商機嗅覺最敏鋭的一羣人今年都在哪兒？_風聞

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作者丨古廿  編輯丨伊頁 

作為一款App，支付寶的商業價值究竟有多少，服務商可能是一個重要的觀察窗口。

自去年宣佈加大助力商家數字化經營以來，過去一年，支付寶平台活躍的數字化服務商規模增長103%，服務商與其共建解決方案超650個。

增長不僅是活躍在紙面上的數據，更是今年支付寶合作伙伴大會現場“人頭湧動、座無虛席”的活動氣氛。

位於螞蟻A空間的主會場，甚至還未開場就已經座無虛席，提前到達的各位服務商早早地來到現場佔據位置。儘管座位有限，但這並沒有阻擋服務商們的參與熱情。一些服務商甚至在附近的會議室組成小團體，通過直播觀看會議內容；還有一些體力充沛的服務商，選擇站在主會場區域觀看。

根據現場工作人員透露，當天有數千家服務商前來參會，與往年相比數量翻了一番。一張晚宴現場的實拍照更顯示出，微盟、有贊、美團餐飲、雲徙數盈、天財商龍、收錢吧、二維火、客如雲、樂檬等一眾頭部服務商均齊聚現場。

更多的“朋友圈”，也正在激活支付寶更充沛的流量價值。阿拉丁最新發布的數據報告指出，目前支付寶小程序已經達到400萬的規模，零售、餐飲等主要行業中，近乎90%的商家都已加入其中。

滿座高朋的生態氣象下，是支付寶越來越開放的數字生態。如果説私域流量時代，微信是數字化服務商的培育地，那麼在開放戰略的支撐下，支付寶也正在成為眾多數字化服務商的熱門選擇。

全域經營的價值窪地

中國互聯網在進入下半場後，最明顯的問題就是流量成本高企。

根據浙商證券整理統計，獲得一個新用户，快手2018年的成本是31元，三年後是189元；微博2018年是51元，三年後72元；拼多多2019年160元，三年後是560元。

互聯網主流平台獲客成本倍增，想要在平台掘金的中小商家也來到數字化轉型深水區，如何幫助商家以更低的成本做到經營增長，成為當下數字化服務商永恆不變的成長主題。

從不少服務商近期的動作來看，多平台佈局正在成為不少數字服務商進入“深水區”的新泳姿。

以SaaS服務商微盟為例，2021年宣佈開放智慧商家接入支付寶的能力，支持商家在支付寶搭建小程序。到今天已經圍繞支付寶平台搭建業務團隊，總結體系化的公私域運營方法論。微盟集團運營中心負責人韓家英表示，支付寶平台藴含着增長紅利，是微盟重要的、也是將持續重投的新增長陣地。

美團也在今年以本地生活服務商的角色，來到支付寶尋求新增量，成為今年平台“互聯互通”的一個典型樣本。

多平台佈局背後，對於服務商來説，是私域流量渠道和承載形式的變化。

往前看，最早企業在微信生態裏面做生意是用“公眾號+H5商城”，這一時期，湧現出眾多的內容服務商；隨後伴隨着以社羣＋小程序為載體，微盟、有贊等提供私域SaaS工具的數字服務商崛起。

今天，當線上流量成本逐步走高，商家的經營也開始探索線上線下多場景的公私域融合，來到全渠道打通的全域經營階段，更多的平台流量被接入商家的經營增長，支付寶、百度、抖音小程序迅速崛起。

來自QuestMobile今年7月發佈的報告顯示，微信小程序生態穩居第一，支付寶小程序、百度小程序分列第二、三名。而在三大先行者之外，抖音小程序作為後起之秀，也快速增長。

不過雖然小程序玩家眾多，但是對於服務商來説，每個平台的服務領域又各有千秋。

在服務新式消費連鎖品牌數智增長的SaaS服務商，雲徙科技副總裁兼雲徙數盈事業部總經理苗宇看來，相比微信在線下小額支付上的高頻和滲透率，支付寶的滲透率是略有不足的。但是支付寶在生活服務場景下的用户心智，對於商家經營來説，又具有極高的流量精準性。

另外在場景上，微信、支付寶注重佈局用户使用更加高頻的生活服務場景，百度小程序與抖音小程序分別在知識閲讀、視頻資訊方面擁有較高流量。

各具特色的平台流量場景，代表了不同的流量獲取來源，以及不同的流量經營方式，也意味着，每一個開放大盤都有掘金的機會。

在此背景下，圍繞新趨勢，不僅頭部數字化服務商早早佈局支付寶，更多垂直賽道的服務商也正在聞風而動。

餐飲行業的知名服務商天財商龍CEO孫洪霞也在演講中公開表示，從線上到線下，今年將全面佈局支付寶。目前，天財商龍已幫小龍坎、撈王、鮮芋仙等知名餐飲品牌在支付寶上線小程序，幫助某面館連鎖品牌上線1個月就積累了超6萬用户。

**除了這些頭部服務商在多平台佈局下的試探，也有一些服務商“反其道而行之”，一開始就押注支付寶，**來自杭州的數字代運營服務商鉅匯科技就是如此。

為了避開微信、抖音等流量藍海的激烈競爭，鉅匯一開始就選擇了All in 支付寶，在鉅匯聯合創始人周聰看來，這更容易打出差異化優勢。支付寶生態尚處於開放早期，全面押注可以更早搶到平台流量紅利；作為生活服務平台，支付寶的用户心智也決定了流量運營的精準高效。過去一年，鉅匯服務的客户數同比漲了7倍，入局兩年實現了盈利。

支付寶加速“奔赴”服務商

中國數字化服務商從以往的“選邊站”來到“全都要”的新階段，平台能否成為眾多服務商心頭好，關鍵在於生態自身的經營價值。

來到全域服務階段，服務商開始轉向以“全鏈路”數據驅動商家和用户建立關係，落實到基礎的生意增長邏輯上：用更多的串聯、打通和整合來實現“降本”，用數據以及更多產品在全流程中“提效”，激活流量的複利。

以雲徙科技在2022年服務的新茶飲品牌書亦燒仙草為例，通過支付寶的商家羣功能，運營學生羣體月復購提升13%。

從產品功能上看，商家粉絲羣堪稱支付寶版的“企業微信”，集合了羣后台管理、羣營銷、一對一客服等基本功能。同時與小程序、直播、搜索、IoT設備等主要入口打通，可以實現支付寶生態流量的多重轉化。

另外粉絲羣，作為商家經營最常用的工具之一，今年以來伴隨企業微信的收費政策變化，商家投入成本也在上漲，確實需要其他平台的新增量。

在一場論壇分享中，微盟集團運營中心負責人韓家英透露了一組數據：接入支付寶平台後，其服務的商家年交易額增長近300%，小程序的用户規模增速超5倍。

不過相比微信端的活躍度，雲徙科技也坦言尚處於早期的支付寶流量和活動藏得比較深，對於商家和消費者，還需要更多的引導激活。

對於這些問題，支付寶也正在以持續性地開放建設來完善生態能力，加速向服務商羣體的“奔赴”。

2020年支付寶從支付工具正式升級為“數字生活開放平台”，緊跟着2021年，支付寶繼續加大開放，App公域流量入口進一步開放，強化商傢俬域運營的提效。

2022年支付寶又首次推出了商家數字化自運營模型“C-CARE”，再到如今，通過更加完善的產品開放矩陣和底層邏輯，支付寶的開放進一步提速。

但是在服務商多平台佈局的趨勢下，支付寶也依然面臨充分競爭的環境。

在最新的微盟財報電話會議上，其高管在電話會上稱，視頻號對微盟帶來的紅利顯而易見。此外，小紅書和快手也給微盟的增長帶來了新增量，這些平台所帶來的增長都超過了200%。

因此，面向服務商開放更多的生態紅利，也在今年的合作伙伴大會上成為支付寶的重頭戲。

在最新的合作伙伴大會上，支付寶宣佈開放更多的生態能力，商業推廣平台“燈火”和支付寶直播首次亮相，小程序、商家羣、芝麻三大產品升級。同時，針對服務商扶持計劃升級，在今年3月宣佈百億級資金資源支持後，還將繼續加大投入幫助服務商增加營收。

不過雖然工具繁多，但是在微盟支付寶渠道運營負責人看來，目前市場上能夠理解並玩轉支付寶生態流量體系，實現經營增長的專業人才並不多，尚處於早期的支付寶還需要完善更多的生態運營培訓體系。

畢竟，不論產品功能如何變換更新，對於服務商和中小商家來説，最根本還是企業實實在在的增長。