匯納科技丁遙：AI顛覆實體商業進度未滿 | 第28期火花談_風聞

作者 | 韓瑋燁、劉玉嬌

編輯 | 梁秀傑

責編 | 韓瑋燁

萬能的神並沒有創造世界，而是創造了可以創造世界的生物。重點在於二次創造。

 ——凱文·凱利《5000天后的世界》

**“我認為我不是一個純技術的人，我是一個試圖通過技術的視角去重新思考商業的人。”**匯納科技商業研究院院長丁遙説到。

在國內零售業迭代升級發展的新階段，**技術加持正成為商業提升效率和商業價值的新路徑。**在實體商業中摸爬滾打20多年的丁遙對於實體商業及數字化應用仍具有深度的好奇心，其所在企業匯納科技作為實體商業領域中規模最大的人工智能和大數據服務商，服務過超2500座購物中心和超16萬家零售門店，為購物中心和品牌商户提供了場內外流量運營管理的全鏈路解決方案。

第28期火花談，睿和智庫創始人韓瑋燁對話匯納科技商業研究院院長丁遙，通過技術視角剖析商業與人工智能的攜手新路徑。

業態恢復出乎意料：零售不如餐飲

疫情三年，無論是在消費信心、消費能力，還是企業家的投資、零售的品類、管理的方式等，可以説都發生了非常大的變革。

******韓瑋燁：**第一個問題不得不重提三年疫情。購物中心等實體零售是受疫情影響，且被疫情改變生態最大的行業，您認為具體改變有哪些？

**丁遙：**最近，匯納科技發佈了上半年客流統計報告，統計數據呈現了這幾個特點：

**第一，客流數據和2022年相比確實是在恢復的。**整體來看，比去年同期增加了30%，但是相較於2019年，還差約15-16%，仍未恢復到疫情前水平。從我個人的角度來看，這樣的數據符合預期。因為隨着購物中心數量的增加，對應場均日客流一定是被稀釋的，所以原本數據也應當呈現下降趨勢。

**第二，購物中心客羣線上購物的習慣，相比於三年前有所變化。**疫情前線上消費佔比約24-25%，目前已經接近30%了，又加上疫情期間直播帶貨的異軍突起，使實體消費更受打擊。這也在我們的預期範圍之內。

**第三，從企業規模來看，小企業出清較多，變化也多，而中大型企業的集中度在提高。**這也反映出來，大型企業的抗壓能力更強。

******韓瑋燁：**實體零售業有出乎意料的變化麼？

**丁遙：**當然有。**其一，就是人均客單價的降低，同時也促進了“低價”、“平替”等商品品類的出現。**人們的日常生活、吃喝等需求還在，購買意願也還在，但一方面是消費能力的下降，如薪資水平的不確定或下降，導致支付能力降低；另一方面是薪資水平沒有下降，但是面對未來的不確定性，人們主動選擇了謹慎消費。目前，關於下降幅度我聽到了多種版本，大約是在30%左右上下浮動。

**其二，就是業態恢復的狀況——零售不如餐飲。**疫情三年，其實零售業態受線上購物、社區團購等影響很大，但我對比了近三年零售業態的相關數據，發現零售業態的方差是小於餐飲業態的。數據下滑相比餐飲較緩，且恢復也較慢，而餐飲反而是起伏很大的行業。

展望“虛擬共生”新服務模式：實體空間真的那麼重要嗎？

近日，匯納科技發佈了《2023購物中心運營數字化白皮書》，其中提到以數字化手段加持的精細化運營，將成為購物中心在存量時代的破局之道。

******韓瑋燁：**匯納科技發佈的《白皮書》中提到，對於購物中心的展望之一就是可能會打造“虛擬共生”的新服務模式，您是怎麼理解這一觀點的？

丁遙：我認為，現在這些概念的提出，其實並沒有一個很清晰的路徑指引我們判斷未來究竟是不是這樣。而所****謂的虛擬商業，我認為是有幾個階段：

**第一個階段，服務者是真人，被服務者也是真****人。**此時無非是服務者與被服務者不在同一空間內，而“虛擬商業”則作為通訊功能輔助交易過程；**第二個階段，**是我們現在正在經歷的階段，由“數字小二”為我們服務，**即服務者不一定是真人，被服務者是真人；第三個階段，是我個人的想法，即被服務者也可能不是真人。**這個結論是基於我們當下對於元宇宙的認知形成的。

未來我們每個人身處元宇宙中，每個人可能不止一個代表自己的“數字分身”，且“數字分身”是否也可能生成自我意識，並進行購買的動作呢？這是我們需要思考的。如同QQ在聊天框右側的QQ虛擬形象一樣，它的QQ皮膚是真人決定的。當未來人工智能有自我意識時，其未必不能自己決定自身形象，只是人開設權限的大小不同而已。

******韓瑋燁：**如果未來真的實現了這樣的場景，那麼如今的購物中心從定位到招商運營是否需要被重塑？

**丁遙：**我們可以想象這樣一個場景，當我的“數字分身”有自我意識後，我允許我的“數字分身”有5元的權限，在5元之內，它可以購買除違禁品以外的任何物品。這樣事實上，人工智能就具有購買決策的意識。

面對這樣的場景，我們就需要去重新界定，作為售賣者，你向人工智能的營銷和對真人營銷的方式如何區別？未來，專屬人工智能的產品、專屬真人的產品和二者均可以使用的產品，營銷邏輯的區別如何構建？這些問題的答案其實已經是如今購物中心邏輯的重塑了。

因為你會發現，從這一出發點為始思考，**實體空間只是在某一個環節去扮演某一個角色而已，未來它不會成為重點。**也就是説，“購物中心”這樣實體空間的存在並沒有我們想象得那麼重要。**而作為不動產屬性的購物中心，其資產增值，不再簡單的依賴土地價值增值，而更多的依賴服務價值。**當然，這其中仍有很多環節在我的思考中依舊沒有答案，比如商業倫理、法規、技術手段的界限等，還需要未來和行業一起共同探索。

破局之道：數字化手段加持的精細化運營

行業發展至此，無論是社會還是業內人士，對於行業和企業的變革已經不再停留在表面，如降本增效、精準營銷等解決哪個方面問題，更多則是持續深入至底層方法論生產方式的變革。

******韓瑋燁：**您認為購物中心的運營者對於數字化和AI領域的認知，到了什麼境界？

**丁遙：**其實，技術經過了這麼多年的發展，大家對它們的認知也逐漸提升。**現在大家對於AI的認知，你很難説它隻影響了某個方面或某幾個方面，實際上，它每個面都影響了。**而且我相信，人工智能行業對於行業的影響才剛剛開始。我認為，它會改變這個世界，且改變的速度，會是我們人類幾千年歷史上前所未有的。

******韓瑋燁：**如何能更好地利用數字化工具，突破當下消費力下行的困境？

**丁遙：**關於企業如何利用好數字化，我認為是有三個層次：

**第一層，不要過於相信自己過往的經驗，而是主動去收集判斷所需的數據，把所謂的“經驗”判斷，變為數據支撐。**在我看來，語言、圖像、文字均可以表達一個信息，但一定有高效和低效之分，數字化就是更加高效的信息表達方式。

**第二層，我們要學習用工具處理已收集的數據。**當收集到的數據越來越多的時候，人腦是處理不過來的。對很多公司來説，下班就意味着工作進程的停止，但對於匯納科技來説，員工下班了，但服務器仍在處理着來自全國各地的數據，所以我們比很多企業的效率都要高。

現在大多實體商業都止步於了第一步的數據收集，如將銷售額、人流量等放在智慧大屏上等等，但數據使用的最終目的是驅動企業和個人進行決策的，最直白的方式就是人學習這些數據後形成反應並最後作出經營決策。當企業邁向第二個層次的時候，即不需要人去看大量的數據了，而是用人工智能代替並自動生成經營決策。

**第三層，是企業要實現自動化驅動，即完全不需要人的參與，從採集數據到最後分析數據均為人工智能自動化驅動完成。**而這一步有多少企業做到了？其實非常少，因為大多數人工智能的行業應用還沒有深入到這個地步。

結語

在國家政策鼓勵線下實體經濟發展、鼓勵消費的大背景下，實體商業的發展潛力依舊巨大。而在眾多實體商業被線上消費形式打擊亟待轉型的當下，數字化轉型被視為可走的通路之一。

經過多年的不斷嘗試與突破，匯納科技持續優化和迭代顧客行為統計系統，並關注商業營銷的底層邏輯。睿和智庫認為，在實體商業領域，隨着越來越多的人關注企業數字化，關注數據共享和數據價值挖掘，行業也在伴隨着技術融合在整合、重塑，以應對變幻莫測的市場變化。