額度1000年費500，興業銀行信用卡為何惹“眾怒”？_風聞

每兩個中國人就有一張信用卡，據央行統計，截至2022年末，全國信用卡和借貸合一卡共計7.98億張，人均持有信用卡和借貸合一卡0.57張。可信用卡刷起來爽，裏面隱藏的套路卻也頗深，持卡人在使用信用卡過程中不僅要避免逾期，還要注意年費。一般情況下，持卡人只要在一年內消費指定次數即可免除年費。然而近期卻有多位消費者在黑貓投訴平台發起投訴稱，辦理興業銀行信用卡正常消費使用並且免除年費數年後，忽然被收取了500元年費。甚至有消費者表示，自己持有的興業銀行信用卡額度無故降到1000元，但500元的年費卻照收不誤。

投訴編號為17366858040的黑貓用户在6月7日發帖稱，“興業銀行信用卡使用第5年突然收取500元免費，電話與客服溝通需要將卡片註銷才可以免除或者分期最少5000元才可以免除年費，這就是強制要求分期變相的收取利息，要不客户就分期拿利息要不就收你年費變相收你利息。”

讓人詫異的是，500元年費在興業信用卡中並不算高。投訴編號為17368486842的黑貓投訴用户表示“本人原有一張興業銀行信用卡，4年前興業銀行客服打電話説再給郵寄一張，我想是又給額度了，所以同意了，可郵寄的卡和原有卡是共用額度，所以也只是偶爾用一下，近2年沒用，今年的5月份興業來電話讓我還款2600，我沒用為啥要還，對方説是年費，我不懂就還了，最近問上門辦卡的卡員才知道我竟然每年都要花2600，給客服打電話説只能給我退今年的2600。”

黑貓投訴平台顯示，興業銀行信用卡的相關投訴已超過1萬條。在高額年費以外，暴力催收、誘導分期等信用卡業務通病興業銀行一個都沒逃過。截至今年上半年，興業銀行公司全渠道消費投訴200,126件，其中信用卡業務投訴佔比高達87.14%，僅因債務催收方式和手段引起的投訴就超過10萬件，佔比53.49%。

除了在線上投訴，不少持卡人還將投訴電話打向了監管部門。國家金融監督管理總局上海監管局發佈的2023年上半年上海銀行業消費投訴情況顯示，興業銀行信用卡中心不僅是在滬持牌信用卡中心及消費金融公司投訴總量榜首，也是在滬持牌信用卡中心及消費金融公司平均每千萬個人客户投訴量的第一名。值得注意的是，從有統計記錄的2021年開始，興業銀行信用卡中心始終沒有掉出在滬持牌信用卡中心投訴量前三甲，且出現排位逐漸靠前的趨勢。

海量投訴壓頂之下，興業銀行信用卡業務拓展觸及天花板。今年上半年，興業銀行雖然新增發信用卡314.74萬張，但累計交易金額卻同比減少了13.99%。報告期內興業銀行的非息淨收入為391.9億元，同比下降9.75%，其中銀行卡和支付結算收入74.75億元，同比下降6.58%，主要是信用卡交易量減少。

規模縮減的同時，興業銀行信用卡的業務質量也被打上問號。今年上半年，興業銀行信用卡的不良率高達3.94%，關注率3.08%，而同一時期招商銀行的信用卡不良率只有1.68%。據媒體報道，2022年，興業銀行信用卡就靠着4.01%的不良率居上市股份行榜首，而在新的一年，興業銀行信用卡依然沒摘掉這頂高帽。

更加矛盾的是，在半年報中，興業銀行一方面表示要針對消費者投訴，指出將持續關注消費者投訴，規範投訴處理流程，保護投訴人金融權益，持續優化公司產品、業務、流程、系統、服務等。但另一方面，興業銀行又宣稱將加強總分聯動，構建外包機構催收、司法催收和分行自主催收“三位一體”信用卡清收體系建設。至少在短時間內，興業銀行信用卡業務都會在“維護投訴人權益——加強催收”的怪圈中無法自拔。