平台所帶來的增長都超過了200%。
因此,面向服務商開放更多的生態紅利,也在今年的合作伙伴大會上成為支付寶的重頭戲。
在最新的合作伙伴大會上,支付寶宣佈開放更多的生態能力,商業推廣平台“燈火”和支付寶直播首次亮相,小程序、商家羣、芝麻三大產品升級。同時,針對服務商扶持計劃升級,在今年3月宣佈百億級資金資源支持後,還將繼續加大投入幫助服務商增加營收。
不過雖然工具繁多,但是在微盟支付寶渠道運營負責人看來,目前市場上能夠理解並玩轉支付寶生態流量體系,實現經營增長的專業人才並不多,尚處於早期的支付寶還需要完善更多的生態運營培訓體系。
畢竟,不論產品功能如何變換更新,對於服務商和中小商家來説,最根本還是企業實實在在的增長。