海爾智家亮相廣交會：用確定的用户思維，戰勝不確定的市場_風聞

全球家電市場的不確定性越來越強。

儘管家電行業復甦趨勢不改，但是新的問題已顯現。據中國機電產品進出口商會數據，今年1-8月，中國白色家電出口額同比下降2%。同時，據媒體報道，在近日舉辦的中國進出口貿易交易會（以下簡稱“廣交會”）上，有外商提出約8%至10%的降價要求。

量價齊跌的趨勢下，家電消費K型分化之勢，品牌必須做出抉擇：是轉向質價比的K型下端，還是持續高端化邁向K型上端？

圖源：奧維雲網

對此，海爾智家站在全球的高度，選擇抓住全球高端用户需求，在高端市場實現增長。

今年以來，海爾智家實現了跑贏行業的量價齊增。2023年1-8月，年累冰冷洗空四大產業全國出口美元金額下降1%，海爾智家逆增3.9%。其中，海爾洗衣機更是在行業平均單價下滑13%的背景下，實現平均單價增長6%，出口金額位居行業第一。

問題是，海爾智家是如何做到穩價提效、逆勢增長的？在10月15日開幕的第134屆廣交會上，海爾智家給出了答案。

為用户解決難題，被用户選擇

顛覆性創新理論之父克萊頓•克里斯坦森提出過一個“焦糖布丁”理論：顧客購買某個商品，並不是為了擁有這個商品，而是為了完成一項現實生活中的任務。

因此，**對於企業而言，真正解決用户生活中的問題，才是構建品牌價值，打造影響用户心智的價值連接的關鍵。**產品設計也好，科技創新也好，這些都只是途徑。

問題是，品牌如何擺脱內部視角的困擾，精準洞察用户需求呢？

答案是：以用户為中心，“把用户所有的痛點當作創新的起點”。

過去，家電產品強調功能性升級，對於“細枝末節”的重視度不夠，而這些細節往往又決定了用户長期產品體驗。

對此，海爾智家站在用户的角度思考，以創新多功能整合，為用户帶來了更優質的使用體驗。

在本次展會現場，海爾智家推出了水壺、多功能飲料機、吐司機、絞肉機、空氣炸鍋等全屋小家電解決方案。以熱水壺為例，針對普通水壺窄口導致的清洗難題，海爾智家熱水壺13cm的開口和完全可拆卸的蓋子，方便進入整個腔，讓用户可以輕鬆用手去除水垢。

**同時，兼顧用户便捷化、一體化需求，海爾智家將產品融入生活場景中。**比如，日常生活中多樣化的衣物護理，能否在家一站式解決？對此，海爾智家旗下卡薩帝中子和美洗幹護理機能夠實現洗烘聯動，系統自動匹配洗烘程序，高效便捷。

**這展示出海爾智家的家電產品正在從“功能上只能”升級為“生活中都能”，滿足了用户更精緻、更挑剔、更個性化的需求。**因此，一名來自意大利的客商在廣交會現場體驗後表示：“像海爾智家這樣的定製方案，為生活帶來了很大的便利，在市場上得到了大量用户的喜歡和購買。”

得用户者得天下。隨着越來越多用户將家電消費行為的重心從短期滿足和性價比轉移至長期產品體驗，海爾智家向生活看齊，切實解決用户衣食住娛痛點，將帶來更優質的產品體驗。而使用體驗最終將轉化為品牌口碑，從而持續影響用户選擇。

數據不會説謊。海爾智家以用户需求為中心，正在贏得全球各個地區用户的青睞。2023年上半年，美洲市場行業核心家電發貨量下滑3.3%，海爾智家營收增長4.5%；歐洲市場行業銷量下滑8.1%，海爾智家營收增長29.6%；日本市場冰冷洗行業銷量下滑9.5%，海爾智家營收增長6.0%；南亞市場海爾智家營收增長23.5%；東南亞市場海爾智家營收增長6.3%。

在本屆廣交會上，海爾智家攜手羅蘭加洛斯以及ATP網球賽事，其展廳“Play with the number ones”的主題，不僅帶來了品牌形象的升級，也透露出海爾智家的目標：向全球輸出“中國品牌”，邁向全球產業鏈高端，成為用户的“第一”選擇。

用户選擇背後，是海爾智家增長曲線上的三要素

用户選擇，毫無疑問是對海爾智家出口逆增現象的詮釋。那麼，用户選擇的原因中，可以提煉出哪些更具體的增長因素呢？

通過廣交會這個“中國第一展”，我們看到了海爾智家贏得全球用户信任的三大優勢。

第一，以原創科技為支撐，海爾智家打造了高端產品。

產品是第一競爭力，用户的需求最終要產品來承載。海爾智家現場展出的高端產品，是吸引各國客商駐足體驗的第一要素。比如，海爾冰箱博觀666，以行業首創的底置恆温保鮮科技，實現風冷不風乾，高端食材鎖住營養；海爾Expert空調通過專利自清潔技術與UVC Pro深紫外線除菌技術，“淨化”空氣。

這些產品緊扣“健康”這一大主題，抓住了消費升級最核心的趨勢，獲得了參展者的認可。

第二，順應綠色低碳全球趨勢，海爾智家實現了節能方向的突破。

10月1日，歐盟碳邊境調節機制（CBAM）過渡期實施細則正式生效，產品耗能相關參數成為歐洲市場關注重點。而海爾智家立足原創科技，實現了產品全線能效的升級。

本次廣交會上，海爾智家Expert空調實現了A+++能效等級。此外，綠色新品15KG商用洗衣機智能判斷水位和洗滌劑量，熱水器Greenline的冷凝技術等不同產品上的新技術，均展示出海爾智家對歐洲最嚴苛節能能效標準的適應。

抓住全球消費者對綠色產品、高能效產品的需求，海爾智家無疑走在了時代前列。而在家電消費K型分化趨勢中，健康舒適的使用體驗疊加節能減排的雙重突破，為海爾智家提升產品價格指數起到了重要作用。

當然，推動中國家電行業提質增效，加速全球化發展，海爾智家還有一個突破增長邊界的關鍵力量：定製化的智慧美好生活。

傳統家電業務增長乏力的背景下，奧維雲網總裁郭梅德曾經指出：“消費復甦後生活電器會越來越好，從單品需求轉為美好生活需求，我們需要和用户同頻共振。”

對此，海爾智家的思考是：每個用户都有自己的生活方式。

因此，海爾智家全面升級了旗下智慧家庭場景品牌三翼鳥的“智慧家”，讓廚房、卧室、客廳、浴室、陽台5大智慧空間圍繞用户習慣去迭代，延展出更多個性化場景。具體來看，基於三翼鳥400+智慧場景解決方案，用户可以根據自身需求定製專屬的智慧家。

智慧場景個性化將加速定製化智慧美好生活的落地，而一站式定製智慧家的能力，將幫助海爾智家打破商業邊界，找到增長新路徑。

結語

在不確定的市場環境中，海爾智家通過與全球用户同頻共振，並以原創科技為支撐，找到了家電產業增長曲線上的三個確定性因子：高端產品、綠色節能、智慧生活。

瞄準這些方向，海爾智家持續創新產品體驗和智慧場景，走出了逆勢增長跑贏行業，引領全球市場的發展軌跡。

以廣交會為窗口觀察，海爾智家這種始終源於用户需求，以創新推動家電行業高質量發展的模式，值得更多中國企業在全球化道路上思考和借鑑。

來源：松果財經