從微盟十年看中國SaaS的過去、現在與未來_風聞

文 / 八真

“十”在中國文化裏，有着非比尋常的含義。

“十拿九穩”比喻做事很有把握，“十全十美”比喻毫無欠缺，非常完美，“十步芳草”比喻處處都是人才。

而在商業界，“10”同樣具有特別的寓意。10週年，可能意味着一個新起點、一段新里程、一頁新篇章……

2023年，恰微盟十歲生辰。這個承前啓後的時間節點，它既標記了微盟乘風破浪的過去，也指向了“讓增長持續發生”的現在和未來。

由小見大，作為頭部SaaS代表，透過微盟十年，其實也是對過去十年中國SaaS生存狀態的回顧，並據此審度現在，展望未來。

過去：從野蠻生長到迴歸價值

各行各業都有潮漲潮落，即我們俗稱的週期。

2013年微盟創始，恰逢中國SaaS進入野蠻生長期。資本裹挾“風口”入局，市場情緒極度亢奮，眾多初創企業蜂擁而起。

據公開資料，2015 年，中國 SaaS融資84起，融資金額近40億元，是2013年的 10 倍；同年，國內有三分之一的 SaaS 企業在成立當年即獲投資。

但囿於經營模式不清晰，變現能力受到質疑，以及用户認知偏差、付費意願，版權保護等痼疾，中國SaaS在短暫高光後迅速爆冷，並於2016-2018年間跌入寒冬：資本逃離，企業艱難求生，亦不乏就地陣亡者。

可凡事都有兩面性，回過頭來看，雖然這第一個週期結束的過於倉促，也令人唏噓，卻給行業留下深刻的教訓，部分依靠前期積累存活下來的廠商，在冰封的兩年間重新審視自我和SaaS的本質：中國SaaS究竟該如何走出“短視主義”？邁向良性、健康的可持續發展之路？

深入思考後，微盟選擇紮根2B，一邊低頭趕路，深入瞭解各業態的痛點、難點、堵點，嘗試給出更細化、更有針對性的措施；一邊抬頭追光，尤其敏鋭感知微信公眾號、小程序、視頻號的機會，構建私域運營體系，找到“SaaS+營銷”的特色出路，開啓第二增長曲線。

具體而言，憑藉微商城、智慧美業、客來店、個性開發等多樣化產品和服務，以及輸出一系列“小程序+”解決方案，比如微信朋友圈廣告+微商城小程序，微信公眾號廣告+銷售推小程序等，微盟不斷完善產品矩陣，極大地縮短商家從推廣引流到銷售轉化的鏈路，並精準對焦，着力提升客户在新零售時代的曝光度、運營效率、粘性、支付率等。

以勁霸男裝為例，藉助微盟智慧零售解決方案，為每個門店配備線上的“雲店”小程序，連接起線下門店和導購，用社交零售的場景把門店電商化，幾個月就讓新零售客單價翻了一倍，導購收入增長了30%。

得益於該種迴歸理性，以價值為導向的踐行，微盟不僅把業務範圍延展到電商、餐飲、零售、酒旅、休娛等更多垂直板塊，極大地拓寬公司的收入半徑，且因為實質性惠利表現和需求側的正向反饋，獲得往復循環的生長動能，順利穿越週期。

更重要的是，微盟的舉動，使寒冬期的中國SaaS看到了希望，也為行業自2019年起的二次起跳注入信心。

而在9月21日微盟十週年暨品牌升級發佈會上，通過現場的光影畫面，以及集團董事會主席兼CEO孫濤勇分享的微盟創業十年的歷史足跡，品牌升級背後的產業思考與趨勢洞察，對應的業務佈局等，大致勾勒出一名長跑型選手的輪廓。

數據佐證，2016年-2018年，微盟的營收從1.89億元增長至8.65億元，年複合增速高達66%；總付費商户從3.63萬家增長至6.47萬家。

再把視線放大，於迄今為止的十年間，微盟先後助力150萬家企業數字化升級，全平台年度GMV達到1000億元，幫助商家觸達C端用户達到6億。

追溯過去十年，孫濤勇把微盟成功的經驗總結為三點：找準生態位，專注2B賽道；踏準節奏，堅定執行；業務關注數字（KPI），戰略關注位置（聲位）。

現在和未來：讓增長持續發生

當時當下，數字化已然是世界各國共識的重大命題，也是現階段和十年中遠景最確定性的紅利。

宏觀層面，頂層文件《十四五規劃》明確，到2025年，數字經濟邁向全面擴展期，數字經濟核心產業增加值佔GDP比重達到10%。

賽迪顧問預測，2020-2026年，中國數字經濟年均增速將保持在15%左右。到2026年，數字經濟規模有望突破95萬億元。

微觀層面，復甦低於預期的今天，企業對開源節流，降本提效的需求比以往任何時候都急迫，而數字化最直觀的好處就是優化流程，強化內部管理，降低成本，進而最大限度釋放利潤。

據相關統計，完成數字化改造的企業，盈利能力比行業平均水平高出30%左右；94%的企業中，79%的企業期待數字化至少貢獻未來3年業績增長中的20%。

同時，企業對增長的關注正從“高速”轉向“高質”，從短週期、快週期轉向長週期、連續週期，科技創新和全要素生產率在驅動增長中的比重越來越大。

在著名商業諮詢顧問、潤米諮詢創始人劉潤看來：GDP中等增速，乃至低增速常態化的背景下，企業增長只能來自科技和商業模式的創新，前者泛指所有能夠幫助提高勞動生產率的方法和工具，比如微盟的“WOS”新商業操作系統，基於大模型的AI應用型產品WAIAI等，後者則離不開數字化和SaaS。

換言之，宏觀β和微觀α共振，作為數字經濟的中樞力量，中國SaaS一定是長坡厚雪。

對於未來的十年，微盟提出新的品牌核心主張——讓增長持續發生。

什麼樣的增長才叫可持續增長？

孫濤勇認為內核在於以客户為中心和長期複利，目標內容包括“讓企業的用户增長持續增長，讓企業的數據價值持續增長，讓企業經營效率持續增長，讓企業渠道賦能持續提升，讓客户的品效協同持續增長，讓客户的模式創新持續迭代。”

所謂以客户為中心，按照孫濤勇的解釋，就是無論做2B的產品，還是做2C的產品，亦或直銷、加盟，出發點都是用户，要能清晰描摹他們的畫像，並積極溝通、互動，瞭解其喜好、習慣、數據、資產，強化雙方的信任度，使之對品牌產生歸屬感。

以運營咖啡品牌為例，不僅要知道渠道客户的樣子，還要知道終端客户樣子，多大年齡？性別佔比？收入層級？口味偏好？等，只有這樣，才能有的放矢，“對症下藥”。

所謂長期複利，簡單解釋，就是與客户共生共長，共創共享，依託留存率、復購率、續約率等關鍵指標的穩健上行，從而形成滾雪球效應，而非一錘子買賣或一次性交易，這要求我們找到一批高質量客户，去細心呵護、精心照料。

很顯然，比起一直流失、一直拉新的中心化平台，私域運營和建設品牌商場，更匹配上述內核，也較大程度地回應、化解新形勢下商家的挑戰和困難。

站在SaaS一方的角度，“可持續增長”本身又是雙向的， 既讓所服務企業“可持續增長”，且催化平台“可持續增長”，增強微盟抗風險的能力，鞏固競爭壁壘，為重構市場格局埋下伏筆。

至於後一項，即微盟的“可持續增長”，長期的增長動能，其也在本次大會中給出了更具象的解法:

一是繼續深化大客化戰略，圍繞數字的技術底座、數字解決方案、數字化的全域的營銷服務、數字的私域的運營服務四個點，縱橫發力：縱向深耕，吃透重點行業，比如服裝下面的男裝、女裝、童裝、運動等子集；橫向外拓：除了時尚、家居、建材，向商超、便利、購百等其他業態延伸。

其中數字的底座，聚焦標杆客户最強烈、最客觀的訴求——高客單、高留存、高增購，微盟投入十多億，打造了業界首個去中心化的新基建——“WOS”新商業操作系統，“迭代快、集成強、可擴展、靈活自定義”，旨在讓企業的個性化、複雜性需求能得到高效的響應、準確地適配。

事實上，自2020年起踐行“大客化”戰略，微盟正加速兑現商業價值，展現生命韌性：截止2023年6月30日，在所服務的客户中，時尚零售百強佔比47%，商業地產百強佔比43%，連鎖便利百強佔比40%；今年上半年，公司用户平均收入(ARPU)上揚25.7%，帶動整體收入大幅增長34.5%至12.1億元。

目前，“大客化”策略已錘鍊出微盟突出的比較優勢和資源稟賦，為長線成長汲取活水，發掘潛能，奠定堅實的基礎。

二是國際化。面對如火如荼、勢不可擋的出海浪潮，微盟將為中國品牌走向全球、走向世界，提供數字化工具和服務，並以龍頭企業的先發優勢、規模優勢、創新優勢、地位優勢等，博取更多增量市場，開闢更大躍遷空間。

見微知著，微盟對時下以及下一個十年的規劃和篤定——“讓增長持續發生”，實際也為中國SaaS指明瞭方向，堅實了信念。亦如文章開頭所言：這是一個新起點、一段新里程、一頁新篇章。

可以預見的是，下一個十年，更好的微盟，更好的中國SaaS，已在路途中，漸行漸近。

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