機器人搶訂座位轉賣，紐約餐廳困擾難解_風聞

機器人搶訂座位轉賣，紐約餐廳困擾難解紐約華人資訊網2023年11月08日 03:30:260人蔘與0評論據彭博社報道 在紐約西村的意大利美食熱門餐廳Don Angie，想要預訂餐桌的正式程序是在所期望的用餐日期前7天的上午9點登錄餐廳預訂網站Resy。至少，這是主廚和店主安吉·裏託（Angie Rito）和斯科特·塔奇內利（Scott Tacinelli）為潛在食客設定的政策。

彭博社新聞截圖

但最近嘗試過通過預訂平台預訂座位的人都知道，這些座位很少開放。

不過，如果您前往Appointment Trader，並願意支付高達125美元的費用以獲得進門的機會，您就可以開始競拍未來幾周任何一天的座位。

Don Angie的裏託表示，去年夏天開始，座位消失的問題已經出現，但在過去幾個月變得更加明顯。

她認為，機器人——被設計成可以在座位開放的瞬間完成某些任務的軟件程序，比如搶購泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）的門票或餐廳預訂——是罪魁禍首。

這些搶座位程序的操作者隨後嘗試通過Appointment Trader等網站轉售預訂。這家成立兩年的網站允許個人購買和出售餐廳預訂，並利用機器人以及其他可以訪問餐廳的人找到座位。

紐約的其他一些難以進入的餐廳，從市區的印度餐廳Dhamaka和Semma到特里貝卡的小型酒吧Farra Wine Bar，以及翻新的新美國餐廳Virginia’s，也報告説他們受到了機器人的侵害。法國小酒館Libertine的合夥人和酒店主管伊莎貝拉·皮薩卡內（Isabella Pisacane）表示：“我們已經注意到某些人預訂了大量的座位，或者沒有到場，或者讓不同的客人使用了這些座位。某些客人在向服務員報到時會顯得猶豫不決，因為他們沒有使用真實姓名。”

GN Chan，位於下東區的Double Chicken Please的聯合所有者，在今年早些時候被評選為全美最佳酒吧排名第二後，稱這是一個嚴重的問題。他指出，該酒吧成為北美最佳酒吧後不久，就開始收到來自機器人的代理預訂。

Double Chicken Please的經理艾瑪·帕克（Em Pak）表示，有一些明顯的跡象可以顯示座位是否被機器人預訂：Resy賬户可能連接到由雜亂的數字和字母組成的無效電子郵件地址，或者接連收到週末黃金時段的預訂，例如連續幾個週末每週五和週六晚上7點的預訂。還有預訂使用了無效的信用卡或是電話號碼。

但Pak承認，即使他們可能事先懷疑有可疑活動，但很多時候他們不確定，而且他們不想冒險取消一個屬於真正預訂的人的預訂。

這意味着企業不僅錯過了對無效信用卡收取的20美元的取消費用，而且在保持未出售的機器人座位時失去了時間，最終失去了客户和收入。

但是，在成立6個月的Cita marketplace（另一個讓食客可以買賣餐廳預訂的網站）上，一位店主看到他的酒吧座位賣到了每張340美元，他指出了另一個問題。他説：“如果客人只為進門而花費100美元或更多，那麼他們來時就會有錯誤的預期，因為這些預期可能高得不合理。”

Pak表示，負責Double Chicken Please的預訂的Resy已採取行動：他們刪除了已確認的機器人配置文件。Pak補充説，這些舉措有所幫助，但問題仍然存在。現在，Double Chicken Please已減少了他們提供的預訂座位數量，並歡迎更多的臨時客人。

Resy的一位發言人表示，該公司正在採取措施來阻止機器人預訂。他們在電子郵件中表示：“Resy會檢測和停用惡意賬户，取消預訂並封鎖機器人流量。”

在Tock，另一個在全球範圍內預訂著名餐廳的預訂網站，有一支內部反欺詐團隊，使用專有算法標記可疑活動。它使用該算法多次阻止了倒票賬户。兩個月前，該公司添加了驗證技術以阻止機器人，包括要求用户選中驗證其為真人的框。Resy還使用各種檢查，包括雙重身份驗證。

一些新網站正在測試自己的機器人變通方法。ResX是一款已有6個月曆史的應用程序，最初只是一個Instagram賬户，可免費使用，為食客提供了一個贈送和申請餐廳預訂的平台。ResX還提供所謂的“高級”餐廳，如布魯克林的Misi餐廳，每月收費10美元。用户通過贈送訂座獲得“代幣”，代幣反過來又可用於申請訂座。

長期使用ResX的用户傑克·安德魯（Jake Andrew）已經使用該應用程序避免了取消費用。這包括去年夏天在蒙托克Surf Lodge交易了一張8人桌。他説：“我本來要被收取400美元，每位客人50美元。”

另一款只對會員開放的應用程序Dorsia，與餐廳合作，在像紐約的難以進入的Carbone等地方獲得了頂級預訂。

但食客必須同意在預訂時支付每人的固定費用：例如，週日晚上5點，在Cote Korean Steakhouse的晚餐可能每人125美元；在週末晚上9點可能是每人175美元。好處在於，雖然座位可能更昂貴，但額外的錢都用於食客的食物和飲料，而不是進入交易者的口袋。

目前，對於受挫的餐廳老闆來説，唯一的解決方案是“增加大量的時間和精力”。Don Angie的裏託表示，她和她的員工目前正在逐一聯繫Don Angie的候補客户，以確保他們是真正的人，將步入餐廳的門併入座。