令人擔憂的精緻利已行為！_風聞

**投訴案例：**一大學生從機場乘坐出租車去XXX廣場，途中想找吃飯的地方，讓司機在一高校旁邊停車，因為學校不讓進，就讓司機再等一下，找另外地方吃飯。司機師傅隨口説了句：“今天真倒黴，等了5-6個小時接了這樣一個單”，他覺得司機很不耐煩，服務態度不好，還認為嚴重影響XXX市形象，投訴司機。

**個案點評：**面對本投訴，確實不能輕易苛求司機的服務態度，司機同志對起訖點服務是順暢的，服務態度未發現明顯問題。誠然，司機服務中面對“意外要求”時，有一些情緒化的表達，流露出一句“今天真倒黴，等了5-6個小時接了這樣一個單”，也是無奈之言吧。

      平心而論，換着誰，在5個多小時的等待之後才有一單生意，心裏有想法、有情緒都是人之常情。司機一個普通人，一個靠合法經營養家餬口的老百姓。而且他有剋制的情緒宣泄還不至於上升到不文明的程度。對此，個人倒是認為乘客的要求值得商榷，即使需要中途找地方吃飯，是否也應與司機師傅商量一下呢？這是人與人之間起碼的尊重。同時，也是司機的權利。

       作為乘客，是否也需要明白出租車不是私家車，不能説停就停、説走就走。乘客接受出租車營運服務，當然享受應有的權利，但這個權利是有邊界的，只能享受起訖點之間順暢友好安全的服務，可不能在沒有商量和得到司機同意的情況下，隨意增加無關的額外服務。

      人與人之間應該是平等的，應當彼此尊重，相互理解與友善，在本次服務中再次讓司機師傅等待時，乘客沒有一句抱歉的表示或歉意，認為任意要求停車是自己的權利。否則，司機師傅也不一定會把情緒表現出來。這個世界本是美好的，需要的是人人向上向善，需要的是彼此的寬容與理解，站到別人的角度看問題，而不是任性，無限擴大自己的權利！