“服務中心”究竟為誰服務？_風聞

最近，分別有兩個地方的“服務中心”因為一點小事兒大出風頭，名揚四海，一個是黑龍江伊春市友好區人力資源和社會保障局就業服務中心，一個是江蘇省崑山市千燈鎮河東街社區黨羣服務中心，一北一南，遙相呼應。這兩個“服務中心”雖説地域不同，級別不同，但都是直接面向普通羣眾的服務機構，既然名叫“服務中心”，在如今“人民至上”的大環境下，“服務中心”的工作人員理應提供高水平高質量的“服務”，然而，事實卻讓人大吃一驚，匪夷所思。

10月13日，鳳凰網以《人社局工作人員嚼口香糖怒斥辦事羣眾，官方通報》為題轉載了一段視頻，把視頻與當地的官方通報結合起來可知，事情發生在10月10日，伊春市友好區人社局就業服務中心工作人員譚某某在一位婦女諮詢退休待遇的時候，大發雷霆，拍着桌子，手指羣眾，高聲喊叫：“有事説事”，“你瘋了吧”，從新聞標題可知，譚某某是邊嚼口香糖邊怒斥辦事羣眾。經百度檢索，央視網、環球時報、每日經濟新聞等許多媒體均有報道，一些自媒體還披露了更詳細的內容。經過幾天發酵，10月13日，伊春市友好區人社局就此事發布情況通報，宣佈處理結果，該局就業服務中心工作人員譚某某因與辦事羣眾發生言語衝突，造成不良影響，被予以清退。

就事論事，這起事件到此為止就算了結了。從譚某某最終被清退的結果可以看出，這大概又是非在編人員的錯，又是臨時工揹着黑鍋走人了事。好在友好區人社局也表態：“進一步加強職業道德教育，強化思想政治建設，並開展專項整治行動，着力改進工作作風、提高服務質量，努力讓人民羣眾滿意。”然而，需要反思的是，作為面向羣眾、服務羣眾的窗口，友好區人社局就業服務中心的工作人員何以如此暴戾？僅僅是個人原因嗎？今後還會發生此類事件嗎？就業服務涉及千家萬户，許多事情雖然看起來很小，卻關係普通百姓的切身利益，政府機構的工作人員應當把握好政策，以和風細雨、不厭其煩的態度為羣眾提供優質服務，別忘了，人民當家作主的社會主義國家，百姓才是衣食父母，人民就是江山！

再看另一起發生在江蘇省崑山市的新聞。10月19日，鳳凰網以《女子借用社區衞生間被罵十幾分鍾，鎮政府：涉事人員已停職》為題轉發一則視頻，從視頻內容看，原本是一起微不足道的小事，卻造成了一起大新聞。經百度檢索，央廣網、光明網、環球網、澎湃新聞等多家媒體均報道了這一事件。這起小事兒發生在10月17日，當日上午，李女士在崑山市千燈鎮河東街社區黨羣服務中心旁邊的一家銀行辦事，因為肚子痛就走到隔壁的河東街社區黨羣服務中心借用衞生間。因在一樓沒有看到洗手間，就詢問工作人員王某某能不能借用一下洗手間，但是對方卻説沒有洗手間。隨後李女士走上二樓，一拐彎就看到有洗手間。正當她準備進洗手間時，卻遭到王某某的辱罵。此事一經媒體公佈，立即引發網友熱議。隨着此事在網上發酵，崑山市千燈鎮河東街社區不僅沒有立即作出反應，還有人企圖混淆是非。河東街社區網格長金先生在面對媒體時還聲稱，李女士反映的事情不一定很全面，目前相關情況還在進一步調查中。

社區黨羣服務中心是直接面向基層百姓的服務機構，然而，從當事人李女士的遭遇來看，崑山市千燈鎮河東街社區黨羣服務中心分明自以為是一座“衙門”，草民豈能隨意入內？河東街社區還對媒體聲稱，衞生間原則上不對外，更加坐實了它的“衙門”性質。李女士被罵，大約是觸犯了“河東街社區黨羣服務中心”這座衙門及其官老爺們的權威和尊嚴。事實很簡單，也很清楚，而那位高高在上的大老爺、網格長金先生還在迴避問題，袒護下屬，企圖矇混下去，這是不知今夕何夕！看來，這幫老爺們耍威風已經習慣成自然，否則何以居高臨下盛氣凌人呢？李女士只是去一下河東街社區黨羣服務中心內部的衞生間，竟然被指責辱罵十餘分鐘，而且還有領導及其他工作人員在場卻無人制止那位王某某的無理行為，難道這個社區黨羣服務中心這是衙門嗎？王某某真以為自己姓王，就可以在百姓面前稱王稱霸嗎？

在許多地方，政府機關和事業單位的衞生間已經向社會開放，這正體現了社會的進步。人民政府為人民，這本來就是應有之義。河東街社區黨羣服務中心何以底氣十足拒絕百姓入內使用衞生間？既然連衞生間也不允許百姓入內使用，何必要掛上“社區黨羣服務中心”的牌子呢？何必要掛羊頭賣狗肉呢？冒昧問一句，這個河東街社區黨羣服務中心究竟是為什麼人服務的？

崑山市是蘇州市下屬的一個縣級市，卻是一座Ⅱ型大城市，以經濟發達聞名全國，在全國百強縣市中名列前茅。不過，這一次，崑山市卻藉着河東街社區黨羣服務中心再次揚名世界。經濟繁榮了，物質文明上去了，精神文明也應當上去，“兩手都要硬”才是正理。發生在千燈鎮河東街社區黨羣服務中心這起小事兒，多多少少泄露了崑山市的一點兒底褲。一位居民只是臨時去一下河東街社區黨羣服務中心內的衞生間，竟然遭到其工作人員的欺騙、阻撓乃至辱罵，真乃天下奇聞！窺一斑而見全豹，在社會主義現代化的道路上，崑山市還得繼續加油！畢竟，只是經濟上的現代化，還不完全是“現代化”，更不是中國式現代化！

從這兩起關於“服務中心”的新聞中，可以再一次領會孟德斯鳩關於權勢的論述。孟德斯鳩説：“有權勢的人傾向於侵犯無權勢的人，這是人類生活的一大特點。”“一切有權力的人都容易濫用權力，這是亙古不變的經驗。”令人堪憂的是，發生在伊春市友好區人社局就業服務中心與崑山市千燈鎮河東街社區黨羣服務中心的兩起事件恐怕不是個例。“人民至上”，“全心全意為人民服務”，説起來簡單，做起來並不簡單，要做好更不簡單！