攜程AI佈局：三重創新引領旅遊行業智能化升級_風聞

2023年10月24日，攜程全球合作伙伴峯會在新加坡召開，攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章做了名為《旅遊業是獨一無二的最好的行業》的演講，梁建章在演講中宣佈了攜程生成式 AI、內容榜單、ESG 低碳酒店標準三重創新的戰略方向。這些創新將為旅遊行業帶來哪些變革和機遇？

生成式 AI：打造智能旅遊助理

生成式 AI 是攜程利用雲+AI推動服務智能升級的核心技術之一，它可以實現智能旅遊助理的功能，為用户提供更便捷、更個性化、更放心的旅行選擇，併為商家提供更高效、更精準、更節省成本的營銷方案。

生成式 AI 是指能夠根據輸入的信息，自動生成符合語義和邏輯的文本、圖像、音頻等內容的人工智能技術。攜程在今年7月發佈了旅遊行業首個垂直大模型“攜程問道”，該模型基於200億個非結構性旅遊數據進行自研垂煉，能夠對用户在旅行前中後期的需求意圖進行更精準的理解，並快速響應。

“攜程問道”可以根據用户提出的想法，從地域、主題特色等維度，推薦旅行目的地、酒店、景點、行程規劃和實時優惠的選項；在用户需求相對明確時，提供智能查詢結果，用户可用文字和語音以自然語言長句的形式進行復雜條件的機票和酒店產品的查詢。

“攜程問道”不僅可以提高用户體驗，還可以幫助商家降本增效。通過百度雲的大數據分析能力，對用户的興趣、習慣與偏好進行分析，通過機器學習後，用AI技術對各種旅遊產品進行智能化組合，可以做到為每個用户提供個性化的旅行方案。此外，為了保障用户隨時獲得服務，攜程客服部門目前提供7×24小時服務保障。有媒體報道，在2018年的春運中，很多攜程客服每天要接100多個電話。每天平均説6萬到8萬字，相當於朗讀一部中篇小説。攜程可以通過百度雲的自動語音識別、文語轉換、自然語言處理等AI技術，打造和完善自己的智能客服平台，更好地做到7×24小時回答用户諮詢，解答相關問題。

內容榜單：打造旅遊行業可靠答案庫

內容是旅遊行業不可或缺的一部分，它可以影響用户的決策和滿意度。然而，在海量的信息中，如何找到可靠、權威、有價值的內容，是用户和商家面臨的一個挑戰。為了解決這個問題，攜程在峯會上發佈了內容榜單，旨在打造旅遊行業的“可靠答案庫”。

內容榜單覆蓋全球超3000個目的地，45個常用主題，推薦維度涵蓋目的地、行程、酒店、機票、景點等，入選率均做到百裏挑一。內容榜單的生成基於“每張榜單平均500萬次的數據運算和人工校驗”，結合攜程現有的實時數據和億萬客户的反饋，確保內容的質量和準確性。

內容榜單不僅可以為用户提供更有參考價值的旅遊信息，還可以為商家提供更有影響力的營銷渠道。用户可以通過內容榜單快速找到自己感興趣的目的地和產品，並直接進行預訂。商家可以通過內容榜單展示自己的優勢和特色，並吸引更多的目標客户。

內容榜單是攜程利用雲+AI推動內容智能升級的核心產品之一，它可以實現旅遊行業的可靠答案庫的功能，為用户提供更有價值、更有信心的旅行參考，併為商家提供更有效、更有品質的營銷平台。

ESG低碳酒店標準：打造旅遊行業可持續發展模式

ESG是指環境（Environment）、社會（Social）和治理（Governance）三個方面，是衡量企業社會責任和可持續發展能力的重要指標。隨着消費者對環境保護和社會公益的關注度越來越高，ESG也成為了旅遊行業不可忽視的一個因素。為了響應這一趨勢，攜程在峯會上推出了可量化、可檢測、可提升的低碳酒店標準，旨在打造旅遊行業可持續發展模式。

低碳酒店標準是基於國際權威機構和專家團隊的研究和評估，結合攜程平台上海量酒店數據和用户反饋，制定出來的一套針對酒店節能減排、資源循環利用、綠色管理等方面的量化指標和評分體系。低碳酒店標準不僅可以幫助酒店提升自身的環境友好度和社會責任感，還可以幫助用户選擇更符合自己價值觀和喜好的住宿產品。

低碳酒店標準是攜程在ESG方面做出的重要舉措之一，也是攜程利用雲+AI推動環境智能升級的核心項目之一。除了低碳酒店標準外，攜程還在全面推進環境友好、家庭友好、社區友好等方面的工作，例如推出綠色出行計劃、支持公益旅行項目、開展愛心捐贈活動等。

通過以上三個方面的分析，我們可以看出，攜程在AI方面的佈局是全面而深入的，涵蓋了服務、內容和環境三個重要領域，展現了旅遊行業的智能化前景。攜程不僅利用自身的數據和技術優勢，為用户和商家提供更高效、更優質、更個性化的產品和服務，還積極響應社會和環境的需求，為旅遊行業的可持續發展做出貢獻。攜程的AI佈局體現了其對旅遊行業未來發展趨勢的敏鋭洞察和對旅遊行業價值創造的堅定信念。

來源：松果智能