雙十一與AI“聯姻”:激活電商第二春的新密碼?_風聞
科技说说-科技说说,说说科技。11-10 11:24
文/科技説説
今年的雙十一即將落幕,但態勢卻與往年頗有不同。
暫且不提整體銷售額的高低和套路過多的風評如何,今年雙十一大促註定不是風平浪靜的。頭部大主播備受爭議,中小主播開始各顯神通;原本屬於阿里、京東的“二人轉”,抖音、拼多多等重磅玩家的發力則讓局面更為混亂……
而在暗流湧動之下,還有一雙神秘大手扮演着重要角色,那就是AI。集中體現在,AI不再只是在電商的某一個節點上發揮作用,而是深度融入到整個產業鏈中。而這,或許正是AI激活電商第二春的新密碼。

融入產業鏈:AI展現新魔法
對AI的高度重視,從電商平台的種種表現可見一斑。
在2023天貓雙十一發佈會一場20分鐘的發言中,淘天集團CEO戴珊提到了20次AI,“淘寶是上一個互聯網科技革命下的產物,也將抓住下一個AI革命。”她表示淘寶正在逐步開始智能化試水:“今年雙十一,我們已經準備了10餘個AI工具供商家使用。”
京東同樣毫不示弱,以全線配備智能客服“京小智”的方式,讓AI的魔力凸顯出來。根據京東數據顯示,開售10分鐘,京東雲智能客服累計諮詢服務量超188萬次。
此外,其他互聯網科技公司也試圖通過AI分一杯羹。比如,騰訊廣告利用混元大模型支持智能化廣告製作;百度APP上線百度優選智能化助手“小優”,為消費者充當智能導購助手,提供全平台統計的“雙十一日曆”;小紅書也公佈了AI智能筆記助手,幫助商家實現商品筆記的一鍵發佈。
如果縱覽AI在雙十一所扮演角色的作用,那就是貫穿始終——融入整個電商產業鏈中,在每個節點都發揮重要作用。這主要是受益於AI大模型的發展,讓AIGC相關的海量工具能夠呈現無限可能。
以ChatGPT等為代表的AIGC工具在語言理解、文本創建、圖片識別、創意繪畫等方面的能力不斷突破,與電商行業的發展要素高度契合,可以實現行業全階段賦能。具體來看,AIGC可在產品開發、營銷、售後等階段承擔重要職責。
在產品開發階段,AIGC能夠提供設計靈感,根據需求定製化生成產品描述和配圖,並基於市場信息對產品價格、目標羣體等要素進行分析,給出優化建議與方案。
在產品營銷階段,AIGC能夠幫助電商在營銷內容生產環節降本增效,實現精準的商品推薦,同時推動直播帶貨形式的創新與升級。
而在產品售後階段,AIGC 能夠承擔客服功能,還可以應用於倉儲、發貨、物流等訂單管理環節,幫助電商平台進一步降本增效。
整體來看,在優化選品決策、智能客服工作、圖文素材製作、廣告智能投放、精準關聯推薦、處理圖像素材等電商多元場景中,基於AI的AIGC可實現全方位覆蓋。以營銷為例,AIGC能夠深入挖掘創意潛力,根據平台、產品特點和目標客羣等生成文字、圖片、視頻等多模態的個性化社媒營銷內容,節省創作時間和創作成本,並提高營銷內容的針對性和吸引力。
可以説,在電商領域AI持續賦能以降本增效,覆蓋多應用場景,基本上可以貫穿電商行業的每個環節,帶來進一步的體驗提升。
AI深度賦能,點燃電商向上引擎
對AI的深入探索,是電商平台及玩家當下不懈的追求。
早在今年618期間,就已有電商平台、品牌方在大促過程中運用AI技術。如,淘寶天貓發起“AI生態夥伴計劃”,將AI應用在店鋪開店裝修、商品圖像創意、營銷策劃推廣、內容組織創作等方面,在內容、數據和客服領域為商家提供智能生成式服務。
從部分成果看,近50萬商家使用阿里媽媽AI視頻工具“混剪”和“繪剪”,新發超250萬條短視頻;AI圖文工具“智能圖片”和“智能文案”,輸出近1000萬條營銷圖文。

京東AI數字人則助力商品成交、客户服務——京東雲發起“免費數字人直播間召集”計劃,大促期間為部分京東店鋪打造“AI主播”、“數字分身”。據京東戰報,今年618期間,言犀數字人開播商家較去年雙十一增幅超5倍,幫助實現成交額較去年雙十一增長246%,京東雲言犀智能客服累計諮詢服務量超7億次。
值得注意的是,在今年7月13日舉行的2023京東全球科技探索者大會暨京東雲峯會“京東技術實踐”分論壇上,還發布了京東零售未來品牌AI RETAIL,主要目標就是基於京東的AI技術能力,升級零售的人、貨、場。京東正式發佈的言犀大模型,參數規模達千億,重點是面向零售、物流等行業。
而在10月31日舉行的2023杭州雲棲大會上,阿里雲宣佈AI雲計算全棧升級,發佈千億級參數規模的大模型通義千問2.0及8大行業模型。阿里的多個業務基於AI大模型技術,進行業務場景和服務模式創新,構建面向未來的想象力。
中金研報對此表示,考慮到電商場景是AI在B端落地的重點方向,而阿里同時具備算力、模型、數據和場景的優勢,其對AI應用在淘寶天貓落地有較強信心。
以阿里、天貓為代表的電商巨頭加碼AI,就在於看重後者深度賦能的實力,可點燃自身的向上引擎。這是因為,AI可全面賦能電商,增效提質效果顯著。
從“人貨場”角度看,AI能夠對電商進行全方位賦能,比如虛擬主播、智能選品、虛擬試穿、物流履約等。從電商運營環節的角度看,AI可以賦能電商全鏈路,即從售前的選品定價、售中的營銷推薦、AI 導購以及售後的智能客服、物流履約等方面對電商行業進行提質增效。
這也意味着,AI將有望提升電商效率。其可以在降本的同時優化其轉化率以及復購率,促進電商行業提質增效,讓行業平穩健康發展,甚至實現巨大突破。
新拐點!電商將徹底打破桎梏
在AI的主力下,電商行業正邁向新拐點、進入發展新階段,有望打開新增長空間。
毋庸置疑的是,接下來電商行業將成為AI的重要展示舞台。伴隨AI大模型持續迭代,技術儲備更加充分,也能讓多款應用落地,場景更加豐富。

從技術層面看,以ChatGPT為例,已推出多模態功能,引入語音、圖像交互能力。國內以文心一言為例,經過多輪迭代已更新至4.0版本。據李彥宏表示,最新的4.0版本模型在綜合能力上“與GPT-4相比毫不遜色”。
由此來看,AI大模型的迭代升級能夠支撐AI相關工具、應用的實際效果提升,自然也可以為電商行業提供更好的表現和體驗。
不妨以C端、B端場景為例,來簡單舉出AI幫助電商行業打破桎梏的幾種可行性案例。
面向C端,AI導購和AI展示內容生成表現尤為突出。海外及國內的眾多電商平台,紛紛上線AI導購功能——通文字交互理解用户模糊的需求,並向其推薦具體的商品,最終提升商品成交率。
AI展示內容生產則是以文字評論、圖像效果、視頻、3D效果圖等形成豐富的呈現效果,包括AI試穿、AI家裝效果圖等趣味且實用功能,最終目的是優化購物體驗,提升下單轉化率。
針對B端,AI主要是提高營銷和店鋪運營效率,為賣家降本、提質、增效。如,AI可輕鬆實現線上店鋪管理,為賣家提供智能商品發佈與管理、市場分析、客户接待、企業管理等多項功能,便於進行商品管理與客户管理。
今年是雙十一大促的第15年,也是AI在電商行業首次大規模應用的第一個雙十一。非常肯定的是,AI的強大能力將徹底改變消費者與電商平台的互動方式,以及平台、商家的運營模式。
而以此為關鍵發展時間節點,在AI的強勢加持下,電商行業將徹底打破桎梏,煥然新生。