酒旅：抖快猛攻、攜程同程求變_風聞

配圖來自Canva可畫

2023年，蟄伏三年的旅遊市場，終於迎來了大復甦。

今年的旅遊市場到底有多火？據文化和旅遊部的最新統計顯示，2023年上半年，國內旅遊總人次23.84億，比上年同期增加9.29億，同比增長63.9%；國內旅遊收入2.3萬億元，比上年增加1.12萬億元，同比增長95.9%。另據預測，今年暑期是過去5年來旅遊市場最熱的暑期，預計6、7、8三個月國內旅遊人數達18.54億人次，佔全年國內旅遊出遊人數的28.11%；實現國內旅遊收入1.2萬億元，約佔全年國內旅遊收入的27.46%。

旅遊業重拾增長，無論是對於旅遊產品供應者、旅行社，還是在線旅遊平台，都意味着巨大的機遇。因此，無論是同程、攜程、美團這樣的老牌OTA平台，還是抖音、快手、小紅書這樣的新一代內容平台，都在紛紛加碼旅遊市場。

抖音、快手猛攻

今年以來，旅遊市場成為了一塊令人垂涎的蛋糕，引得抖音、快手這兩大短視頻巨頭，也在本地生活領域積極佈局酒店旅遊業，想分食旅遊市場這塊大蛋糕。

其一，抖音、快手均上線且不斷完善了酒旅產品銷售相關功能。抖音方面，2018年作為引流窗口初涉酒旅行業，與美團、攜程、同程等第三方合作，通過嵌在抖音中的預訂小程序，實現閉環交易；2019年抖音漸漸不再滿足於只做導流，開始嘗試直接對接酒旅商家，之後便開始在商家個人主頁中新增了“門票預訂”“酒店預訂”等功能；而今年5月底，抖音上線日曆房功能，用户可以直接在抖音搜索預訂房間，讓其預定場景不再僅侷限於短視頻內容種草或直播間。

而快手方面，也和同程藝龍達成戰略合作，同程藝龍旗下的酒店、景點門票等產品供應鏈，已陸續全面地接入了快手平台，被短視頻和直播激發了出遊興趣的快手用户，可以在快手直接預訂酒店等旅行產品。此外，快手還和美團達成合作，美團在快手上線小程序，陸續上線了酒店、民宿、景區、劇本殺等多個生活服務品類，進一步完善了快手的本地旅遊版塊。

其二，抖音、快手也在大力推廣文旅資源。首先，抖音、快手對其平台的文旅創作者們進行了政策性扶持。抖音方面，今年3月，抖音生活服務推出酒店旅遊商家扶持政策，針對有市場潛力的酒店給予官方扶持和經營指導，助力酒店商家快速玩轉抖音。而快手方面，2020年發佈了針對全國文旅創作者的“快手文旅光合計劃”，對全國的文旅創作者進行重點培訓和扶持，鼓勵創作優質文旅內容，推廣文旅資源。

其次，抖音、快手發起了一系列活動，推廣文旅資源。比如，抖音與攜程共同打造了“攜程FUN肆之旅”抖音挑戰賽，與美團共同推出“美團超級直播專場”，其中包括了旅遊類別的產品。而快手還自建了旅行項目《旅行奇遇記》，隨着玩法的升級與曝光量的提升，快手培養旅行IP，加快平台文旅佈局的信號已經越發明顯了。可以看出，抖音、快手與老牌OTA平台是戰略合作關係，共享資源，互惠互利，並非是單打獨鬥。

悄然入場的內容玩家不止快手、抖音，其中還有小紅書。公開資料顯示，小紅書已於去年註冊旅行公司，且開啓了酒旅達人帶貨內測招募。此外，除了內容平台，內容提供者們也在佈局酒店文旅行業。據悉，上個月新東方也成立了文旅公司，角力旅遊市場。

老牌OTA積極求變

在抖音、快手、小紅書等內容平台逐漸攻入酒旅行業，成為用户旅遊出行的決策平台之後，面對這些強勢而來的新玩家，攜程、同程、途牛等這些老牌OTA平台也坐不住了，紛紛開始了主動求變。

一方面，老牌OTA平台在不斷地推進內容化改革，彌補內容方面的短板。由於抖音、快手等內容平台的衝擊，攜程、同程、美團等OTA平台不斷加碼圖文、短視頻、直播等。比如攜程，其在2020年就開始了長達一年的線上直播，嘗試佈局內容賽道。

就在上個月，攜程還發布了旅遊行業首個垂直大模型“攜程問道”。不同於此前以問答類為主的通用大模型，“攜程問道”不僅可以對用户在旅行前中後期的需求做意圖瞭解，還能鏈接後續的功能響應。具體來説，就是用户有明確的需求時，攜程問道可以提供查詢和引導預訂的服務，如果沒有明確的需求，攜程問道會進行智能化的出行推薦服務，大幅縮短用户制定旅遊攻略的時間。

在內容策略上，同程也進一步開啓了新探索，不僅攜手TME（騰訊音樂）於暑期來臨之際獨家冠名2023TMEA騰訊音樂娛樂盛典，藉助音樂等媒介深度鏈接Z世代，開啓文化+旅遊、音樂+旅遊的創新嘗試，還正式啓動線下門店加盟計劃，充分釋放旅遊資源，以深度定製化的旅行創新產品，重塑跟團遊、拼團遊等傳統旅遊產品。

另一方面，老牌OTA平台還在繼續深耕上游供應鏈建設，鞏固競爭壁壘。比如攜程，瞄準下沉市場，啓動“旅遊鄉村振興”戰略，落地度假農莊項目之餘，還佈局線下門店，加碼同城遊、周邊遊、短距離遊等。另外，攜程還在旅遊信息平台、特色遊服務、酒店、民宿、機場消費、海外服務等相關賽道廣泛投資。

根據IT桔子數據，截至2022年10月，旅遊綜合服務行業機構投資排行榜上攜程位居第二。據悉，攜程是華住集團第四大股東，是首旅酒店第二大股東，是亞朵酒店第四大股東；攜程還通過投資途家、有家民宿發展非標住宿業務；在交通出行領域，攜程和東方航空簽訂戰略合作框架協議，在業務、股權、資本市場等領域開展全方位合作。

而同程在供應鏈建設方面也是多點觸達，涉及酒店系統、酒店服務，以及中高端酒店投資。具體來説，在酒店B2B層面，同程藝龍控股了覆蓋國內酒店超過10萬家、境外酒店萬餘家的酒店批發商深圳捷旅；在酒店層面，則先後參股或投資了珀林酒店集團、藝龍酒管、美程酒管、杉麗酒管等；在酒店系統方面，同程藝龍收編單體酒店PMS金天鵝，再拓下沉市場酒店供應鏈護城河。

能分到蛋糕嗎？

抖音、快手依靠內容和流量的優勢，大舉進軍旅遊業，但依託內容的賦能，真能為酒旅行業帶來顛覆性改變嗎？應該不太可能。

一來，靠流量吃飯對當下的酒旅行業來説，並不算是一張安全牌。比起傳統的OTA平台，用户在抖音、快手等這樣的內容平台上，大多是激情消費，退貨率極高，而酒旅是抖音生活服務三項主業務中核銷率最低的。據瞭解，在抖音平台，現階段酒旅商家訂單核銷率保持在30%以下，達人直播酒旅訂單核銷率最低僅為個位數。但根據攜程披露，其預售旅行產品的核銷率遠在30%以上。

造成這樣的差異，或與平台內消費者不同的決策邏輯有關。抖音的“種草”場景往往是消費者欣賞到美景後的當下渴望，但酒旅訂單的核銷週期普遍較長，等用户衝動褪去，便會導致訂單取消。而在攜程這些專業OTA平台上，用户嘗試去了解信息時就意味着有了出行的計劃，進而保證了核銷量的穩定性。抖音發佈的《抖音生活服務酒旅行業價值通案》也證實了這種判斷：酒旅產品的核銷週期越短，核銷率就越高。

二來，酒旅市場上游的供給依然把握在老牌OTA手中，內容平台在產品豐富度上還有所欠缺。由前文可知，攜程、同程等作為國內知名的在線旅遊服務平台，已經積累了大量的酒店和景點資源，而抖音、快手等內容平台儘管來勢洶洶，但它們在上游供應鏈建設上面，還遠達不到老牌OTA的深度，在供應鏈上被“卡脖子”或許也難以避免。

除了這些原因，抖音、快手等內容平台的酒旅業務尚在探索和起步階段，產品的服務品質和旅遊項目違規的處罰機制等，都需要進一步建立和加強，不然會在消費者信任上埋下隱患。

目前來看，在旅遊市場復甦強勁的背景之下，抖音、快手可以憑藉着龐大的內容和流量優勢，分食到旅遊市場的蛋糕，但由於缺乏老牌OTA平台的行業深度，具體能夠分到多大的蛋糕，卻還是個未知數。