雙十一與AI“聯姻”：激活電商第二春的新密碼？_風聞

文/科技説説

今年的雙十一即將落幕，但態勢卻與往年頗有不同。

暫且不提整體銷售額的高低和套路過多的風評如何，今年雙十一大促註定不是風平浪靜的。頭部大主播備受爭議，中小主播開始各顯神通；原本屬於阿里、京東的“二人轉”，抖音、拼多多等重磅玩家的發力則讓局面更為混亂……

而在暗流湧動之下，還有一雙神秘大手扮演着重要角色，那就是AI。集中體現在，AI不再只是在電商的某一個節點上發揮作用，而是深度融入到整個產業鏈中。而這，或許正是AI激活電商第二春的新密碼。

融入產業鏈：AI展現新魔法

對AI的高度重視，從電商平台的種種表現可見一斑。

在2023天貓雙十一發佈會一場20分鐘的發言中，淘天集團CEO戴珊提到了20次AI，“淘寶是上一個互聯網科技革命下的產物，也將抓住下一個AI革命。”她表示淘寶正在逐步開始智能化試水：“今年雙十一，我們已經準備了10餘個AI工具供商家使用。”

京東同樣毫不示弱，以全線配備智能客服“京小智”的方式，讓AI的魔力凸顯出來。根據京東數據顯示，開售10分鐘，京東雲智能客服累計諮詢服務量超188萬次。

此外，其他互聯網科技公司也試圖通過AI分一杯羹。比如，騰訊廣告利用混元大模型支持智能化廣告製作；百度APP上線百度優選智能化助手“小優”，為消費者充當智能導購助手，提供全平台統計的“雙十一日曆”；小紅書也公佈了AI智能筆記助手，幫助商家實現商品筆記的一鍵發佈。

如果縱覽AI在雙十一所扮演角色的作用，那就是貫穿始終——融入整個電商產業鏈中，在每個節點都發揮重要作用。這主要是受益於AI大模型的發展，讓AIGC相關的海量工具能夠呈現無限可能。

以ChatGPT等為代表的AIGC工具在語言理解、文本創建、圖片識別、創意繪畫等方面的能力不斷突破，與電商行業的發展要素高度契合，可以實現行業全階段賦能。具體來看，AIGC可在產品開發、營銷、售後等階段承擔重要職責。

在產品開發階段，AIGC能夠提供設計靈感，根據需求定製化生成產品描述和配圖，並基於市場信息對產品價格、目標羣體等要素進行分析，給出優化建議與方案。

在產品營銷階段，AIGC能夠幫助電商在營銷內容生產環節降本增效，實現精準的商品推薦，同時推動直播帶貨形式的創新與升級。

而在產品售後階段，AIGC 能夠承擔客服功能，還可以應用於倉儲、發貨、物流等訂單管理環節，幫助電商平台進一步降本增效。

整體來看，在優化選品決策、智能客服工作、圖文素材製作、廣告智能投放、精準關聯推薦、處理圖像素材等電商多元場景中，基於AI的AIGC可實現全方位覆蓋。以營銷為例，AIGC能夠深入挖掘創意潛力，根據平台、產品特點和目標客羣等生成文字、圖片、視頻等多模態的個性化社媒營銷內容，節省創作時間和創作成本，並提高營銷內容的針對性和吸引力。

可以説，在電商領域AI持續賦能以降本增效，覆蓋多應用場景，基本上可以貫穿電商行業的每個環節，帶來進一步的體驗提升。

AI深度賦能，點燃電商向上引擎

對AI的深入探索，是電商平台及玩家當下不懈的追求。

早在今年618期間，就已有電商平台、品牌方在大促過程中運用AI技術。如，淘寶天貓發起“AI生態夥伴計劃”，將AI應用在店鋪開店裝修、商品圖像創意、營銷策劃推廣、內容組織創作等方面，在內容、數據和客服領域為商家提供智能生成式服務。

從部分成果看，近50萬商家使用阿里媽媽AI視頻工具“混剪”和“繪剪”，新發超250萬條短視頻；AI圖文工具“智能圖片”和“智能文案”，輸出近1000萬條營銷圖文。

京東AI數字人則助力商品成交、客户服務——京東雲發起“免費數字人直播間召集”計劃，大促期間為部分京東店鋪打造“AI主播”、“數字分身”。據京東戰報，今年618期間，言犀數字人開播商家較去年雙十一增幅超5倍，幫助實現成交額較去年雙十一增長246%，京東雲言犀智能客服累計諮詢服務量超7億次。

值得注意的是，在今年7月13日舉行的2023京東全球科技探索者大會暨京東雲峯會“京東技術實踐”分論壇上，還發布了京東零售未來品牌AI RETAIL，主要目標就是基於京東的AI技術能力，升級零售的人、貨、場。京東正式發佈的言犀大模型，參數規模達千億，重點是面向零售、物流等行業。

而在10月31日舉行的2023杭州雲棲大會上，阿里雲宣佈AI雲計算全棧升級，發佈千億級參數規模的大模型通義千問2.0及8大行業模型。阿里的多個業務基於AI大模型技術，進行業務場景和服務模式創新，構建面向未來的想象力。

中金研報對此表示，考慮到電商場景是AI在B端落地的重點方向，而阿里同時具備算力、模型、數據和場景的優勢，其對AI應用在淘寶天貓落地有較強信心。

以阿里、天貓為代表的電商巨頭加碼AI，就在於看重後者深度賦能的實力，可點燃自身的向上引擎。這是因為，AI可全面賦能電商，增效提質效果顯著。

從“人貨場”角度看，AI能夠對電商進行全方位賦能，比如虛擬主播、智能選品、虛擬試穿、物流履約等。從電商運營環節的角度看，AI可以賦能電商全鏈路，即從售前的選品定價、售中的營銷推薦、AI 導購以及售後的智能客服、物流履約等方面對電商行業進行提質增效。

這也意味着，AI將有望提升電商效率。其可以在降本的同時優化其轉化率以及復購率，促進電商行業提質增效，讓行業平穩健康發展，甚至實現巨大突破。

新拐點！電商將徹底打破桎梏

在AI的主力下，電商行業正邁向新拐點、進入發展新階段，有望打開新增長空間。

毋庸置疑的是，接下來電商行業將成為AI的重要展示舞台。伴隨AI大模型持續迭代，技術儲備更加充分，也能讓多款應用落地，場景更加豐富。

從技術層面看，以ChatGPT為例，已推出多模態功能，引入語音、圖像交互能力。國內以文心一言為例，經過多輪迭代已更新至4.0版本。據李彥宏表示，最新的4.0版本模型在綜合能力上“與GPT-4相比毫不遜色”。

由此來看，AI大模型的迭代升級能夠支撐AI相關工具、應用的實際效果提升，自然也可以為電商行業提供更好的表現和體驗。

不妨以C端、B端場景為例，來簡單舉出AI幫助電商行業打破桎梏的幾種可行性案例。

面向C端，AI導購和AI展示內容生成表現尤為突出。海外及國內的眾多電商平台，紛紛上線AI導購功能——通文字交互理解用户模糊的需求，並向其推薦具體的商品，最終提升商品成交率。

AI展示內容生產則是以文字評論、圖像效果、視頻、3D效果圖等形成豐富的呈現效果，包括AI試穿、AI家裝效果圖等趣味且實用功能，最終目的是優化購物體驗，提升下單轉化率。

針對B端，AI主要是提高營銷和店鋪運營效率，為賣家降本、提質、增效。如，AI可輕鬆實現線上店鋪管理，為賣家提供智能商品發佈與管理、市場分析、客户接待、企業管理等多項功能，便於進行商品管理與客户管理。

今年是雙十一大促的第15年，也是AI在電商行業首次大規模應用的第一個雙十一。非常肯定的是，AI的強大能力將徹底改變消費者與電商平台的互動方式，以及平台、商家的運營模式。

而以此為關鍵發展時間節點，在AI的強勢加持下，電商行業將徹底打破桎梏，煥然新生。