包容管理哲學 孕育成功企業_風聞

筆者去年寫道，現代企業人事管理理論中的「彼得原理」，如何在提拔人才方面，因某些人被「晉升至無能境地」（promoted to incompetence），而為企業製造出一羣「枯木」（ dead wood），帶來「排隊木偶」、「平庸管治」、「盲從附和」等所謂的「體系蕭條」的狀況。話説回頭，在選拔人才的過程中，容許「彼得現象」出現，最後令機構、企業進入管治寒冬，作為組織的領袖，也實在責無旁貸。

毫無疑問，在瞬息萬變的社會中，領袖對人事管理的態度，在組織必然起到至關重要作用。無論是政治、商業還是社會領域，領袖不僅要擁有卓越的決策和執行能力，更需要在人事管理上，具備「包容」的品質。這裏所説的「包容」，絕對不是「縱容」未能在崗位上發揮能力的下屬、或將「盲從附和」等同「服從上級」、或把「平庸管治」看待成「保守管理」，得過且過，而要是真正懂得避開「彼得現象」的「用人唯才」。

古德温（Doris Goodwin）以美國第16任總統林肯事蹟為例，寫成《對手團隊：政治天才林肯》（Team of Rivals : The Political Genius of Abraham Lincoln）一書，展示「包容」在人事管理上的價值。史提芬史匹堡（Steven Spielberg）後來將之搬上銀幕，就是傳記電影《林肯》。

 融合各種觀點 培養創新力

 林肯身處美國內戰時期，明白到不同觀點在決策上的重要性，遂將其政治上的對手，通通納入其內閣之中。他的包容並不等同放棄個人立場、或推搪塞責、或將「集體負責」演變成「集體不負責」；而是通過在決策過程中傾聽、推敲、辯論，來達成更全面和明智的決定。林肯的成功不單在於他有着堅定信念，更在於他能夠將各種不同觀點，融合為一個有效的決定。這揭示了通過「包容」和接納不同聲音，可以創造出更具創新力和適應性的團隊，為組織的良好發展奠定更紮實的基礎。

 「包容」管理，在現代企業管理理論中，也有一席之地。麥格雷戈（Douglas McGregor）創建的「X理論」及「Y理論」，剖析不同的人事管理文化，當中「Y理論」便強調領袖要信任員工，鼓勵創新與發展，創造積極工作氛圍，推動組織成功。另外，伯恩斯（James MacGregor Burns）的「變革型領袖理論」，也強調領袖應該着力培養團隊的使命感，激發其自身的原動力，並在情感上具備包容的表現，理解並適度地滿足追隨者的需求，以求團隊追求共同目標的實現。

 真誠傾聽 建多元化團隊

 這些理論突顯了「包容」作為關鍵的領導品質，是塑造成功領袖風格不可或缺的原素。特別在當下全球化的背景下，跨文化團隊愈發常見，領袖更要持有一顆包容的心，真誠傾聽來自不同文化和價值觀的聲音，以更好地協調團隊工作，真正創建多元化的團隊。

 這些理論突顯了「包容」作為關鍵的領導品質，是塑造成功領袖風格不可或缺的原素。特別在當下全球化的背景下，跨文化團隊愈發常見，領袖更要持有一顆包容的心，真誠傾聽來自不同文化和價值觀的聲音，以更好地協調團隊工作，真正創建多元化的團隊。

 缺乏包容文化，導致企業舉步維艱，例子其實不少。諾基亞及黑莓均曾經一度以按鍵手機設計，稱霸移動手機市場。兩家企業的領袖，卻在智能手機市場崛起之際，未能接受不同觀點和新思維，堅信傳統設計仍會是潮流，無視了觸屏智能手機的潛力，結果令他們在移動手機市場的份額和業績急劇下降，餘下的已是歷史。反之，「包容」的管理方式，可以帶來積極的效果。在這個事事講求創新的大時代，谷歌鼓勵員工表達和分享觀點，創造開放多元的管理文化，激活了團隊的創造能力、奠下谷歌在科技界中手執牛耳的根基。

促進創新 提高決策質量

 這些例子清楚表明，領袖「包容」的素質，與企業、組織的成功密切相關。 「包容」促進多樣性和創新，減少領導因盲點而帶來決策上的偏見，提高領袖及整個管理層的決策質量。不能夠接受不同觀點的領袖，則只可能培養出一支唯唯諾諾的團隊，導致創新久奉、機會喪失等後果。

 現屆行政長官上任以來，多次強調要在體制內運用「紅隊」概念，為準備出台的政策、措施進行批判、反對，以便更全面檢視決策和措施的效果、堵塞漏洞，令政策、指施出台時，更加符合實際需要。這不也是把「包容」管理文化，落到實處的表現乎？

 細讀華夏曆史，貞觀有魏徵、天授有狄仁傑，他們都能胸懷社稷、不謀私利、不求功名，以國家利益為前提，進諫逆耳忠言。太宗、武周留魏徵、狄仁傑在身邊，容其出言頂撞，不獨沒有削弱皇權君威，反而成就了一代治世、繁華盛境。

 當然「逆耳」的，不一定是「忠言」。能否辨別「忠言」，何嘗不是對領袖的基本要求？

 海納百川，有容乃大。

原文刊於香港《信報》2023年9月9日