體驗了“小時達”後，我發現能制住抖音的還是商家_風聞

抖音持續升級小時達權重，即時零售賽道戰火不斷。

來源 | 拓品新消費

ID | tuopinxxf

作者 | 嶽顏

抖音繼續將觸手伸向即時零售的腹地。

在經過了將近一年的試點、擴張之後，抖音再次將“小時達”的權重提高。此前，用户需要自行搜索“抖音超市”，並在這級頁面中找到“小時達”按鈕。而據拓品新消費觀察，近期，“小時達”的圖標提升到了“商城”分欄內最上方的一排按鈕中，獨立出抖音超市，自成體系。

並且，目前抖音小時達覆蓋的領域已經擴充到包含餐飲、生鮮蔬果、電子數碼、鮮花等，品類不斷豐富。

這意味着，抖音準備將更多的精力投入到即時零售的戰場上。

在“小時達”頁面中，“最快1小時內送達”的字樣也顯示了抖音的決心和承諾。

這也自然挑戰了在即時零售賽道本就殺紅了眼的各路大廠們。

要知道，美團在百貨、生鮮等品類的配送速度上已提升到了最快30分鐘，擁有自己搭建的物流體系的京東自然在前置倉、物流上擁有優勢，而天貓超市、餓了麼等也都各自有所專長。

在這之中，抖音又能搶到多少市場，以滿足自身不斷擴張的需求呢？

為了探究這個問題，拓品新消費實際體驗了一次“抖音小時達”的下單購買過程，並與美團、京東兩家平台做了對比，也在這其中，得到了一些意料之外的答案。

三家平台下單後：殊途同歸

為了讓這次對照實驗更有參考性，我們決定分別在抖音、京東、美團三個平台選擇相同店鋪和相同商品下單。

沒想到，在對於店鋪的選擇上就犯了難。

或許是抖音在即時零售業務上還處於起步階段，我們所選地址附近入駐抖音的店鋪並不多。並且，放眼望去，都是七鮮、京東酒世界、小米之家、海王星辰等相對具有一定規模的店鋪，個體商户少之又少。

最終，我們選擇了最近一家的七鮮門店下單。

與美團和京東不同的是，點進七鮮的抖音店鋪，目光率先就會被正在直播的主播吸引。

直播間內，主播站在七鮮門店中，面前擺放着多種水果、米麪糧油等。就像普通的直播帶貨一樣，主播一邊吃着手中成串的陽光玫瑰葡萄，一邊誇讚道：“家人們這個葡萄真的很甜，現在下單讓大家實現陽光玫瑰自由。”

同時，主播也在直播中承諾：60分鐘內送達。

伴隨着主播的口播，我們最終在這家七鮮門店下單了一盒價值9.9元的無籽紅提、一排價值12.8元的養樂多以及一個價值12.8元的紅柚，算上6元的配送費和1元的打包費，共計42.5元。

與此同時，我們也在美團和京東上找到了這家門店並進行下單。在美團付款時，價格與抖音完全相同，而在京東上，由於有了7元的紅包券和打包費減免，以及紅提價格便宜了1元，最終實付款為33.5元，共計節省了9元。

從左到右依次為：抖音、京東、美團

價格方面，抖音小時達似乎並不佔優勢，那到了配送環節呢？

APP顯示，10:29，就在我們在三個平台同時下單的兩分鐘後，抖音便率先有騎手接單，並在10:31到店取貨，2分鐘後完成了取貨，而京東和美團則分別在10:35和10:38完成了這一過程。

這意味着，從APP物流追蹤的視角看，從下單到騎手取貨，抖音的速率是三者中最快的。

緊接着，我們又對從騎手到用户這最後一環進行了記錄。抖音這邊，雖然顯示了騎手的姓名和聯繫方式，但並未顯示騎手的快遞公司及騎手的實時位置地圖，這讓用户很難判斷騎手與自己的距離從而獲取實時信息。

同時，美團APP顯示“配送方為第三方平台”，京東則顯示為“達達快遞配送”。

至此，由於APP端顯示的接單時間、騎手取貨配送時間以及物流平台均不相同，我們始終認為，將會有三位不同的騎手為我們一次配送貨物。

直到11:02，下單後僅僅過了35分鐘，電話響起，我們接到的卻是拿着三包貨物的同一位配送員。

並且，這位配送員身上及電動車上的logo“七鮮”也顯示，他實際上是作為商家的七鮮自有的配送員，實際上與平台並無關聯。

在看到我們準時到樓下之後，這位七鮮配送員看着我們，將三個不同平台的訂單包裹送到我們的手中，笑着説了一句“感謝使用七鮮”，轉身奔赴了自己下一個訂單。

探索即時零售，抖音仍在路上

在我們的原計劃中，我們還會針對三個平台的選品質量、配送時長以及其它服務進行逐一對比。不過，事實遠比想象來得猝不及防，但這也讓我們更加認識到——在本地即時零售賽道中，或許，商家才是更具主導地位的那一個。

目前，抖音還沒有自己的物流配送體系，入駐商家需要與其它物流快遞進行合作配送，而就美團、京東來説，前者擁有成熟的物流配送模式，後者則在前置倉和物流上都掌握優勢。

這意味着，抖音要想在即時零售的本地生活戰場佔有一席之地，首先要解決的就是物流配送這一卡脖子的問題。

事實上，抖音在本地即時零售賽道上的摸索由來已久。早些時候，像是麥當勞、肯德基、必勝客等品牌都在抖音上架小程序，推出了小時達服務。不過，由於客單價相對較高，抖音在外賣賽道的探索上仍難以向前邁進。

而後，叮咚買菜、物美超市、本來鮮等在抖音內推出一小時蔬果配送服務，並上架的抖音號內。

不過，此番抖音針對“小時達”權重的提升以及購買範圍的擴大，意味着抖音未來將會繼續在本地生活即時零售賽道不斷加碼。

顯然，即時零售賽道的戰火從未停止。