305萬張門票背後，大麥是如何助力數字亞運的？_風聞

盛大的杭州亞運會已經落幕多日，那些創造新紀錄的賽場經典時刻和體育故事，如今依然被公眾討論和回味，累計打破世界紀錄15項、亞洲紀錄28項和亞運會紀錄150項……而在賽場之外，杭州亞運會售票總數超過305萬張。

創造了眾多歷史的杭州亞運會，開闢了中國體育的新紀元。作為杭州亞運會票務主運營商，大麥也圓滿完成了為期三年的杭州亞運會全鏈路票務服務工作。這也是繼陝西全運會、武漢軍運會、北京2022年冬奧會後，大麥又一次服務高規格、國際級別的重大體育賽事。

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文 / 曹田一

編 / 郭陽

協助亞組委，大麥打造亞運史上首個雲上數字化票務系統

回望這屆亞運會，實際上在開賽前就火了。

自啓動門票銷售以來，杭州亞運會體育比賽門票已引發多輪搶購熱。據瞭解，早在8月30日，包括游泳、跳水、乒乓球、羽毛球等30個項目所有場次可售門票已全部售完，杭州亞運會官方推出了「轉售專區」，滿足更多觀眾的觀賽需求。

開賽後的入場觀眾更是爆滿，僅27日當天就有約20萬市民現場觀賽，杭州亞運會競賽指揮中心新聞發言人朱啓南表示，「每場次的觀眾數量達到了場館內坐席位的90%，充分體現了市民朋友對杭州亞運會的熱情。」而最多觀眾入場的一天是10月1日，有29萬觀眾入場，整個賽事期間的觀眾上座率比例超過92%。

我們見證着海量觀眾的熱情，同樣看到了杭州亞運會票務工作所展現的穩健、高效、智能，而完成如此龐大且複雜的觀眾入場服務並不容易。

大麥亞運票務團隊工作人員現場為觀眾驗票

作為杭州亞運會票務主運營商，早在2020年10月，大麥正式簽約成為杭州亞（殘）運會票務主運營商，在杭州亞（殘）組委票務中心運行團隊的統籌安排下，圍繞公眾亞運觀賽智能體驗，全面啓動票務系統搭建工作，用3年打造出了亞運史上首個雲上數字化票務系統。

「票務系統研發歷時3年，全程分五個階段，」回憶起亞運會雲上數字化票務系統的誕生，大麥CTO田徑杯告訴氪體，「亞運會本身工作複雜，任務內容很多，每個階段都會有重點功能驗收和交付，整體系統上線前，更是進行了多輪安全性、穩定性及流量應對的測試。」

「可以説，從亞運票務系統研發到亞運公眾售票官網上線，再到啓動實時售票，最後到服務觀眾入場觀賽，我們做了全鏈路、全週期的賽事保障，確保每個環節都安全、穩定的運行。」田徑杯説道。

信息處理快速、穩健，是雲上數字化票務系統的重要標籤。據悉，該票務系統以雲計算和數字科技為基礎，採用雲端架構，可承載每秒百萬量級用户同時在線訪問；同時，系統與雲端算力高速連接，實時傳輸和智能計算，支持自動化配座、智能客服等多場景的數字化運營，30秒即可完成10萬量級座席自動配座，服務效能是傳統票務系統的5倍以上。

眾所周知，世界大型體育賽事的售票時間較長，甚至會提前數月開啓預售，一般情況不會出現「搶票洪峯」的情況，但亞運會還是出現了高峯時刻，包括乒羽、游泳、電競和籃球等項目。「最熱門乒乓球銷售達到每秒鐘10000次用户下單請求量，電子競技報名當天吸引了將近200萬用户的關注。」田徑杯介紹道。

面對這樣的極端情況，大麥為亞運會打造的雲上數字化票務系統，依然平滑地承接下了搶票任務。除此之外，「雲上」的魅力，更有着靈活的資源傾斜調配能力。

「亞運票務系統上線和銷售這兩個環節，只留給了我們6個小時的間隔時間，這意味着很多用户在購票前很可能還沒註冊完，系統的註冊功能模塊的壓力，就會變得非常高。」田徑杯告訴氪體，「如果不是雲上系統，這麼短時間內把資源配給到合理程度是比較困難的。」

我們能看到，通過科技和數字化帶來的保障，大麥在杭州亞運會整個賽事週期服務上的穩定和高效，彰顯出了平台在賽事票務服務中的專業性和領先性。

在這眾多的票務創新之中，不僅是亞運會科技與數字化的展示，同時展現出了大麥克服困難和精益求精的產品研製精神，而這些努力都指向了提升用户體驗，本屆亞運會中大麥展現着以創新科技為驅動力的產品思路。

大麥以智能創新之力，推動用户體驗跨越式升級

在眾多觀眾湧入票務系統的背後，不僅源於對亞運的熱情，也得益於大麥在購票基礎上做了多維度的創新。

據瞭解，本屆亞運會是國際大型賽事中少有的支持全部賽事預售、電子票轉送和轉售、熱門賽事報名抽籤購票等便民功能的，全方位滿足了公眾購、轉、送需求，給用户以親民、便捷的體驗。

同時，本屆亞運會也是歷史首次支持所有門票全部接入區塊鏈，支持門票全鏈路溯源，預防黃牛之餘還能辨別真假門票，推動門票轉送轉售的數字化和透明化管理。

不僅是購票的秩序，大麥還推出了愛心版公眾售票網，該版本在字體、字號、色彩佈局上做了充分的友好設計，以方便老年人和殘障人士自主、順暢購票，這也是國內大型體育賽事首次推出殘障人士在線購票服務。

同時本屆亞運會還開放了數字人民幣在線支付功能，用户可使用數字人民幣進行在線購票，這也是國際大型賽事首次支持數字人民幣購票。此外，大麥還為杭州亞運會票務系統研發了抽取金銀銅電子紀念票功能，滿足公眾收藏需求的同時也更加環保，已有超百萬人使用。

亞運票務團隊工作人員幫助現場觀眾解決票務問題

在線下，為了能夠保障觀眾入場安全、順暢，大麥結合現場服務經驗和服務能力積累，派出了350餘人的專業團隊，全週期負責場館售票/換票、現場核驗、場館動線勘探、觀眾答疑等現場票務工作，在更多賽事場景中展現出了大麥專業、穩定的服務能力。

「在現場核驗服務上，大麥提供了全自研的智能現場核換驗服務和多款自研硬件設備，」田徑杯説道，「大麥全面支撐亞運現場多場景換票和驗票，支持全賽時週期不停機運行，能夠保證觀眾1.5秒通過票務核驗，快速、安全入場觀賽。」

對於本屆亞運會大麥全鏈路的票務服務工作，杭州亞組委票務中心運行團隊指揮長苗崎濤也給予了讚許。他表示，杭州亞運會數字化票務系統不僅改變了大型體育賽事的票務生產和運營方式，還升級了觀眾的購票及觀賽體驗，為大型賽事的數字化普及奠定了堅實的基礎。同時，大麥在杭州亞運會整個賽事週期服務上的穩定和高效也彰顯了其服務的專業性和領先性。

亞運會現場放置的大麥智能換票機

杭州亞運會歷經20天，有52個場館、770多場比賽涉及票務工作……在這些數字背後，大麥在現場投入近七百台智能核驗設備，支持全賽時週期不停機運行，大麥的現場服務團隊憑藉專業、敬業的態度，圓滿完成了亞運會全部賽事現場服務，證明着大麥在票務服務板塊的專業化、數字化水平在行業內遙遙領先，完全稱得上是國內大型賽事的首選。

「因為我們的團隊除了去做大型的賽事服務之外，我們平時還有整個大麥的產品研發的工作，所以我們本身在票務領域積累了非常豐富的經驗。」田徑杯表示，「像全運會、軍運會、男籃世界盃其中的一些基礎的系統，不光是賽事在用，平時很多大型演出、演唱會、劇場項目也都是在使用相同的一些基礎服務。」

大麥有着成熟的經驗，而這樣的現場服務能力並不侷限於體育賽事。早在2020年12月，阿里文娛電影演出宣佈正式成立現場服務品牌「淘麥郎」，明確現場服務將作為影演的護城河業務重點推進。

到了2022年12月，淘麥郎宣佈推出「一站式演出服務」模式，該服務模式聚焦項目分析、項目落地、票務服務、現場換驗、場內消費五大服務場景，可針對不同演出類型、不同客户需求，提供一站式演出服務解決方案。

用大麥總裁何弭的話説，構建大型綜合賽事的數字化、專業化服務能力是大麥重要的業務建設方向。「杭州亞運會數字化票務系統正是在大麥深厚業務沉澱基礎上研發出的智慧票務系統，其核心價值在於讓信息處理速度更快，系統穩定性更堅固、用户體驗更豐富，這既符合‘綠色，智能，節儉，文明’的杭州亞運會的辦賽理念，又符合中國推動普惠科技的價值主張。」

的確，雲上數字化票務系統所承擔的任務，不僅是亞運會票務的保障和服務，更是一屆賽事重要的門面擔當，是直接面向觀眾服務的重要環節，關乎着賽事的美譽度，同樣是一屆世界大賽舉辦成功與否的重要標誌之一。

亞運盛會落幕之後，留給我們的不僅有賽事回憶，更留下了城市發展和體育市場進步的「大賽遺產」，而頂尖的票務系統所帶來的服務和觀賽體驗提升，同樣是是中國體育不斷發展的關鍵，在大麥助力杭州亞運會取得成功之餘，行業同樣希望這份科技力量，能夠在未來繼續為中國體育發展貢獻力量。