這次，我敬薛之謙是條漢子_風聞
摇滚客-摇滚客官方账号-有态度地听歌、看剧09-15 08:21
來源 | 搖滾客
今日BGM，《認真的雪》，薛之謙
快到國慶，在琳琅滿目音樂節中再三糾結的我，又陷入了不久前被音樂節動輒取消、退票支配的恐懼。
好不容易盼來小長假、去一場音樂節，被扼殺在搖籃裏太令人絕望了。
剛巧，前幾天就在熱搜上看到了**“薛之謙成都演唱會取消”**的消息。
還沒怎麼細看，下一個衝上熱搜的就是**“薛之謙演唱會退票”**相關的一系列詞條。
視頻裏，他還在口口聲聲地跟大家道歉，場下樂迷哭成一片。
上了熱搜的退票細則，從退票渠道細緻到機酒報銷郵件格式，愣是給我看傻了。
緊接着，天津市消協還點讚了薛之謙此舉，不少官方媒體近幾日也已開始擴散。
但是，就像被“電子票一經購買不予退換”、“不可轉讓”等看演出鐵律給PUA慣了一樣；
看到如此詳細售後方案的我，反而十分意外。
薛之謙？退票方案分plan A plan B？還給報銷機酒？這竟然是真的？！
瞭解完真實情況，這次我敬薛之謙是條漢子！
9月10日，薛之謙成都場宣佈取消，他本人在現場第一時間説明並致歉。
兩天後的12日上午10:00，薛之謙所屬公司潮石音樂官微公佈了退票細則。
這份退票細則，四張長圖，三個附件，面面俱到：
附件一，不僅包含薛之謙本人在現場提到的當場退票、延期入場方案，還列出了大麥、貓眼、秀動、票星球幾個申請渠道的操作方法。
附件二，申請退票的郵件格式，具體到標題、正文、附件、退票成功的短信截圖。
附件三，交通住宿支出的電子憑證示例，都是帶有詳細指示符號的截圖。
甚至如若購買多張門票，還有退單張的選項。
細緻、效率、人性化……可以説是近期內娛首例。
盤點下來，薛之謙成都場演唱會整個流程，都更像一次愉快合作，而非我們司空見慣的演出“殺豬盤”。
上萬人的場次，如若安排賠付，並非一項小工程。
但是演唱會9月10日晚上19:00舉辦，書面退票細則9月12日上午10:00公佈。
可見，整個經紀公司在後續的票務處理上，已經十分高效用心。
門票、住宿、機酒，都有各自的反饋渠道和解決方案。
如此負責、細緻又邏輯清晰的售後，在近幾年百廢俱興的演出市場，算得上是鳳毛麟角。
演唱會能辦得這麼有安全感，打了大家一個措手不及。
薛之謙成都場宣佈取消，是因為他39度高燒無法完成高質量的演出。
這段全網轉發的現場視頻中，他一直在跟現場樂迷talking：
“我很慚愧，是因為我知道每次相聚都不容易。”
“我但凡身體能扛過去，一定都扛過去了，但今天實在不行。”
“我實在沒辦法，才選擇今天可能沒法演出的。”
先安撫現場樂迷情緒，不迴避身體抱恙的個人原因；
最後還不忘往回拉一把：“扛得住的話怎麼着我都能演，但這回真扛不住了。”
真誠，是必殺技。
放在任何場合，這場首先拿捏真誠的talking都是talking屆範本。
接着，薛之謙現場宣佈：成都本地樂迷隨時可以退票。
遠道而來的外地樂迷，退票並報銷交通、住宿費用。
以上，是此次演唱會的plan A。
他當場公佈的plan B，是承諾之後會返場成都。
現場樂迷如若願意，還可以考慮保留這次的演唱會票。
待到延期的成都場次如期舉辦，大家依舊可以持票入場。
當然，聲稱自己高燒的薛之謙，能神志清醒地安排這麼多事項，很難不讓人覺得是安排好的危機公關。
安撫樂迷的話術也具備強有力的説服性，給大家一個無法拒絕的理由，情懷牌滿分。
但是，舟車勞頓錢財損失，無疑是樂迷最關心的切身利益。
真誠的****其次，薛之謙沒給大家畫餅，做到了實事求是。
本尊第一時間回應，首先已經給到樂迷一個谷值的預期。
其次現場宣佈賠付方案，不僅回應了大家亟待解決的問題、多了一層安心，還重新將現場氛圍調動到了峯值。
即便真的是**提前背詞、公關、情懷牌，****薛之謙此舉也足夠周到，**才廣受好評。
見慣了幾個月來演出行業頻出的票務亂象，意外中的我們好像都忘了這麼一件事：
作為樂迷，更作為消費者，售後和賠償難道不是他們應該做到、我們應該得到的嗎？
鴿子確實不該當、情懷確實也得有，但就樂迷一個勁兒單向奔赴有用嗎？
作為消費者，我們有合理範圍內表達不滿、爭取個人切身利益的權利。
説價格貴、説不好看、説服務差、索求退還賠付的權利，只要在合理範圍內，都不該被其他任何話語綁架。
所以繁重生活之餘，想看點演出悦己的我們，怎麼就淪落到“錢一出手後果自負”的活該地步了呢？
説完薛之謙的退票，我想起不少口碑遠高於他卻砸爛了的反面案例。
值得一提的另一樁演唱會，就是7月香港唱演天后鄭秀文的巡演香港站。
上半年剛摘得金像獎的她，唱演俱佳，路人口碑更是有十足競爭力。
樂迷們滿懷期待去看演唱會，得知鄭秀文感染新冠、演唱會延期。
身體原因，只要説清楚，樂迷們可以理解。
但原定7月14日開始的巡演，鄭秀文所屬公司寰亞娛樂起碼到7月18日才給出退票方案。
首先，全文繁體字，並未考慮內地樂迷客觀存在的閲讀困難。
其次，退款渠道包括優先訂票、公開發售和內部訂購三項。
網址、熱線、甚至有deadline，似乎沒有考慮到內地樂迷操作不便、上網困難的情況。
同時，退還的票款不包括手續費，等於是手續費樂迷自己買單。
損失的差旅錢？方案裏隻字未提，當然是滿心期待的樂迷後果自負了。
可是飛往香港的機酒錢，怎麼可能是小數目？
並非借薛之謙拉踩，鄭秀文演唱會這一出操作，是真的令人失望。
傷了樂迷的心，還壞藝人本人的口碑，簡直一榮俱榮一損俱損。
票價動輒高昂的演唱會，票務烏龍不少；但票價有梯度的音樂節也並非一塊淨土。
也是7月舉行的嵩山音樂節，一舉敗壞了之前雲台山音樂節給河南留下的好名聲。
粉絲羣任意送票又取消、購票時平台自動“跳票”到陣容更次的一天。
因為當日藝人就位是存疑狀態，原有陣容的海報公佈後又打碼，讓好不容易買上票奔偶像去的樂迷們撲個空。
完全只是為了借國外藝人和粉絲熱情斂一筆暴利，別無其他。
當然，幾天前剛開票的中原迷笛音樂節，也因為退票渠道不完善引起爭議。
以高性價比、城鄉聯動打出名頭的迷笛，一向採取強實名票，一經售出則不予退換、轉讓。
低於市場價的價格、時不時驚喜的陣容、當然還有不得不提的30週年迷笛情懷……
可以想象有多少樂迷，自發選擇站在迷笛話語系統這隊。
但是有退票、退款需求的樂迷，只能默默買賬、閉嘴吃虧；
只要在網上發出聲音，就一律被打上不堅定的標籤。
**早知道買了票又不能來，為什麼不理性消費？**成了我近期看到最多的一句質疑。
樂迷揮刀向樂迷，讓我不免失望。
花錢的是樂迷，結果樂迷連提一句陣容、提一句退票的資格都沒有**。**
迷笛這個定位的音樂節，大家當然希望能越辦越好，但現在的局面已經不是一句情懷、一句文化可以綁架。
我們是樂迷、是消費者，不是上趕着送錢的冤大頭，為不完善的售後渠道買單的不該是我們。
相比音樂節平價一點的livehouse，亂象也並不少。
不知道有多少人和我一樣，被7月份的生祥×惘聞南京拼盤驚喜過、遺憾過？
作為主辦方的膠囊娛樂，給到的宣發確實十分吸引人。
陣容還是國內兩個實力、市場、口碑皆具的好樂隊，確實難以拒絕。
但臨近巡演日期，這個專場無預告取消且迅速退款，錯失了一次看這麼好拼盤的機會。
結果上網一看取消原因：生祥樂隊成員因簽證困難問題，不得不取消。
可是草草處理的退票通知結果，來得比退票原因還靈通，實在很難讓大家信服。
無獨有偶，該主辦方8月份負責的艾怡良、孫盛希聯合專場，一樣在演出前幾天突然宣佈取消。
公告內容竟然是**：銀行單方面操作失誤，資金未能以合同約定時間如約到賬。**
離譜一次就罷了，還接連兩個月都離譜？
既然資金都未到賬就能開始售票，這不是玩空手套白狼嗎？
不得不説，這次薛之謙演唱會票務的處理，無疑是給行業內樹立了一個好的標杆。
説白了，打什麼樣的情懷牌，音樂人、樂隊、藝人也罷，經紀公司、主辦方也罷；
大家的衣食父母，都是觀眾。
維繫音樂演出的基礎是市場，是樂迷和路人的真金白銀。
這年頭，消費者的腰包早就不好掏了。
既然掙的是我們大家的錢，就希望大家能以觀眾為本，向好的榜樣學習。
別把情懷，變成一張空頭支票。