羊毛黨的救贖_風聞

當年，宋丹丹靠着薅羊毛織毛衣火遍大江南北，而如今，年輕人們卻又一次讓薅羊毛火了起來。但誰是羊毛，誰是剪子，立刻評價，恐怕還為時尚早！

“新節儉主義”的羊毛

實付款1分錢的湯勺，新人紅包1塊入手的檸檬茶，簽到領券後2塊錢的拖鞋……“薅”完四捨五入約等於不要錢的垃圾袋、坐墊、手機殼、本子，一眾買家在豆瓣各“省錢小組”中紛紛跟帖“抄作業”。而這些行為都和新節儉主義分不開。

“新節儉主義”風潮正受到越來越多年輕人的追捧。注重在節約開支的同時，不犧牲自己的生活品質和享受，這基本成了所有年輕人的共識。為了實現這一目標，他們積極參與商家的各類促銷活動，通過精打細算的方式，既滿足自己的生活需求，又節省購物費用。這種消費習慣正逐漸成為一種趨勢，推動着“羊毛經濟”的盛行。

在“新節儉主義”的影響下，“羊毛黨”應運而生。他們利用先進的數據技術，例如數據爬蟲和智能圖像識別等，實現對優惠活動的精細化管理。這些技術能夠幫助羊毛黨更快更多地蒐集促銷信息，從而滿足他們對“薅羊毛”的需求。

不少消費者熱衷於“薅羊毛”，原本只是想要獲得更多的消費福利，然而卻有一些消費者發現了其中的商機，甚至選擇全職或兼職“薅羊毛”，導致行為性質發生了變化。更有甚者，有些消費者過度沉迷於“薅羊毛”，患上了“羊毛依賴症”，一味追求低價而變得失去理性。

這種“羊毛依賴症”源於消費文化與社交感性需求的結合。社交媒體營造出的“擬態環境”使得用户產生真實的“擬劇表演”感受，“薅羊毛”正是用户實現“擬劇角色”的手段。在這種情況下，用户的社交需求、心理需求超越了商品消費本身，而商品消費本身卻被異化了。

社交媒體上大量的“羊毛”資訊引來了特定消費階層或圈子的共同關注，互動中形成的消費示範和模仿效應，使“薅羊毛”中的商品消費異化程度進一步加深。而這些薅羊毛的行為也這在被商家和平台加以利用。

不僅僅是“新節儉主義”的羊毛

“羊毛經濟”實際上是商家執行差異化定價策略的產物。商家在銷售產品時，理論上價格越高越好，但是過高的價格也會讓交易變得困難，把一些有消費意願的潛在消費者拒之門外。相反，如果產品價格過低，就無法吸引那些對價格不敏感的消費者支付更高的價格。

因此，商家要想實現利潤最大化，必須根據消費者的購買意願來區分他們，將成本相同的產品以不同的價格出售給不同的消費者，讓實際銷售價格更貼近每個消費者所能接受的最高價格。

而各種優惠活動，實際上就是商家用來區分消費者購買意願的方法。商家通過設計拉新砍價、湊人拼團、好評返現、轉發獲取優惠券等一系列略顯煩瑣的價格歧視措施，可以很便利的利用大數據來為消費者進行精準畫像。

簡單地説，如果消費者並不在意或者反感這些煩瑣的操作，那麼就以預先設定的價格出售。反之，當消費者積極參與相關活動，則以使用優惠券的券後價格售賣。

“羊毛經濟”並非僅僅是一種新型的節儉主義，合理用之，作用巨大。但是，當前也有些許走偏的趨勢，尤其值得警惕，甚至有犯罪的風險。

面對‘羊毛’，有些人不僅僅滿足於自己享受優惠，甚至打起了變現的主意。他們深入研究優惠活動的設計漏洞，利用技術開發腳本程序，再加上設備搶券，呈現“職業化、專業化、團隊化、跨國化”趨勢，成為“羊毛經濟”背後的“薅羊毛”黑灰色產業鏈。

這種違規套利，一方面違背了商家引導更多消費者消費的意願，使得商家的促銷投入的大量資源被侵佔；另一方面，也導致真實用户被剝奪了享受優惠的機會，進而對商家產生牴觸心理。

如果再進一步，還可能涉嫌犯罪。近期，就頻頻出現黑灰產業利用大量手機號批量領取優惠券，再以便宜價格進行傾銷的案件。而在疫情期間，個別地方甚至出現領取消費券後進行虛假交易、違規套現的情況，使得消費券難以發揮撬動消費經濟的槓桿作用。

另外，羊毛黨本身也有可能變成羊毛本身。消費者在“薅羊毛”過程中的購買習慣、愛好偏向等都會以數據的形式反饋給商家。而這就給了商家大數據殺熟的機會。商家覆盤總結售後數據形成一個精準模型，用以進一步拓展銷售，本也無可厚非。

一些不良商家卻沒有足夠的責任意識和自律意識，利用模型帶來的信息不對稱，大肆殺熟。近年來，諸如多點幾次網絡平台軟件訂票、訂餐，價格便會提高等大數據殺熟現象並不少見。

商家的商業智慧

除了商家刻意為之的各種優惠券活動外，也有不少商家，因為系統bug或者輸錯價格，導致被消費者薅過羊毛，而這個時候，如何處置就考驗企業的商業智慧了。

11月8日晚，有多名網友發帖稱，南航訂票頁面出現大量“白菜價”機票，涉及多條成都進出港的國內航線，單張機票價格只需10元-30元。隨後，南航客服回覆稱，出現超低價機票是系統Bug導致，並非票價。至於已經支付10元至30元購買機票成功的旅客，將等待通知做出具體處理措施。

11月9日中午，南航發佈公告稱，11月8日晚間在系統異常期間南航售出的所有機票(支付成功並已出票)全部有效，旅客可正常使用，並稱“公司在雙十一期間推出更多優惠活動，邀請您一起參與”。

此次南航10元Bug機票中，如果南航主張因為重大誤解去撤銷已經出票的機票，需要提供相關航線10元-30元的機票價格不是特價促銷、電腦系統確實發生故障等證據，法院在綜合考慮後才會依法予以撤銷合同。

但如果這麼做，對於南航來説既失去口碑，也需要更多的舉證來維護權益，這裏的工作量就很大了，但是如今南航的做法，可以説是既收穫了口碑，還讓自己登上熱搜，相當於做了一次漂亮的宣傳。

而這次事件中，受益最大的莫過於成都文旅了，bug機票出現後，成都的酒店搜索量大幅上升，雙十一的相關酒店券銷量也大大飆升。通過這次的事件，或許日後城市和航空公司聯手營銷的事件也就不會太遠。

畢竟目前來看，類似的營銷事件已有先例。早在9月，香港航空就宣佈，9月5日起將向內地旅客送出由香港國際機場“飛遇世界大賞”活動贊助的香港航空內地往返香港的免費經濟艙機票，總量逾1.7萬張。不得不説，這是一個非常有效的營銷手段。

同樣，在今年9月，潔柔紙業，也是在直播間上錯價格，員工將原本56.9元一箱的紙巾設置成了10元6箱，一下引發大量用户瘋搶了4萬多單，直接造成上千萬的損失。就在大家以為潔柔要向下單用户討回鉅額損失時，9月19日，潔柔官方發佈公告稱：誠信和用户是潔柔的根本。所有訂單，將正常發貨！

企業選擇主動承擔責任，為自己的錯誤買單。對於消費者來説，是非常有好感的。從整個事件來看，有關潔柔在直播中輸入錯誤價格損失數千萬的報道引起了網絡的廣泛關注。潔柔員工的一次操作失誤，導致了意想不到的低價促銷，吸引了大量用户搶購。

潔柔的公司意識到問題後迅速採取措施，通過短信和電話通知消費者提供取消訂單並獲得全額退款的計劃。它還根據成本價對消費者進行補償。但在後續處理中，潔柔公司發佈視頻聲明，決定繼續發貨，併為購買多件產品且不方便存儲的客户提供洽談的機會。

總的來説，這次潔柔在直播中輸入錯誤價格的事件引起了廣泛的爭議和關注。對於潔柔的公司來説，需要反思員工的操作失誤，加強內部監督和培訓，避免類似問題再次發生。對於消費者來説，在享受折扣的同時，也要理性購物，不要過於依賴“薅羊毛”。同時，也要對企業的錯誤給予一定程度的寬容和理解。

結語

到底誰是羊毛？商家還是消費者，消費者薅羊毛無可厚非，商家也在利用這一點獲取流量，但是如果觸碰了法律，就需要避免了。另一方面，或許在商家能夠承受的範圍內，應該為自己的失誤買單。