對話瑞辰寵物醫院集團：兩年躋身行業TOP3，一場專業主義的勝利_風聞

9月16日，一場盛大的剪彩儀式在北京亞運村附近舉行。

這是一座建築面積超2000平米的綜合性犬貓友好轉診醫院——瑞辰華諾動物醫院北京中心醫院。

這家寵物醫院隸屬於瑞辰寵物醫院集團，由於它是一家業內少有的名副其實的與國際接軌的寵物醫院，所以它的開業引起了行業的廣泛關注——實行犬貓就診分區，不僅引進了大量先進醫療設備，包括進口CT、1.5T超導核磁等高精尖設備，還組建起了一支由中國農業大學碩博級醫師領銜的強大醫療團隊。

這不禁讓人感嘆於中國寵物醫療行業發展的迅猛。

五十年前，中國還沒有出現專門為小動物看病的門診。一直到1984年，曾做過軍馬獸醫的段寶符先生開了一家“段大夫犬貓診療所”，這是中國真正意義上的第一家小動物門診，中國整個寵醫行業的齒輪也隨之開始轉動。

歷經四十年發展，中國寵醫行業已經度過萌芽和初步發展期，迎來了成熟期。《2022中國寵物醫療行業白皮書》數據顯示，中國寵物醫療市場總規模約為675億元，截至2022年10月，全國寵物診療機構數量達19930家。

在這近兩萬家寵物診療機構中，特別值得關注的是佔比約20%的連鎖機構，尤其是其中的大型連鎖寵物醫院。它們憑藉更大的行業能量，為寵醫行業的擴張、規範化以及人才培養做出了突出貢獻。

瑞辰寵物醫院集團，便是這樣一個不容被忽視的行業推動者。

瑞辰寵物醫院集團成立於2021年5月，雖然僅成立兩年多時間，但集團旗下已在50個城市擁有近200家寵物醫院，成功躋身行業三甲。

不僅擴張快速，它還在積極推動寵醫行業的專科化發展與人才體系建設，以專業為本形成了一套全新的發展範式。

近日，**浪潮新消費與瑞辰寵物醫院集團的多位高管進行了深度對話。**他們大多在寵醫行業深耕了二三十年時間，積累了豐富的一線經驗，並較為完整地經歷了新世紀以來中國寵醫行業一路的高歌猛進。

見微知著，從他們身上，我們能夠窺見中國寵醫行業的發展脈絡，並找到瑞辰寵物醫院集團成長背後的奧秘。

時間撥回到2020年底，那時候中國已有超過16000家寵物診療機構，其中也不乏大型連鎖機構。那為什麼市場還存在新進入者的空間？

原因很簡單：行業進入全新發展階段，消費者需求也在不斷變化，寵醫行業需要一股順應時代趨勢的新勢力，來進一步推動市場發展。

瑞辰寵物醫院集團副總裁馮敬業於2004年開始從事寵物臨牀工作，並在2008年創辦了武漢希望動物醫院。在他看來，從上個世紀90年代開始，中國寵醫行業大致可以被分成三個階段：萌芽期、成長期和目前正在經歷的成熟期。

他表示，上個世紀90年代到新世紀初，是寵醫行業的萌芽階段。“一張桌子，一個椅子，一個聽診器，再加一個人就可以開醫院。那個時候醫院也很少，從業的人員也沒有那麼的專業。”

但從2000年開始，乘着中國經濟快速發展的東風，中國寵醫經歷了飛速成長的20年，寵物醫院的數量和質量都在快速的增長，硬件設施、設備投入、人才培養和專科建設等方面都有了質的突破。

一直到2020年，寵醫行業逐漸邁入成熟期，行業政策逐漸完善，資本也在逐漸迴歸理性，行業發展從之前的無序逐漸變得有序，醫院也從原來更加重視接診數量轉變為更加重視質量，更加看重學科建設和人才培養。

與此同時，寵主對寵物醫院提出了更高的要求，他們更加追求專業化、個性化以及多元化。

但問題是，寵醫行業自身的發展速度似乎仍然無法充分滿足寵物主的需求。

寵物診所的醫療水平和服務水平參差不齊是當前行業面臨的根本問題，會給行業帶來很負面的影響，其根本原因在於純利益導向的經營態度、相對較低的獸醫素質以及仍然不夠完善的政策法規。

這些困難長久地困擾着寵物醫療行業，但它們並不會動搖整個行業朝着高質量和專業化發展的方向。而且在這條路上，除了依靠進一步完善的政策法規對行業進行規範之外，連鎖化和專科化是另外兩條可以解決行業痛點的路徑。

一個不爭的事實是，連鎖寵物醫院更容易建立起集團內的統一標準，而這也意味着寵物醫院的連鎖化能夠加強行業的規範化。公開資料顯示，美國寵物醫院連鎖化率已在2020年左右超過30%，而2022年中國寵物醫院的連鎖化率僅有21%。

連鎖化之外，專科化也是寵物診療機構較明顯的一個發展趨勢，也是提升診療水平專業化的切入口之一。

在提供基礎的診療服務之外，寵物醫院根據不同寵物的品種和疾病情況提供細分化的診療服務，能夠有效滿足寵物主的個性化和多元化需求。

截至2021年7月底，全國有近64%的醫院開設了專科業務，北京、上海兩地有超過75%的醫院都開設了專科。

所以雖然寵醫行業已經進入了成熟發展期，但這並不意味着不再存在機會；相反，面對行業發展現狀與用户需求之間的矛盾，寵醫行業需要更強有力的推手，以及更符合時代趨勢的解法。

瑞辰寵物醫院集團的出現，便在這樣的背景下為寵醫行業注入了新的動能。

**一方面，瑞辰寵物醫院集團主要通過投資併購優質標的方式進行擴張，**其中就包括馮敬業所創立的武漢希望動物醫院、及上海愛侶、上海盛泰、上海睿眼、貴陽康諾、鄭州派德、深圳卡拉、呼市寵康、泉州愛康，還有今年9月新加入的西安京和、南京雅東、深圳大河馬等一系列區域龍頭品牌。

**另一方面，瑞辰寵物醫院集團十分重視專科發展。**據集團聯席CEO劉西亞介紹，集團目前有18個特色專科，而且會根據區域團隊及發展情況打造特色專科，提高解決疾病問題的能力，滿足區域不斷提高的寵主需求。

瑞辰華諾動物醫院北京中心醫院也是瑞辰寵物醫院集團專科發展的一個縮影，院內不僅實施犬貓就診分區，還設有中獸醫診室、康復理療室、血液淨化中心、眼科專科等醫療專區。

更重要的是，瑞辰寵物醫院集團始終秉持迴歸醫療本質，有一顆為寵物與寵物主負責任的初心。

瑞辰寵物醫院集團首席醫療官楊其清表示，“我們追求的是專業化發展的道路，讓獸醫能夠提供精準的診斷以及治療方案，最終能夠減輕動物病痛，改善動物生活質量，幫助到動物及寵主而創造價值，這是瑞辰寵物醫院集團所遵循的法則。”就這樣，以專業為本，在行業發展的關鍵時期，瑞辰寵物醫院集團衝了出來，成為了中國寵物行業的一匹黑馬。

專業在不同的行業有其具體表現形態，但共通的是，專業都不是一句口號，而應當落在實處。放在寵物醫療行業，專業最終指向的，就是醫療服務質量。

在集團首席醫療官看來，寵物醫療機構的核心競爭力就是醫療服務質量。“這個醫療服務質量包括兩個方面，一方面是醫療技術能力，也就是能解決什麼、能為寵物主提供什麼樣的專業服務；另一方面，是能夠給寵物主提供一個很好服務體驗感。”

放在瑞辰寵物醫院集團身上，我們從這三個方面看到了它專業的閃光：

第一，搭建起完整的獸醫培養體系，通過高水平的醫師團隊為寵物主提供高質量的診療服務。

從根本上説，支撐任何一家寵物醫院醫療服務質量的，都是背後的人。“一個卓越的寵物醫院一定有一個卓越的團隊，而卓越的團隊一定由卓越的醫生組成。”首席醫療官説。

但事實上，獸醫人才一直是寵醫行業所面臨的難題。國外已經建立起了完整的獸醫教育體系，畢業後還有相應的實習醫和住院醫培養體系，但中國的獸醫培養體系還處於發展初級階段。

行業的迅速發展，導致學校的職業教育跟不上寵物醫院發展的需求，所以寵物醫院自身就需要不斷投入，與最新的醫學發展保持同步，並保證讓獸醫師具備足夠的專業知識，能自信地為寵主提供優質的診療服務。

結合這樣的行業現狀，瑞辰寵物醫院集團吸收成熟的培養經驗，建立起一套多層次、立體化的獸醫教育體系。

首先，其採用導師帶教和部門輪轉的方式對剛出校門的獸醫進行培養。

帶教制能夠加速新人成長，幫助其快速融入團隊，而部門輪轉制則指的是，在進入瑞辰寵物醫院集團培養的前三年，新人將在醫院的各個科室進行相應的輪轉，經歷過輪轉的獸醫將會成為一個相對全面的全科醫生，並在此之後，他將選擇自己感興趣的專科領域進行深耕。

這樣做的結果是，獸醫將建立起對瑞辰寵物醫院集團更深的認同感和歸屬感，流失率更低，而集團的人才體系也將呈現“全科人才很充足，專科人才很優秀”的整體局面。

不僅如此，集團還在人才培養的產學研結合與國際化方面做出了探索。

一方面，瑞辰寵物醫院集團將人才培養延伸到了高校，先在擁有獸醫相關專業的高校中挑選優秀學生組成“未來卓越獸醫班”，再邀請集團的專家參與到教學中，通過專業課授課、實操課練習、醫院實習等方法，提前讓學生掌握最基本的技能、瞭解最前沿的獸醫技術，縮短學生適應工作的時間，促進畢業生能夠絲滑的進入專業服務角色。

另一方面，為了讓專家變得更加卓越，集團採取引進來走出去的方式，利用集團的國際資源，把全球最優秀的獸醫專家引進來，對集團內獸醫專家安排專科化和國際化的培訓課程，同時，組織相應的專科醫生走出去，到獸醫技術發達的國家進行駐院培訓。

這樣做加強了海內外寵醫行業的交流，更有效地推動中國寵醫行業的發展升級。

第二，引進先進診療設備，從硬件上保障服務質量。

不難理解，高超的診療技術往往需要配合先進的診療設備，瑞辰寵物醫院集團在這方面同樣做了巨大投入。

僅以瑞辰華諾動物醫院北京中心醫院為例，除了配備用於檢查犬貓眼科疾病的手持式裂隙燈、動物專用數字化X線成像系統等基礎必備設備之外，還有不少應用於新療法的“黑科技”產品。

光生物調節療法，是一種無創無侵入性的新型治療方法。當足夠劑量的光能到達目標組織時，能夠達到抗炎、止痛、消水腫、增強組織氧合和營養、增強組織再生和微循環等作用。

瑞辰華諾動物醫院北京中心醫院所配備的美國Companion CTX動物高能激光治療儀能夠參與臨牀多種問題的管理，如減輕各種急慢性病症所致的疼痛和炎症，促進傷口癒合，促進神經功能恢復等。

第三，提升服務流程的標準化，給予寵物及寵物主穩定卓越的服務質量。

對於寵物醫院來説，推進服務的標準化，能夠在院內醫生對待某一類疾病或者某一種症狀時，採取比較一致診斷流程，不容易漏診也不容易誤診。對於醫院數量眾多的連鎖寵物醫院來説，更是如此。

集團首席醫療官表示：“只有整個診斷流程標準化，才能談得上服務質量提升。這不僅能夠讓獸醫養成良好的標準化診斷流程的習慣，也能提供給客户非常高質量的服務，這是瑞辰寵醫別具一格的地方。”

為此，**瑞辰寵物醫院集團不僅致力於在院內建立起一整套標準化流程和結構化的服務，還在積極推進醫院與國際標準的接軌。**據瑞辰華諾動物醫院北京中心醫院院長張海霞介紹，目前該醫院正在落地一些國際標準。

“目前給貓咪打疫苗時，國內普遍的操作是注射在背部皮下，但注射部位有發生注射部位肉瘤的風險。最新的國際標準建議注射在腿部或者尾巴，這些身體遠端的位置。國內按照這項標準去貫徹執行的醫院還比較少。我們醫院從開業時即在執行這項操作，同時也在不斷將這項更新的標準傳遞給主人和獸醫，希望能將這種國際標準操作逐步推廣，更好地做到維護動物福利。”

專業人才與專業設備構建起了瑞辰寵物醫院集團專業特質的兩大基石，而標準化則成為了其保障專業的支撐。既有實實在在的軟硬件基礎，又有細緻舉措保障戰略落地，瑞辰寵物醫院集團憑藉專業形成了自身護城河。