包容管理哲學 孕育成功企業_風聞
李家俊-中国人,香港出生,曾旅居英美。从事公共政策、传讯09-09 10:25
筆者去年寫道,現代企業人事管理理論中的「彼得原理」,如何在提拔人才方面,因某些人被「晉升至無能境地」(promoted to incompetence),而為企業製造出一羣「枯木」( dead wood),帶來「排隊木偶」、「平庸管治」、「盲從附和」等所謂的「體系蕭條」的狀況。話説回頭,在選拔人才的過程中,容許「彼得現象」出現,最後令機構、企業進入管治寒冬,作為組織的領袖,也實在責無旁貸。
毫無疑問,在瞬息萬變的社會中,領袖對人事管理的態度,在組織必然起到至關重要作用。無論是政治、商業還是社會領域,領袖不僅要擁有卓越的決策和執行能力,更需要在人事管理上,具備「包容」的品質。這裏所説的「包容」,絕對不是「縱容」未能在崗位上發揮能力的下屬、或將「盲從附和」等同「服從上級」、或把「平庸管治」看待成「保守管理」,得過且過,而要是真正懂得避開「彼得現象」的「用人唯才」。
古德温(Doris Goodwin)以美國第16任總統林肯事蹟為例,寫成《對手團隊:政治天才林肯》(Team of Rivals : The Political Genius of Abraham Lincoln)一書,展示「包容」在人事管理上的價值。史提芬史匹堡(Steven Spielberg)後來將之搬上銀幕,就是傳記電影《林肯》。
融合各種觀點 培養創新力
林肯身處美國內戰時期,明白到不同觀點在決策上的重要性,遂將其政治上的對手,通通納入其內閣之中。他的包容並不等同放棄個人立場、或推搪塞責、或將「集體負責」演變成「集體不負責」;而是通過在決策過程中傾聽、推敲、辯論,來達成更全面和明智的決定。林肯的成功不單在於他有着堅定信念,更在於他能夠將各種不同觀點,融合為一個有效的決定。這揭示了通過「包容」和接納不同聲音,可以創造出更具創新力和適應性的團隊,為組織的良好發展奠定更紮實的基礎。
「包容」管理,在現代企業管理理論中,也有一席之地。麥格雷戈(Douglas McGregor)創建的「X理論」及「Y理論」,剖析不同的人事管理文化,當中「Y理論」便強調領袖要信任員工,鼓勵創新與發展,創造積極工作氛圍,推動組織成功。另外,伯恩斯(James MacGregor Burns)的「變革型領袖理論」,也強調領袖應該着力培養團隊的使命感,激發其自身的原動力,並在情感上具備包容的表現,理解並適度地滿足追隨者的需求,以求團隊追求共同目標的實現。
真誠傾聽 建多元化團隊
這些理論突顯了「包容」作為關鍵的領導品質,是塑造成功領袖風格不可或缺的原素。特別在當下全球化的背景下,跨文化團隊愈發常見,領袖更要持有一顆包容的心,真誠傾聽來自不同文化和價值觀的聲音,以更好地協調團隊工作,真正創建多元化的團隊。
這些理論突顯了「包容」作為關鍵的領導品質,是塑造成功領袖風格不可或缺的原素。特別在當下全球化的背景下,跨文化團隊愈發常見,領袖更要持有一顆包容的心,真誠傾聽來自不同文化和價值觀的聲音,以更好地協調團隊工作,真正創建多元化的團隊。
缺乏包容文化,導致企業舉步維艱,例子其實不少。諾基亞及黑莓均曾經一度以按鍵手機設計,稱霸移動手機市場。兩家企業的領袖,卻在智能手機市場崛起之際,未能接受不同觀點和新思維,堅信傳統設計仍會是潮流,無視了觸屏智能手機的潛力,結果令他們在移動手機市場的份額和業績急劇下降,餘下的已是歷史。反之,「包容」的管理方式,可以帶來積極的效果。在這個事事講求創新的大時代,谷歌鼓勵員工表達和分享觀點,創造開放多元的管理文化,激活了團隊的創造能力、奠下谷歌在科技界中手執牛耳的根基。
促進創新 提高決策質量
這些例子清楚表明,領袖「包容」的素質,與企業、組織的成功密切相關。 「包容」促進多樣性和創新,減少領導因盲點而帶來決策上的偏見,提高領袖及整個管理層的決策質量。不能夠接受不同觀點的領袖,則只可能培養出一支唯唯諾諾的團隊,導致創新久奉、機會喪失等後果。
現屆行政長官上任以來,多次強調要在體制內運用「紅隊」概念,為準備出台的政策、措施進行批判、反對,以便更全面檢視決策和措施的效果、堵塞漏洞,令政策、指施出台時,更加符合實際需要。這不也是把「包容」管理文化,落到實處的表現乎?
細讀華夏曆史,貞觀有魏徵、天授有狄仁傑,他們都能胸懷社稷、不謀私利、不求功名,以國家利益為前提,進諫逆耳忠言。太宗、武周留魏徵、狄仁傑在身邊,容其出言頂撞,不獨沒有削弱皇權君威,反而成就了一代治世、繁華盛境。
當然「逆耳」的,不一定是「忠言」。能否辨別「忠言」,何嘗不是對領袖的基本要求?
海納百川,有容乃大。
原文刊於香港《信報》2023年9月9日