我在培訓機構，每天打1000個電話“騷擾”家長_風聞
显微故事-显微故事官方账号-大时代下，每一个小人物都不普通。09-05 15:15
如今每天給你打電話的還會有誰？
保險公司、銀行、電信詐騙，還有教培機構。
當各種社交網絡已能滿足人們和熟人的基礎社交後，電話則從最初的通信功能，退化成營銷手段。
當你在街邊無意接受了教培機構免費的玩具禮物，留下了自己的一串電話號碼後，你所有的隱私信息就被機構打包成“公海數據”。
即便這些機構知道你未必成為他們的最終客户，他們也可以將你的信息打包售賣給其他機構，個人隱私就這樣在暗處被肆意兜售、公開。
這些電話的另一端，是一個又一個戴着耳機坐在電腦前的電話外呼專員，他們像機器人一樣跟外界對話，尋找有補課意向的家長。
不堪騷擾的家長們也有意見，甚至怒髮衝冠，但都無濟於事。
因為電腦裏存儲的數據，教育機構“捨不得”刪除。
以下是關於這場拉鋸戰的真實故事：
文 | 楚樵
編輯 | 卓然
01
無論對方罵的多難聽
你都不能回嘴
北京，中關村。
王茜用了將近兩個小時的時間，才從東五環橫跨大半北京城趕到這裏。
今天是她重返職場後第一次上班，職位是一個教育機構的電話外呼專員。
九點上班，她八點五十已經到崗，參加新人培訓。
培訓的內容是電話外呼話術，沒有什麼特別的技巧，就是接通後自報家門，直接向家長推銷中小學的學科培訓課程。
但有一點，培訓老師特別強調，給家長打電話的時候，絕對不能罵人，否則公司會被投訴。
王茜當時不太懂。在她看來，不罵人是電話客服最最基本的素養，何必還要特別強調一下呢？
不過，一天工作下來，她終於明白其中的原因了。
王茜以前從沒做過電話外呼的工作，之所以來這裏上班，是因為小時候看到海報上戴着耳麥的話務員覺得特別好看，一直想嘗試一下。
所以，當她告別全職生活重新找工作的時候，特意找了電話客服的崗位。
這個崗位沒啥技術含量，普通話流利，聲音順耳，能坐得住板凳，耐得住寂寞就行。
培訓的時候，主管明確告訴他們，工作時間不能玩手機，喝水可以，上廁所也可以，但時間不能太長，辦公室每個角落都有攝像頭，偷懶是會被監控到的。
主管跟王茜交待了一下怎麼使用外呼電話。那是一個叫OK-CC的呼叫系統，**電腦自動撥號，只要點擊上面的“置閒”菜單，電話就會一個接一個呼叫出去，**需要離開的時候，點下“休息”即可掛機。
電腦撥號速度之快讓王茜始料不及，經常是一個電話剛掛，還沒咽口唾沫，另一個電話就已經瞬時間接通了。
以至於每半個小時，王茜就得喝一次水，否則嗓子受不了。
有時，她也想靠在椅子上呆一會兒，或是站起來直直腰，活動活動筋骨，但看看頭頂上明晃晃的攝像頭，只好保持工作狀態。
在這個沒有窗户的辦公室裏，有幾十個格子間，每個人都和王茜一樣埋頭打電話，除非必要的工作溝通，彼此之間沒有交談沒有互動。
上廁所成了王茜最喜歡做的事，因為可以短暫地離開那把椅子，到走廊裏活動一下。
除此之外，她唯一的“休息”就是在等待電話接通時，雙眼注視對面的白色牆壁，上面畫着一個西裝革履提着公文包奔跑的男子，旁邊還有一行字：加油，市場人！
02
電腦撥出的騷擾電話
你是沒辦法拒接的
在王茜的想象裏，電話客服是一個很美好的工作，戴上耳機，用温柔甜美的聲音和客户聊天。
但這樣的想法，很快就被現實粉碎了。
像王茜這樣的新人，分配到的數據都是“公海數據”。所謂“公海數據”，就是已經被其他人篩選掉的無意向的客户電話。
雖然已經被視為無效信息，但教育機構並不想放棄它們，會讓外呼人員翻來覆去反覆撥打，以期大海撈針，能撈到一條願意上鈎的魚。
在主管發給王茜的培訓資料上，外呼話術寫了滿滿一頁紙，但除了第一句“開場白”，其餘的基本都用不到。
圖 | 中關村
因為是“公海數據”，幾乎百分之百的外呼都是無效通話。有耐心的家長會説一句“不需要”，**但90%以上聽説是推銷學科課程就立即掛掉電話，**剩下的要麼接通之後不説話，要麼説話態度極差。
“説過多少遍不要再打電話了，你們怎麼還是沒完沒了地打？”雖然帶着怨氣，但這已經是比較客氣的反應了。
“再打電話我就報警了！”一位女客户這樣講的時候，王茜也沒覺得有什麼。
直到電話那邊一個粗魯的男人大叫説“再打電話我就強姦你”時，王茜是真的有被冒犯到，感覺自己被侮辱了，但她也無法説什麼，只能趕緊掛電話。
現在她總算明白，主管在培訓的時候為什麼一再強調不許罵客户了。遇到這樣的極端情況，不反罵回去真的會被憋出內傷。
雖然有被冒犯到，王茜對家長們的過激反應其實是能夠理解的。
反覆被騷擾換誰都煩，更何況，即使有些電話是百分之百的無效電話。即使客户強烈要求刪除個人信息，某些教育機構還是無動於衷，繼續無限次地頻繁騷擾。
對於普通的電話號碼，頻繁被騷擾你可以把它標記或者拉黑，但電腦撥號，每次來電號碼都不一樣，標記、拉黑都沒有用。
若不是做了電話外呼專員，王茜都不知道個人隱私是可以這樣被侵犯，甚至被販賣的。
每當一個新的號碼呼叫出去，電腦顯示屏上就會出現這個號碼所有者的名字，還有數據來源。
這些數據來源大多標有明確的單位名稱，基本都是教培行業的。王茜甚至還看到一家特別有名的教育機構的名字，曾經充斥大街小巷的廣告牌。
雖然對數據泄密早有耳聞，但親眼看到個人隱私這樣被轉來轉去，王茜還是心頭一驚。
而這些數據的時效性並不那麼好。有些孩子都已經大學畢業了，學生和家長的信息仍然存留在教培機構的電腦裏。
與這樣的客户溝通後，王茜會特意問一下主管，要不要把這樣的信息備註一下，但主管搖頭説：“不用管它！”
也有客户自己明確要求刪除個人信息的，説家裏已經沒有需要輔導的適齡孩子了，但當王茜向主管請示時，得到的永遠是那句：“不用刪！”
於是，家長們的私人信息在教培機構的外呼屏上滾來滾去，新的、舊的、有用的、沒用的，交織混雜在一起，想要脱離茫茫“公海”，是比登天。
這也是為什麼即使沒有上課需求，家長們仍會頻繁接到騷擾電話的重要原因。
對於這種不負責任的行為，王茜很有意見。
但她是新人沒有話語權，也不熟悉系統，不知道怎麼刪除數據。
更何況，頭上還有一個攝像頭，她連點開電腦屏幕上的其它菜單都不敢，怕一不小心點錯把系統整崩，一天的工資就沒有了。
03
和“服刑”一樣的日結工作
永遠不愁新人加入
電話外呼的崗位工資普遍不高。不過，因為帶有銷售的性質，正式員工是可以拿到簽單提成的。
只是這樣高強度、高密度的工作一般人是難以承受的。
上午打電話的時候，王茜還在語音裏投入了大量情感，充滿感情地與人互動。
但到下午的時候，她已經麻木了，説話也像她旁邊的同事一樣，機械呆板，千篇一律，以至於有一位家長在電話裏問她：“你是機器人嗎？”
王茜開始時不時看電腦和電話機上的時間，從半小時看一次，到十分鐘看一次，到後來，她乾脆把視線固定在時間數字上，倒計着下班的分秒。
王茜第一次有了服刑一般的感覺，身陷囹圄，度秒如年。
可是，監獄裏還有個鐵窗呢，這裏連窗户都沒有，除了中午一個小時的休息時間可以看看外面的天空，平時只能像螺絲釘一樣固定在座位上。
也因此，電話外呼這個崗位的流動性非常大，沒有幾個能長久堅持下來的。
於是，公司乾脆直接招日結兼職，想來就來，想走就走，幹一天的活給一天的錢。
這樣一來，工作效率反倒提高了，因為兼職的都是新人，不會划水也不敢摸魚，產出反倒比專職的還高。
一天下來，王茜打了一千多個電話，聊了五個有意向的客户，其中有一個客户當時就約了時間定了試聽課。
對這樣的結果，主管很滿意，畢竟王茜是新人，有些“老人”也達不到這樣的效果。
但王茜不知自己還能堅持幾天。
格子間座位上不斷更新的面孔，似乎是每一個人的命運。