這次,我敬薛之謙是條漢子_風聞
摇滚客-摇滚客官方账号-有态度地听歌、看剧09-15 08:21
來源 | 搖滾客

今日BGM,《認真的雪》,薛之謙
快到國慶,在琳琅滿目音樂節中再三糾結的我,又陷入了不久前被音樂節動輒取消、退票支配的恐懼。
好不容易盼來小長假、去一場音樂節,被扼殺在搖籃裏太令人絕望了。
剛巧,前幾天就在熱搜上看到了**“薛之謙成都演唱會取消”**的消息。

還沒怎麼細看,下一個衝上熱搜的就是**“薛之謙演唱會退票”**相關的一系列詞條。

視頻裏,他還在口口聲聲地跟大家道歉,場下樂迷哭成一片。
上了熱搜的退票細則,從退票渠道細緻到機酒報銷郵件格式,愣是給我看傻了。

緊接着,天津市消協還點讚了薛之謙此舉,不少官方媒體近幾日也已開始擴散。

但是,就像被“電子票一經購買不予退換”、“不可轉讓”等看演出鐵律給PUA慣了一樣;
看到如此詳細售後方案的我,反而十分意外。
薛之謙?退票方案分plan A plan B?還給報銷機酒?這竟然是真的?!
瞭解完真實情況,這次我敬薛之謙是條漢子!

9月10日,薛之謙成都場宣佈取消,他本人在現場第一時間説明並致歉。
兩天後的12日上午10:00,薛之謙所屬公司潮石音樂官微公佈了退票細則。

這份退票細則,四張長圖,三個附件,面面俱到:
附件一,不僅包含薛之謙本人在現場提到的當場退票、延期入場方案,還列出了大麥、貓眼、秀動、票星球幾個申請渠道的操作方法。

附件二,申請退票的郵件格式,具體到標題、正文、附件、退票成功的短信截圖。

附件三,交通住宿支出的電子憑證示例,都是帶有詳細指示符號的截圖。

甚至如若購買多張門票,還有退單張的選項。

細緻、效率、人性化……可以説是近期內娛首例。
盤點下來,薛之謙成都場演唱會整個流程,都更像一次愉快合作,而非我們司空見慣的演出“殺豬盤”。
上萬人的場次,如若安排賠付,並非一項小工程。


但是演唱會9月10日晚上19:00舉辦,書面退票細則9月12日上午10:00公佈。
可見,整個經紀公司在後續的票務處理上,已經十分高效用心。
門票、住宿、機酒,都有各自的反饋渠道和解決方案。
如此負責、細緻又邏輯清晰的售後,在近幾年百廢俱興的演出市場,算得上是鳳毛麟角。
演唱會能辦得這麼有安全感,打了大家一個措手不及。

薛之謙成都場宣佈取消,是因為他39度高燒無法完成高質量的演出。
這段全網轉發的現場視頻中,他一直在跟現場樂迷talking:
“我很慚愧,是因為我知道每次相聚都不容易。”
“我但凡身體能扛過去,一定都扛過去了,但今天實在不行。”
“我實在沒辦法,才選擇今天可能沒法演出的。”
先安撫現場樂迷情緒,不迴避身體抱恙的個人原因;
最後還不忘往回拉一把:“扛得住的話怎麼着我都能演,但這回真扛不住了。”
真誠,是必殺技。
放在任何場合,這場首先拿捏真誠的talking都是talking屆範本。

接着,薛之謙現場宣佈:成都本地樂迷隨時可以退票。
遠道而來的外地樂迷,退票並報銷交通、住宿費用。
以上,是此次演唱會的plan A。
他當場公佈的plan B,是承諾之後會返場成都。
現場樂迷如若願意,還可以考慮保留這次的演唱會票。
待到延期的成都場次如期舉辦,大家依舊可以持票入場。

當然,聲稱自己高燒的薛之謙,能神志清醒地安排這麼多事項,很難不讓人覺得是安排好的危機公關。
安撫樂迷的話術也具備強有力的説服性,給大家一個無法拒絕的理由,情懷牌滿分。

但是,舟車勞頓錢財損失,無疑是樂迷最關心的切身利益。
真誠的****其次,薛之謙沒給大家畫餅,做到了實事求是。
本尊第一時間回應,首先已經給到樂迷一個谷值的預期。
其次現場宣佈賠付方案,不僅回應了大家亟待解決的問題、多了一層安心,還重新將現場氛圍調動到了峯值。

即便真的是**提前背詞、公關、情懷牌,****薛之謙此舉也足夠周到,**才廣受好評。
見慣了幾個月來演出行業頻出的票務亂象,意外中的我們好像都忘了這麼一件事:
作為樂迷,更作為消費者,售後和賠償難道不是他們應該做到、我們應該得到的嗎?
鴿子確實不該當、情懷確實也得有,但就樂迷一個勁兒單向奔赴有用嗎?

作為消費者,我們有合理範圍內表達不滿、爭取個人切身利益的權利。
説價格貴、説不好看、説服務差、索求退還賠付的權利,只要在合理範圍內,都不該被其他任何話語綁架。
所以繁重生活之餘,想看點演出悦己的我們,怎麼就淪落到“錢一出手後果自負”的活該地步了呢?

説完薛之謙的退票,我想起不少口碑遠高於他卻砸爛了的反面案例。
值得一提的另一樁演唱會,就是7月香港唱演天后鄭秀文的巡演香港站。
上半年剛摘得金像獎的她,唱演俱佳,路人口碑更是有十足競爭力。

樂迷們滿懷期待去看演唱會,得知鄭秀文感染新冠、演唱會延期。
身體原因,只要説清楚,樂迷們可以理解。
但原定7月14日開始的巡演,鄭秀文所屬公司寰亞娛樂起碼到7月18日才給出退票方案。

首先,全文繁體字,並未考慮內地樂迷客觀存在的閲讀困難。
其次,退款渠道包括優先訂票、公開發售和內部訂購三項。
網址、熱線、甚至有deadline,似乎沒有考慮到內地樂迷操作不便、上網困難的情況。
同時,退還的票款不包括手續費,等於是手續費樂迷自己買單。
損失的差旅錢?方案裏隻字未提,當然是滿心期待的樂迷後果自負了。

可是飛往香港的機酒錢,怎麼可能是小數目?
並非借薛之謙拉踩,鄭秀文演唱會這一出操作,是真的令人失望。
傷了樂迷的心,還壞藝人本人的口碑,簡直一榮俱榮一損俱損。
票價動輒高昂的演唱會,票務烏龍不少;但票價有梯度的音樂節也並非一塊淨土。
也是7月舉行的嵩山音樂節,一舉敗壞了之前雲台山音樂節給河南留下的好名聲。

粉絲羣任意送票又取消、購票時平台自動“跳票”到陣容更次的一天。

因為當日藝人就位是存疑狀態,原有陣容的海報公佈後又打碼,讓好不容易買上票奔偶像去的樂迷們撲個空。
完全只是為了借國外藝人和粉絲熱情斂一筆暴利,別無其他。

當然,幾天前剛開票的中原迷笛音樂節,也因為退票渠道不完善引起爭議。
以高性價比、城鄉聯動打出名頭的迷笛,一向採取強實名票,一經售出則不予退換、轉讓。

低於市場價的價格、時不時驚喜的陣容、當然還有不得不提的30週年迷笛情懷……
可以想象有多少樂迷,自發選擇站在迷笛話語系統這隊。
但是有退票、退款需求的樂迷,只能默默買賬、閉嘴吃虧;
只要在網上發出聲音,就一律被打上不堅定的標籤。
**早知道買了票又不能來,為什麼不理性消費?**成了我近期看到最多的一句質疑。

樂迷揮刀向樂迷,讓我不免失望。
花錢的是樂迷,結果樂迷連提一句陣容、提一句退票的資格都沒有**。**
迷笛這個定位的音樂節,大家當然希望能越辦越好,但現在的局面已經不是一句情懷、一句文化可以綁架。
我們是樂迷、是消費者,不是上趕着送錢的冤大頭,為不完善的售後渠道買單的不該是我們。

相比音樂節平價一點的livehouse,亂象也並不少。
不知道有多少人和我一樣,被7月份的生祥×惘聞南京拼盤驚喜過、遺憾過?
作為主辦方的膠囊娛樂,給到的宣發確實十分吸引人。

陣容還是國內兩個實力、市場、口碑皆具的好樂隊,確實難以拒絕。
但臨近巡演日期,這個專場無預告取消且迅速退款,錯失了一次看這麼好拼盤的機會。

結果上網一看取消原因:生祥樂隊成員因簽證困難問題,不得不取消。
可是草草處理的退票通知結果,來得比退票原因還靈通,實在很難讓大家信服。

無獨有偶,該主辦方8月份負責的艾怡良、孫盛希聯合專場,一樣在演出前幾天突然宣佈取消。

公告內容竟然是**:銀行單方面操作失誤,資金未能以合同約定時間如約到賬。**

離譜一次就罷了,還接連兩個月都離譜?
既然資金都未到賬就能開始售票,這不是玩空手套白狼嗎?
不得不説,這次薛之謙演唱會票務的處理,無疑是給行業內樹立了一個好的標杆。

説白了,打什麼樣的情懷牌,音樂人、樂隊、藝人也罷,經紀公司、主辦方也罷;
大家的衣食父母,都是觀眾。
維繫音樂演出的基礎是市場,是樂迷和路人的真金白銀。
這年頭,消費者的腰包早就不好掏了。
既然掙的是我們大家的錢,就希望大家能以觀眾為本,向好的榜樣學習。
別把情懷,變成一張空頭支票。