養老錢都沒了！上海一認知障礙爺叔在知名美髮店消費60萬，員工還替爺叔開通借貸_風聞

這兩天看到一則新聞，説一位有認知嚴重障礙的上海爺叔，竟在知名美髮連鎖“消費”60萬元。

前後足足充值了近50次，多年存款直接被掏空。

沒點開前好奇：什麼知名美髮連鎖，不會是文峯吧？

點開後崩潰：怎麼又是你！文峯！！！！

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充值50次，掏光60萬

“被消費”的是上海任阿姨的哥哥，今年62歲，自小就患有嚴重的認知和溝通障礙，講的話只有朝夕相處的家人才能聽懂，出門一兩公里必須要有家人陪同。

由於一直未婚，爺叔的經濟開銷和日常生活都由妹妹們照應，還為他的看病和養老儲備了一大筆積蓄。

▲任阿姨與她的哥哥

而爺叔在文峯“被消費”60萬的事情要從2019年説起了。

2019年，任阿姨哥哥去了家門口的文峯宛平店理髮，充值1000元后，就陷入了“被消費”旋渦。

從任阿姨哥哥與文峯宛平店客服的聊天記錄來看，他明顯是無法表達文字的。

在對方一次次發來“到店消費”的“催促信息”後，任阿姨哥哥的回覆只有“笑臉”“小花”等表情符號，僅有的兩三條語句不通的話加起來才十多個字。

這一點在任阿姨口中得到了確認：“我哥哥的表達能力幾乎為零，嘴裏嗯嗯呀呀，只能靠簡單的肢體語言來交流。文峯的店員明知是這種情況，還要一次次地忽悠他，真是太過分了！”

▲任阿姨哥哥與文峯員工的聊天記錄

而從任阿姨替哥哥轉述的情況來看，每一次“情面難卻”的“照顧生意”，就又是一次“搶逼圍堵”的“推銷宣傳”，就又是一次“無法拒絕”的“鉅額充值”。

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一天轉賬金額，竟達11.7萬元

在與任阿姨哥哥的反覆溝通中，總算理清了事情的來龍去脈。

2019年11月，任阿姨的哥哥先是在文峯宛平店辦了張1000元的美髮卡，可還沒等錢用完，一名叫“瑩瑩”的店員又讓任阿姨的哥哥充值了5000元。

這熟悉的纏着顧客充值的套路……

眼見老人“手頭寬裕”，美容部經理周蕊蕊和李琴用一番番口若懸河的“話術操作”，讓所謂的“笨爺叔”稀裏糊塗地敞開了“錢袋子”。  

2020年12月25日這一天最誇張，任阿姨哥哥的轉賬金額竟高達11.7萬元。

任阿姨説：“我還查了哥哥的銀行卡流水，當天在門店附近的取款機上他又提了2萬元現金。哥哥説是店裏專門有人陪他去取的錢，但什麼憑證都沒給。”

2022年8月，宛平店關門，天鑰橋店接手了其客户的售後服務，而任阿姨的哥哥又成了這家店的“香餑餑”。

2023年4月，當店員查覺任阿姨的哥哥“真是沒錢了”，竟然讓老人繼續借貸充值。

任阿姨很氣憤：“他們明明知道我哥哥卡里的錢已經多到根本都消費不掉了，還直接拿了他的手機操作，開通了支付寶的借貸功能！”

“……”

救命，這家文峯的店員要不要看看自己到底在做什麼啊。。拿了一個認知障礙老人的手機，開通借貸功能。。逮着一個老人使勁薅，你們可真的太刑了。

哥哥“被消費”的事情一直到2023年7月底才被家人知道，因為任阿姨突然發現平日裏衣食無憂的哥哥竟有支付寶花唄的分期借款無法償還。

細問之下才查知，從2019年起哥哥在文峯美容美髮兩家門店消費充值近50筆，銀行卡里的近60萬元已被“掏空”。

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**文峯堅稱：**只能退28萬

後來任阿姨來到徐家彙市場監督管理所，任阿姨向文峯總部負責協調該糾紛的蔣先生明確提出，自己梳理了哥哥的消費明細和銀行流水，但與文峯出示的消費記錄存在約20萬元的差距。

針對質疑，蔣先生回稱：

文峯宛平店和天鑰橋店是加盟店，目前系統後台只能顯示任阿姨哥哥在天鑰橋店近一年的入賬和消費記錄。

而事實上，在門店提供給任阿姨的“顧客項目服務明細”和“上海文峯全國門店美容項目服務協議書”上都寫有，任先生於2020年11月18日充值了2萬元“男性腎療”服務項目，還在2021年2月7日充值了5萬元“六合還陽術”。

這許多有着白紙黑字作為憑證的內容，怎麼偏偏在系統裏不顯示了？？按需顯示啊？？這麼智能的嗎。

▲顧客項目服務明細記錄

事實上，除了上述兩筆大額消費，還有不少賬目也是“不明不白”：

❶ 天鑰橋店6.8萬元的充值，與任阿姨所掌握的8.78萬元電子付款記錄，在時間和金額上均不相符；

❷ 任阿姨的哥哥曾通過支付寶轉賬給門店經理31800元，並有對方手寫充值憑證為據，但這筆錢沒有出現在文峯的收款記錄中。

任阿姨還指出，哥哥轉賬的收款方顯示為“常熟市妙勝廣告策劃有限公司”，僅在商品説明處標註“文峯美容美髮（妙勝）”。

明明在文峯消費，為何收款方卻是外地的廣告公司？這其中是不是又暗藏貓膩？

▲收款方是外地廣告公司

在文峯給到的2020年12月24日“手工記賬本”上，將剩餘11次的“穴位排淤+艾灸”與22次的“男性腎療”計入了“十四條經絡”。

對於這樣的操作，任阿姨認為，文峯的項目名稱含糊不清，且不在公示的價目表上。蔣先生回覆，“十四條經絡”就是價目表上的“文峯全身養護金典精油”，具體包括心經、胃經、肺經等14個項目的經脈調理。

▲價目表

對這種價目表，任阿姨表達了一連串的疑問：

這項“文峯全身養護金典精油”10次服務高達9.8萬元，另外收取2000元/套的產品費用，單次價格就達到1萬元。是什麼樣的產品什麼樣的療效，可以收取如此高的價格呢？收費是否又有依據或許可呢？

蔣先生表示，該項目“十四條經絡”，每條經絡單人服務就要收費1000多元，一般會有“多條經絡”“多人服務”，他們的自營店裏有比這個“更貴”的項目。

仔細核對各項消費支出後，任阿姨算出哥哥在文峯還有45萬元的未消費項目。而蔣先生則反饋，只能根據文峯系統後台數據退還28萬元。

他甚至還稱：任阿姨的哥哥雖然有認知障礙，但既然能連續消費且具備消費能力，這就屬於“正常消費”“正常收費”。

值得一提的是，某點評的文峯美髮美容（天鑰橋店），風評已經是很差了，評價裏有不少顧客吐槽“逼充卡”“套路消費，價格虛高，不斷坑老年人錢”“一直推銷”。

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負面纏身的文峯

沒道理的高價消費、煩人的充值推銷、開卡花好月好，退卡千難萬難….

沒有這些問題的話，去文峯理個髮什麼的也還行的。

可是文峯的情況是，遠高於市面產品的價格。

不充值就沒有服務態度。

充值了，錢不花完，不僅很難退出來，還要被纏着再充。

這樣子的消費體驗真的很難評。

然後充值幾十萬上百萬的人也不在少數，不止這次的任阿姨哥哥。

2021年3月就有報道，上海有位老人在文峯消費200多萬，也不知道都消費了點什麼。。。

21年文峯因為負面新聞上熱搜時，創始人浩哥接受採訪時回應過，非常義正言辭地表示堅決整改規範。

“一定要把屬於顧客的錢退回去。”

並且信誓旦旦地説：

“請大家期待整改之後的文峯，一定會變得越來越好，要做成百年老店。”

所以。。。

就問任阿姨和哥哥到底能不能要回自己的錢，大家又能不能在文峯正常消費？

文峯你也不想這句鋭評變成真的吧？

只要不去，什麼都不會發生。