阿里新任CEO回答了三個問題_風聞

文 | 陶魏斌

上任第三天，作為20多萬員工的新任“指揮官”，阿里集團CEO吳泳銘通過全員信的形式，發佈了自己的“施政綱領”。

主動求新求變一直以來都是阿里的風格。這次吳泳銘宣佈確立兩大戰略重心：用户為先、AI驅動，同時也更新了行動指南，要求對“技術驅動的互聯網平台業務”、“AI驅動的科技業務”、“全球化的商業網絡”這三類業務加大戰略性投入。

吳泳銘是阿里004號員工，在公司內有極強的號召力，在這封信的最後，吳號召全體阿里人“以創業心態，不沉溺過去，不墨守陳規”。 

今年年初，阿里迎來了成立“24年來最重要變革”——“1+6+N”的組織變革，隨後一系列高層人事變動陸續調整完畢。

在財經無忌看來， 吳泳銘的這封全員信的核心是和阿里這次的組織變革思想相呼應的，同時這封信清晰地回答了，阿里這家大型商業組織“為了誰”、“我是誰”以及“依靠誰”這三個核心問題。

為了誰——用户為先

“任何一個組織的目的和價值，不能在內部發現，只能存在於企業的外部。”這句話出自德魯克的那邊經典的《管理的實踐》。 

阿里巴巴從誕生的第一天起，它的使命就沒有再變過：讓天下沒有難做的生意。而在這家公司的價值觀裏，第一條就是“客户第一”。

這次吳泳銘提出阿里兩大戰略裏的“用户為先”，事實是和阿里使命和價值觀的呼應。

無論是全球還是中國市場，都已經進入了一個大競爭時代——所謂大競爭時代，是指市場供給達到相當充分之後，用户選擇成為市場競爭的唯一變量。

換句話説，只有真正幫助用户解決了問題，獲得用户的信任，企業組織才有存在的意義和價值。

上世紀90年代，穿越過多次經濟週期的巨頭IBM陷入鉅虧困境。緊要關頭，郭士納挺身而出，通過一系列的改革扭轉了頹勢。 

“保持了IBM的完整性。”在回憶自己做過的一個最重要的決策時，郭士納在《誰説大象不能跳舞》一書中總結説。 

這一決策的原點，就來自於郭士納和用户的交流：他們希望有一家公司能提供完整的解決方案，幫助他們解決IT領域的問題。 

而當時管理學界和企業界一個主流思想是“小而美”，包括IBM的很多高管在內，都主張分拆IBM。 

最終郭士納決定保持公司的完整性，提供整體的解決方案，而事實證明，這個決定最終成功地挽救了IBM公司。 

貝索斯也一直宣稱，要把亞馬遜做成“世界上最以客户為中心的企業”。 

“如果你想鶴立雞羣，就一定要真心為顧客着想，要具有長遠的眼光，而且要不斷有創新產品的出現。大多公司做不到這些。他們把目光放在競爭對手身上，而不是消費者身上。” 

“用户為先”戰略再次給全體阿里人強調了“用户”的重要性 ——而這樣的變化，事實上今年以來，已經在阿里各個業務層面出現，今年5月，戴珊在淘天集團的商家大會上，公佈的淘天三大戰略，第一條也是用户為先。

吳泳銘這次上任後，回答了“為了誰”，也是為了讓經營目標更加地聚焦和明確，形成思想上的全員統一，把產品和策略的底層邏輯，調校到“聚焦用户需求”這一點上，真正做到“力出一孔”。

“我們必須更加堅定轉向用户視角，多維度滿足用户需求，用户需求的優先級高於一切。更多用户才能給商家帶去更多市場機會。”吳泳銘在公開信上也強調了這一點。 

為創造行業最好的用户體驗，吳泳銘提出“我們必須更加開放”，要求各業務主動以用户為先的視角，尋求最廣泛的開放與合作，“包括傳統意義上競爭關係的公司”。 

我是誰？——AI驅動的科技組織

我是誰？看上去是一個哲學命題，其實回答的是一個對自我的重新認識。這一點，對阿里現在已經形成“1+6+N”這樣一個龐大組織來説，也是一個關鍵內容。

經過20多年的發展，阿里整個商業生態豐富性很強，一方面具備協同的能力，但另一方面，各個業務條線，相互的理解其實是存在偏差的。 

比如有的認為自己是零售業務，有的認為自己是平台型的，有的認為自己是工具型的……自我認知的不同，往往也會造成各自為政的局面，從而在資源調配上無法做到統一。 

“下一個十年，最大的變量毫無疑問是AI帶來的全行業深刻變革。”作為有着深厚技術背景，曾擔任過B2B、淘寶、支付寶等多個重要業務首席技術官的吳泳銘，對於技術變革帶來的影響力有着自己的敏鋭性。 

“我們必須在AI時代以再次創業的決心，重塑用户價值，才可能得到在未來十年繼續服務客户的機會。”

這意味着阿里整個“1+6+N”體系下的各個組織，都要統一到“AI驅動”上，從技術推動業務的角度上，去思考各自的發展引擎。

“各業務有大量用户場景，我們必須讓這些場景都變成AI技術最佳的應用場，通過技術創新帶來突破性用户體驗和商業模式。”吳泳銘用更具體的畫面語言描述了這一點。“傳統互聯網模式嚴重同質化已走向存量競爭，AI人工智能為代表的新技術正成為全球商業發展的新動能。”

從外界認知來説，阿里的科技底色也是公眾所熟知的。而由AI大模型所引領的新一代浪潮，也是被稱為繼互聯網、移動互聯網之後的又一次平台革命。“如果跟不上AI時代的變遷，一定會有新的物種將我們取代。”吳泳銘提醒自己的同事們。 

隨着騰訊發佈其通用大模型“混元”，中國大模型賽場上阿里、騰訊、百度、京東、字節等互聯網科技企業已全部集齊完畢。 

此前阿里也已經宣佈，所有產品未來將接入“通義千問”大模型，進行全面改造，包括天貓、釘釘、高德地圖、淘寶、優酷、盒馬等。 

所以從這個角度來説，“AI驅動”這一戰略，等於是回答了“我是誰”的關鍵問題，讓組織體系的所有管理者們，重視AI的重要性。

依靠誰？——年輕人

依靠誰？這也是一個回答組織能具有持續效能的核心問題。

作為阿里的新掌門人，吳泳銘的回答是依靠年輕人。“我們會堅決實行團隊年輕化，4年內，要讓85後、90後作為主力管理者刷新業務管理團隊。”

這或許和吳泳銘自己的經歷有關。 

早在1996年，大學剛畢業的吳泳銘帶着一張3.5英寸軟盤，來到馬雲的中國黃頁公司面試。聽説“可以不受限制地上網”是21歲的小吳內心的“小九九”。 

據説吳泳銘和馬雲一見如故，相談甚歡，當即決定入職這家公司。 

時至今日，吳泳銘依然記得初見馬雲的情景：“馬雲講了一些關於商業和願景的問題，覺得這個人很風趣，語言充滿感染力。” 

專研技術的吳泳銘在馬雲的“人才庫”裏，備受重用，幾年後被委以搭建阿里巴巴平台架構的重任。 

2003年的時候，馬雲秘密籌備創立淘寶網，在欽點的七員大將中吳泳銘也在名單之中，還被任命為技術總監。2004年，支付寶誕生，吳泳銘順理成章地成為支付寶的首席技術官，隨後又擔任中國雅虎的P4P產品及技術總監。 

那時候的吳泳銘還不到30歲。 

阿里集團CEO吳泳銘 

回到阿里整個組織，此前有一份數據稱，阿里的平均年齡在30歲出頭。2021年，時任阿里巴巴集團CEO張勇就透露，阿里目前52%的員工是90後。而37歲的蔣凡，也已經成為了阿里現任28位合夥人中最年輕的一個。 

作為具備互聯網科技屬性的公司，像阿里這樣的公司員工，普遍呈現“年輕化”和“高知化”。這也是為什麼這些年來，中國互聯網行業能一直創新不斷，並引領各種商業模式迭代更新的主要原因。 

至於如何讓更多的年輕人成長起來，吳泳銘號召大家“創造讓更多年輕的阿里人成為阿里的核心力量的機制和文化環境”。

“時代在變，阿里必須變！時代在進步，阿里更必須進步！”解讀吳泳銘的這份公開信，如果從“為了誰”、“我是誰”、“依靠誰”這三個角度來看，這位再次出山的阿里元老，心裏對阿里的未來，已經有了深入的思考和判斷。

阿里一直是阿里，AI時代，市場也期待一個新的阿里出現。