不會討好年輕人，雅詩蘭黛陷入“老年危機”_風聞

雅詩蘭黛的“長期主義”失靈了。

文 | 弋曈

編 | 園長

近期，不少用户注意到，繼小棕瓶精華價格跳水之後，雅詩蘭黛另一款當家產品智妍面霜也將迎來價格大跳水。

小紅書上，關於雅詩蘭黛價格的相關筆記已經超過9萬篇，中免日上、淘寶店等渠道的價格已經一再下跌，面對這種走勢，不少人持“觀望”態度，等待更多產品線價碼崩盤。

常年代購歐美日化妝品的分銷商魏琳告訴刺蝟公社（ID：ciweigongshe）：“2019年，小棕瓶精華100ml穩定批發價在750元以上，2022年，則直接腰斬至450元。小棕瓶眼霜也是如此，批發價從250元一路降至140元。”

她解釋道，去年降價固然有免税店着急清理庫存的原因，但如今，常年的打折促銷使得品牌形象在消費者面前“跌份”不少，很多客户（二級分銷商）不敢囤，擔心商品無底線降價。

儘管如此，仍有不少消費者因低價心動，購入後發現，所謂的“好價”產品多為近期、臨期產品，小紅書用户melon蹲到了100ml398元的小棕瓶精華，但產品保質期不足三個月。

在消費者耐心等待低價的同時，雅詩蘭黛在不久前公佈了2023財年的業績報告，營收相比上一財年下降52%，淨銷售額同比下降10%，淨利潤率則直接腰斬六成。

這已經是雅詩蘭黛連續第五個季度業績不佳，也是其近十年來較差的一次表現。

奢侈品巨頭LVMH向雅詩蘭黛集團發起了收購邀約，一時間，關於雅詩蘭黛“賣身”的傳聞沸沸揚揚，儘管雅詩蘭黛並無此意，但種種跡象已經暴露出雅詩蘭黛集團正面臨着增長乏力、品牌老化的生死考驗。

成也爆品，敗也爆品

雅詩蘭黛是當之無愧的長期主義踐行者，41年前，小棕瓶問世，原名“夜間細胞修復物”，也是人類護膚史上第一瓶精華。

2020年，第7代小棕瓶上市，一年後，小棕瓶成為中國市場表現最好的明星單品，銷售額達到61億元人民幣。當時就有不少分析師指出，雅詩蘭黛集團三分之一以上的銷售額來自中國市場，未來業務的佈局重點也將在中國。

本以為憑藉爆款小棕瓶傍身就可以一勞永逸，結果，大單品的紅利也就維持了不到兩年時間，雅詩蘭黛開始呈現出疲軟態勢。在2023財年Q1的電話會議中，管理層將原因歸結為旅遊市場低迷，旅遊零售業務“回暖”進程緩慢。

兩年前，雅詩蘭黛的旅遊零售業務此前增勢迅猛，免税店也成為集團最倚重的渠道，但如今，中國市場的旅遊業等到了復甦，雅詩蘭黛卻沒有。

美妝從業者孟奇對刺蝟公社表示：“與競品蘭蔻小黑瓶相比，小棕瓶的宣傳與定位稍顯模糊。”小黑瓶在各個社交平台上的種草與直播間的講解都將使用方法與功效解釋得十分清晰，小黑瓶的定位是肌底精華，潔面之後可以直接上臉使用，與其他產品搭配後便於吸收後續護膚品的營養，最大限度發揮其功效。

可若將小棕瓶當肌底精華使用，小棕瓶膚感差、易搓泥的缺陷便會顯現，若當普通精華使用，小棕瓶也並沒有將抗老、維穩等護膚通路簡明扼要地解釋清楚，到底如何使用好小棕瓶，到現在也沒有統一定論。

圖源小紅書

**營銷策略模糊的背後，其實是產品更迭緩慢，創新力不足的原因。**雅詩蘭黛旗下另一個護膚品牌倩碧，也常常被詬病不適合亞洲人的皮膚，在眾多不滿聲中，倩碧在2014年對黃油系列產品進行了45年以來的首次升級。

而小棕瓶在2020年第七代推出之前，也已經有9年沒有更新過。考慮到護膚品研發成本過高，且週期較長，尋找或研發出更合適的原材料極為不易，但對於膚感、香味等邊緣問題也從未嘗試解決，不免有些忽視消費者聲音的意味了。

這一點，在研發經費的投入上也能看出端倪，雅詩蘭黛的研發費用佔比常年徘徊在1.5%，相比歐萊雅、資生堂等競爭對手近年來維持3%左右的研發費用佔比，雅詩蘭黛僅為對手的一半。

不僅是邊緣問題，**在享受小棕瓶帶來的紅利之時，雅詩蘭黛還錯過了對敏感肌賽道的佈局。**在天貓美妝發佈《2023年中國敏感肌抗老趨勢白皮書》中，報告顯示，在全球抽樣調查中60%-70%的女性為敏感肌，亞洲地區女性更為敏感。然而，直到貝泰妮旗下的薇諾娜、華熙生物旗下的潤百顏、米蓓爾等一系列國產品牌將敏感肌護膚的心智牢牢攥在手中後，雅詩蘭黛終於反應過來，推出針對敏感肌的修護精華。

但由於營銷失誤，消費者對新品的感知度並不高。在雅詩蘭黛新推出的“SOS閃修精華”的相關筆記中，標題大量使用了“納入醫保”等誇張詞彙來宣傳，引發了不少醫學生與醫藥從業者的質疑，截至目前這些筆記均已下架，儘管沒有對品牌形象造成更惡劣影響，但這也使得這款產品的聲量與活躍度大不如前。

作為昔日榮光，小棕瓶在過去為雅詩蘭黛帶來了巨大的成功，但在當前的市場環境下，卻顯得力不從心。主要原因有兩個：一是產品力不足，無法滿足消費者的多樣化和個性化的需求；二是在中國市場的水土不服，無法及時調整供應鏈和營銷策略，導致了貨品積壓過度，最終使得價格崩盤和市場份額下降。

種種跡象均顯示出，爆品邏輯適用於在品牌從0到1迅速走紅、搶佔市場心智的階段，一旦穩定下來之後，便要思考產品老化、增長乏力的問題，否則，大單品策略失效之後雅詩蘭黛錯失的不僅僅是銷售額，還有一張通往新世界的入場券。

配置失衡，陷入窘境

大單品策略的失效，以及爆款為品牌埋下的雷點只能算是雅詩蘭黛的短期困境，孵化新的產品或升級現有產品、投入精準運營只是時間的問題，修煉內功之後，捲土重來未可知。

但讓雅詩蘭黛真正泥濘的地方並不在此，財報中顯現出的品牌矩陣與配置失衡的問題則更加棘手。

此處的配置失衡並非指雅詩蘭黛沒有遠見，雅詩蘭黛的業務佈局涵蓋護膚、彩妝、香水以及美髮護理，十分全面且具有前瞻性。

在四大業務板塊中，處於中流砥柱也是立生之本的護膚業務2023財年銷售額為88億元人民幣，較2022年下降了56%。曾被集團視為第二主場的香水業務同比下降了4%，尚且沒有發展成集團的第二增長曲線，而彩妝業務與美髮護理業務均處於虧損狀態。

**由此看來，問題不在於業務層面的佈局，而在於雅詩蘭黛對於客羣的選擇。**所謂品牌矩陣與配置，就是指一個企業旗下擁有多個不同定位和目標客羣的子品牌，並根據市場環境和消費者需求進行合理的資源分配和戰略規劃。

然而，雅詩蘭黛的品牌矩陣與配置只針對高端消費與奢品消費，儲備性開發不足，因此在經濟下行與消費降級的大趨勢下，應對風險能力較差。

雅詩蘭黛集團旗下共有23個品牌，護膚品牌包括雅詩蘭黛、倩碧，奢侈品線有海藍之謎，彩妝部分主要有Mac和Bobby Brown，還有去年收購的 Tom Ford，香氛品牌包括馥馬爾、祖馬龍、凱利安，還有今年剛剛在中國開出首店的Le Labo。

雅詩蘭黛旗下品牌一覽丨圖源網絡

分析品牌的定位與定價可以看出，一方面，雅詩蘭黛的品牌矩陣過於偏重高端和奢華。無論是護膚還是香氛，都是以高價位和高品質為主要賣點的品牌，主要針對的是高收入和高消費的客羣。這種品牌矩陣在過去曾經為雅詩蘭黛帶來了高利潤和高增長，但是在當前的市場環境下，卻面臨着市場飽和和競爭加劇的問題。

另一方面，雅詩蘭黛的品牌配置缺乏中低端市場的覆蓋。雅詩蘭黛在中低端市場上幾乎沒有任何子品牌或產品線，導致了其市場覆蓋率和滲透率的低下。這種品牌配置在當前的市場環境下，面臨着消費降級和客羣流失的問題。

例如，在中國市場上，隨着經濟增長放緩和消費者預期下降，以及其他中低端品牌的崛起，雅詩蘭黛在中低端市場上失去了大量的潛在客户和未來客户。同時，在其他成熟市場上，如歐美等，雅詩蘭黛也沒有能夠有效地留住和培養其原有的客户，因為其高端定位與消費者的實際需求和購買力不匹配。

更長期的原因是，雅詩蘭黛的品牌矩陣與配置只針對高端消費與奢品消費，導致了其在中低端市場上沒有形成有效的轉化通道和培育機制。

這意味着，雅詩蘭黛無法通過中低端市場來吸引和培養新的消費者，也無法通過高端市場來提升和保持老的消費者。這種品牌矩陣與配置的失衡，使得雅詩蘭黛在不同的市場層次上都缺乏競爭力和生命力。

以雅詩蘭黛的老對手歐萊雅為例，“玻色因”作為歐萊雅的專利成分遍佈於各個子品牌的產品線，上至奢侈品線HR赫蓮娜，中至被歐萊雅收購的老國貨品牌羽西，下至巴黎歐萊雅等大眾品牌，護膚品中均使用玻色因成分，只不過濃度不同、膚感不一。

但玻色因打通了歐萊雅的全線產品，每一次對於“玻色因”的市場教育與心智培養，惠及集團的高端中端低端多個品牌與產品線。網友戲稱，“玻色因”保了歐萊雅一世榮華富貴。

與歐萊雅相比，雅詩蘭黛不僅缺乏大眾產品線的佈局，還缺失了可以聯動打通、將護膚功效宣講穿透所有目標客羣的主推成分，這也就導致失去了中低客羣的轉化。儲備性開發不足、品牌配置失衡的長期困境才是造成雅詩蘭黛掉隊的根本原因。

還能摸着誰過河？

雅詩蘭黛掉隊不是一日之功，逆風翻盤更是難上加難。

在消費力結構轉型的大環境下，雅詩蘭黛的困局是結構性危機。不少本土品牌崛起，一邊打着純淨護膚、功能護膚的名號，一邊乘着抖音、快手等新渠道下的白牌紅利，把品牌優勢坐穩。

而雅詩蘭黛，既沒有新的大單品續命，也沒有一套組合牌可打，就連渠道都在自相殘殺，價碼持續崩盤。

就在不久前，雅詩蘭黛的老對手歐萊雅發佈了2023財年上半年的業績報告，雖然同樣受到旅遊零售渠道受限的影響，但其首次在半年內突破200億歐元銷售額，各項數據也均有所增長。

和一年前相比，雅詩蘭黛的股價已經縮水約44%，市值約為544億美元，反觀歐萊雅這一年上漲約17%，和市值約為2356億美元的成績，雙方差距越來越大。

如果想要借鑑，還是看年長40歲的歐萊雅集團如何邁過中年與老年危機。歐萊雅在中國市場的本土化戰略是非常有效的，為其贏得了市場份額和消費者信任。雅詩蘭黛作為歐萊雅的競爭對手，如果想要摸着歐萊雅過河，應該借鑑以下幾點：

（1）產品端

雅詩蘭黛應該加強產品創新和研發能力，推出更符合中國消費者需求和喜好的產品，不要過分依賴少數幾個明星產品。例如，在中國設立研發中心或工廠，以“小單快反”的形式來提高供應鏈效率和靈活性。

在效率方面，我國供應鏈工廠“小單快反”的響應能力領先世界。對於品牌和下游商家而言，庫存是經營過程中非常令人頭疼的問題，備貨積壓會影響資金流轉，在極端情況下清倉甩賣將有可能帶來直接虧損；但若熱銷商品脱銷，將白白錯失良好商機。

解決這個問題的方案就是“小單快反”，所有的產品先小批量試產快速反應做出調整，從供應鏈反哺品牌端。

（2）品牌端

多品牌矩陣是所有快消品心照不宣的、穿越週期的密碼。

雅詩蘭黛急需調整品牌矩陣和配置，增加中低端市場的覆蓋和滲透，拓展更多潛在客户和未來客户。雅詩蘭黛也應該考慮收購或合作一些具有本土特色或文化底藴的品牌，以增加品牌多樣性和差異性。畢竟，真正的用户泛化是關心每個人變美的生意。

（3）渠道端

要想基業長青就必須擺脱對旅遊零售渠道的單一依賴，多種渠道來觸達和服務消費者，應該加大電商業務的發展，不只是貨架電商，加強對直播電商、內容電商等多種形式的佈局，提升線上銷售額和品牌曝光度， 防範結構性危機。

歐萊雅抖音直播間

當然，在佈局多種渠道時，還應該保持雅詩蘭黛一直以來的調性，嚴格篩選KOL與直播間，根據自身的品牌定位和特色，找到適合自己的本土化路徑。渠道力最重要不只是運營和營銷的能力，還有與消費者對話的能力。

市場只看結果，雅詩蘭黛能否重拾增長動力，還得看時代洪流之中的消費者，願不願意買賬了。

（文中受訪者均為化名）