花西子的公關為何失效了？你還會購買該品牌產品嗎？_風聞

“眉筆風波”九天後，9月19日，國貨彩妝品牌花西子官方微博@花西子Florasis 發佈《一封信》，對此事首次進行了正面回應。

花西子表示：“真誠地和大家説聲抱歉，過去一週花西子受到了全網極大的關注，我們誠惶誠恐、手足無措，品牌此前也一直沒有發聲。這段時間裏，我們不斷吸收大家的批評、意見和建議。”

信中，花西子方面還表示：“相關的意見我們已經充分記錄，團隊也在一一比照、修正和提升，秉承初心，為大家帶來更好的產品、提供更好的服務。”

這封道歉信引發關注。不少網友指出，其道歉信一半內容是產品宣傳，“好像什麼都説了又好像什麼都沒説”，“感覺花西子在玩一種很新的公關”。

@紅星視頻 發佈評論稱，這封信既不夠真誠也不夠實在。既然都在“吸收大家的批評、意見和建議”，為何不針對一些大眾關心的問題一一回應？既然“團隊也在一一比照、修正和提升”，為何不一一展示？説了這麼多，最後又來一句“無法一一回復”，難免被指避重就輕。花西子還説，“有幾句掏心窩子的話想跟大家説”，這就是花西子所謂的“掏心窩子”嗎？這樣的操作，恐怕離“腳踏實地，行穩致遠”更遠了。

@Vista看天下 指出，花西子真的沒必要在一封道歉信裏反覆強調自己是國貨。高昂的價格，已經讓“花西子幣”成為了打工人的專屬貨幣單位。花西子此次道歉後進行的有獎徵集活動，也被網友戲稱為“花西子豪擲1萬份花西幣”。品牌方應該從這些吐槽和不滿中注意到顧客對於價格的質疑，並就這一問題進行充分説明。然而，道歉信卻是用近半的篇幅去論證自己是國貨，完全不提價格的事情。難怪一些網友對此評論稱，表面上是道歉，實際上還是在宣傳，而且很拙劣。

此外，中新經緯從知情人士處瞭解到，該公開信並非出自公司公關部之手，公關部已有員工主動辭職。另據瞭解，目前花西子公關部仍有幾位員工在職，但他們也傾向於離職或已經決定離開。

觀網小夥伴，你認為此次花西子公關失效的原因在哪裏？你還會購買該品牌產品嗎？