從寵物友好到多元居住文化營造，長租公寓運營進入深水區 | 租住資管_風聞

作者 | 劉玉嬌

編輯 | 梁秀傑、上官萍萍

責編 | 韓瑋燁

在魔爾公寓北京國貿店中，有一位特殊的員工——**一隻名叫“金滿房”的貓管家。**日常，“金滿房”會通過抖音直播與客户互動，反響頗好。

“貓管家”是魔方生活服務集團在寵物友好公寓方面的首次嘗試，而在長租公寓項目中構建多元文化生態，魔方生活早已駕輕就熟。

長租公寓不僅有居住，還有生活、社交

近日，魔方生活服務集團聯合旗下魔爾公寓北京國貿店（以下簡稱“國貿魔爾”）住户，共同組織了一場以“騎行也要有魔er有樣”為主題的騎行活動。

**該活動從國貿魔爾的騎行社羣中延申而來，**是國貿魔爾深入瞭解住户愛好後，定製化打造的社羣活動之一。此次活動路線從磁器口出發，沿北京中軸線直至鐘鼓樓。50人的隊伍跟隨嚮導穿梭在老北京的衚衕中，不僅促進了住户之間的交流，也將租户的生活與其所居住的長租公寓緊密連接了起來。

騎友們在鐘鼓樓廣場合影留念

圖片來源：企業自供

魔方生活通過騎行活動倡導住户低碳出行、綠色生活，延申了對於ESG生活理念的解讀。**作為業內首個發佈ESG報告的長租公寓運營商，**其對於“低碳、綠色、健康”的發展理念不止停留在產品研發、項目建造的階段，更加深入至項目運營的方方面面。

此次騎行活動便是魔方生活踐行綠色生活的行動之一。

活動還將關注流浪動物、推動人與寵物和諧共居的元素融入活動中——到達終點站國貿魔爾後，完成騎行的住户都將領取一枚貓咪勳章作為紀念。

同時，**魔方生活與北京愛它動物保護公益基金會（以下簡稱“它基金”）合作，**將此次住户騎行的里程總和換算成相應金額捐贈給它基金，以支持流浪動物的科學救助項目。

從社羣組織如烘焙羣、瑜伽羣、騎行羣，到踐行ESG新生活方式；從寵物友好公寓，到流浪動物保護，魔方生活正在多維度、全方位向住户展示，其作為公寓服務商對於社區生活的認識——

長租公寓不只有居住，還有生活、社交，更是多樣、豐富、五彩的人生縮影。

構建多元文化生態：租住多業態服務再探索

租房住也要有生活，這也是長租公寓行業對於構建多元文化生態目標的實踐。

對於企業來説，長租公寓項目的運營模式是需要標準化的，但對於住户來説，多元、個性化的服務則是非標的。而構建多元文化生態，根據項目住户畫像的不同，**打造“長租公寓+N”的多樣生活場景，**使多元的生活文化與長租公寓本身連接在一起，將助力企業更好地滿足租户的需求，並與該品牌或項目建立更親近的關係。

近年來在長租公寓賽道實踐頗多的“寵物友好”，便是多元文化生態中適應較好的方向之一。

國貿魔爾 “貓管家 ”金滿房

圖片來源：企業自供

**早在2021年，魔方生活就在發現青年人對於寵物的需求後，推出了“愛寵友好”計劃，**並在部分有條件的門店試點寵物開放政策，滿足愛寵人士入住需求。當時參與首批試點的門店有魔方公寓上海虹橋店、魔方公寓深圳吉祥地鐵站店、魔方公寓廣州崗貝店等，涵蓋大部分一線城市。

這使魔方生活迅速在長租公寓“寵物友好”服務中，積累了強大的實踐經驗，反哺到更多的項目中，總結出“大範圍標準化，小範圍個性化”的服務方式。

**大範圍的標準化服務，**可以確保每位住户都能夠享受到同樣高品質的服務，強化自身的品牌形象，同時通過統一服務標準的制定，能夠確保管理團隊提供一致的外部設施和解決問題的方式，提升並穩定住户的滿意度；**小範圍個性化服務，**則能夠在不同項目中滿足不同住户因地制宜的個性化需求，增加品牌的獨特性，這樣的差異化有助於提升品牌價值，讓魔方生活得以在眾多長租企業中脱穎而出。

**時至今日，魔方生活旗下已有多家寵物友好公寓。**除了“可以養”之外，魔方生活也在設計配套、主題房間、寵物主題社交等方向同步發展，不斷探索更多可能性，提升服務温度。

今年開業的國貿魔爾便是魔方生活寵物友好項目中，多方向發展的典型案例。

項目公區及開放區域設置了貓爬架，供貓咪攀爬玩耍；配置了寵物友好户型，並特別為貓咪預留了設有貓爬架的獨立空間，還在全屋設計中考慮了貓咪的行動路線；而如有需要，項目還將提供管家免費上門餵食、鏟屎的服務。

國貿魔爾 寵物户型

圖片來源：企業自供

**項目“貓管家”金滿房的設立，**更是魔方生活在寵物友好服務方面的再次探索。

歸根結底，長租公寓行業是服務於人的行業，而非外在的房屋本身。

關於經營，魔方生活已經跨越了服務標準化、精細化的階段，從滿足服務進入創造具有價值服務。對於住户基礎服務的深刻理解是魔方生活邁入下一階段的敲門磚，企業正加緊步伐，向深研住户的個性化需求的方向邁進。

結語

**魔方生活始終定位自身為服務行業，“滿足客户需求”是企業的根本。**作為行業當中為數不多的堅持以運營為核心的企業，正在不斷強化個性化的服務能力，向上拓寬企業的上限。

---