奇襲！茶顏悦色線上佈局新客破50%，萬相台無界版成突圍利器_風聞

**導語：**萬相台無界版的發佈，將引領中國電商開啓簡單經營的新時代。

路言 | 作者 礪石商業評論 | 出品

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茶顏悦色：不止線下，還有線上

茶顏悦色是近些年罕見的“現象級”新消費品牌。到過長沙的遊客，基本上都會對其飲品的出色口感印象深刻。

茶顏悦色誕生於2013年12月28日，最初只是從長沙司門口一家不到30平方米的小門店起家。其成功主要是源於採用“中茶新做”的理念，將意式咖啡的產品思路融入中國茶的製作中，堅持每一杯鮮茶都現調現萃，實現了鮮茶最適宜的口感。

但由於茶顏悦色堅持直營門店，穩紮穩打的發展思路，茶顏悦色向湖南以外地區發展的步子一直較為緩慢，全國大部分城市都無法購買到茶顏悦色的產品，這也給那些熱愛茶顏悦色的顧客帶來不便，也無法讓茶顏悦色除門店現萃奶茶之外的零售產品有更廣闊的發展空間。

基於以上問題，2020年7月，茶顏悦色開始走向線上，開設茶顏悦色天貓旗艦店，推出自搖果茶、小蓮罐等強DIY、儀式感的線上產品系列，以滿足全國更廣消費者的需求。

不過區別於線下門店，線上電商經營則是截然不同的生意邏輯，這對線下起家的茶顏悦色是個不小的挑戰。在這種情況下，阿里巴巴集團旗下聚焦為商家提供營銷賦能的阿里媽媽，則為茶顏悦色天貓旗艦店的順利啓動提供了很好助力。在店鋪上線的2020年底，茶顏悦色天貓旗艦店便已在同類目店鋪排名中躋身50強。

而就在最近，茶顏悦色天貓旗艦店又取得了可觀的生意增長。8月1日-8月10日的數據顯示，茶顏悦色天貓旗艦店不僅成交額大幅增長，ROI（Return-on-investment，投資回報率）還同比提升20%，新客佔比也高達50%。

熟悉電商經營與互聯網營銷的讀者會了解，新客户獲取與ROI是商家們最為看重的兩個核心指標。而帶來上述出色數據表現的便是阿里媽媽在前不久重磅發佈的一站式營銷投放系統——萬相台無界版。

那麼，萬相台無界版是如何幫助茶顏悦色實現線上再次增效的呢？

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萬相台無界版有什麼不同？

對於阿里媽媽，淘寶、天貓平台上的商家們較為熟知的有直通車、引力魔方與萬相台等營銷工具，這些工具在過去一直相互獨立，分別承擔着自己在各自場景下的功能職責。

區別於上述營銷工具，萬相台無界版則有兩個核心差異化。

第一個，萬相台無界版打破了直通車、引力魔方與萬相台等各個渠道獨立投放的流量壁壘，首次整合了包含搜索、信息流、短視頻、直播、線索與動態圖文等各種經營渠道在內的淘系所有豐富且優質的商業流量，併合並了各個平台的賬户和資金。

第二個，萬相台無界版融入了阿里媽媽最新的技術能力。其中最核心的包括“自研的基於多模態理解的大模型”、“面向全域經營的資金融合託管服務”與“AI增強的多模數據引擎”等最前沿技術。

作為這樣一個集阿里媽媽資源之大成、技術之大成的產品，萬相台無界版在多個維度的核心能力上都有了顯著提升。

首先，是客户操作簡便性的大大提升。

過往，商家對直通車、引力魔方與萬相台等多個投放渠道都有一定的學習和理解成本。想要通過數據分析整體經營情況，便需要在不同的投放渠道之間切換。萬相台無界版不僅打通了投放渠道，讓商家可以一站式投放，而且整合了店鋪全渠道投放效果報表，商家通過萬相台無界版的看板功能就可以直觀、清楚地瞭解到全店在關鍵詞搜索、人羣推廣與內容運營等不同投放渠道的實時效果。

各個渠道賬户和資金的打通，讓商家的營銷資金調配更加靈活。之前經常會出現商家的直通車費用用完，萬相台或引力魔方賬户還有資金剩餘的情況，但由於這幾個渠道的賬號互不相通，資金無法相互轉移騰挪，品牌商家只能重新進行費用充值。而現在品牌商家可以一站式充值，然後根據投放預算靈活使用賬户費用，商家後台的財務也可以更方便進行費用核銷計算。

另外，萬相台無界版通過智能化技術，讓品牌商家在投放決策上也變得更加簡單便捷，同時也可以實現更好的投放效果。

例如，在關鍵詞推廣場景中，阿里媽媽新增了關鍵詞洞察功能，可以利用智能技術來洞察貨品的經營關鍵詞。在精準人羣推廣場景上，萬相台無界版則新增加了人羣超市功能，該功能可以幫助商家洞察店鋪的核心人羣和生意相關性更強的人羣，生成相應的人羣畫像和標籤，讓商家在人羣投放上更有據可依。

其次，是“人羣序列化”能力的大大提升。

所謂人羣序列化，便是針對之前觸達過，但未完成轉化的人羣再次追加投放觸達，有機會以低成本進行轉化。如品牌商家在“關鍵詞場景”投放後，在搜索流量下觸達但未轉化的人羣，可以通過“搜索人羣追投”功能，對未轉化人羣在信息流中進行二次觸達和轉化。

再次，是“貨品全生命週期經營”能力的提升。

過去，品牌商家都是基於單一渠道特徵進行商品廣告的投放，缺乏對貨品的通盤考慮。當前各個渠道的打通，可以讓萬相台無界版幫助商家從貨品的全生命週期出發，分別針對上新、篩選潛力新品，再到推動新品成長，最終成為爆品等不同階段的特徵，進行不同投放策略的指導。

茶顏悦色天貓旗艦店在最近一段時間的出色數據表現，便是受益於萬相台無界版在“一站式人羣經營”與“智能化”等核心能力上的提升。

過去，茶顏悦色在通過直通車、引力魔方與萬相台等相互割裂的渠道投放時，不僅操作繁瑣，也無法形成整體協同效果。而基於萬相台無界版，茶顏悦色則真正實現了一站式的人羣經營。

例如，當前茶顏悦色利用萬相台無界版不僅可以覆蓋整個淘系的所有資源，還可以鏈接淘系之外的資源，真正實現了全域人羣大範圍的精準觸達。巨大的人羣池，使得茶顏悦色可以基於店鋪的產品架構，組合「關鍵詞推廣」、「精準人羣推廣」、「拉新快」、「會員快」與「貨品加速」等多場景的投放，實現店鋪人羣資產的擴充，以及加強OAIPL（O-陌生，A-認知，I-興趣，P-購買， L-忠誠）整個消費行為鏈路的流轉。

除了更廣的人羣池，不同場景之間的人羣也真正實現了相互協同。例如，藉助萬相台無界版的關鍵詞洞察功能，茶顏悦色可以鎖定“年輕”、“新中式”、“創意”、“冷泡”與“茶”等能夠帶來更高轉化的關鍵詞，實現大量精準人羣的快速獲取。

在關鍵詞搜索場景中，一部分觸達用户實現了交易轉化，但還有一部分未完成轉化。過去這些未轉化的用户都沒有得到很好的二次經營，白白流失。但通過萬相台無界版，便可以在淘寶的商品信息流中對這些搜索未轉化的用户進行再次觸達，其轉化效率相較隨機觸達的用户轉化效率高出很多。

投放結束後，茶顏悦色還使用萬相台無界版的報表整合功能，可以對不同場景、不同創意的表現進行數據分析，並詳細瞭解到消費人羣的決策路徑，為下一次的投放提供科學指導，最終從分渠道分BP的思路中跳出來，實現對生意的通盤考慮，發掘更多的增量價值。

正是上述各個環節體系化的改善，最終形成合力，帶來茶顏悦色天貓旗艦店新客成交佔比50%+，ROI同比提升20%的經營效率改善。

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複雜環境下更需要簡單經營

當前，中國大多數品牌與商家所面臨的外部環境越來越複雜。這種複雜度一方面體現在行業競爭的激烈與市場紅利的衰減，另外一方面則體現在消費者觸點的多元化。

例如，在中國電商產業初期，各大電商平台主要是以搜索為核心的貨架電商模式為主，後來隨着機器推薦技術的發展，又演進出信息流形態為主的興趣電商模式，再後來隨着短視頻與直播技術的成熟，內容電商又蓬勃發展。

在單一電商模式時代，消費者決策鏈條較短，投放渠道也較為單一明確，品牌與商家只需掌握較為簡單的投放技巧就可以。而在貨架電商、內容電商與興趣電商相互融合競爭的時代，就需要商家在不同渠道之間進行選擇並進行準確的流量分配計算，這導致商家們的經營也越來越複雜吃力，且各種渠道難以形成合力。

而對於各個電商平台來説，商家們的上述痛點便是平台的機會。眾所周知，滿足C端消費者“多快好省”的需求是電商平台成敗與否的關鍵，但其實供給端的B端商家的經營效率才是更深層次的決勝關鍵。所以，誰能夠更好幫助B端商家做好生意，誰就掌握了未來競爭的主動權。

而阿里巴巴集團的使命便是“讓天下沒有難做的生意”。圍繞集團使命，阿里媽媽在自己聚焦的營銷賦能領域，匹配製定了“讓每一份經營都算數”的使命，以及“以技術驅動的領先商業數智經營平台”的願景。在這種使命與願景下，阿里媽媽在利用技術，助力商家提升經營效率方面持續精進。

萬相台無界版這一智能化工具便是阿里媽媽利用前沿技術持續精進的成果。其創造性地將用户交易觸點多元化這一新時代背景下的劣勢，通過人工智能技術轉變為“一站式人羣經營”和“智能經營”的優勢，一方面讓各個渠道更容易形成經營合力，同時也讓機器算法替代了經營者大量批量化、枯燥的工作，真正實現了“複雜環境下的簡單經營”。

對於早期的淘系商家來説，很多都在歷史發展過程中受益於自己嫺熟的投放技巧。而對於未來的商家們來説，基於智能化工具帶來的技術紅利則是新的成功關鍵。因此，筆者建議所有的商家們一定要充分研究並利用好萬相台無界版，其有望成為人工智能機遇下，助力中國電商產業走向“簡單經營”時代的里程碑產品。