淘寶問問加碼雙11，探索AI種草新方式_風聞
电商报-10-23 09:29
淘天集團CEO戴珊曾預言淘天一定會創造出“最大的面向消費者的AI應用”。
作為淘天集團面向C端的首個AI產品，“淘寶問問”已取得了一定進展。
最新數據顯示，“淘寶問問”已有超過500萬人次體驗，高活躍人羣日均提問數超8次，單一用户最多提問數超4000次。
在淘寶問問的用户提問中，非購物類的場景需求佔比達到25%，用户的高頻問題與杭州亞運會、華為Mate60Pro、iPhone15等生活消費熱點息息相關。
值得關注的是，淘寶問問將在雙11前夕，上線新的“大促模式”。
大促模式下，針對用户提出的大促週期內的特殊需求，如“最值得買的手機”“最划算的口紅”等，淘寶問問將綜合立減、滿減等大促優惠信息，生成並提供最具價格力的購買建議，從而降低用户挑選決策的成本，幫助消費者雙11買得更便宜、更省心。
目前用户在淘寶APP搜索“淘寶問問”，就可以直接跳轉到測試頁面。在該頁面用户輸入問題，可以很快獲得AI內容回覆，答案後還會附上相應的淘寶商品鏈接。
此外，杭州、北京等多地淘寶用户反饋，在每次搜索的結果界面下方，已經可以直接看到明顯的“淘寶問問”入口。
據瞭解，淘寶問問是電商行業首個生成式AI應用，從今年4月立項到啓動內測只花了5個月時間。
9月13日，阿里雲宣佈通義千問大模型首批通過備案，並正式向公眾開放，與此同時，接入通義千問大模型的淘寶問問開啓了內測。
目前淘寶問問測試時間還不到兩個月，體驗人次、提問頻率就有了很大提升。在雙11前夕淘寶問問還升級了多項功能。
例如：淘寶問問首頁新增“用我挑商品”功能，支持用户選擇足跡、購物車、收藏中的多個商品進行對比，淘寶問問可智能解析商品異同、各自優勢，並生成選購建議，輔助消費者高效進行消費決策。
淘寶問問提高商品推薦能力，支持總結商品詳情、用户反饋，智能生成商品評價，並增加了短視頻、直播等更豐富的商品展示形式。
顯而易見，淘寶問問試圖在雙11前為淘寶用户打造一個更聰明的AI助手，藉助大模型為用户提供更好的消費體驗，為大促吸引更多的用户留存。
今年年初，ChatGPT一經推出就迅速火爆全球，生成式AI走進大眾視野，國內各大技術大廠紛紛投入AI大模型賽道。
僅大半年時間，頭部廠商均已構建起了各自的AI大模型，例如：百度的“文心一言”；阿里的“通義千問”；騰訊的“混元”；京東的“言犀”等等。
技術的搭建已初步完成，接下來就要開始進一步落地應用，向市場開放。
在今年4月阿里雲峯會上，張勇宣佈，阿里巴巴所有產品未來都將接入大模型，阿里各大業務，淘天、釘釘、阿里國際、高德地圖、優酷、盒馬等，都相繼接入了AI的能力。
淘寶問問是阿里通義千問大模型一次面向C端實際使用場景的大規模落地，也是當前市面上首個應用於電商行業的生成式AI。
根據淘寶問問用户使用須知，淘寶問問是淘寶在淘寶App原搜索功能上對電商搜索導購方式進行迭代的創新嘗試，旨在結合用户輸入，通過深度合成算法為用户提供更符合消費習慣的商品和內容。
淘寶問問產品經理伽楠曾透露，“我們希望不久之後，用户購買商品前不再去小紅書、百度、抖音搜索哪些東西好用，而是直接來淘寶就可以了，這裏可以承接更多的消費和生活”。
由此可見，淘寶希望藉助AI大模型進一步囊括用户購物全流程，為用户提供一站式購物體驗。
據瞭解，淘寶問問定位為AI導購，不同於傳統關鍵詞搜索，而是通過用户主動與AI聊天的方式，利用AI引導用户更加具體地描述需求，在加深平台語義理解的同時進一步提高人和商品的匹配效率。
例如，用户在淘寶問問上提問“去露營應該準備什麼？”，AI會迅速給出文字解答、視頻介紹、商品鏈接，用户還能通過點擊文字超鏈接或者搜索圖片進入二級購物頁面。回答末尾還附上了3個相關推薦選項卡，點擊進入店鋪商品詳情頁，即可直接購買。
現階段淘寶問問的AI能力主要集中體現在電商場景下的導購模塊，例如為用户推薦合適的商品或店鋪，比較兩種商品優勢等。
從某種程度上講，淘寶問問的模式和小紅書類似，都是藉助內容和種草幫助實現轉化。與小紅書不同的是，淘寶試圖利用AI搜索流量，打造兼顧種草和轉化能力的入口式產品，為用户帶來更為順暢的商品推薦鏈路。
同時，淘寶問問還可以為用户綜合更大範圍的有效信息或解決方案，相比於小紅書、抖音等平台，淘寶內容更加多元豐富，用户體驗更高效。
從創作成本上考慮，淘寶問問還能通過AI大模型更大幅度降低通用類知識內容的生產成本，提高內容生產效率。
目前AI已經可以模擬小紅書做一個質量不錯的帖子。伽楠表示，“當你發現AI生成產品的體驗，跟小紅書的體驗已經類似了，可能就是個臨界點。”
此外，淘寶問問現已覆蓋了六個主要功能場景：用我挑商品、旅行策劃人、資深導購員、生活小能手、美食達人、靈魂寫手，不僅可以為用户提供導購服務，還可以為用户推薦菜譜、制定出行計劃等。這也表明淘寶問問正在試圖打造生活和娛樂領域的種草環節，進一步向小紅書等社區靠攏。
淘寶問問正在學習小紅書，甚至試圖超越小紅書。接下來，淘寶將致力於打造AI驅動下的一站式智能生活消費入口。
國際知名科技作家陳根曾表示，AI+電商是正在到來的時代，在大模型技術以及機器人技術的推動下，電商將會進入一個無人化的時代。
伴隨着生成式人工智能的發展，電商正在成為AI落地的重要場景。
阿里CEO吳泳銘在上任全員信中宣佈了淘天集團“用户為先、AI驅動”的兩大戰略重心。
淘寶問問目前的功能設計均以用户為核心，針對性解決用户需求。伽楠透露，淘寶問問最大的一個目標是給淘天集團帶來新的用户增量。
但淘寶問問目前還處於初步發展階段，超500萬的體驗人次並不足以支撐淘寶問問覆蓋所有用户需求，給出最為精準的回答。
經過體驗會發現，淘寶問問有時給出的答案和問題並不匹配，在內容的質量、準確度和連貫性方面還有待加強。
在這種情況下，淘寶問問亟需更多用户前來體驗測試，通過進一步提升大模型訓練效果，加大數據輸入和反饋，促進算法優化，提高AI的智能度和準確性。
今年雙11將是淘寶問問進一步吸納用户留存的重要機會，也將進一步打開淘寶AI大模型的知名度。
此外，淘寶問問的商業化還不夠成熟，甚至為了用户體驗將商品推薦鏈路去廣告化。目前淘寶問問接入的可推薦產品實際並不多，推薦的商品也以品牌為主。產品的推薦最主要是看品牌自然流量多少、數據以及語料是否豐富。
淘寶問問商業化的前提是用户體量和體驗做到足夠好。伽楠表示，“假設體量做到了幾千萬或者過億了，那時候就可以考慮了。”在這之前，淘寶問問還有很長的路要走。
需要注意，AI大模型的能力並不侷限於搜索引擎的優化。隨着各大廠商對AI的深入使用，如今市面上還出現了AI主播、AI客服、數字分身、AIGC種草等新玩法。
小紅書也嘗試AI方面的應用。今年4月小紅書上線了一款名為“Trik”的AI創作應用，主打AI繪畫；7月推出新功能“此刻”，用户可以直接輸入文字，算法會根據輸入的文本內容生成一張相應的圖片，用户也可以在畫板上手繪塗鴉，並使用AI技術對塗鴉進行美化後發佈。
吳泳銘曾表示，傳統互聯網模式嚴重同質化已走向存量競爭，AI人工智能為代表的新技術正成為全球商業發展的新動能。
未來淘寶問問能否在激烈競爭中實現突圍，還未可知。在AI浪潮下，競爭和機遇並存，以科技驅動的淘天集團或將進一步抓住機遇，實現成長。
作者 | 潘多拉