這屆年輕人，能在上門經濟裏“躺贏”嗎？_風聞
趣解商业-关注新科技、新消费，聚焦新模式、新商业 10-12 18:01
作者 | 李聞淇
編輯 | 趣解商業
彷彿一切都回到了2014年O2O產業爆發的時候，曾經一度冷卻的上門服務得益於年輕一代“懶人經濟”的盛行，在這兩年“春風吹又生”了。上門代廚、上門保潔、上門收納，甚至上門餵養寵物等，花樣百出的點對點的上門服務業態，越來越受到“Z世代”的歡迎。
家住北京的95後姑娘小芳（化名）就是上門經濟的“骨灰級粉絲”。最近半年中，她多次使用上門代廚和上門收納服務，上門服務被她稱為“拯救打工人的最後福音”、“使用上門服務，只有零次和無數次，當體驗過它的便利後，就會習慣這種付費換時間的方式”。
01.9年後，上門經濟“再翻紅”
上門經濟激發出來的消費潛力，也折射出人們生活品質的躍遷。
在社交平台上，搜索“上門經濟”，呈現出來的是品類繁多的服務類型。打開抖音、小紅書、甚至閒魚，關於上門服務的短視頻、帖子也非常多，其中最為常見的即是上門家務和服務類。
以上門代廚來説：在很多城市裏，花100元左右的人工費，就能請到廚師上門做一桌豐盛的晚餐；並且，由於提前預約和溝通，在口味、飯量、菜色上，還能做到兼顧，體驗感要較飯店更自在，服務好且性價比高。
誠如廣西社科院社會學研究所所長姚華所説，數字經濟和電子商務的成熟，為花錢買便利的“上門經濟”提供了業態支撐，也是社會分工精細化、專業化的體現。
近兩年，我國上門服務相關企業數量增長也很快。企查查數據顯示，我國現存上門服務相關企業超1.4萬家，涵蓋了外賣、家政、洗衣、美甲、按摩、維修、生鮮等各個領域。2018-2022年，我國分別新增上門服務相關企業2288家、2910家、1118家、1005家、760家。2023年至今（2023.1.1-10.12），我國新增上門服務相關企業255家。（注：僅統計企業名稱、產品名稱、經營範圍含上門服務的企業）
這些新湧入的玩家，不僅滿足了消費者多樣化的需求，還拓寬了就業渠道，豐富了服務場景。
實際上，上門服務並非新鮮事物。2014年，以上門服務為特徵的O2O大火，上門洗車、上門美甲、上門保潔等成為一時風潮，無數玩家躬身入局。
但火得快，啞火也快，2013年成立的阿姨幫、2014年成立的到位，近幾年就很少有新的消息；據悉，前者A輪融資達數百萬美元，B輪融資達數千萬美元。就連2016年4月宣佈正式登陸新三板進行掛牌交易的“e家潔”，似乎也銷聲匿跡了。
從泡沫浮現，到行業快速洗牌，市場上僅剩下如天鵝到家、好慷在線等為數不多的玩家。
眼前這波上門經濟狂潮，較之9年前，也有了新的特徵。如在供應端，提供這些服務的不僅有平台，更有個人。不僅天鵝到家、輕喜到家、京東生活等平台紛紛發力推廣平台業務，也有許多個人從事起了上門經濟相關職業，在各類社交平台發佈服務信息，最終完成撮合與服務。
02.為搶佔年輕市場，平台各顯神通
從當前上門經濟形態來看，家政佔大頭。
艾瑞諮詢調研數據顯示，2022年有93.8%的中國消費者使用到家政服務，2018年至2021年間，家政策服務用户的線上滲透率從47.8%上升到80.2%，且家政服務消費預計線上化趨勢明顯增強。也因此，盯上這一賽道的大平台越來越多。
公開數據顯示，2022年抖音日活用户數超過7億，抖音用户羣中24-30歲的年輕人佔所有用户羣比重的四成，27-39歲的年輕羣體與已婚已育人羣是家政服務消費的主力軍，佔比分別達到66.7%和74.8%。這樣的數據，正是抖音開展家政服務的絕佳條件。
2023年2月，抖音平台正式開通家政行業的團購。服務企業提供營業執照、法人資質等即可入駐，通過設置佣金邀請達人拍視頻帶貨，也可以自己拍視頻、做直播等，來銷售團購券。
抖音作為擁有數億用户的平台，早已成為各大平台挖掘新增量的重要陣地，各大上門經濟的玩家們同樣聚集至此。
打開抖音，搜索諸如京東生活、天鵝到家、好慷在家等大型生活服務類平台，會出現各類形式的短視頻內容，如品牌官方賬號的推廣內容，達人或素人的短視頻推廣內容等；其目的不言自明——即要爭奪這塊“翻紅”的市場。
起步於“上門O2O元年”的天鵝到家，原本由本地生活分類信息服務平台58同城孵化，彼時，58同城內部還孵化了58到家、58速運（現為“快狗打車”）等項目；其中，58到家涵蓋保潔、保姆、月嫂、育兒嫂幾項家庭服務。在獲得阿里巴巴、平安創投等投資後，58到家獨立拆分更名為“天鵝到家”，將自營家政服務作為主營業務。
經過多年的發展，天鵝到家早已成為賽道龍頭。有數據顯示，天鵝到家依舊是中國規模最大的綜合家政平台之一，擁有大批忠實的消費者，近七成消費者使用過的O2O家政服務平台是天鵝到家。
相較而言，京東自營家政業務上線稍晚，不過，京東採取的差異化打法，也為其在發展初期聚集了較多人氣。如明碼標價150元3小時的家政服務，在消費者看來具備較高性價比；規範化的培訓、篩選、認證、審核及晉升體系等。
不過，到了2016年4月，京東到家業務與達達物流合作，並將品牌形象統一為“新達達”；第三方物流平台和O2O平台是其兩大業務單元。
到了2021年，京東將視野投向了線下同城服務中的家政服務領域。前期，京東家政服務在北京部分地區開展小範圍試點，以3小時日常基礎保潔服務為主，定位高端、專業和品質保障。
如今，“京東生活”依然在京東APP頻道中。從服務範圍來看，較最初的保潔為主，拓展至家政、維修、洗衣、同城跑腿，甚至設計、法務、工商財税及人事社保等品類。
成立已有13年的好慷在家，則算得上是行業裏的“前輩”。現有的業務範圍飲食居家保潔、做飯保姆、深度清潔、日式收納四個板塊，按傳統意義來理解，可以用“互聯網家政公司”來概括。
但其獨特之處就在於，相較於100多元3小時的零散客單價，好慷在家一開始就以定價篩選出了自己的客羣，即那些願意為服務本身買單、對生活品質更有追求的家庭。
如單次居家保潔的價格為179元/4小時，對比市面均價不過30-40元/小時的價格，好慷在家的服務價格較高一點。同時，好慷在家還採用了包年和包月的預付費模式，平均2000-3000元每月的客單價也遠高於市面水平；包年費用則更高了，客單價基本在5000元。
03.便捷“上門”服務，仍暗藏隱憂
從消費趨勢來看，上門經濟深藏着產業潛力，市場前景廣闊；但同時，卻也不可避免地，暴露出行業隱憂。
《南都日報》在近期就曾報道：家住廣州的陳女士在51家庭管家平台下單了上門清潔服務，卻為上門服務人員提供了上門行竊的機會；經第三方檢測機構定價，陳女士被盜的三件物品實際購買價格近60萬，估值結果為40多萬元。
在黑貓投訴平台上，搜索“天鵝到家”關鍵詞，顯示投訴達2262條，其中不乏“月嫂不達標”“保潔操作不當損壞傢俱”“保姆服務未到期剩餘費用沒退還”等問題；啄木鳥家庭維修相關投訴達2423條，消費者針對“維修費用不合理”“維修後依然存在故障”等情況也多有不滿。
在抖音平台上，“鵬大大測評”發佈視頻顯示，下單京東服務+上門清潔洗衣機，上門的師傅只是用刷子和布清潔滾筒、用蒸汽槍噴15秒左右，就完成了清潔，整個過程沒有使用一點清潔劑和清潔膏。博主表示：“對服務非常不滿意，第一，上門工作人員並不是京東服務的，而是京東接單後分發給當地的分包公司，第二，清洗工具和手法都非常不專業。”
