日狗的蘋果，售後跟“搶劫”無異_風聞

從事了二十多年文字工作，用了十多部筆記本電腦。一直被巨大困惑困擾：筆記本好用，就怕壞，就怕修，不僅麻煩，而且貴——尤其是蘋果電腦。最近經歷的一次蘋果筆記本電腦維修，給我印象只有一個詞。這個詞就是“搶劫”！

這是我使用的第一台蘋果筆記本電腦。在此之前，酷愛國貨的我，用的基本上是用聯想筆記本——國貨裏沒有其他選項。四五年前，深受聯想售後的痛苦折磨，在朋友苦勸下，無奈換成了蘋果筆記本電腦，説是質量可靠，基本上不要維修——不得不説，這台蘋果筆記本電腦是我用得時間最久的一台了。

可今年10月20日，這台蘋果筆記本電腦還是沒有逃脱壞了的宿命，就像一個人最終會老去。在沒有出問題前，蘋果筆記本電腦用起來確實給人感覺不錯，每次做完稿件，保存功能都不用按，不用擔心文檔會沒了；每次工作完，機都不用關，只要合上就行了。

可隨着使用期限不斷延長，看着鍵盤磨損，屏幕老化，老是擔心它出毛病。沒想到真是怕什麼來什麼。10月20日，大清早起來，打開電腦，看到屏幕右側巴掌大一塊花白，腦袋裏不由自主地嗡嗡作響——打開電腦，打開文檔，文檔被花白遮住了一大片，根本沒法進行編輯，寫作；不甘心地重啓了幾次，結果都一樣。

四五年工作下來，這部電腦裏保存了我十多部散文集和長篇小説的文檔，上千篇財經作品。這些作品，有些發表過，有些沒有發表；有些給了出版社，有些沒有給出版社——儘管主要稿件在硬盤上有備份，但不少零散的稿件，只有這部筆記本電腦上用，而且使用久了，也習慣了，所以，還是希望把這部筆記本電腦修一修。

儘管蘋果維修口碑一向很差，尤其是價格貴得讓人想跳樓，可抱着拯救文稿的想法和態度，筆者不得不去試試。去維修之前，筆者不住地問自己：再貴也就兩千塊錢吧，這個數，筆者承受得起，可以維修；如果超過數，那就買個新的，把文稿倒出來就行了。

抱着筆記本電腦來到北京西單大悦城的蘋果專賣和維修店，被客氣地告知要預約，否則，不予接待。因為當天還早，算是上午，以為預約了當天就可以維修。可是當即通過網上蘋果官方售後電話的繁瑣程序預約成功，被告知最快要到第二天上午十點四十五分，不得已也就定了這個時間。

第二天上午，早早帶着蘋果筆記本來到西單大悦城的蘋果售後專賣維修店，是一個年輕漂亮的姑娘接待的，服務態度很好。她問了下情況，打開筆記本電腦看了看，告訴筆者説，沒有其他辦法，只有換屏幕。那姑娘算了算，告訴了筆者價格，那個價格大大超出了筆者的心理承受底線，讓人無語：換一塊屏幕含税要3215元（她特意提醒筆者，也可以不含税，如果不要發票的話，此處就有了偷税漏税的嫌疑）；換一個鍵盤含税要1695元——把我的這枱筆記本電腦徹底維修好，合計需要花費4910元。

我猶豫了，知道蘋果維修貴，但沒想到這麼貴，跟買一部其他品牌的新筆記本電腦差不多了，這個價格遠遠超出了我的心理承受能力。如果不是為了搶救一些文檔和使用習慣問題，那就真沒必要了。雖然修得起，但心裏直犯嘀咕，不得不考慮值不值——跟姑娘細聊了一下後，不得不放棄，放棄的原因，既有價格原因，也有等不起的維修週期。

那位維修的姑娘告訴筆者，把電腦徹底修好，交到我手下，至少需要兩週時間。筆者不明白，不是換個部件，當即就可以操作麼？為什麼需要這麼久呢？這種維修週期，恐怕是在若干品牌的電腦維修用時中，是當之無愧排名第一的。那位姑娘告訴筆者，其中的鍵盤，西單店沒貨，王府井店有貨，從王府井店調貨到西單店來，需要一週時間。這讓筆者納悶：同城的，相距三公里，調個貨，需要一週？不能快點嗎？

筆者疑惑，情不自禁地問。那姑娘説不行。這個維修週期真是讓人無語。就這樣，筆者不得不在諮詢清楚後放棄了。這就是蘋果維修給人的感受，不僅價格真高，而且效率極低。

讓筆者想不明白的是，不就是換屏換鍵盤嗎？有部件換上就行，又不是什麼高技術含量的活，為什麼要讓消費者等半個月呢？

我是天天寫作，從沒間斷的。這半個月，我需要筆記本電腦用，怎麼辦呢？在這漫長的半個月中，我把筆記本電腦給了蘋果售後，誰來保證我電腦中的文檔安全？信息安全？保證我在筆記本電腦中的文件資料不外泄呢？

有了這次蘋果筆記本電腦的維修經歷，筆者不得不為蘋果在中國的前途捏一把汗：以前有很多歐美消費電子品牌在中國大陸續遭遇滑鐵盧，甚至從中國大陸市場徹底消失，不是產品質量不好，不是品牌不強大，而是維修讓消費者飽受詬病，跟蘋果售後是一模一樣的硬傷：維修週期慢，價格畸高。

不得不説，傲慢的蘋果不僅在重蹈當年前輩的老路，而且更是“青出於藍而勝於藍”。也許，隨着華為崛起，筆記本電腦市場多了一個可靠的選擇，將來的蘋果，可能在不久的將來，依舊難以擺脱外國消費電子品牌從中國大陸市場敗退的魔咒。